30 篇指南 · 5 个主题
WhatsApp 与会话
收件箱、模板、群发和聊天集成。
WhatsApp 与会话中的主题
WhatsApp 设置
5 篇文章连接您的 WhatsApp Business 号码，设置商家资料，添加更多号码，并分享 WhatsApp 链接和二维码，让顾客轻松联系您的店。
连接您的 WhatsApp Business 号码
客户的问题都卡在一部门店手机上，而员工却在别处忙？只需将您的 WhatsApp Business 号码连接到 EasyBiz 一次，每条聊天都会出现在整个团队都能回复的地方。
阅读文章WhatsApp 集成概览
客户消息分散在各个员工的手机上？只需连接一次 WhatsApp，所有聊天都会进入一个全团队都能回复的收件箱。
阅读文章连接多个 WhatsApp 号码
要在马来西亚开设门店，但不想让那边的客户联系您的新加坡号码？在 EasyBiz 中添加第二个 WhatsApp 号码，在同一个收件箱中回复两个号码的消息，同时让每个国家的订单消息从各自的号码发出。
阅读文章设置您的 WhatsApp 商业资料
客户是否经常问您的店在哪里，或怀疑您的号码是否真的是您？只需填写一次 WhatsApp 商业资料，客户就能在每次聊天中看到您的标志、地址和网站。
阅读文章线索来源：WhatsApp 链接和二维码
不确定是柜台二维码还是网站带来的客户更多？给它们各自生成 WhatsApp 链接和二维码，交易报告会告诉您答案。
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收件箱
5 篇文章找到收件箱，回复顾客消息，用模板发起新对话，关闭和重新打开对话，并通过 WhatsApp 给顾客打电话。
熟悉收件箱
客户在 WhatsApp、网店和电子邮件上联系您，却不知道谁回复了谁？收件箱将所有聊天放在同一个列表中，并按新聊天、我的聊天和等待回复进行分类。
阅读文章发起新聊天与 24 小时规则
客户的被子已经洗好了，但她的最后一条消息是 3 天前发的，聊天框无法输入。只需几次点击发送一条已获批准的模板，客户一回复，聊天就会重新开启。
阅读文章关闭和重新打开聊天
收件箱里堆满了几天前就处理完的聊天？两下点击即可关闭，客户再次发消息时聊天会自动回来。
阅读文章在收件箱中通过 WhatsApp 致电客户
客户发来包包提手断裂的照片，还问了一长串问题？直接在对话里用 WhatsApp 打给客户，通话记录保留在对话中，整个团队都能看到。
阅读文章接手并回复客户对话
客户问要付多少钱，三位员工都看到了消息，却没人回复？一键接手对话，在同一个画面发送订单的 PayNow 二维码。
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WhatsApp 模板
7 篇文章WhatsApp 模板是经 Meta 审核通过、可以发送的现成消息，例如订单更新、促销信息和登录验证码，还包括员工在聊天中插入的快捷回复。以下文章介绍如何撰写各类模板、提交审核，以及手动发送、通过营销活动发送，或用「客户通知」自动发送。
WhatsApp 消息模板入门
创建第一个模板之前需要知道的一切：模板是什么、为什么需要它们，以及它们怎样运作。
阅读文章自动订单通知说明
下单、取件完成、付款失败、付款提醒：了解哪些消息会自动发送，哪些需要点击。
阅读文章设置实用模板
自动在正确时间确认订单、通知取件和配送、发送收据。
阅读文章设置营销模板
通过促销、季节性优惠和服务公告，在 WhatsApp 上直接触达沉默客户。
阅读文章设置快速回复模板
按一个键，就能把预先写好的消息和预约表单发给正在聊天的客户，不需要 WhatsApp 批准。
阅读文章互动消息
了解设置互动消息的适用场景、设置步骤和上线前检查。
阅读文章WhatsApp 群发
如何设置、发送和追踪 WhatsApp 群发营销活动。
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自动回复规则
9 篇文章让 WhatsApp 替您回复常见消息：欢迎新客户、发出非营业时间通知，或在客户发来预约表单后发送确认。以下指南介绍营业时间和测试号码、每条现成的规则，以及规则如何与小程序配合，组成一个简单的聊天机器人。
设置 WhatsApp 自动回复规则
周日晚上 11 点发消息的客户也想得到回复。设置一次自动回复，您的 WhatsApp 就会自己发出欢迎语、打烊通知或预约确认。
阅读文章WhatsApp 通用设置
自动回复知道您的店什么时候营业，团队可以先在自己的手机上测试每条回复，每个市场的消息也会从正确的号码发出。
阅读文章新客户欢迎消息
新客户发来消息时，员工正忙着招呼柜台的客人？设置新客户欢迎消息，让对方每次都在几秒内收到亲切的问候。
阅读文章新客户非营业时间回复
想让晚上 11 点发消息的新客户知道您早上 9 点会回复吗？这条回复会在您打烊时欢迎他们，并告诉他们您下一次营业的时间。
阅读文章非营业时间通知
想让晚上 11 点问“我的订单好了吗？”的老客户知道您早上 9 点会回复吗？这条回复会告诉所有在您打烊时发消息的人，您什么时候回来。
阅读文章新订单确认
客户在您的 WhatsApp 小程序里预约了取件，却不确定有没有成功？设置新订单确认，让客户每次都在几秒内收到订单号。
阅读文章预约确认
立即确认每一个预约：客户预约取件或配送时，自动发送包含日期和时间的 WhatsApp 回复。
阅读文章注册确认
新客户在 WhatsApp 上填好注册表单，聊天里却没有任何反应？设置注册确认，让客户几秒内就收到一条带有自己姓名的欢迎消息。
阅读文章用自动回复和小程序搭建 WhatsApp 聊天机器人
“多少钱？”“今天可以来取吗？”这样的消息一整天不停。把自动回复和预约小程序组合起来，客户马上就能得到回答并当场预约，其他事情交给您的团队。
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商机与销售漏斗
4 篇文章商机用来跟踪还没变成订单的咨询，例如客户询问维修、您已发出的报价，或您需要跟进的事项。每个商机是一张卡片，会在销售漏斗的各个阶段中移动：可以手动移动，也可以随着订单和付款的进展自动移动。