如何进入
在顶部导航栏点击 营销，然后从下拉菜单中选择 营销活动。
创建新的群发
在营销活动页面，点击右上角的 + 新建活动。新建营销活动 窗口会打开。
- 在 发送方式 下，保持选中 WhatsApp。（选择 电子邮件 则改用电子邮件发送；选择 先邮件，后 WhatsApp 则先发邮件，只给邮件没能带回来的客户发 WhatsApp，详见 发送 WhatsApp 群发和营销活动。）
- 在 来源 下，选择这个营销活动来自哪里：EasyBiz 控制台，或您的某一家店。系统不会替您选，所以请先选一个再继续。
- 输入 活动名称，例如“六月保养提醒”。
- 点击 创建营销活动。营销活动会保存为草稿，并打开它的设置页面。这时还不会发送任何消息。
设置和选择模板
在设置页面上，您定义营销活动的基本内容。
活动详情
活动名称： 您输入的名称。可以在这里修改（例如“三月重新联系”或“2026 新春促销”）。
WhatsApp 账户： 选择您要用来发送的 WhatsApp Business 账户。如果它有不止一个号码，也要选择 电话号码。
选择模板
在 WhatsApp 模板 中选择已批准的营销模板。这就是客户实际会收到的消息。
预览和测试
选择模板后，您会看到它在客户手机上的实时预览。在发给所有人之前，您可以先发一条测试消息到自己的号码，只要输入您的电话号码，然后点击 发送。
选择受众
在这里决定谁会收到您的消息。点击 下一步 进入受众阶段。
第 1 步：按注册地点筛选
在 受众筛选条件 下，从 更多筛选 中加入 注册地点，选择客户来自哪里，例如您的在线商店、POS（到店客户）或某个销售渠道。这样名单就只会留下来自那个来源的客户。留空就会包括所有渠道的客户。
第 2 步：按客户活动筛选
用 更多筛选 加入客户活动筛选条件：
最后下单日期 — 选择一个日期范围。系统会显示最后一次下单落在这段时间内的客户。例如，选择从 3 个月前开始的范围，找出最近没有下单的客户，用一个重新联系的优惠把他们带回来。或选择本周的日期，锁定刚下过单的客户，用后续优惠向他们追加销售。
消费总额 — 按客户的总消费金额来锁定客户。很适合给您价值最高的客户提供专属优惠。
订单总数 — 按客户下过的订单数量来锁定客户。很适合奖励您最忠实的常客。
设定上限
最大收件人数 下的 受众上限 栏位可以限制收件人的数量。要选出消费最高的前 50 位客户，输入 50，并把 排序方式 设为 消费总额。这适合针对您最好的客户进行专属促销。
手动选择
筛选后，系统会生成一份名单。如果您想加入或排除某些人，可以手动勾选或取消勾选个别客户。
检查并启动
点击 下一步 进入摘要页面。这是您最后的检查点。您会看到一个 营销活动摘要 方框，包含：
受众： 收件人数。
模板： 您要发送的消息。
消息发送限制： 您目前每天的上限（例如每天 2,000 条消息）。
预估成本： 根据 META 的消息费率预估的费用。
开始营销活动
在 发送时间 下，选择 立即发送 或 稍后发送。如果是排定时间的营销活动，选择 发送日期 和 发送时间。点击 立即发送营销活动 或 安排活动时间（按钮上也会显示收件人数），检查确认对话框，然后确认。只有选择立即发送时，才会马上开始发送。
追踪效果
营销活动开始后，它的页面会实时显示结果。投递表现 卡片会显示：
已发送 — 系统已推送出去的消息。
已送达 — 已到达客户手机的消息。
已读 — 客户实际打开过的消息。
失败 — 无法送达的消息（通常是号码无效）。
营销活动花了多少钱
营销活动 页面上的 费用 一栏，以及营销活动 营销活动摘要 中的 费用，显示 Meta 为它收了多少钱，例如“每条已送达消息 0.0731 USD，按 Meta 实际收费”。发送后几天内，费用还可能增加，因为延迟送达的消息会在送达时才计费（“延迟送达的消息仍可能增加此费用”）。对于较早的营销活动，或 Meta 无法告诉我们的时候，会显示按 Meta 公布的每条消息费率计算的估算。
发送第二条跟进消息（再营销）
当一个营销活动已经结束，并且至少送达了一位客户，它的 投递表现 卡片上就会有 再营销 按钮。用它给收到第一条消息的人中的某一组发送跟进消息：
| 分组 | 包括哪些人 |
|---|---|
| 已读未回复 | 读了消息；之后没有回复也没有下单 |
| 未读 | 已送达但没读；之后没有回复也没有下单 |
| 已回复 | 消息发出后给您发过消息 |
| 点击了按钮 | 点了消息中的某个按钮；之后没有下单 |
- 点击 再营销，选择一个分组。没有人的分组无法选择。
- 检查新营销活动的名称，例如“June offer – Read, no reply”（六月优惠 – 已读未回复），然后确认。这会为这一组建立一个草稿。在您启动之前，不会发送任何消息。
- 草稿会打开。像其他营销活动一样设置并启动它。它的受众就是您选的那一组，在草稿上无法更改。
技巧和最佳做法
消息发送限制
WhatsApp 限制您在 24 小时内可以发消息给多少位新客户。您的上限取决于账户的信誉：
新账户 / 未验证账户： 每天 250 位
已验证（起始级别）： 每天 1,000 位
更高级别： 10,000 → 100,000 → 无限制
您可以在 WhatsApp Manager → Phone Numbers 查看您目前的上限。
什么时候发送
平日早上（上午 9 点 – 中午 12 点） — 大家在早上的例行时间会看手机。
平日傍晚（下午 5 点 – 晚上 8 点） — 下班后，更可能阅读和回复。
周末早上（上午 10 点 – 中午 12 点） — 有更多空闲时间浏览并响应促销。
避免 深夜、清晨、公共假期和星期一早上。
多久发一次
除非您真的有有用的内容要分享，否则每周不要发超过 1–2 个营销活动。消息发太多是最快被封锁的方式。请看下面一节，了解如何加入“停止促销”按钮，让客户可以干净地退订。
管理客户退订（停止促销）
让客户可以选择不再接收促销。这能避免垃圾消息投诉，并让您的消息信誉保持良好。
设置“Stop Promotion”按钮
在营销活动中使用营销模板之前，先把这个按钮加到模板上：
前往 设置 → WhatsApp 模板。
在 营销 部分找到您的模板，或使用 搜索模板。
点击模板名称，打开它的编辑器。
在编辑器中，查看左侧面板，找到 按钮 部分。
点击 + 添加按钮，选择 快速回复 作为按钮类型。
在按钮文本栏位中输入 Stop Promotions。
点击 添加 加入新按钮，然后点击右上角的 提交审核，并在审核对话框中确认 WhatsApp 账户。
客户会看到什么
客户点按 Stop Promotions 后，会收到一条自动消息，确认他们已经退订。他们仍会照常收到订单更新和收据。
系统会自动把他们排除在以后的营销活动之外。
如果他们改变主意，可以回复 START 重新订阅。