什么是消息模板
消息模板是一条预先写好的 WhatsApp 消息：您提前准备好，提交给 WhatsApp 审核，然后想用多少次就用多少次。审核通过后，员工只要点一下就能发给客户，所有资料都会自动填好。
每家服务业商家都需要它们的原因：
WhatsApp 会在 24 小时后锁住输入框。 客户超过一天没有回复，您就无法用普通消息联系他们。模板可以完全绕过这个限制。
员工不用重复打同样的消息。 一个已批准的模板，几秒钟就能把正确的消息发给每位客户，并自动填入他们的姓名、订单和时间。
每条消息都像是专门写的。 每次发送时，占位符都会自动填入客户姓名、订单号和取件时间。
您睡觉时它们也在工作。 把模板和自动回复规则搭配使用，即使是半夜、即使您的店已经关门，客户也能马上收到回复。
可以附上预约表单。 在任何模板上加一个小程序按钮，客户点一下就能预约、改期或确认。
开始之前
在创建和发送 WhatsApp 消息模板之前，请确认您的 WhatsApp Business 账户 已连接到 EasyBiz。这样您的模板才能通过您商家的 WhatsApp 号码发送。
如何进入消息模板
点击屏幕右上角的 ⚙️ 设置 图标
向下滚动到 库，点击 WhatsApp 模板
您也可以在 搜索设置 中输入 WhatsApp 找到快捷方式，然后点击 WhatsApp 模板。
模板类型
新建模板时，您要选择一个类别。每个类别的用法不同，适用于不同的情况。
实用工具 — 用于和某位客户的具体操作有关的订单和服务更新。例如订单确认、取件通知、付款提醒、送货更新。这些是对您生意最重要、也是您用得最多的模板。
营销 — 用于促销、季节优惠和公告。它们可以联系最近没有给您发消息的客户，使用前需要 WhatsApp 批准。
身份验证 — 用于客户登录您的在线商店或移动应用时，在 WhatsApp 上收到的登录验证码。只有一个预设模板，不需要设计任何内容。
快速回复 — 简短、预先写好的消息，员工在和正在对话的客户聊天时，按一个键（/）就能发送。不需要 WhatsApp 批准，一发布就能用。
管理您的模板
查找模板
用 搜索模板 按名称查找模板，或滚动浏览实用工具、营销、身份验证和快速回复几个部分。把鼠标移到模板上可以预览，点击模板名称就能编辑。
模板状态
每个模板都会显示它目前的状态：
- 草稿 — 已创建，但还没提交
- 待处理 — 已提交，正在等待 Meta 审核
- 已批准 — Meta 已审核并批准，可以发送（实用工具、营销和身份验证模板）
- 启用 — 可以马上使用（快速回复模板发布后会显示这个状态，因为它们不经过 Meta 审核）
- 已拒绝 — Meta 没有批准，请修改后重新提交
模板操作
点击模板名称打开它的编辑器。在编辑面板底部，您可以：
模板设置：更新模板的内部设置，包括名称、快速回复模板的类别和默认回复状态，不用重新打开整个编辑器，也不用经过 Meta 审核。
复制：建立一个和这个模板完全一样的副本。想做一个类似的模板、又不想从头开始时很有用。
删除：从 EasyBiz 和 Meta 永久删除这个模板。删除后无法恢复，如果以后还要用，就得从头创建并重新提交。
用编辑器右上角的 发送测试 发送已发布的版本。在有已批准或已发布的版本之前，这个按钮无法使用。
设置您的模板
了解了基本知识后，您就可以创建第一个模板了。选择适合您需要的类型：
了解如何设置实用模板 → 订单确认、送货更新、收据等。如果您刚开始使用模板，请从这里开始。
了解如何设置营销模板 → 促销、季节优惠和服务公告。
了解如何设置快速回复模板 → 员工和客户聊天时，按一个键就能发送的即时回复。
身份验证模板请看下面一节。
身份验证模板
当客户用手机号码登录您的在线商店或移动应用时，身份验证模板会给客户发送一个一次性的登录验证码。只有一个预设模板，您不需要设计任何内容。
消息内容是“{{otp}} is your verification code. For your security, do not share this code. This code expires in 10 minutes.”（{{otp}} 是您的验证码。为了您的安全，请不要分享这个验证码。验证码 10 分钟后失效。），并带有一个让客户点按的 复制代码 按钮。
最简单的设置方式是在您的商店中设置。在商店编辑器的 登录 页面，于 手机号码登录 下，点击 WhatsApp 旁边的 设置。通过 WhatsApp 发送登录验证码 对话框提供 创建验证码消息，它会创建这个模板、发送给 Meta，并显示 Meta 何时批准。
改在这里启用它：
- 点击 新建模板 → 身份验证
输入模板名称，选择 一次性密码 卡片，然后点击 创建
点击右上角的 提交审核，会出现一个对话框，请您选择 WhatsApp Business 账户。从下拉列表中选择它，然后点击 提交 送交 Meta 审核。
常见问题
Meta 批准一个模板要多久？
大部分模板几分钟内就会审核完。有时可能要 24 小时。快速回复模板不需要批准，一发布就能用。
我的模板批准后不见了，它去哪里了？
请看看营销部分。Meta 可能把您的实用工具模板重新归类为营销。它没有被删除，只是在另一个分组里。
模板批准后还能修改吗？
可以，但每 24 小时只能改一次。如果您的修改被拒绝，可以恢复到之前已批准的版本。
为什么我的模板一直停在待处理？
审核通常需要几分钟到几个小时。如果已经超过 24 小时，请试着用同样的内容提交一个新模板。
什么是默认回复状态？
它决定模板发出后，收件箱里会怎样。已回复 会把对话移出您的待处理列表。待处理 会把它留在那里，让团队记得跟进。
同一个模板可以发给多位客户吗？
可以。模板批准后，随时都可以发给任何客户。每次发送时，占位符都会自动填入。
我有很多模板，却只看到一部分。其他的被删除了吗？
没有。清空搜索模板，然后滚动浏览各个类别部分，就能看到所有模板。
下一步？
了解了模板类别后，请继续阅读设置实用模板，创建交易消息、确认、提醒和更新，让客户随时了解情况；或继续阅读管理对话收件箱，了解团队如何处理客户的回复。