什么是消息模板
消息模板是预先编写、提交 WhatsApp 审核并可反复使用的消息。审核通过后，员工只需点击一次即可发送，系统会自动带入客户、订单和时间资料。
- 客户超过 24 小时未回复后，普通输入框不可用于主动联系；模板可在该窗口外发送。
- 团队不必重复输入相同消息，能以一致方式发送。
- 占位符可自动带入客户姓名、订单编号和取送时间。
- 与自动回复规则搭配后，客户可在店铺关闭时收到即时回应。
开始前
请先连接 WhatsApp 并确认有可用的 WhatsApp Business Account；详见 连接和配置 WhatsApp 。同时准备需要反复发送的订单通知、实用消息或营销内容，并确保客户资料中有有效手机号码。
如何进入消息模板
在 WhatsApp 区域打开 消息模板 。页面会按实用、营销、快速回复和身份验证等类别显示模板。
模板类型
- 实用模板：与订单、预约、收据或现有客户操作有关的通知；参阅 设置实用模板 。
- 营销模板：面向已同意接收营销消息的促销与活动；参阅 设置营销模板 。
- 快速回复模板：用于在现有对话中快速回应；参阅 设置快速回复模板 。
- 身份验证模板：用于登录或验证代码等场景。
管理模板
模板列表显示名称、类别、语言和审核状态。您可搜索模板、打开 ⋮ 菜单查看操作，或打开模板编辑内容与占位符。审核中的模板不可正式发送，批准后才可供团队使用。
设置模板
先选择适合用途的类别，再点击 + 添加模板 。输入内部名称、语言、正文和需要的占位符，必要时添加标题、页脚或按钮，最后提交 Meta 审核。业务交易通知应使用实用模板；促销内容应使用营销模板。
身份验证模板
身份验证模板用于发送登录、注册或账户确认所需的验证码。仅在真实身份验证流程中使用，并让消息内容清晰说明验证码用途和有效时间。
常见问题
什么时候应该使用模板而不是普通聊天？
当需要在 24 小时回复窗口外发送，或需要重复、一致地发送受审核的消息时，请使用模板。
模板可以带入订单资料吗？
可以。编辑器中的占位符可自动带入客户、订单和预约资料。
如何将模板用于交易跟进？
可在相关流程中关联已批准模板；交易场景请参阅 交易入门 。
审批后如何实际发送？
根据模板类别，可在订单流程、收件箱或消息模板列表中发送；实用模板的具体步骤参阅 设置实用模板 。