通知在哪里设置
客户通知在 Console 的 ⚙️ 设置 → 客户通知 中设置（位于设置的 CRM 部分）。每个通知会把一个 触发事件 关联到电子邮件、已批准的 WhatsApp 实用模板、推送通知，或其中几项，让该事件发生时发出正确的消息。每个渠道的逐步设置方法，以及如何发送测试，请参阅设置客户通知。
发送 WhatsApp 消息需要：
- 已连接 WhatsApp：请参阅连接并配置 WhatsApp。
- 已批准的实用模板：在 ⚙️ 设置 › WhatsApp 模板 中点击 新建模板 › 实用工具，或在通知里点击 新建 WhatsApp 模板。预设模板（例如订单确认和订单发票）请参阅设置实用模板。
- 客户资料中必须有 有效的 WhatsApp／手机号码，消息才能送达。
会自动发送的触发器
触发事件 列表中约有 50 个事件。以下是大多数商店使用的事件。设置好通知后，每个事件都会自动发送，无需点击按钮。
订单
| 触发事件 | 触发时机 |
|---|---|
| Sales order created（销售订单已创建） | 任何销售渠道创建了新订单。建议模板：订单确认 |
| Sales order quoted（销售订单已报价） | 订单已报价，客户有了一个要付的价格。新的商家会在这个事件发送 发票 邮件 |
| Sales order confirmed（销售订单已确认） | 团队为等待定价的订单确认价格（确认价格）时，例如取件后才定价的在线预约 |
| Sales order completed（销售订单已完成） | 订单上的每个项目都已交付或送达 |
| Sales order cancelled（销售订单已取消） | 订单被取消 |
付款
| 触发事件 | 触发时机 |
|---|---|
| Payment succeeded（付款成功） | 收到这张订单的一笔付款。新的商家会在这个事件发送 收据 邮件 |
| Payment failed（付款失败） | 客户为在线订单选择的已存银行卡或店铺余额无法支付该订单。可用它请客户改用其他方式付款 |
取件和送件
| 触发事件 | 触发时机 |
|---|---|
| Logistic pickup created（取件已创建） | 为订单安排了取件 |
| Logistic pickup rescheduled（取件已改期） | 取件改到了另一个日期或时间 |
| Logistic pickup completed（取件已完成） | 团队把取件标记为完成 |
| Logistic pickup failed（取件失败） | 团队把取件标记为失败 |
| Logistic delivery created（送件已创建） | 为订单安排了送件。这与 Sales order created 不同，后者在订单本身创建时触发 |
| Logistic delivery rescheduled（送件已改期） | 送件改到了另一个日期或时间 |
| Logistic delivery completed（送件已完成） | 团队把送件标记为完成 |
| Logistic delivery failed（送件失败） | 团队把送件标记为失败 |
上门服务（例如空调保养）也有同样的四个事件：Logistic service created、Logistic service rescheduled、Logistic service completed 和 Logistic service failed。
会添加发送按钮的触发器
Payment reminder（付款提醒）的设置方式相同，但消息 不会 自动发送。添加这个触发器并给它设定要发送的内容后（例如 付款提醒 邮件、您的 订单发票 WhatsApp 模板或一条推送），未付款订单（在订单详情页上）会出现 发送付款提醒 按钮。点击后，会按通知的设置发送提醒：通过电子邮件、WhatsApp、推送，或其中几项一起发送。
目前还不是自动的内容
在向客户承诺全自动流程之前，请先了解以下限制：
- 定时付款提醒（例如“送件前 1 天”）目前没有。付款提醒需要手动发送：团队在每张未付款订单上点击“发送付款提醒”。
- 定时取件提醒（例如“取件前 1 天”）暂不支持作为自动提醒。
- 可取货消息。 订单标记为可取货时，没有触发器会触发。如果您的门店会把订单送出再收回，门店在 POS 上收回订单时会触发 Order received back at shop（门店已收回订单）。
如果这些对您的业务很重要，请联系支持团队，以便记录功能需求。
在线商店和移动应用上的推送通知
客户开启通知后，客户通知也可以以推送通知的形式送达：在移动应用中送到客户的手机，或在在线商店上送到客户的浏览器。
打开通知，然后点击 发送 下的 推送 那一行。填写 推送通知标题 和 推送通知内容。没有标题的推送不会发送。
如果通知同时设有 WhatsApp 模板和推送标题，就会出现 仅在推送无法送达客户时发送 WhatsApp 开关，默认是开启的。收到推送的客户不会再收到 WhatsApp 消息，而推送不收费。关闭它即可两者都发送。
- 要检查它，点击 发送测试，在 发送给 中选择您自己，然后点击 发送。这条用示例订单填好的推送，会发送到您已登录商店并开启通知的手机和浏览器。然后点击编辑面板上方的 保存 保存通知。
客户可以在 我的账户 › 通知 中选择要接收哪些消息（例如 订单动态）。请参阅在线顾客的订单更新。
小程序确认是独立功能
如果客户通过您的 WhatsApp 小程序下单，即时的“已收到您的订单”回复是另一项功能：它属于 WhatsApp 自动回复规则，而不是客户通知。请参阅新订单确认进行设置。请留意客户通过哪个渠道下单，以便设置正确的功能。
快速参考
| 目标 | 触发事件 | 发送方式 |
|---|---|---|
| 下单时发送消息 | Sales order created | 自动发送，适用于所有订单类型 |
| 订单报价时发送发票 | Sales order quoted | 自动发送 |
| 价格确认时发送消息 | Sales order confirmed | 自动发送 |
| 订单完成时发送消息 | Sales order completed | 自动发送 |
| 订单取消时发送消息 | Sales order cancelled | 自动发送 |
| 收到付款时发送收据 | Payment succeeded | 自动发送 |
| 已存银行卡或店铺余额无法付款时发送消息 | Payment failed | 自动发送 |
| 安排取件或送件时发送消息 | Logistic pickup created、Logistic delivery created | 自动发送 |
| 取件或送件完成时发送消息 | Logistic pickup completed、Logistic delivery completed | 自动发送 |
| 未付款订单的付款提醒 | Payment reminder | 手动发送：“发送付款提醒”按钮 |
仍然无法解决？ 打开 Console 中的帮助面板联系支持，告诉我们您设置了哪个触发器，并提供一个订单编号示例，团队就可以检查消息为何发送或没有发送。