通知在哪里设置

在 Console 的 设置 → 事件通知 → 客户通知 中设置。每个通知会把触发事件关联到已批准的 WhatsApp 实用模板（和／或电子邮件），让对应事件发生时发送正确消息。

开始前需要：

会自动发送的触发器

配置完成后，下列通知无需点击即可发送：

  • 销售订单已创建：在 EasyBiz 创建或保存新订单时触发。建议关联订单确认模板。
  • 销售订单已确认：订单／账单确认后触发，适合在价格确定时通知客户。
  • 配送订单已创建：订单排定配送后触发，不同于订单本身创建。

会显示发送按钮的触发器

以下触发器需团队点击发送：

  • 订单可取货：关联已批准的可取货通知模板后，符合条件的 POS 和 Console 订单会出现 发送取货通知 按钮。订单有项目、未作废或取消且关联模板已批准时才符合条件。
  • 付款提醒：关联订单发票模板后，未付款订单详情页会出现 发送付款提醒。可通过 WhatsApp 和电子邮件发送，或只用已配置的渠道。

目前不是自动化的内容

请注意以下限制：

  • 不支持“配送前 1 天”等定时付款提醒；付款提醒需逐笔点击发送。
  • 不支持自动的定时取货提醒。
  • 无法让“销售订单已创建”只针对客户下的订单；它会针对所有订单触发。

如果这些限制影响业务，请联系支持团队提出功能需求。

小程序确认是独立功能

客户通过 WhatsApp 小程序下单时，即时“已收到订单”回复属于 WhatsApp 自动回复规则，而不是客户通知。请参阅 新订单确认 进行设置，并根据客户下单的渠道选择对应功能。

快速参考

目标触发事件发送方式
订单创建时通知销售订单已创建所有订单类型自动发送
账单确认时通知销售订单已确认自动发送
已安排配送时通知配送订单已创建自动发送
项目可取货时通知订单可取货手动点击“发送取货通知”
未付款订单提醒付款提醒手动点击“发送付款提醒”

仍然无法解决？ 打开 Console 的帮助面板联系支持，并提供已设置的触发器与订单编号，团队可检查消息为何发送或未发送。