在线顾客的订单更新 — EasyBiz Cloud 帮助中心

开始之前

商店编辑器中没有需要开启的设置。通知可以在您的移动应用中使用，也可以在支持通知的浏览器中通过您的在线商店使用。

商店会在以下时机，在每部手机和每个浏览器上询问顾客，绝不会一打开商店就询问：

每次都会由手机或浏览器请顾客允许通知。

在手机或浏览器被询问之前，菜单中账户旁会显示一个带斜线的小铃铛，提醒顾客。顾客打开 我的账户 › 通知后，铃铛就会消失。
顾客拒绝后，不会再被询问。如果改变主意，顾客需要在浏览器的网站设置或手机的设置中允许通知。我的账户 › 通知会告诉他们在哪里设置。
在 iPhone 或 iPad 上，商店添加到主屏幕后，浏览器通知才能使用：“点按‘分享’，再点‘添加到主屏幕’，然后从主屏幕打开。”在此之前，商店不会提供通知。您的移动应用不需要这样做。
退出登录后，该手机或浏览器就不再收到通知。

在 我的账户 › 通知中：

部分	显示内容
此设备	这部手机或这个浏览器是否显示通知：此设备已开启、此设备未开启（附开启）、此设备已屏蔽、将本店添加到主屏幕或此处不可用
订单动态	“取件、配送及订单的其他进展。”
来自（您的商店名称）的消息	“对您在聊天中留言的回复。”

这两个开关适用于顾客的所有设备：“这些设置适用于您的所有设备，不影响电子邮件和 WhatsApp 消息。”关闭 订单动态 的顾客，会改为收到该通知的 WhatsApp 消息（如果该通知设置了 WhatsApp 消息），而不是推送。

手机上的“我的账户 › 通知”：此设备已开启，以及“订单动态”和“来自…的消息”开关

推送消息来自您的客户通知。

前往 ⚙️ 设置 › CRM › 客户通知。
点击新建通知，或点击列表中的某条通知进行修改。
在 触发条件 下，选择 触发事件，例如 Logistic pickup completed。
打开推送，填写 推送通知标题 和 推送通知内容。输入 @ 可以插入 Customer Name 或 Order Number 等信息。
如果该通知也会发送 WhatsApp 消息，请保持 仅在推送无法送达客户时发送 WhatsApp 开启；如要两者都发送，请把它关闭。这个开关在推送部分。
点击右上角的保存。

如需测试，请在推送部分点击发送测试。它会用一个示例订单，把这条推送发送到某位顾客已开启通知的移动应用和浏览器。请选择您自己（已登录您的商店）。之后 Console 会显示有多少台设备收到了推送。

没有推送标题的通知不会发送推送。清空标题，就会关闭该通知的推送。
对于取件、送件和上门服务类的触发事件，@ 还提供 Job Type、Job Date、Job Time 和 Job Address。
点按推送，会在您的移动应用或商店中打开该订单。

当 仅在推送无法送达客户时发送 WhatsApp 开启时（默认）：

关闭此开关，就会同时发送推送和 WhatsApp 消息。

如需查看推送的效果，请前往报表 › 通知。这里会显示 推送已送达、推送失败、推送已打开 和 推送节省的 WhatsApp 消息。请参阅查看通知报表。

您的团队从收件箱发送的每条回复，都会以推送形式送达顾客，标题为您的品牌名称。点按推送即可打开聊天。
顾客可以在 我的账户 › 通知中，用 来自（您的商店名称）的消息 关闭这些推送。
如果回复约 10 分钟后仍未读，顾客会收到一封电子邮件：“（您的品牌名称） replied to your message”，邮件中附有回复内容和聊天链接。如果顾客上次是在您的移动应用中发消息，邮件会请他们改为打开应用。顾客再次打开聊天之后，才会收到下一封邮件。
账户中没有电子邮箱的顾客不会收到邮件。

在预览中下的订单是测试订单，编号带有 #T。它们不会向顾客发送任何内容：没有推送、没有 WhatsApp 消息，也没有电子邮件。预览本身也不提供通知。

推送要收费吗？

不收费。推送通知是免费的，所以推送每送达一位顾客，您就省下一条 WhatsApp 消息。

顾客同时收到了推送和 WhatsApp 消息，为什么？

请检查该通知。如果 仅在推送无法送达客户时发送 WhatsApp 已关闭，两者都会发出。如果它已开启，当推送没有送达顾客在过去 30 天内使用过您商店或应用的任何手机或浏览器时，也会发出 WhatsApp 消息。

顾客可以在“我的账户”中关闭 WhatsApp 消息或电子邮件吗？

不可以。我的账户 › 通知只控制推送通知。

为什么我的 iPhone 顾客看不到“开启通知”？

在 iPhone 或 iPad 的浏览器中，需要把商店添加到主屏幕并从主屏幕打开，通知才能使用。您的移动应用不需要这样做。

选择哪些事件会发送消息：自动订单通知说明。