设置联系组件和在线聊天

开始之前

您需要一个在线商店或移动应用。请参阅添加商店并启用在线商店或移动应用。

• 在线聊天 不需要其他设置，聊天会进入您的收件箱。

• WhatsApp 需要一个 WhatsApp 号码。如果您的 WhatsApp 已连接到 EasyBiz，组件会自动为您填入该号码。请参阅连接并配置 WhatsApp。

设置联系组件

1. 前往 ⚙️ 设置 › 销售渠道 › 在线商店与移动应用。

2. 在您的商店上，点击 编辑在线商店和移动应用。如果只开启了一种产品，按钮会显示为 编辑在线商店 或 编辑移动应用。

3. 在 导航 下，点击 联系组件。

4. 填写 问候语，或留空以使用“您好 👋 今天有什么可以帮您？”。

5. 开启 在线聊天、WhatsApp，或两者都开启。

6. 如果开启了 WhatsApp，请检查 WhatsApp 号码。如果之前没有保存号码，组件会填入连接到您收件箱的号码，这样这些聊天也会进入收件箱。

7. 拖动这两行，排成您希望顾客看到的顺序。

每项更改都会自动保存，并立即显示在编辑器的预览中。

顾客预约、付款或登录时，按钮会隐藏，所以绝不会遮住那些按钮。

在线聊天如何运作

1. 顾客点按按钮，选择 在线聊天。如果还没登录，顾客会先登录，然后打开聊天。

2. 顾客的消息会进入您的收件箱，出现在 新建 和 全部 下，并带有网页图标。

3. 您的团队在收件箱中回复，与其他聊天一样。请参阅管理对话收件箱。

4. 顾客会在聊天中看到回复。

回复状态

• 聊天窗口关闭时： 按钮会显示新回复的数量和最新一条回复的预览。
• 在您的收件箱中： 回复上的勾号与 WhatsApp 的用法相同。
  • 已送达 表示顾客的商店或应用已显示这条回复。
  • 已读 表示顾客已打开聊天。

推送通知

如果顾客开启了通知，就会在移动应用或浏览器中以推送通知的形式收到每条回复。点按通知即可打开聊天。

• 顾客第一次发送消息时，商店会询问他们是否开启通知。
• 顾客可以在 我的账户 › 通知 › 来自（您的商店名称）的消息 中关闭这些通知。
• 在 iPhone 上，顾客把您的商店添加到主屏幕后，浏览器通知才能使用。

电子邮件提醒

如果您的回复约 10 分钟后仍未读，EasyBiz 会给顾客发送一封电子邮件，附带打开聊天的链接。

• 顾客打开聊天之前，后续的回复不会再发送邮件。
• 顾客打开聊天后，下一条未读的回复可以再发送一封新邮件。
• 如果顾客上次是在移动应用中发消息，邮件会请顾客改为打开应用。
• 账户中没有电子邮箱的顾客不会收到邮件。

上线

您的更改已保存，但顾客要在您发布之后才能看到：

1. 点击 预览，试试这个按钮。

2. 点击 发布。

您发布在线商店和移动应用时，联系组件会分别在对应的产品上生效。请参阅编辑、预览并发布您的在线商店。

常见问题

为什么顾客必须登录才能使用在线聊天？

这样您的团队才知道在和谁对话，顾客之后也能看到您的回复。WhatsApp 无需登录。

我团队中谁能看到这些聊天？

所有能打开收件箱的人，与您的 WhatsApp 聊天相同。

我可以使用与收件箱所连接号码不同的 WhatsApp 号码吗？

可以。在 WhatsApp 号码 字段中填写任意号码即可。发往未连接到 EasyBiz 的号码的聊天，不会进入您的收件箱。

按钮会在每个页面上显示吗？

会，但顾客预约、付款或登录时除外。

顾客会收到多少封提醒邮件？

您的回复每次未被阅读，就发送一封。顾客打开聊天后会重新计算，之后再有未读回复时，可以再发送一封。

下一步

进一步了解团队收件箱：管理对话收件箱。