开始之前
- 登录 Console。Console 是您管理生意的后台网站。
- 这份报告统计推送通知。推送通知是从您的移动应用或在线商店弹到客户手机或电脑上的简短提醒，例如“您的订单已可取件”。
- 只有使用您的移动应用或在线商店、并在询问时同意开启通知的客户，才会收到推送。客户下单后，或在在线聊天中给您发消息后，会被询问是否开启通知。
- 您的客户通知规则必须包含推送消息。通知规则是一项设置，决定订单发生某件事时（例如订单可取件时）发送哪条消息。
- 账户所有者随时可以打开这份报告。员工的 Full 席位需要包含 销售 产品。请参阅让员工查看报告。
通知报告有什么用
通知报告显示本月您的订单提醒是如何送到客户手上的。它统计有多少推送已送达、多少失败，以及多少客户点开了推送。它还统计因为推送先送达而不必发送的 WhatsApp 消息。
它帮您判断一件事：推送是否在发挥作用，还是您的大部分订单动态仍然靠付费的 WhatsApp 发送？如果收到推送的客户很少，您可以鼓励他们开启通知，例如在客户到柜台取件时提醒他们。
没有这份报告，您无法知道客户到底有没有看到您的提醒，也不知道推送每个月帮您省下了多少条 WhatsApp 消息。
打开通知报告
- 登录 Console。
- 在屏幕顶部的菜单栏中，点击 报告。
- 点击 通知报告。
报告会打开本月的数据。
- 要查看之前的月份，点击右上角月份名称旁边的左箭头。右箭头会往后翻。您不能翻到本月之后。
查看推送卡片
前三张卡片告诉您推送的情况。
- 推送已送达：Apple、Google 或客户的网页浏览器已接收、准备送到客户设备上的推送。这表示提醒已交给手机或电脑。
- 推送失败：无法交给设备的推送。通常是因为客户删除了您的应用，或关闭了通知。EasyBiz 会自动停止向该设备发送，您不需要做任何清理。
- 推送已打开：客户点开、进入您的应用或商店的推送。
每张卡片统计的是设备，不是客户。一位客户如果在手机上用您的应用、又在笔记本电脑上用您的在线商店，会被计算两次。
查看 WhatsApp 卡片
最后两张卡片只统计同时包含推送消息和 WhatsApp 消息的通知规则。
- 推送节省的 WhatsApp 消息：因为推送已经送达客户而没有发出的 WhatsApp 消息。每一条都是您不用付费的 WhatsApp 消息。
- 推送无法送达时发送的 WhatsApp：因为客户没有可以接收推送的设备而发出的 WhatsApp 消息。这些客户仍然收到了订单动态，只是通过 WhatsApp 而不是推送。
只有当规则中的 仅在推送无法送达客户时发送 WhatsApp 开关开启时，才会这样计算。这个开关默认开启。检查方法：
- 在菜单栏中，点击 设置。
- 在 CRM 下，点击 客户通知。
- 点击您要查看的规则，例如可取件规则。
- 点击 推送 一行。
如果关闭这个开关，客户会同时收到推送和 WhatsApp 消息。这些 WhatsApp 消息不会计入任何一张卡片。
怎样的打开率才算好
打开率是客户点开的推送占已送达推送的比例。报告不会以百分比显示，需要您自己计算：用“推送已打开”除以“推送已送达”。
没有固定的目标。很多客户在锁屏上看到“可取件”这样的简短提醒后，就不会再点开。他们仍然收到了消息。所以打开率低，并不代表客户忽略了您的提醒。
最好的参考是您自己的走势。每个月查看同一个比例。如果大幅下降，请重新读一遍您的推送消息。确保标题清楚说明发生了什么，例如订单号和“可取件”。
示例：FreshFold Laundry 查看取件提醒
FreshFold Laundry 在订单可取件时，会同时发送推送和 WhatsApp 消息。老板 Mei Ling 想知道客户有没有看推送，以及上个月省下了多少 WhatsApp。
- Mei Ling 点击 报告，再点击 通知报告。
- 她点击一次左箭头，回到上个月。
- 她查看推送卡片：推送已送达 420，推送失败 12，推送已打开 168。
- 她算出打开率：168 ÷ 420 = 40%。上个月是 38%，说明客户仍然在看她的提醒。
- 她查看 WhatsApp 卡片：推送节省的 WhatsApp 消息 310，推送无法送达时发送的 WhatsApp 140。
- 她看到 450 条取件消息中，有 310 条是通过免费推送发出的。其余 140 位客户仍然收到了 WhatsApp。她请员工在柜台提醒这些客户，在 FreshFold 应用中开启通知。
下个月，Mei Ling 会再查看一次，看看有没有更多订单动态通过推送发出。
常见问题
WhatsApp 消息要收费吗？
要。商家每发送一条订单动态消息，WhatsApp 都会收费，费用由您直接付给服务商。移动应用和在线商店的推送通知是免费的。所以“推送节省的 WhatsApp 消息”里的每一条，都是您省下的钱。
为什么某位客户收不到推送？
客户可能没有开启通知，或在询问时选择了不开启。他们也可能在您的应用或商店的 账户 › 通知 中关闭了 订单动态。过去 30 天内没有打开过您的应用或商店的设备，或已删除您应用的设备，也会被跳过。在 iPhone 上，客户必须先把您的在线商店添加到主屏幕，在线商店才能发送推送。如果规则包含 WhatsApp 消息，这些客户会改为通过 WhatsApp 收到消息。
为什么我的员工看不到通知报告？
只有 Full 席位包含 销售 产品的员工才能打开它。只有 CRM 产品是打不开的。让员工查看报告介绍了如何为员工开启销售产品。
为什么“推送已送达”比“推送节省的 WhatsApp 消息”多？
“推送已送达”按设备计算，所以有两台设备的客户会被计算两次。“推送节省的 WhatsApp 消息”按消息计算，每条消息算一次。只发送推送、没有 WhatsApp 消息的规则，也会计入“推送已送达”，但永远不会计入 WhatsApp 卡片。
为什么 1 号凌晨发送的推送算在了上个月？
报告按世界标准时间（UTC）划分月份，比新加坡和马来西亚时间晚 8 小时。所以在报告中，新的月份从 1 号早上 8 点开始。1 号午夜到早上 8 点之间发送的推送，会算在上个月。
为什么之前的月份显示为零？
报告只统计您的商家开始发送推送之后的数据。在那之前的月份，每张卡片都显示零。设置规则时发送的测试推送也永远不会被统计。
下一步
继续阅读查看交易报告，了解有多少客户咨询进来，以及其中多少变成了订单。