登录验证码如何发送
验证码会发送到顾客在登录页面 实际填写的电子邮箱或手机号码。验证码页面会显示它：“请输入我们发送到 … 的验证码。”
| 渠道 | 发件方 | 内容样式 |
|---|---|---|
| 电子邮件 | no-reply@easybizcloud.com，发件人名称为您的品牌名称 | 主题为“123456 is your Sunny Laundry login code” |
| 您已连接的 WhatsApp 号码，使用 Meta 审核通过的验证码消息 | 一条包含验证码和 Copy code 按钮的消息 | |
| 短信 | 您的 Vonage 发送者 ID | “123456 is your Sunny Laundry code. Valid for 10 minutes. Do not share it.” |
每个验证码有效期为 10 分钟。新的验证码会取代之前的验证码。
每个商店在编辑器的 登录 页面设置使用哪些渠道。请参阅顾客登录与注册。
请顾客检查
- 垃圾邮件。 验证码邮件可能会进入垃圾邮件，或 Gmail 的 推广（Promotions）标签页。可以搜索“login code”。
- 填写的内容。 核对验证码页面上显示的邮箱或号码。如果有误，点按 更换邮箱 或 更换号码 重新填写。
- 安全验证。 登录页面的快速验证通过后，继续 才能使用。如果显示“验证未能完成。请重试。”，点按 重新验证。如果显示“验证暂时无法使用”，请一分钟后再试。
- 最新的验证码。 等 重新发送验证码 可以点按（约一分钟），点按它，并在 10 分钟内只输入最新的验证码。
- 尝试次数过多。 输错 4 次后，该验证码就会失效。页面会显示“请检查验证码后重试，或请求新的验证码。”请顾客请求新的验证码。
- WhatsApp。 在该号码对应的手机上查看 WhatsApp。如果您的商店也会发送短信，顾客可以点按 改用短信发送。
- 改用电子邮箱。 除非您的商店只能用手机号码登录（用电子邮箱登录 已关闭），用手机号码一直不成功的顾客，可以改用电子邮箱登录，但只有当这个邮箱已经登记在原账户中时，才会打开同一个账户。对于用手机号码注册的顾客，电子邮箱是 选填，所以很多账户没有邮箱。这种情况下，用邮箱登录会创建一个新账户。顾客填写手机号码时，商店可能会要求用验证码确认这个号码，以便把他们过去的订单一并带过来。如果顾客跳过这一步，联系人会把新账户标记为可能重复的联系人，等您合并。
- 使用 Google 继续。 如果您的在线商店提供这个选项，顾客可以用它代替电子邮件验证码。它打开的账户与用该 Google 邮箱登录时相同。
如果页面显示“请等待 … 后再请求验证码”，说明顾客请求得太快，或者同一个邮箱或号码在一小时内已请求过 3 条验证码。等待结束后即可再试。当您的商家当天已发出 300 条 WhatsApp 和短信验证码时，也会显示同样的消息。这时要等到新加坡时间早上 8 点，所以显示的等待时间可能长达几百分钟。
您可以在 Console 中检查什么
您的验证码渠道
- 前往 ⚙️ 设置 › 销售渠道 › 在线商店与移动应用，打开顾客所用商店的编辑器，点击 登录。
- 查看是否显示 顾客目前还收不到验证码，或 WhatsApp、短信旁边是否有链接。WhatsApp 旁的 设置 会打开 通过 WhatsApp 发送登录验证码，显示缺少什么：您的 WhatsApp 连接，或经 Meta 审核通过的验证码消息。连接短信服务商 会带您进入“集成”。
另外请检查：
- WhatsApp： 您的号码仍然处于连接状态，而且 Meta 已为该 WhatsApp 账户审核通过验证码消息。如果您连接了另一个 WhatsApp 账户，请通过 设置 重新创建验证码消息。请参阅连接并配置 WhatsApp。
- 短信： 您的 Vonage 账户有余额。Vonage 后台会显示每条短信是否送达。短信验证码只会发送到您商店服务的国家的号码。
顾客的联系人记录
前往 销售 › 联系人，搜索这位顾客。如果顾客之前用不同的邮箱或号码登录过，可能会有两条记录。联系人会把它们标记为 可能是重复联系人。请合并它们，让顾客的订单集中在一处。请参阅合并和删除重复联系人。
限制
| 限制 | 数值 |
|---|---|
| 验证码有效期 | 10 分钟 |
| 同一个验证码可输错次数 | 4 次 |
| 再次点按 重新发送验证码 前的等待时间 | 约 1 分钟 |
| 同一个邮箱或号码的验证码数量 | 每小时 3 条 |
| 您商家的 WhatsApp 和短信验证码 | 每天 300 条（新加坡时间早上 8 点重置） |
Console 不会显示验证码是否送达。
何时联系支持团队
如果完成这些检查后顾客仍收不到验证码，请点击 Console 顶部的 帮助 图标，并提供：
- 顾客姓名，以及顾客 实际填写的邮箱或手机号码；
- 顾客尝试登录的 日期和时间；
- 顾客预期使用的 渠道：电子邮件、WhatsApp 或短信；
- 您已经检查过的内容。
支持团队可以查看验证码是否已发送。
使用旧版在线商店的顾客
如果您的品牌仍在使用旧版在线商店（设置 › 在线商店（旧版）），在您的顾客转到新商店之前，它的登录方式保持不变：
- 验证码带有字母前缀，例如
ABCD-123456； - 邮件来自 otp@easybizcloud.com，主题为“Verify your email address”；
- 验证码有效期为 10 分钟，与新商店相同；
- 在同一台设备上，顾客每天最多可以请求 5 条验证码。
请参阅您的在线商店（旧版）。
常见问题
验证码有效期多长？
10 分钟，无论是电子邮件、WhatsApp 还是短信。
我可以在 Console 中给顾客发送验证码吗？
不可以。验证码需要顾客在登录页面请求。
顾客这次填的邮箱和上次不一样，现在看不到订单。为什么？
顾客登录到了另一个账户。请顾客退出登录，再用之前的邮箱登录，或者合并这两个联系人。