重复记录如何产生
- 常客在线上商店注册时使用了与柜台登记不同的电话或电子邮件。
- 登记电话时出现输入错误，之后通过新建记录“修正”。
- 同一客户在使用私有（按渠道）账户的两个门店分别登记。
重复记录会让消费与到访历史分散、会员余额碎片化，也可能让员工在结账时选择错误记录。
查找重复联系人
目前没有自动重复扫描器。服务客户或检查列表时发现疑似重复，应先按姓名搜索，再按拥有的每个电话号码搜索。同一人出现两行时即可合并。
合并重复联系人
合并位于删除流程中：将重复记录删除到您要保留的记录中。
- 从 销售 → 联系人 打开要移除的重复联系人。
- 滚动到 危险区域，点击 删除联系人 。
- 系统会检查历史：没有历史时可直接确认 永久删除 ；有订单或余额时，请搜索并选择要保留的存续联系人。
- 查看合并预览，确认会转移 订单、付款、地址、储值和积分。
- 点击 合并并删除 ，系统会转移历史并移除重复记录。
检查是否成功
- 搜索客户，确认只剩一条记录。
- 打开存续资料，确认订单数和总消费额已包含重复记录的历史。
- 若重复记录有储值或积分，请在会员卡片确认余额已转移。
合并被阻止时
以下两种情况会有意阻止自动合并：
- 历史非常大的联系人：历史超过合并限制时无法自助合并，请联系 EasyBiz 支持。
- 不同币种的储值：两条记录的储值币种不同时，系统无法自动合并余额；请先联系支持处理余额。
常见问题
应该保留哪条记录？
保留电话正确且历史更完整的记录，通常是较早创建的记录。无论如何，另一条记录的订单和余额都会转移；最重要的是保留将来需要使用的正确资料。
合并会改变销售报表吗？
不会。订单日期、金额和销售渠道都保持不变，只是重新关联到存续客户。报表总计不会变化。
可以合并后保留两个联系人吗？
不可以，合并总会移除重复记录。若只需修正资料，请编辑联系人；参阅 添加和编辑联系人 。
客户只要求删除，不要求合并，为什么看到合并页面？
有订单历史的联系人不能直接消失，因为销售记录必须保留。合并会在存续联系人下保留这些记录；没有历史的联系人可直接删除。
下一步
从源头避免重复：登记客户时保持电话号码准确（ 添加和编辑联系人 ）。如经营多个门店，也可考虑使用全局账户，让同一客户在每个渠道都被识别。