开始之前
- 先阅读 忠诚度与奖励简介,了解店铺信用额度如何与其他工具在同一张订单上一起使用。
- 要在柜台出售充值,您需要一个 POS 应用。要在网上出售,您需要在线商店或移动应用。请参阅 添加商店并启用在线商店或移动应用。
适用范围
- POS: 员工在结账时为客户充值,并从客户的余额中收款。
- Console: 您在这里设置有效期和充值套餐。员工可以在客户的联系人页面充值、调整信用额度和查看记录。
- 在线商店: 已登录的客户在钱包页面查看余额、购买充值套餐,并用信用额度支付订单。
- 移动应用: 与在线商店相同。
- WhatsApp 小程序: 客户可以在这里预约。他们的钱包和充值在在线商店和移动应用中。
只有员工可以更改设置、手动增加或扣除信用额度,以及出售自定义金额。
什么是店铺信用额度?
店铺信用额度是客户预先付给您、保存在账户里用来支付之后订单的钱。例如,客户付 $100,得到 $115 可以消费。
多出来的 $15 是 赠金(礼品信用额度,网上显示为免费余额),这是对预先付款的奖励。您在开工前就收到现金,客户也有理由再回来。
没有店铺信用额度时,客户每张订单都要分开付款。优惠券不一样:它是给一张订单减钱,请参阅 创建您的第一张优惠券。预付套餐保存的是若干次服务,例如洗 10 件衬衫,而不是钱,请参阅 为合约和服务包设置预付套餐。
在哪里找到店铺信用额度
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 Marketing settings 部分,点击 店铺信用额度 。

页面分为 2 个部分:通用设置,用于有效期和收据;充值套餐,用于您出售的金额。

设置信用额度的有效期
每次充值都会作为单独的 信用批次 加进客户的账户。信用批次是一笔有自己到期日的信用额度,就像一张礼品卡。充值 $100 加 $15 赠金会形成 2 个批次:$100 的付费信用额度和 $15 的赠金。
默认信用额度有效期
付费信用额度加入后可以保留多久。
| 选项 | 作用 |
|---|---|
| No expiry | 付费信用额度永不过期。这是默认选项。 |
| 30 days、60 days、90 days | 付费信用额度在充值后这么多天过期。 |
| 6 months、1 year、2 years、3 years、5 years | 付费信用额度在充值后这么久过期。 |
默认礼品信用额度有效期
赠金可以保留多久。选项相同,只是第一个不同:
| 选项 | 作用 |
|---|---|
| Same as credit expiry | 赠金跟随 默认信用额度有效期。这是默认选项。 |
| 30 days 到 5 years | 赠金按自己的时间过期,可以更短或更长。 |
点击页面顶部的 保存 。新的有效期只适用于保存之后加入的信用额度。
充值收据模板
员工在充值后打印的收据,所有门店都相同。如果列表是空的,请先创建一个,请参阅 设置充值收据模板。

创建充值套餐
充值套餐是客户购买的预设金额,例如“付 $100,得 $115”。在柜台出售信用额度不一定需要套餐,但只有套餐才能送赠金。
- 在 充值套餐 下,点击 添加充值选项 。
- 填写下面的栏目。
- 点击 添加 。

- 币种
只有在您在多个国家销售时才会显示,例如新加坡和马来西亚。套餐按这个币种出售和入账,也只在使用这个币种的地方出售。
- 充值金额
客户支付的金额,例如 100。必填。
- 赠金金额
客户每次购买这个套餐时加送的赠金,例如 15。留空表示不送。
- 首次购买奖励
客户第一次购买这个套餐时额外加送的赠金,例如 10。留空表示没有。每位客户每个套餐只计一次,柜台和网上合并计算。
栏目下方会有一行说明客户能得到多少,例如“客户支付 SGD 100.00,获得 SGD 115.00 的信用余额。首次充值可获得 SGD 125.00(含 +SGD 10.00 奖励)。”
- 在 POS 出售 和 线上出售
| 开关 | 作用 |
|---|---|
| 在 POS 出售 | 员工可以在 POS 和 Console 中出售。默认开启。 |
| 线上出售 | 客户可以在在线商店和移动应用的钱包页面购买。默认开启。 |
| 自由组合 | 关闭其中一个,套餐就只在柜台或只在网上出售。 |
表格的 销售渠道 栏会显示 POS 、 线上 或两者。客户收到 不包括首次购买奖励。
要更改或删除套餐,在表格中点击它。修改栏目后点击 保存 ,或点击 删除 。客户已经买到的信用额度会保留在账户里。
信用额度如何使用和过期
客户用信用额度付款时,EasyBiz 会先使用最快到期的批次,不会过期的批次最后使用。所以有效期短的赠金会在过期前先用掉,付费信用额度留到后面。
- 过期的信用额度会从余额中扣除,客户会在记录中看到“信用额度已过期”。
- 店铺信用额度是一种付款方式,不是折扣。优惠券或会员折扣先从价格中扣除,信用额度再支付剩下的部分。
- 如果您为用店铺信用额度支付的订单退款,金额会退回客户的信用额度。
- 信用额度按币种分开保存。新加坡元的信用额度不能支付马来西亚的订单。
在 POS 上出售信用额度
每个 POS 应用需要开启一次店铺信用额度功能:
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 Sales channels 部分,点击 销售终端 。
- 选择您的 POS 应用,例如 CleanFast Tampines,然后点击 编辑 。
- 在 功能 下,点击 Store Credit 。
- 开启 已启用。如果员工可以输入任意金额,保持 允许自定义金额输入 开启;关闭后员工只能出售您的套餐。
- 点击 发布 。

出售信用额度和用信用额度付款是分开的。要让客户用余额支付订单,还需要在同一个应用的 Payment 功能中开启 Store Credit。完整的 POS 设置请参阅 在结账时出售店铺信用额度和会员。
为客户充值:
- 开始结账,在购物车中选择客户。
- 点击客户旁的 店铺信用额度 按钮。按钮上会显示余额,例如 $80.00。

- 在 充值套餐 下点击一个套餐,或点击 自定义金额 并输入金额。
- 核对 当前余额、充值金额、赠金 和 新余额,然后点击 付款 ,照常收款。
收款完成后,信用额度就会加入。自定义金额不送赠金。如果客户以前从未有过信用额度,第一次充值时会为其建立钱包。
不收款而增加或扣除信用额度
可用于致歉、促销活动或更正错误。
- 在 Console 中打开客户的联系人页面。

- 在 忠诚度 部分,点击 店铺信用额度。

- 点击 调整 。
- 选择 薪酬(即补偿)、促销的 或 更正。
- 输入金额。正数表示增加,例如 10;负数表示扣除,例如 -10。
- 输入 原因,例如“抱歉配送延误”。
- 点击 确认调整 。

用这种方式加入的信用额度永不过期。扣除的金额不能超过余额。更改会显示在 交易历史 中。这里的 充值 可以在 Console 中出售套餐。
在网上出售信用额度
- 在 店铺信用额度 中,确认客户可以在网上购买的每个套餐都已开启 线上出售。

- 点击 ⚙️ 设置 图标。在 Sales channels 部分,点击 在线商店 · 移动应用 。

- 在您商店的卡片上,点击 编辑在线商店 。

- 在 页面 下,点击 钱包 。

- 开启 提供钱包。

- 可选:打开 付款 页面。在 店内 下,店铺信用 让客户在网上用信用额度支付订单。如果只想让客户在柜台用信用额度付款,请关闭它。
- 可选:打开 订单 页面,点击 添加卡片 ,选择 充值套餐 。客户的订单旁就会显示最多 3 个线上套餐。

- 点击 预览 检查,然后点击 发布 。请参阅 编辑、预览并发布您的在线商店。
客户用您商店的在线付款方式充值,例如银行卡或 PayNow。店铺信用额度和自定义付款方式不能用来充值。只有当您的商店为客户所在国家提供在线付款时,套餐才会显示。
客户在网上看到什么
在钱包页面

- 可用余额,以及即将过期的信用额度提示,例如“$15.00 将于 2027年1月24日过期”。
- 充值: 您的线上套餐,各自显示赠金,例如“另送 $15.00 余额”。客户选一个,点击 充值 $100.00 。
- 余额明细: 每一笔充值、免费余额、订单付款、退款和过期记录。

付款页面会显示 当前余额、充值、免费余额 和 新余额。付款后,客户会看到“已加入余额”和 查看钱包 。未登录的访客会先被要求登录。
支付订单时
客户在订单的付款页面选择 店铺余额。如果余额不够,他们点击旁边的 充值 ,会看到“还需要 $12.00 才能用店铺余额支付这张订单。”系统会预先选好足够支付订单的最便宜套餐。充值后, 支付订单 会带他们回去付款。
预约时,有余额的客户也可以选择在订单准备好后用店铺余额自动付款。设为 必须绑定银行卡 的业务单元不提供这个选项。
设置示例
CleanFast Laundry
- 默认信用额度有效期: 1 year
- 默认礼品信用额度有效期: 90 days
- $50 套餐: 赠金 $5,在 POS 和网上出售
- $100 套餐: 赠金 $15,首次购买奖励 $10,在 POS 和网上出售
- $200 套餐: 赠金 $40,关闭线上出售,所以只有员工在柜台出售
在裕廊店的柜台,一位常客充值 $200,得到 $240。在网上,一位新客户购买 $100 套餐,得到 $125:$100 付费信用额度有效 1 年,$25 赠金有效 90 天,并且先使用。
常见问题
客户想退回没用完的充值,我该怎么做?
按您和客户商定的方式在 EasyBiz 之外退钱。然后用 调整 扣除同样的金额,选择 更正 并输入负数,让余额对得上。
我给客户已经买过的套餐加了首次购买奖励,他们会得到吗?
不会。奖励只给第一次购买这个套餐的客户。以前买过的人下次购买时不会得到。
一位客户有 2 个联系人,各有信用额度。可以合并吗?
可以。合并重复的联系人后,店铺信用额度会连同订单、付款和积分一起转到您保留的联系人。
信用额度可以在其他门店支付订单吗?
可以。在所有接受店铺信用额度付款的 POS 和您的在线商店,只要币种相同,客户的余额都可以使用。
下一步
您已设置好信用额度的有效期、创建了充值套餐,并开始在柜台和网上出售信用额度。接下来,奖励每一次光顾:继续阅读 用忠诚度积分奖励客户。