开始之前


适用范围

  • POS: 员工在结账时为客户充值,并从客户的余额中收款。
  • Console: 您在这里设置有效期和充值套餐。员工可以在客户的联系人页面充值、调整信用额度和查看记录。
  • 在线商店: 已登录的客户在钱包页面查看余额、购买充值套餐,并用信用额度支付订单。
  • 移动应用: 与在线商店相同。
  • WhatsApp 小程序: 客户可以在这里预约。他们的钱包和充值在在线商店和移动应用中。

只有员工可以更改设置、手动增加或扣除信用额度,以及出售自定义金额。


什么是店铺信用额度?

店铺信用额度是客户预先付给您、保存在账户里用来支付之后订单的钱。例如,客户付 $100,得到 $115 可以消费。

多出来的 $15 是 赠金(礼品信用额度,网上显示为免费余额),这是对预先付款的奖励。您在开工前就收到现金,客户也有理由再回来。

没有店铺信用额度时,客户每张订单都要分开付款。优惠券不一样:它是给一张订单减钱,请参阅 创建您的第一张优惠券。预付套餐保存的是若干次服务,例如洗 10 件衬衫,而不是钱,请参阅 为合约和服务包设置预付套餐。


在哪里找到店铺信用额度

  1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
  2. 在 Marketing settings 部分,点击 店铺信用额度 。

设置页面,已标出 Marketing settings 下的店铺信用额度卡片

页面分为 2 个部分:通用设置,用于有效期和收据;充值套餐,用于您出售的金额。

店铺信用额度页面:通用设置已填写,充值套餐表格中有 SGD 50、SGD 100 和 SGD 200 三个套餐


设置信用额度的有效期

每次充值都会作为单独的 信用批次 加进客户的账户。信用批次是一笔有自己到期日的信用额度,就像一张礼品卡。充值 $100 加 $15 赠金会形成 2 个批次:$100 的付费信用额度和 $15 的赠金。

默认信用额度有效期

付费信用额度加入后可以保留多久。

选项 作用
No expiry 付费信用额度永不过期。这是默认选项。
30 days、60 days、90 days 付费信用额度在充值后这么多天过期。
6 months、1 year、2 years、3 years、5 years 付费信用额度在充值后这么久过期。

默认礼品信用额度有效期

赠金可以保留多久。选项相同,只是第一个不同:

选项 作用
Same as credit expiry 赠金跟随 默认信用额度有效期。这是默认选项。
30 days 到 5 years 赠金按自己的时间过期,可以更短或更长。

点击页面顶部的 保存 。新的有效期只适用于保存之后加入的信用额度。

充值收据模板

员工在充值后打印的收据,所有门店都相同。如果列表是空的,请先创建一个,请参阅 设置充值收据模板。

通用设置:默认信用额度有效期 1 year,默认礼品信用额度有效期 90 days,已选择充值收据模板,已标出“保存”


创建充值套餐

充值套餐是客户购买的预设金额,例如“付 $100,得 $115”。在柜台出售信用额度不一定需要套餐,但只有套餐才能送赠金。

  1. 在 充值套餐 下,点击 添加充值选项 。
  2. 填写下面的栏目。
  3. 点击 添加 。

新增充值选项面板:充值金额 100,赠金金额 15,首次购买奖励 10,两个开关都已开启,并显示说明行

  • 币种

只有在您在多个国家销售时才会显示,例如新加坡和马来西亚。套餐按这个币种出售和入账,也只在使用这个币种的地方出售。

  • 充值金额

客户支付的金额,例如 100。必填。

  • 赠金金额

客户每次购买这个套餐时加送的赠金,例如 15。留空表示不送。

  • 首次购买奖励

客户第一次购买这个套餐时额外加送的赠金,例如 10。留空表示没有。每位客户每个套餐只计一次,柜台和网上合并计算。

栏目下方会有一行说明客户能得到多少,例如“客户支付 SGD 100.00,获得 SGD 115.00 的信用余额。首次充值可获得 SGD 125.00(含 +SGD 10.00 奖励)。”

  • 在 POS 出售 和 线上出售
开关 作用
在 POS 出售 员工可以在 POS 和 Console 中出售。默认开启。
线上出售 客户可以在在线商店和移动应用的钱包页面购买。默认开启。
自由组合 关闭其中一个,套餐就只在柜台或只在网上出售。

表格的 销售渠道 栏会显示 POS 、 线上 或两者。客户收到 不包括首次购买奖励。

要更改或删除套餐,在表格中点击它。修改栏目后点击 保存 ,或点击 删除 。客户已经买到的信用额度会保留在账户里。


信用额度如何使用和过期

客户用信用额度付款时,EasyBiz 会先使用最快到期的批次,不会过期的批次最后使用。所以有效期短的赠金会在过期前先用掉,付费信用额度留到后面。

  • 过期的信用额度会从余额中扣除,客户会在记录中看到“信用额度已过期”。
  • 店铺信用额度是一种付款方式,不是折扣。优惠券或会员折扣先从价格中扣除,信用额度再支付剩下的部分。
  • 如果您为用店铺信用额度支付的订单退款,金额会退回客户的信用额度。
  • 信用额度按币种分开保存。新加坡元的信用额度不能支付马来西亚的订单。

在 POS 上出售信用额度

每个 POS 应用需要开启一次店铺信用额度功能:

  1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
  2. 在 Sales channels 部分,点击 销售终端 。
  3. 选择您的 POS 应用,例如 CleanFast Tampines,然后点击 编辑 。
  4. 在 功能 下,点击 Store Credit 。
  5. 开启 已启用。如果员工可以输入任意金额,保持 允许自定义金额输入 开启;关闭后员工只能出售您的套餐。
  6. 点击 发布 。

CleanFast Tampines POS 应用编辑器:已打开 Store Credit,“已启用”和“允许自定义金额输入”都已开启,已标出“发布”

出售信用额度和用信用额度付款是分开的。要让客户用余额支付订单,还需要在同一个应用的 Payment 功能中开启 Store Credit。完整的 POS 设置请参阅 在结账时出售店铺信用额度和会员。

为客户充值:

  1. 开始结账,在购物车中选择客户。
  2. 点击客户旁的 店铺信用额度 按钮。按钮上会显示余额,例如 $80.00。

Tampines POS 结账页面:已选择客户,已标出显示 $80.00 的店铺信用额度按钮

  1. 在 充值套餐 下点击一个套餐,或点击 自定义金额 并输入金额。
  2. 核对 当前余额、充值金额、赠金 和 新余额,然后点击 付款 ,照常收款。
在 Tampines POS 为客户充值:选择客户,点击店铺信用额度,选择 $100 套餐,核对新余额,点击“付款”并收取现金

收款完成后,信用额度就会加入。自定义金额不送赠金。如果客户以前从未有过信用额度,第一次充值时会为其建立钱包。


不收款而增加或扣除信用额度

可用于致歉、促销活动或更正错误。

  1. 在 Console 中打开客户的联系人页面。

联系人列表:搜索 Grace Koh,已标出她的那一行

  1. 在 忠诚度 部分,点击 店铺信用额度。

Grace Koh 的联系人页面:已标出“忠诚度”部分的“店铺信用额度 SGD 40.00”

  1. 点击 调整 。
  2. 选择 薪酬(即补偿)、促销的 或 更正。
  3. 输入金额。正数表示增加,例如 10;负数表示扣除,例如 -10。
  4. 输入 原因,例如“抱歉配送延误”。
  5. 点击 确认调整 。

客户店铺信用额度上的“调整信用额度”对话框:已选薪酬(补偿),金额 10,已输入原因,已标出“确认调整”

用这种方式加入的信用额度永不过期。扣除的金额不能超过余额。更改会显示在 交易历史 中。这里的 充值 可以在 Console 中出售套餐。


在网上出售信用额度

  1. 在 店铺信用额度 中,确认客户可以在网上购买的每个套餐都已开启 线上出售。

店铺信用额度页面:已标出“销售渠道”列,$50 和 $100 套餐显示“线上”,$200 套餐只在 POS 出售

  1. 点击 ⚙️ 设置 图标。在 Sales channels 部分,点击 在线商店 · 移动应用 。

设置页面:已标出右上角的设置图标和 Sales channels 下的“在线商店与移动应用”卡片

  1. 在您商店的卡片上,点击 编辑在线商店 。

“在线商店与移动应用”页面:已标出 CleanFast Laundry 卡片上的“编辑在线商店”按钮

  1. 在 页面 下,点击 钱包 。

在线商店编辑器:已标出“页面”下的“钱包”

  1. 开启 提供钱包。

在线商店编辑器的“钱包”页面:已开启“提供钱包”,预览中显示 $50 和 $100 两个充值套餐

  1. 可选:打开 付款 页面。在 店内 下,店铺信用 让客户在网上用信用额度支付订单。如果只想让客户在柜台用信用额度付款,请关闭它。
  2. 可选:打开 订单 页面,点击 添加卡片 ,选择 充值套餐 。客户的订单旁就会显示最多 3 个线上套餐。

在线商店编辑器的“订单”页面:“添加卡片”菜单已打开,已标出“充值套餐”

  1. 点击 预览 检查,然后点击 发布 。请参阅 编辑、预览并发布您的在线商店。

客户用您商店的在线付款方式充值,例如银行卡或 PayNow。店铺信用额度和自定义付款方式不能用来充值。只有当您的商店为客户所在国家提供在线付款时,套餐才会显示。


客户在网上看到什么

在钱包页面

电脑上的 CleanFast Laundry 在线商店,菜单已打开,已标出“钱包”

  • 可用余额,以及即将过期的信用额度提示,例如“$15.00 将于 2027年1月24日过期”。
  • 充值: 您的线上套餐,各自显示赠金,例如“另送 $15.00 余额”。客户选一个,点击 充值 $100.00 。
  • 余额明细: 每一笔充值、免费余额、订单付款、退款和过期记录。

电脑上的钱包页面:显示可用余额,已选择 $100.00 套餐,已标出“充值 $100.00”,下方是余额明细

付款页面会显示 当前余额、充值、免费余额 和 新余额。付款后,客户会看到“已加入余额”和 查看钱包 。未登录的访客会先被要求登录。

支付订单时

客户在订单的付款页面选择 店铺余额。如果余额不够,他们点击旁边的 充值 ,会看到“还需要 $12.00 才能用店铺余额支付这张订单。”系统会预先选好足够支付订单的最便宜套餐。充值后, 支付订单 会带他们回去付款。

预约时,有余额的客户也可以选择在订单准备好后用店铺余额自动付款。设为 必须绑定银行卡 的业务单元不提供这个选项。


设置示例

CleanFast Laundry

  • 默认信用额度有效期: 1 year
  • 默认礼品信用额度有效期: 90 days
  • $50 套餐: 赠金 $5,在 POS 和网上出售
  • $100 套餐: 赠金 $15,首次购买奖励 $10,在 POS 和网上出售
  • $200 套餐: 赠金 $40,关闭线上出售,所以只有员工在柜台出售

在裕廊店的柜台,一位常客充值 $200,得到 $240。在网上,一位新客户购买 $100 套餐,得到 $125:$100 付费信用额度有效 1 年,$25 赠金有效 90 天,并且先使用。


常见问题

客户想退回没用完的充值,我该怎么做?

按您和客户商定的方式在 EasyBiz 之外退钱。然后用 调整 扣除同样的金额,选择 更正 并输入负数,让余额对得上。

我给客户已经买过的套餐加了首次购买奖励,他们会得到吗?

不会。奖励只给第一次购买这个套餐的客户。以前买过的人下次购买时不会得到。

一位客户有 2 个联系人,各有信用额度。可以合并吗?

可以。合并重复的联系人后,店铺信用额度会连同订单、付款和积分一起转到您保留的联系人。

信用额度可以在其他门店支付订单吗?

可以。在所有接受店铺信用额度付款的 POS 和您的在线商店,只要币种相同,客户的余额都可以使用。


下一步

您已设置好信用额度的有效期、创建了充值套餐,并开始在柜台和网上出售信用额度。接下来,奖励每一次光顾:继续阅读 用忠诚度积分奖励客户。