开始之前
- 设置好您的业务单元。业务单元是您店里的一条服务线，例如洗衣或修包。优惠券、会员折扣和预付套餐都可以限定在某一个业务单元。请参阅 业务单元简介。
- 至少要有一个客户下单的地方：POS 门店（请参阅 设置新的 POS 门店）或在线商店（请参阅 添加商店并启用在线商店或移动应用）。
这 5 种工具都不收取额外费用，已包含在您的 POS、在线商店和移动应用中。
适用范围
- POS： 员工在结账时可以使用全部 5 种工具。只有员工可以把积分从订单中扣除。
- Console： 员工可以查看每位客户的店铺信用额度、积分、会员和预付套餐，也可以出售会员或预付套餐。
- 在线商店： 客户可以领取优惠券、充值店铺信用额度、加入或续期会员，以及购买预付套餐。客户看不到也不能使用积分。
- 移动应用： 与在线商店的页面相同。
- WhatsApp 小程序： 客户可以在这里下的订单上使用优惠券。
5 种工具一览
没有这些工具时，每位客户都按原价付款，也没有特别的理由回到您的店，而不是去隔壁那家。每种工具解决不同的问题。
| 工具 | 客户得到什么 | 客户何时付款 | 在哪里使用 |
|---|---|---|---|
| 优惠券 | 一张订单减价 | 不用预先付款 | POS、Console、在线商店、移动应用、WhatsApp 小程序 |
| 店铺信用额度 | 一笔可消费的余额，另有赠送金额 | 充值时预先付款 | POS、Console、网上的钱包页面 |
| 忠诚度积分 | 之后的订单减价 | 不用额外付款 | 每张订单都会赚取。只有员工可以在 POS 上兑换 |
| 会员 | 会员有效期内每张订单享受百分比折扣 | 加入或续期时 | POS、Console、网上的会员页面 |
| 预付套餐 | 预先付款的服务，例如 20 件衬衫 | 购买套餐时预先付款 | 所有地方，下单时自动抵扣 |
优惠券： 用来吸引客户第一次光顾，或填满生意清淡的一周。例如：CleanFast Laundry 用优惠码 WELCOME5 给新客户的第一张订单减 $5。请参阅 创建您的第一张优惠券。
店铺信用额度： 用来在开工前先把钱收进来。客户充值一笔余额，之后用它支付订单。例如：充值 $100 送 $10 赠金。请参阅 提供店铺信用额度和充值赠金。
忠诚度积分： 用来奖励每一次光顾，而不降低当次的价格。例如：每消费 $1 得 1 积分，100 积分可在之后的订单减 $5。请参阅 用忠诚度积分奖励客户。
会员： 适合每周都来的常客。他们付年费，每张订单都享受折扣。例如：CleanFast VIP 每年 $30，所有洗衣订单享受 10% 折扣。请参阅 为熟客创建会员方案。
预付套餐： 适合客户反复购买的服务。例如：20 件衬衫套餐 $68，可分多次使用。请参阅 为合约和服务包设置预付套餐。
自动扣除的折扣（例如生日折扣）需要另外设置。请参阅 折扣和附加费简介。推荐好友会奖励带朋友来的客户。请参阅 设置推荐好友。
我应该从哪里开始？
| 您的目标 | 从这里开始 |
|---|---|
| 吸引新客户来试试您的店 | 优惠券 |
| 在完工前先收到款项 | 店铺信用额度或预付套餐 |
| 奖励每一次光顾，而不降低当次的价格 | 忠诚度积分 |
| 留住每周都来的常客 | 会员 |
| 批量出售同一种服务，例如衬衫或按公斤计费的洗衣 | 预付套餐 |
在哪里找到每种工具
店铺信用额度、忠诚度积分、会员和优惠券：
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 Marketing settings 部分，点击 店铺信用额度 、 忠诚度积分 、 会员 或 优惠券 。
预付套餐：
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 Catalog & pricing 部分，点击 预付套餐 。
这些工具如何在同一张订单上一起使用
一位客户可以在同一张订单上使用多种工具。EasyBiz 按以下顺序处理：
- 预付套餐最先抵扣。 套餐包含的项目为 $0。订单上的其他项目按剩下的部分计算。
- 会员折扣自动扣除。 员工不需要手动添加。
- 每张订单只能用一张优惠券。 固定金额优惠券会在会员折扣之外再减。百分比优惠券只有在比会员折扣减得更多时才会使用；否则客户会保留这张优惠券，留待之后的订单。
- 店铺信用额度支付全部或部分账单。 其余部分客户用其他方式支付，例如现金或 PayNow。
- 积分最后才赚取， 要等订单既已付款又已完成之后。
优惠券和会员折扣不会让订单低于您的最低订单金额，优惠券会相应减少。
例子：CleanFast Laundry 的一张订单
一位 VIP 会员带来 8 件衬衫、一张被子（$40）和 10 公斤的 Wash & Fold（$40）。她的账户里有一个 20 件衬衫套餐、$40 店铺信用额度，以及一张类似 WELCOME5 的 $5 优惠券。
- 8 件衬衫由她的套餐抵扣：$0。
- 被子和 Wash & Fold：$80。
- VIP 10% 折扣：减 $8。
- 固定金额优惠券：减 $5。新的总额：$67。
- 她用店铺信用额度付 $40，再用 PayNow 付 $27。
- 订单完成后，她赚到 27 积分。
员工会看到什么
在 POS 结账时
员工选择客户后，会看到：
- 店铺信用额度 按钮，显示客户的余额，可用来充值。
- 会员 按钮，非会员显示 加入 ，会员则显示方案名称。
- 购物车中的 添加优惠码 ，员工可以输入代码，或在 客户的优惠券 中选择。
- 一行积分，例如 25积分 (SGD 2.50)，旁边有 使用 。
店铺信用额度和会员按钮要在您为 POS 开启这些功能后才会出现。第 3 篇和第 5 篇文章会教您怎么做。
在 Console 中
在 联系人 中打开客户。 忠诚度 部分会显示其 店铺信用额度 、 积分 、 会员 和 预付套餐 。
如果联系人页面没有忠诚度部分，请开启它：
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 EasyBiz Console 部分，点击 控制台页面。
- 点击 联系人详情。
- 在 区域 下，开启 忠诚度 并保存。
客户在网上看到什么
每个页面都要在在线商店编辑器中开启。后面的文章会教您怎么做。
- 优惠页面： 客户领取您的优惠券、输入您给的代码，并查看自己的优惠券。
- 钱包页面： 客户查看店铺信用额度余额，并购买充值套餐。
- 会员页面： 客户在网上加入或续期会员并付款。
- 预付套餐页面： 客户单独购买套餐。
- 订单页面： 您可以在客户的订单旁加上优惠、充值套餐和会员卡片。持有套餐的客户也会在这里看到套餐还剩多少。
常见问题
客户可以用店铺信用额度支付会员费或店铺信用额度充值吗？
不可以。会员费和充值都必须用真钱支付，例如现金、银行卡或 PayNow。
客户用店铺信用额度支付的那部分订单会赚积分吗？
不会。只有客户用其他方式支付的部分才会赚积分。用店铺信用额度或积分支付的部分都不赚积分。
我需要在线商店才能使用这些工具吗？
不需要。每种工具都可以单独在 POS 上使用。在线商店只是多了客户自己领取优惠券、充值、加入会员或购买套餐的页面。
我在新加坡和马来西亚都有门店。客户的余额是共用的吗？
店铺信用额度按货币分开保存。同时有 SGD 和 MYR 信用额度的客户有 2 个独立的余额，各自只能在对应的国家使用。积分在您的整个业务中是同一个余额。
我设置好之后，现有客户会收到通知吗？
不会。创建优惠券、方案或套餐时，不会给客户发送任何消息。要告诉他们，请发送 WhatsApp 群发消息。
我有些门店还在用旧版 2.0 POS。哪些功能可以用？
店铺信用额度和会员折扣在 2.0 POS 上也能使用。预付套餐只能在当前的 EasyBiz POS 上使用。出售会员也需要当前的 POS，所以在这些门店出售方案之前，请先联系客服。
下一步
您已经了解了 5 种工具、员工和客户在哪里使用它们，以及它们如何在同一张订单上一起使用。从最简单的开始：继续阅读 创建您的第一张优惠券，设置一个优惠、一个优惠码和它的限制。