用积分回馈客户

开始之前

• 请先阅读会员忠诚度与奖励简介，了解积分如何与其他工具在同一笔订单上配合使用。
• 员工在柜台为订单抵扣积分，因此您需要一个 POS 门店。请参阅设置新的 POS 门店。
• 只有关联了客户的订单才能赚取积分。请提醒员工每次结账时都选择或添加客户。
• 如果您之前已设置过积分：POS 已不再提供 使用 按钮或积分输入键盘。员工现在需点按 选择奖励 ，并从您设置的奖励中选择一项，因此请按照下文"添加客户可选择的奖励"检查您的奖励列表。

适用范围

• POS： 订单可赚取积分。员工在结账时可看到客户的积分，并为客户选择 1 项奖励用于该订单。
• 控制台： 您可在此设置积分的赚取方式以及客户可获得的奖励。员工可在客户的联系人页面查看其积分，并可在控制台中创建的订单上选择奖励。
• 网店： 线上订单在付款并完成后即可赚取积分。目前客户无法在线上查看或使用积分，如需使用，可到柜台请员工处理。
• 移动应用： 与网店相同。
• WhatsApp 小程序： 预约同样可赚取积分。目前客户无法在此查看或使用积分。

只有员工可以使用客户的积分并更改这些设置。

什么是积分？

积分按客户的消费金额给予回馈。每笔已付款并已完成的订单都会为客户的余额累积积分。客户下次光临时，员工可以用这些积分为其订单兑换奖励。

您需要决定 2 件事：

• 客户如何赚取积分， 例如每消费 $1 获得 1 积分。
• 客户可获得哪些奖励， 例如 50 积分减 $5、60 积分享 85 折，或 100 积分免费 1 件。

积分不会降低当下的价格。优惠券可减免单笔订单的金额，请参阅创建您的第一张优惠券。储值金是客户预先支付的款项，请参阅提供储值金与充值赠送。

在哪里找到忠诚度积分

1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 营销设置 部分下，点击 忠诚度积分 。

该页面包含 3 个部分：

• 赚取规则： 每笔订单可赚取多少积分，以及积分的有效期。
• 销售渠道覆盖规则： 为某一门店或您的网店设置不同的比例。
• 奖励： 员工结账时可选择的奖励。

设置客户如何赚取积分

赚取规则下的规则是您的默认规则，适用于所有销售渠道的每一笔订单。销售渠道是指接收订单的地方，例如您的 Tampines POS、Jurong POS 或网店。

• 启用积分累积

• 赚取与花费金额

在 赚取 中输入客户可获得的积分数，在 花费金额 中输入获得这些积分所需的消费金额。例如，赚取 1、花费金额 1 表示每 $1 获得 1 积分；赚取 1、花费金额 10 表示每 $10 获得 1 积分。如果任一栏留空，所有订单都不会赚取积分。

• 默认积分有效期

客户获得积分后，积分的有效时长。

完成后，点击页面顶部的 保存 。

积分何时入账

• 订单全额付款且已完成后，积分才会入账。
• 积分按客户实际支付的金额计算。使用储值金支付的部分不赚取积分，用积分抵扣的金额也不赚取积分。
• 积分向下取整为整数。按每 $1 获得 1 积分计算，$36.80 的订单可赚取 36 积分。

更改比例或有效期只影响此后完成的订单。客户已有的积分保持原有数量和到期日。

为某一销售渠道设置不同比例

如果希望某一销售渠道的订单赚取积分更快、更慢或有效期更长，请使用销售渠道覆盖规则。例如，新店开业首月享双倍积分。没有设置覆盖规则时，所有销售渠道都使用您的默认规则。

1. 点击 添加赚取规则 。

2. 新建赚取规则 面板随即打开。在 销售渠道 中选择销售渠道，例如 CleanFast Jurong。已设置覆盖规则的销售渠道不会出现在列表中。
3. 为该销售渠道输入 赚取 和 花费金额，例如赚取 2、花费金额 1，即每 $1 获得 2 积分。
4. 选择 积分有效期。
5. 点击 添加 。

积分有效期

每个销售渠道可设置 1 条覆盖规则。覆盖规则按销售渠道设置，而非按业务单元设置，因此在 Jurong 的洗衣订单和包袋维修订单按相同比例赚取积分。

如需更改覆盖规则，请点击其所在行，编辑后点击 保存 。销售渠道本身无法更改。如需终止覆盖规则，请点击其所在行并删除，该销售渠道将恢复使用默认规则。

添加客户可选择的奖励

奖励是客户用积分换取的东西，例如减 $10 或免费洗涤被套一次。每项"启用"状态的奖励都会显示在 POS 的列表中，员工根据客户需要选择。您可以提供任意数量的奖励。

1. 在 奖励 下，点击 添加奖励 。

2. 新奖励 面板随即打开。填写以下字段。
3. 点击 添加 。

• 奖励

员工和客户一看就懂的简短名称，例如 减 $10 或 免费洗涤被套。员工结账时会在列表中看到这个名称。

• 所需积分

该奖励需要消耗的积分，例如 80。客户至少需要这么多积分，使用奖励时会从其余额中扣除这一确切数量。

• 奖励类型

• 状态

添加奖励后，所有奖励都会显示在 奖励 下。POS 会按相同顺序列出这些奖励。

如需更改奖励，请点击其所在行，编辑后点击 保存 。更改从下一笔订单开始生效，客户已有的积分保持不变。

结账流程的变化

以前您的 POS 会直接把积分换算成金额，现在员工改为选择奖励。

您需要做的事

• 检查 奖励 下的每项奖励。现在所有"启用"状态的奖励都会在结账时显示，包括您之前可能添加过的百分比和免费商品奖励。
• 如果不希望员工提供某项奖励，请将其设为停用。
• 客户保留所有积分。余额不足以兑换最便宜奖励的，会继续保留，直到客户赚取更多积分。

客户积分如何保存

每笔订单的积分会作为一个独立批次存入客户余额，各有自己的到期日。员工看到的余额是所有尚未过期的批次之和。

• 员工使用积分时，最早获得的积分优先使用。
• 某批积分到期时，这些积分会从余额中移除。
• 客户在您的整个企业中只有 1 个积分余额。在 Tampines 赚取的积分可以在 Jurong 使用。

✅ 示例：一位客户在 1 月赚取 30 积分，3 月赚取 20 积分，共有 50 积分。员工使用 40 积分时，会先用掉 1 月的全部 30 积分，再用 3 月的 10 积分。她剩余 10 积分，将在 3 月那批积分的到期日过期。

如需查看客户的积分，请在 联系人 中打开该客户。忠诚度部分会显示其 积分 。

在 POS 上使用积分

员工选择有积分的客户后，购物车中会出现积分栏，例如"可用 97 积分"。

1. 点按 选择奖励 。

2. 积分兑换 面板随即打开，列出每项启用的奖励及其所需积分。客户积分尚不足的奖励会显示为灰色，并提示还差多少积分，例如"还差 3 积分"。

3. 点按客户想要的奖励，然后点按 使用奖励 。

奖励会以其名称显示在购物车中，并列出减免的金额。员工随后照常收款。

使用免费商品奖励

员工选择免费商品奖励时，面板还会显示 选择免费的商品 列表。列表会显示购物车中的每件商品及其单件价格。员工点按该商品，然后点按 使用奖励 。

• 只有 1 件免费。5 件衬衫每件 $4.00，奖励只减去 $4.00，而不是 $20.00。
• 该商品的附加项仍需付费。
• 如果员工更改了该商品的数量或价格，奖励会随之调整。如果移除该商品，奖励也会一并移除，且不扣除积分。
• 如果购物车为空，面板会提示"请先在购物车中添加商品"。

员工须知规则

• 每笔订单限用 1 项奖励。 如需更换，请再次点按积分栏，选择另一项奖励并点按 使用奖励 。
• 如需在付款前撤销， 请点按购物车中奖励旁的 移除 ，或面板中的 移除奖励 。更改订单上的客户也会移除奖励。
• 始终扣除全部所需积分。 奖励不会使订单金额低于 $0，因此在 $8 的订单上使用减 $10 奖励，只减去 $8，但仍会扣除全部 80 积分。订单金额较小时，请选择较小的奖励。
• 无需再付款： 当预付套餐已覆盖整笔订单时，每项奖励都会显示"此订单已无需付款"，避免浪费积分。
• 客户的其余积分会保留在余额中，供下次光临时使用。

在某一 POS 上关闭积分使用

默认情况下，所有 POS 都可使用积分。如需在某一 POS 上隐藏积分栏：

1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 销售渠道 部分下，点击 销售点 。

3. 选择您的 POS 应用，例如 CleanFast Tampines，然后点击 编辑 。

4. 在 页面 下，点击 Checkout 。

5. 在 Cart 部分中，关闭 忠诚度积分兑换。
6. 点击 发布 。

该 POS 的订单仍会赚取积分。

设置示例

CleanFast Laundry

• 赚取规则： 启用积分累积已开启，赚取 1、花费金额 1，默认积分有效期 1 年。
• 销售渠道覆盖规则： CleanFast Jurong，赚取 2、花费金额 1，积分有效期为使用默认，以庆祝新店开业。
• 奖励

员工在 POS 上看到的情况： 一位熟客在 Jurong 用 PayNow 支付 $36，订单完成后赚取 72 积分。同样的订单在 Tampines 赚取 36 积分。

✅ 示例：Rachel Lim 有 97 积分。她送来 4 件衬衫、2 件女式上衣和 2 件毛衣。员工点按 选择奖励 。减 $5、15% 折扣和减 $10 均可选，免费商品显示"还差 3 积分"。她选择了 15% 折扣。

• 衬衫 × 4，每件 $4.00：$16.00
• 女式上衣/上装 × 2，每件 $4.00：$8.00
• 毛衣 × 2，每件 $5.00：$10.00
• 小计：$34.00
• 15% 折扣：-$5.10
• $28.90 的 GST (9%)：$2.60
• 总计：$31.50

扣除 60 积分，Rachel 剩余 37 积分。

✅ 示例：Daniel Ong 有 119 积分，选择了免费商品。他的购物车中有 5 件衬衫、1 床羽绒被和 1 条床单。员工选择羽绒被/棉被作为免费商品。

• 衬衫 × 5，每件 $4.00：$20.00
• 羽绒被/棉被 × 1：$30.00
• 床单 × 1：$15.00
• 小计：$65.00
• 免费商品（羽绒被/棉被）：-$30.00
• $35.00 的 GST (9%)：$3.15
• 总计：$38.15

扣除 100 积分，Daniel 剩余 19 积分。

客户在线上看到的情况： 目前客户无法在您的网店上看到自己的积分。一位客户在线上预约 $30 的洗涤折叠服务并付款，订单完成后赚取 30 积分。她下次到柜台时，员工可为她使用这些积分。

与其他功能的配合

• 优惠券和自动折扣： 奖励可在同一笔订单上使用。先扣除优惠券或自动折扣，再扣除奖励。因此 15% 折扣奖励按扣除优惠券后的价格计算。
• GST： 奖励在 GST 之前扣除，因此 GST 按较低的金额计算。
• 预付套餐： 免费商品奖励不会扣除预付套餐已覆盖的部分。如果套餐覆盖整笔订单，则无法选择奖励。
• 储值金： 客户可使用储值金、现金或任何其他付款方式支付扣除奖励后的余额。
• 赚取积分： 奖励减免的金额不赚取积分。客户只按实际支付的金额赚取积分。

常见问题

员工在结账时看不到积分栏，为什么？

请检查 4 点：已选择客户、该客户至少有 1 积分、您至少有 1 项启用的奖励，以及该 POS 的购物车功能中已开启忠诚度积分兑换。

列表中某项奖励显示为灰色，为什么？

客户的积分尚不足以兑换该奖励，奖励会显示还差多少积分。如果每项奖励都显示"此订单已无需付款"，说明该订单已被完全覆盖，例如由预付套餐支付。

客户能否在一笔订单上使用 2 项奖励，或只使用部分积分？

不能。每笔订单只能使用 1 项奖励，且始终扣除该奖励所需的全部积分。剩余积分会保留在客户余额中，供下次光临时使用。

线上预约能否按与门店不同的比例赚取积分？

可以。线上预约使用您的默认规则。为网店的销售渠道添加覆盖规则即可设置其专属比例，例如用于奖励线上预约的客户。

订单取消或退款后，积分会怎样？

已取消订单上使用的积分会退回客户余额。如果已赚取积分的已完成订单被取消或退款，该订单赚取的积分会被收回。

我今天才开启积分，客户以前的订单能赚取积分吗？

不能。只有在您开启积分赚取后完成的订单才会赚取积分。

将奖励设为停用和删除奖励有什么区别？

停用会将奖励保留在列表中，以便日后重新启用。删除则会永久移除该奖励。无论哪种方式，该奖励都会从结账列表中消失，客户已有的积分保持不变。如果这是您唯一一项启用的奖励，积分栏将消失，直到您添加或启用另一项奖励。

下一步

您已设置了客户如何赚取积分、为某一门店设置了专属比例，并添加了员工可在柜台选择的奖励。接下来，把您最忠实的熟客发展为会员：请继续阅读为熟客创建会员计划。