为合约和服务包设置预付套餐

预付套餐是客户预先付款购买的合约或服务包，例如每年 4 次空调保养、20 件衬衫或 30 公斤洗烘叠。之后的订单如包含套餐中的服务，会从套餐中扣除，客户无需再付款。您在 ⚙️ 设置 › Catalog & pricing（目录与定价）› 预付套餐 中设置套餐，并在 销售 › 预付套餐 中跟进客户购买的套餐。

什么是预付套餐？

预付套餐是客户先付款、之后再使用的一组服务。客户之后送来套餐包含的物品时，在套餐用完或到期之前都不需要另外付费。

例如：

• 衬衫套餐： 洗烫 20 件衬衫，可分多次到店使用。
• 按重量计的洗衣套餐： 30 公斤洗烘叠（Wash & Fold），每次称重后扣除。
• 床品计划： 4 次床品清洗，每月一次。
• 包包护理套餐： 3 次包包清洁，一年内随时使用。

您不需要为套餐客户设置 0 元的项目或另一份价目表。只需设置一次套餐，EasyBiz 就会自动从客户的套餐中扣除每件包含的物品。

计量套餐与合约

每个套餐都属于以下两种之一，由 服务次数 决定：

大部分洗衣店、干洗店和包包维修店卖的都是 计量套餐，所以 服务次数 请填 1。

预付套餐还是店铺信用额度？

如果要用金额余额，请参阅 设置店铺信用额度计划。

开始之前

预付套餐不另外收费。它适用于 EasyBiz POS（您的柜台应用）、EasyBiz Console（在电脑浏览器中使用的 EasyBiz）、在线商店和移动应用。

在哪里找到预付套餐

1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 Catalog & pricing 区域，点击 预付套餐。

3. 点击 添加套餐。

列表上方的下拉菜单可在 使用中的套餐 和 已归档的套餐 之间切换。

设置套餐

下面以 20 Shirts Pack 为例：洗 20 件衬衫，6 个月内用完，售价 $68。请从上到下填写表单。

第 1 步：填写套餐名称和说明

1. 在 套餐名称 中输入员工和客户会看到的名称，例如 20 Shirts Pack。
2. 在 说明（可选）中写明客户能得到什么、可以用多久，例如 洗烫 20 件衬衫，6 个月内可在任意订单中使用。 客户会在您的在线商店看到这段说明，员工出售套餐时也会看到。
3. 在 图片（可选）下，从媒体中心（您的图片库）选择一张图片，例如一件衬衫。它会显示在商店的预付套餐页面上。
4. 在 出售的业务单元 中，选择出售此套餐的那一个业务单元。业务单元是您店里的一条服务线，例如 Laundry & Dry Cleaning。套餐只能在该业务单元的订单中出售和使用。

第 2 步：选择套餐包含的服务

包含 下的每一行，是一种物品和对它进行的服务。

1. 选择 项目，例如 Shirt。
2. 选择 服务，例如 Wash。这里只列出价目表上为此物品定了价的服务。
3. 如要包含其他物品或服务，点击 + 添加包含的服务。

物品的所有尺寸和类型都包含在内。选择 Shirt 时，长袖和短袖衬衫都包括。

第 3 步：设置服务次数和有效期

1. 计量套餐的 服务次数 填 1。只有合约（例如每月一次的床品计划）才填 2 到 24。
2. 服务间隔（月）（可选）只在服务次数为 2 或以上时出现。请参阅下面的 合约：服务次数和到期日。
3. 在 有效期（月）（可选）中填写客户可以使用套餐的月数，1 到 60。如果永不过期，请留空。

第 4 步：添加规格和价格

数量与价格 下的每一行，是客户可以选择的一种规格，例如 20 件或 40 件衬衫。

1. 在 数量 中输入客户得到的数量（整数）。计量套餐的一个单位是一件（一件衬衫）；按重量出售的物品，一个单位是一公斤。每一行的数量必须不同。
2. 在 价格 中输入客户为这个规格支付的价格。
3. 如要提供其他规格，点击 + 添加选项。

如果您在多个国家营业，每个国家会有一个价格栏，例如 价格 · Singapore（SGD）和 价格 · Malaysia（MYR）。请用各国的货币填写价格。某个规格不在该国出售时，那一栏留空即可。

第 5 步：选择出售渠道并保存

1. 如果客户可以在您的在线商店和移动应用购买，请保持 在线出售 开启。无论是否开启，员工都可以在 POS 和 Console 出售。
2. 点击 添加套餐。之后编辑已保存的套餐时，按钮会显示为 保存。

设置示例

洗衣：20 Shirts Pack

• 包含： Shirt 的 Wash
• 服务次数： 1，有效期（月）： 6
• 数量与价格： 20 件 $68，40 件 $160

客户这周送来 8 件衬衫，下个月送来 12 件。20 件全部由套餐抵扣，套餐用完。

洗衣：30 公斤洗烘叠

• 包含： Wash & Fold（按公斤计）
• 服务次数： 1，有效期（月）： 3
• 数量与价格： 30（公斤）

每次称重后从 30 公斤中扣除。如果最后一次是 7.4 公斤而只剩 3 公斤，就抵扣 3 公斤，其余 4.4 公斤按正常价格收费。

包包维修：3 次包包清洁

• 包含： Handbag 的 Cleaning
• 服务次数： 1，有效期（月）： 12
• 数量与价格： 3

客户可在一年内随时使用这 3 次清洁，一次送一个或几个包包都可以。

合约：服务次数和到期日

如果您只卖计量套餐（服务次数 1），可以跳过这一节。

服务次数

客户可以使用合约的次数。每张订单使用一次，不论订单里有多少件物品。

• 物品少于购买的数量： 全部抵扣。没用完的数量不会留到下一次。
• 物品多于购买的数量： 抵扣所购买的数量，多出的物品按正常价格收费。

服务间隔（月）

您预计客户多久回来一次。EasyBiz 用它来显示下次服务的到期日。

• 第一次服务在套餐开始当天到期。
• 之后每次服务的到期日，是上一次服务预约日期加上这个月数。
• 迟来的服务仍然会被抵扣。到期日是给您和客户的提醒，不是截止日期。

如果客户可以随时来，请留空。

有效期（月）

套餐从开始当天起可以使用多久。最后一天之后，剩余的部分不能再用。如果套餐永不过期，请留空。

例子：Monthly Bedding Plan

Monthly Bedding Plan 每月清洗一套床单。客户购买的计划为：服务次数 4、服务间隔（月）1、有效期（月）6，于 2026年11月1日开始。

• 计划可使用到 2027年5月1日。
• 第 1 次服务在 2026年11月1日到期，客户 11月3日来。
• 第 2 次服务在 2026年12月3日到期，即上次服务后 1 个月。
• 客户改在 12月20日来。这次服务仍然抵扣，第 3 次服务的到期日变为 2027年1月20日。
• 到 2027年5月1日仍未使用的服务次数将作废。

归档或删除套餐

打开已保存的套餐，按钮在左下角。

• 删除：只有在从未有客户拥有过此套餐时才能删除。删除后无法恢复。

• 归档：一旦有客户拥有过此套餐，就只能归档。归档后不能再出售，但客户已有的套餐保持不变。

• 取消归档：重新开始出售。

修改套餐只影响之后的销售。已经购买的客户保留购买时的条件。

出售套餐

在 POS 或 Console 出售

1. 开始一张订单，并先选择客户。一个套餐只属于一位客户，所以选择客户之前，套餐方块会显示为灰色，无法点击。
2. 在商品目录的顶部一行，打开 预付套餐 标签。它排在您业务单元自己的标签之后。如果该业务单元没有自己的标签，这一行会显示 物品 和 预付套餐。

3. 点击您要的规格方块，例如 20 Shirts Pack、20 件、$68.00。它会直接加入购物车，方块上的数字显示购物车中已有几份。

4. 可选：回到您的物品标签，把客户今天带来的衬衫加入同一张订单，新套餐会立即抵扣。

5. 照常收款。

添加客户已有的套餐

如果客户在您使用 EasyBiz 之前已经买过套餐（例如纸本衬衫卡），可以用这个方法添加。不会建立订单，也不会收款。

1. 在顶部导航栏点击 销售，然后点击 联系人。

2. 打开该客户，找到 忠诚度 区域。
3. 点击 预付套餐，然后点击 添加已有套餐。

4. 选择套餐和规格，再填写 开始日期 和已经用掉的部分：计量套餐填 已使用数量，合约填 已完成次数。
5. 可选：填写 备注，例如套餐的来源。
6. 点击 添加套餐。

如果联系人页面没有忠诚度区域：

1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 Staff app configuration（员工应用配置）区域，点击 EasyBiz 控制台。
3. 点击 控制台页面，打开 联系人详情。
4. 点击 添加区域，加入 Loyalty 区域。

在您的在线商店出售

开启了 在线出售 的套餐会显示在商店的价格与服务页面上，客户预订时也能看到。如要为套餐开设专门的页面，请开启预付套餐页面：

1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
2. 在 Sales channels 区域，点击 在线商店 · 移动应用。

3. 点击 编辑在线商店。
4. 在 页面 下打开 Prepaid packages，开启 销售预付套餐。

5. 点击 预览 检查页面，然后点击 发布。请参阅 编辑、预览和发布您的在线商店。

发布后，预付套餐 会出现在在线商店的 ☰ 菜单中，位于 价格与服务 和 钱包 之间。

该页面有两个标签：浏览 和 我的套餐。

浏览 列出您在线出售的所有套餐。每张卡片显示套餐的图片和名称，以及下列其中一项：

• 最多省 X%： 价格低于正常价格的计量套餐。百分比是各规格中最大的优惠。
• $X 起： 合约，或没有优惠的计量套餐。这是最小规格的价格。

客户点开套餐后，可以看到包含的服务、说明，以及每个规格一行和它的每件价格，例如 $4.00 每件 $3.40。点击某个规格会打开您的付款页面。

在线购买的套餐何时生效

在线购买的套餐要全额付款后才开始生效，月份也从那天开始计算。在此之前不能使用。

银行卡或其他线上付款

付款成功后套餐立即生效，客户马上就可以使用。

PayNow 或银行转账

您需要确认款项到账后，套餐才会生效。

1. 客户付款后，点击告诉您已付款。
2. 检查您的银行账户是否收到这笔款项。
3. 在顶部导航栏点击 销售，然后点击 付款。

4. 找到标着 待审核 的付款，打开它的 ⋮ 菜单，选择 批准或拒绝。

批准后套餐立即生效。

客户等待时看到的内容

在 我的套餐 标签中，套餐卡会显示状态：

• 未付款： 客户还没有付款。卡片显示“付款后开始生效”和 立即付款。

• 核实付款中： 客户已告知付款。在您批准之前，卡片显示“我们核实付款后生效”。

订单如何使用套餐

员工在订单上看到的内容

您不需要做任何操作。为该客户的订单加入套餐包含的物品时，会自动使用套餐。

• 该行会显示套餐名称，例如 20 Shirts Pack 抵扣 2 件（−$8.00）。在线下单时，订单确认页会显示 由 … 抵扣。
• 超出套餐剩余数量的部分按您的正常价格收费。
• 如果客户有多个套餐包含同一物品，先使用最早到期的套餐。
• 取消被抵扣的订单、从订单中删除物品或退回物品时，相应数量会退回套餐。
• 取消出售套餐的那张订单会结束该套餐，已使用的部分仍算已使用。

客户仍需付费的部分

套餐只支付它包含的物品。订单上的其他部分照常收费：

• 套餐不包含的物品（例如衬衫套餐以外的裤子），以及超出套餐剩余数量的部分。
• 被抵扣物品上的附加项目，例如衬衫上浆。
• 运费，以及特定预约时段的附加费，例如晚间或周末取件。
• 快速（加急）服务。固定金额的加急费照常收取。如果加急费是百分比（例如 +50%），会按所有物品的正常价格计算，包括被抵扣的物品，因为套餐支付的是清洗费用，不是加急服务。

最低消费

如果您的店设有最低消费，被抵扣的物品会计入最低消费。如果它们的价值达到最低消费，就不会另外加钱；如果不足，客户只需支付差额。

折扣、优惠券和税费

• 折扣、优惠券和会员折扣只适用于客户仍需支付的金额。
• 被抵扣的物品不计入优惠券的最低消费，也不参与组合优惠（例如“3 件 $10”）。
• 自动折扣和优惠券不能让订单低于最低消费。只有员工手动添加的折扣可以。
• 新加坡的 GST 或马来西亚的 SST 按折扣后的最终收费金额计算。被抵扣的物品不会再次计税。
• 每月免费额度最后使用，用来支付剩余的待付金额。

查看和管理客户的套餐

客户在在线商店看到的内容

已登录的客户可以在两个地方查看自己的套餐：

• 预付套餐页面的 我的套餐 标签（☰ 菜单，再点击 预付套餐）。标签会显示套餐数量，例如“我的套餐（2）”。

• 我的订单 页面中的 您的套餐。

每张套餐卡显示图片、名称和剩余部分：

没有到期日的套餐显示“无到期日”，已用完的显示“已用完”，已过最后一天的显示“已于 … 结束”和日期。

点击 立即预约 会开始一个预约，并已加入套餐包含的物品，所以会从套餐中扣除。

员工看到的内容

1. 在顶部导航栏点击 销售，然后点击 联系人。

2. 打开该客户，找到 忠诚度 区域。
3. 点击 预付套餐。

每个套餐会显示剩余部分、最后有效日、下次服务时间（合约）和使用记录。

• 调整：修改剩余部分或最后有效日，并填写原因。例如出错后退回 2 件衬衫。
• 结束套餐：停止套餐。剩余部分将不能再使用。

在一个地方查看所有套餐

1. 在顶部导航栏点击 销售。
2. 点击 预付套餐。

3. 如果您有多个业务单元，点击要查看的那一个，例如 Laundry & Dry Cleaning。

各个标签列出套餐的跟进工作：

标签上的数字表示其中有多少个套餐。这些标签中的每一行都有进行下一步的按钮：

• WhatsApp 会打开 WhatsApp，并带有一条写好的消息给客户，例如“Farah 您好，您的20 Shirts Pack还剩 4。需要续购吗？”发送前可以修改。只有客户有手机号码时才会显示。
• 预约服务、新订单 和 再次销售 会为该客户开始一张新订单。如果您在多个销售渠道接单，请先选择渠道。
• 点击一行的其他任何地方，会打开该客户的套餐，您可以在那里 调整 或 结束套餐。

常见问题

衬衫套餐或按公斤的套餐，服务次数应该填多少？

服务次数填 1，就是可分多张订单逐步使用的计量套餐。只有固定次数的合约才填 2 或以上。

客户可以和家人共用套餐吗？

套餐属于一位客户，只能用在该客户的订单上。如果家人用同一个客户名字送衣服来，套餐可以抵扣。套餐不能转给另一位客户。

客户要退钱，我该怎么做？

打开该客户的预付套餐，点击“结束套餐”，然后为出售该套餐的订单退款。结束套餐本身不会退款。

为什么套餐客户被收费了？

请检查套餐是否仍然有效、还有剩余，以及订单的物品和服务是否为套餐所包含的。在线预约合约服务时，请检查下次服务是否已经到期。附加项目、运费和加急费一律收费。

客户在柜台买了套餐但还没付款，可以使用吗？

可以。在 POS 或 Console 出售的套餐从订单日期开始生效。只有在线购买的套餐需要等付款后才生效。

同一个套餐可以在新加坡和马来西亚出售吗？

可以。如果您在两个国家都有营业，套餐表单会为每个国家提供一个价格栏。请分别填写 SGD 和 RM 价格。某个规格不在该国出售时，那一栏留空即可。

为什么我的套餐在网上没有显示优惠？

只有每件价格低于正常价格的计量套餐才会显示优惠。合约不会显示。

套餐如何计入我的销售额？

只在出售时计入一次。完全被抵扣的服务计为 $0，因为客户已经用套餐付过钱。

旧版 POS（POS 2.0）可以使用套餐吗？

不可以。套餐适用于新版 EasyBiz POS、Console、在线商店和移动应用。