退货和退款是两个独立步骤
| 步骤 | 作用 | 何时需要 |
|---|---|---|
| 1. 销售退货 | 更正销售：减少订单金额、开出贷项通知单，并更新您的销售报告和税务数字 | 每次都需要，无论客户是否已付款 |
| 2. 退款 | 把钱退给客户 | 只有客户已经付款、现在需要退钱给客户时 |
如果客户 还没付款，只做销售退货就够了，它会直接减少客户的应付金额。如果客户 已经付款，先做销售退货，再退还应退给客户的金额。
开始之前
订单必须是 已确认或已完成。草稿或已取消的订单不能做销售退货。
您使用的每个订单页面，都必须打开 启用销售退货 开关。如果您从未用过退货，这个开关很可能还是关闭的。
Console： 前往 ⚙️ 设置 → EasyBiz Console，在 页面 下点击 订单详情，在 区块 下打开 订单明细，打开 启用销售退货，然后点击 发布。
POS： 前往 ⚙️ 设置 → 销售点，选择您的 POS 应用，点击 编辑。在 页面 下点击 订单，然后在 订单详情 部分的 区块 下打开 订单明细，打开 启用销售退货，然后点击 发布。
员工需要有 开具销售退货单 权限。
要退款，退款模式 必须允许。只有订单页面的 付款 区块把 退款模式 设为 仅限当日 或 无限制 时，付款的 退款 操作和 退款多付部分 按钮才会显示。它默认是 已禁用。Console 的订单页面和 POS 各有自己的设置：
Console： 前往 ⚙️ 设置 → EasyBiz Console，在 页面 下点击 订单详情，在 区块 下打开 付款，设置 退款模式，然后点击 发布。
POS： 在上文设置“启用销售退货”的同一个地方，在 区块 下打开 付款，设置 退款模式，然后点击 发布。
退款模式控制哪些退款操作可用，它不会启用或限制销售退货。如果您在退款模式为“已禁用”时打开“启用销售退货”，设置中会提示：“在“付款”区块选择退款模式之前，已付款的退货无法在 POS 中退款。”
第 1 步：开具销售退货
打开订单（在 Console 或 POS 上）。
在订单行区块中，点击 销售退货。
选择以下两种模式之一：
| 模式 | 适用情况 |
|---|---|
| 按商品退货 | 客户退回特定物品：选择每件物品及件数 |
| 按金额退货 | 您要退一笔固定金额，不对应特定物品，例如作为服务补救的心意 |
按商品退货： 点按每件退回的物品，输入 退货数量。面板会显示每件物品还可退多少件，并把已全部退回的物品标为 已全部退货。退货数量不能超过售出数量。
按金额退货： 输入金额。金额不能超过订单上仍可退的金额。
检查预览：当前总计、任何 现有抵扣金额、新的 贷项通知单，以及 退货后总计。
可以选择填写退货原因，然后点击 确认。
系统自动完成的工作
在订单上开出 贷项通知单，并减少客户的应付金额。
更新订单的付款状态：未付款订单的余额降到零时，会变为已结清。
减少该期间 销售报告 中的数字，并在报告的 Sales Returns 表中列出这笔退货。请参阅阅读销售报告。
计算这笔抵扣中的 税额部分，并把订单级折扣按比例分摊到退回的物品上。
在订单历史中写入一条记录；如果您使用会计集成，还会把贷项通知单排入同步队列。
第 2 步：退款（仅限客户已付款时）
退钱有两种方式，效果不同，请选对。两种方式都需要 退款模式 不是 已禁用（请参阅“开始之前”）。
方式 A：退还原付款
如果希望钱按原来的付款途径退回，请用这种方式，尤其适用于银行卡和 PayNow 付款。
在订单的付款区块，打开该笔付款的菜单，选择 退款（退款模式允许时可用）。
退款付款 对话框会显示将退款的金额，也就是这笔付款剩余的全部金额。
可以选择添加 备注，然后点击 退款。您会看到“付款已成功退款”。
实际会发生什么，取决于客户当初的付款方式：
| 原付款方式 | EasyBiz 会做什么 | 您需要做什么 |
|---|---|---|
| Stripe／支付网关付款（PayNow、GrabPay、银行卡） | 通过支付网关真正发起退款，钱会自动退回给客户。对话框会提示，退款需要 5–10 天才会显示在客户的账单上。 | 无需其他操作，不要再另外给现金 |
| 现金 | 记录这笔退款，并记入您的现金抽屉会话，让抽屉里的现金数额保持正确 | 从现金抽屉拿出现金交还给客户 |
| 自定义付款方式（NETS、银行转账、外部刷卡机） | 只记录这笔退款 | 自行退钱，例如银行转账，或在您的刷卡机上撤销交易 |
| 储值 | 把金额退回客户的储值钱包 | 无需其他操作 |
方式 B：退款多付部分
已付款订单做了销售退货后，付款区块会显示多付的金额；如果退款模式允许退款，还会显示 退款多付部分 按钮：
点击 退款多付部分。
检查 退款金额。
选择 退款方式，也就是您用什么方式退钱。用 更改 切换方式。
可以选择添加 原因，然后点击 退款。
检查一切都已记录
订单上： 贷项通知单会出现在订单行摘要中，已退款的付款会显示退款的员工姓名和时间（“由…于…退款”），历史记录也会记下这笔退货。
销售报告： 这笔退货会出现在 Sales Returns 表中，显示金额和备注，该期间的净销售额也会减少。请参阅阅读销售报告。
日结： 退款会显示在该门店当天收入汇总的 Total Refunded 下。请参阅日结报告简介。
撤销错误操作
如果销售退货开错了，请打开订单，找到贷项通知单那一行，使用作废操作。确认前，系统会要求您填写 作除此销售退货的原因。作废会恢复订单的余额；如果您已经退了钱，请把它当作一笔普通付款重新收取。
如果没有成功
订单上没有“销售退货”按钮。 请按以下顺序检查：订单已确认或已完成（不是草稿、已取消或已作废）；“订单详情”设置中已打开“启用销售退货”；该员工有“开具销售退货单”权限。
出现“退货金额不能超过”消息。 订单之前已有贷项通知单，您最多只能退还订单金额减去已给抵扣后的金额。
付款上没有“退款”选项。 该订单页面（Console 或 POS）的退款模式是“已禁用”（默认值），或者这笔付款已经退过款，又或者在“仅限当日”模式下，这笔付款是之前某天的。
没有出现“退款多付部分”。 该订单页面的退款模式是“已禁用”，或者订单没有多付：可能客户还没付款，或者金额已经平衡。
常见问题
五件中只退一件可以吗？
可以。使用“按商品退货”，把退货数量设为 1。其余几件之后仍然可以退。
开具销售退货会自动退款到客户的银行卡吗？
不会。销售退货只更正销售。资金在第 2 步才会转移，而且只有在您退还原付款（方式 A）时，银行卡或 PayNow 付款才会自动撤销。“退款多付部分”这条途径只记录退款，钱由您自己退还。
退货会把零售商品放回库存吗？
不会。销售退货只调整销售和资金记录。如果商品要重新上架，请另外调整库存，请参阅管理库存。
可以用储值代替现金退款吗？
可以。选择储值作为退款方式，金额会加到客户的钱包，可用于之后的订单。
客户用两种方式付款，退款会退到哪一种？
由您决定。您可以退还某一笔具体的付款记录，也可以使用“退款多付部分”，选择最适合当时情况的退款方式。