开始之前
- 商品和价格：您的业务单元需要有带价格的目录。业务单元是您经营的一类服务，例如洗衣或包袋维修。请参阅选择您销售的商品和价格。
- 已为 New Order 开启业务单元：该业务单元必须出现在 Console 的 New Order 页面上。请参阅自定义 Console 的 New Order 页面。
- 访问权限：员工需要能使用 Console 中的 Sales 菜单。
- 已上线的 Online Store：在 Console 中创建的订单会记录在您 Online Store 的销售渠道下（销售渠道是订单记录的来源，例如 POS 门店或您的 Online Store）。如果该商店尚未发布，New Order 会提示无法接单，并显示 Open Online Store 按钮。
如果您之前在 Console 2.0 中接单：您的客户和历史订单已经在 Console 3.0 中。订单界面有所不同，本指南会带您逐步了解。
概述
员工可以在 New Order 页面直接在 Console 中完成整笔订单，无需 POS 平板。它适合处理电话、WhatsApp 和电子邮件订单，也适合为客户预约取件和配送的办公室员工。员工选择客户、添加商品、预约取件，然后保存订单，已付款或未付款均可。在这里创建的每笔订单都会和 POS 订单及在线订单出现在同一个 Orders 列表中，并使用同一套订单编号。您的司机和门店员工可以立即看到。
适用范围
- Console：员工在 New Order 页面接单，保存后进入该订单页面。
- Logistics：已预约的取件、配送或上门服务会作为任务显示给您的团队。
- 客户：客户会收到您的 Customer Notifications 针对新订单和预约发送的消息。
为什么要在 Console 中接单
记在笔记本或聊天记录里的电话或聊天订单很容易丢失。没人预约取件，司机不知情，客户只好再打电话来问。当员工在 New Order 页面接单时，订单、客户、取件时间和价格会在完成的那一刻一并保存。
如果跳过这一步，员工就得等物品送到门店后再在 POS 上录入订单。在此之前，取件没有对应的订单，客户也收不到任何确认。
在哪里找到
- 在顶部导航栏中，点击 Sales 下拉菜单，然后点击 Orders。
- 点击订单列表上方的 New Order。
- 如果您的门店有多个在线销售渠道，或接受 B2B 订单，请在列表中点击所需的渠道，例如 CleanFast Online。
New Order 页面随即打开，左侧是目录，右侧是购物车。
还有 2 种快捷方式可以打开同一页面：
- + 图标：点击 Console 顶部的 + 图标，然后点击 New CleanFast Online order。
- 客户页面：在 Sales › Contacts 中打开该客户，然后点击 New Order。新订单中已自动填入该客户。
接单
1. 选择门店位置（仅在系统要求时）
仅当您的 Online Store 从 2 个或以上位置销售时才需要此步骤，例如 CleanFast 的 Tampines 和 Jurong 门店。此时页面右上角会显示 Location 框。点击它并选择订单所属的位置，例如 Tampines。如果只有一个位置，系统会自动为您选择，且不会显示该框。仅限部分位置的员工只能看到自己负责的位置。
2. 选择或添加客户
- 点击购物车顶部的搜索框。
- 输入客户的完整电话号码、电话号码后 4 位，或姓名中的一个完整单词。
- 在结果中点击该客户。
如果是新客户，请点击 New Contact，填写其资料，然后点击 Save。关于员工必须填写哪些资料，请参阅添加新客户并选择员工必须填写的内容。
默认情况下，每笔 Console 订单都需要一位客户。如果员工未选择客户就尝试继续，会看到"Select a customer account before continuing."提示。这样可以确保每笔电话订单都关联到正确的客户、地址和历史记录。
3. 选择业务单元
仅当有多个业务单元为 New Order 开启时才需要此步骤。点击目录顶部的业务单元名称，然后选择所需的业务单元，例如 Laundry。目录会显示该业务单元的商品和价格。
4. 添加商品
- 在目录中点击一个商品，例如 Shirt。
- 如果该商品有服务选项（同一商品的不同处理方式，例如 Wash & Iron 或 Dry Clean），请在弹窗中选择一个。
- 选择弹窗中提供的任何附加项或配件。
- 回答该商品出现的任何问题，例如重量或照片。这些是您的行项目步骤。请参阅行项目流程简介。
- 在购物车中用加号和减号按钮修改数量。
要修改某一行，请在购物车中点击该行，然后点击 Edit 或 Copy，或点击删除按钮。
5. 添加订单备注
点击购物车底部的备注图标并输入备注，例如"取件前请致电，B 座电梯大堂"。备注会随订单一起保存，供员工和司机查看。
预约取件、配送或上门服务
如果业务单元在线提供上门取件、送货上门或上门服务，它一开始就会有一个名为 Schedule Booking 的 Console 结账步骤，并设为必填。因此购物车按钮显示为 Checkout 而不是 Charge，每笔电话订单都会有一个日期。
- 点击购物车底部的 Checkout。
- 在 Schedule Booking 步骤中，选择取件日期和时间段，例如星期四 10:00 至 12:00。
- 如果该业务单元还会将订单配送回客户，请选择配送日期和时间段。
- 检查地址。默认是客户已保存的地址。如需使用其他地址，请在此步骤中修改。
- 依次点击其他步骤中的 Next，然后点击 Create Order。
员工可选择的日期和时间段取决于您的服务区域和时段设置，与客户在线看到的一致。请参阅设置在线预约选项。
折扣、附加费和优惠码
- 折扣和附加费：点击购物车底部的折扣或附加费图标并选择一项。请参阅在 POS 和 Console 中提供折扣和附加费。
- 优惠码：点击优惠码图标，输入代码并点击 Apply。请先选择客户。请参阅创建您的第一张优惠券。
稍后定价的订单
有些订单无法在电话中定价，例如需要员工在门店清点物品的取件订单。先添加客户告诉您的商品，然后预约取件并创建订单。
订单随后会停留在您在线订单 Pre-Production 的前几个步骤中，例如先是 Pending Pickup，然后是 Pending Pricing。物品送到门店后，员工在订单页面编辑行项目并确认价格。请参阅开工前报价和收款。
立即付款或稍后付款
带有 Schedule Booking 步骤的订单
Create Order 会在不收款的情况下保存订单。客户稍后付款，例如在取件或配送时。请参阅在取件或配送时收取客户尚欠的款项。没有结账步骤的订单
- 点击购物车底部的 Charge。
- 在 Payment 面板中，点击付款方式，例如 Cash 或 PayNow。
- 如果客户有储值余额，会显示 Store Credit 及其余额。点击它即可用余额付款。
- 如果您的付款设置允许部分付款，请将金额改为客户现在支付的金额。
- 确认付款。
如需以未付款状态保存订单，请改为点击 Pay Later。只有在 New Order 页面的购物车设置中开启了 Pay later 时，才会显示 Pay Later。请参阅自定义 Console 的 New Order 页面。
保存之后
Console 会打开新订单的页面，订单编号显示在顶部。您可以在这里：
- 收据：点击 Receipt 打印或查看收据。
- 标签：点击 Label 打印商品标签。
- 任务：已预约的取件、配送或上门服务会显示在 Logistic › Jobs 下，可分配给司机。
- 客户消息：客户会通过电子邮件、WhatsApp 或推送收到您的 Customer Notifications 针对新订单和已预约取件发送的任何消息。新商家默认有一封收据电子邮件，会在收到付款时发送给有电子邮件地址的客户。请参阅自动订单通知说明。
示例：CleanFast Laundry 的一笔电话订单
Mei Ling Tan 致电 CleanFast Laundry 的 Tampines 门店。她想清洗并熨烫 5 件衬衫和 2 条长裤，希望星期四上午上门取件。她会在衣物送回时付款。
- 员工打开 Sales › Orders，点击 New Order 并选择 CleanFast Online。
- 在 Location 中选择 Tampines。
- 搜索"9123"并点击 Mei Ling Tan。
- 在 Laundry 目录中添加 5 件 Shirt 和 2 条 Trousers，均选择 Wash & Iron。
- 点击 Checkout，在 Schedule Booking 中选择星期四 10:00 至 12:00，然后点击 Create Order。
订单上的金额明细：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 5 × Shirt (Wash & Iron)，单价 $4.00 | $20.00 |
| 2 × Trousers (Wash & Iron)，单价 $5.00 | $10.00 |
| 小计 | $30.00 |
| GST 9% | $2.70 |
| 总计 | $32.70 |
| 已付 | $0.00 |
| 应付余额 | $32.70 |
如果您的价目表已包含 GST，则不会添加 GST 行，总计为 $30.00。
司机会在 Jobs 中看到星期四的取件任务。Mei Ling 在衣物送回时支付 $32.70。
适用于 B2B 门店
仅当您向企业客户（代理商）销售时才需要此部分，例如酒店或合作门店。请参阅B2B 简介。
- 在 Orders 页面点击 New Order，然后点击 B2B Order。
- 按名称、代码或电话搜索代理商，然后点击该代理商。
- 添加商品。目录会显示该代理商的业务单元和价目表。
- 照常保存订单。
如果该代理商的订单按金额录入，您会看到 Enter Order Amount 而不是目录。输入金额并点击 Set Amount。如需切换到其他代理商，请点击 Change Agent。B2B 订单保存后，您会看到"Order created"提示，并停留在该页面以录入该代理商的下一笔订单。
常见问题
为什么 New Order 中缺少某个业务单元？
它没有为 New Order 页面开启。之后添加的业务单元在该页面默认是关闭的，请在自定义 Console 的 New Order 页面中开启。
必须选择客户吗？
默认是必须的。Console 订单通常涉及取件或配送，因此需要客户的姓名和地址。您可以在 New Order 页面购物车设置的 Contact on orders 中更改此设置。
可以为没有电话号码的客户接单吗？
这取决于您的门店将新联系人的哪些资料设为必填。请参阅添加新客户并选择员工必须填写的内容。没有手机号码的客户不会收到有关订单的 WhatsApp 消息。
保存订单时客户会收到消息吗？
只有在您的 Customer Notifications 设置了发送时才会。Sales order created 通知会针对每笔新订单发送，无论订单来自 Console、POS 还是在线。如果没有设置，保存未付款订单时不会发送任何消息。
保存后可以修改订单吗？
可以。从 Sales › Orders 打开订单，即可编辑商品、将订单转给其他客户或取消订单。下一篇文章会介绍这部分内容。
我的 POS 结账步骤在这里也会运行吗？
不会。POS 和 Console 在业务单元的 Selling 标签页中各有自己的结账步骤。添加到 POS 结账的步骤不会出现在 New Order 页面上。
为什么我看不到 Pay Later？
New Order 页面的购物车设置中关闭了 Pay later。请在自定义 Console 的 New Order 页面中开启。带有 Schedule Booking 步骤的订单始终会在不收款的情况下保存。
下一步
现在您可以在 Console 中完成整笔订单、预约取件，并以已付款或未付款状态保存。接下来，请在查找和处理订单中了解如何重新找到该订单，并随着团队的工作推进订单。