顾客登录与注册

顾客如何登录

1. 顾客打开 登录或创建账户，在一个输入框中填写 手机号码或电子邮箱。如果只开启了电子邮箱登录，输入框显示为 电子邮箱；如果只开启了手机号码登录，输入框显示为 手机号。
2. 点击 继续，或按回车键。表单下方的快速安全验证通过后，才能继续。如果验证失败，点按 重新验证。
3. 6 位验证码会发送到该电子邮箱或号码。屏幕会注明发送到哪里：“请查收邮件，输入我们发送到 … 的 6 位验证码。”
4. 输入验证码。输完第 6 位就会自动登录，不需要再点按钮。

顾客在该浏览器或手机上会保持登录，直到退出登录。

顾客不登录也可以浏览您的价目表和优惠。预约、订单、付款、钱包、会员、推荐好友、定期订单和“我的账户”需要登录：顾客先登录，然后继续前往原本要去的页面。订单的追踪链接无需登录即可打开该订单。

新顾客

新顾客使用同一个输入框。接下来会怎样，取决于其注册方式（电子邮箱或手机号码）的 注册时验证 设置：

打开登录设置

1. 前往 ⚙️ 设置 › 销售渠道 › 在线商店与移动应用。
2. 在要设置的商店上，点击 编辑在线商店（或 编辑移动应用、编辑在线商店和移动应用）。
3. 在 页面 下，点击 登录。

这些设置属于这个商店自己。它的在线商店和移动应用共用这些设置，您的其他商店保留各自的设置。新商店默认只开启电子邮箱登录，并开启 注册时验证。您的顾客在所有商店和 POS 中都是同一批顾客。

电子邮箱登录

开启 用电子邮箱登录 时，顾客用电子邮箱和一次性验证码登录。新商店默认开启此项。

如需只让顾客用手机号码登录，请先在 手机号码登录 下开启 WhatsApp 或短信，然后关闭 用电子邮箱登录。在开启手机渠道之前，这个开关无法关闭，并会提示“如需只让顾客用手机号码登录，请先在下方开启 WhatsApp 或短信。”关闭后，顾客添加的电子邮箱只用于联系，不能用来登录。如果您已有顾客只用电子邮箱登录，电子邮箱登录会保持开启：发布时不会关闭它，这样这些顾客仍能登录。

例如，一家顾客都用电话预约的洗衣店，可以开启 WhatsApp 验证码并关闭电子邮箱登录，这样登录页面只要求填写手机号码。

开启电子邮箱登录时，会显示两项设置：

手机号码登录

开启后，顾客也可以用手机号码登录。

开启 注册时验证 时，POS 中已有的顾客会按手机号码匹配：输入验证码后，他们会登录到自己原有的记录，带上过往订单。如果某个号码在过去一年内没有在您的商家下过订单、到访或注册，就不会匹配，因为这个号码现在可能属于别人。这位顾客会得到一个新账户，联系人中会把它标记为可能重复。

关闭 注册时验证 时，不会进行匹配：即使号码已在您的 POS 中，新顾客也会得到一个新账户。

WhatsApp 和您的短信服务商会按每条验证码向您收费。一条 WhatsApp 验证码的费用约为短信的四分之一。

渠道能发送验证码后才能开启。在此之前，旁边会有链接说明需要设置什么。

WhatsApp 需要一条经 Meta 审核通过的验证码消息。开启 WhatsApp，或点击旁边的 设置，会打开 通过 WhatsApp 发送登录验证码：

1. 如果还没有连接 WhatsApp 号码，点击 连接 WhatsApp，在“集成”中完成连接。请参阅连接并配置 WhatsApp。
2. 点击 创建验证码消息。无需编写内容：这是 Meta 的标准登录验证码消息。
3. 消息须经 Meta 审核通过，通常只需几分钟。之后 WhatsApp 会开启；发布后即对顾客生效。如果您关闭了对话框，请在 Meta 审核通过后自行开启 WhatsApp。

如果 Meta 没有通过这条消息，对话框会提示。点击 重试。

短信 需要一个短信服务商。连接之前，短信开关保持关闭，旁边显示 连接短信服务商。点击后会打开 ⚙️ 设置 › 集成，在那里添加您的 Vonage 账户：API 密钥、API 密钥密文和 SMS 发送者 ID。

短信验证码只会发送到您商店服务国家的号码。

开启手机号码登录后，还会显示两项设置：

如果您通过 HitPay 收取银行卡付款，顾客的账户中需要有电子邮箱才能保存银行卡。没有电子邮箱时，他们的付款方式标签页会显示“请先在‘联系方式’中添加电子邮箱，再保存银行卡。”请参阅在您的在线商店收款。

一旦有顾客用手机号码登录过这个商店，该商店的手机号码登录就会保持开启：最后一个渠道的开关无法关闭。这样这些顾客仍能登录。关闭电子邮箱登录时也是如此，因为这时手机号码是唯一的登录方式。

Google 登录

顾客可以点按 使用 Google 继续，无需输入电子邮箱和验证码。Google 会确认顾客的电子邮箱，因此顾客进入的账户与用该电子邮箱登录时相同。您无需在 Google 那边做任何设置。

1. 在 登录 页面，找到 Google 登录。
2. 开启 使用 Google 继续。
3. 点击 发布。

• 新商店默认关闭此项。
• 它需要开启电子邮箱登录。关闭 用电子邮箱登录 时，这个开关无法开启，并会提示“开启电子邮箱登录后才能提供‘使用 Google 继续’。”
• 它只在在线商店中显示。移动应用仍使用电子邮箱和手机号码登录。
• 在应用内置的浏览器中（例如 Instagram、Facebook 和微信），它会被隐藏，因为 Google 不允许在那里登录。在这些浏览器中，顾客用验证码登录。
• 您的电子邮箱登录设置仍然适用。新顾客的姓名取自其 Google 账户；如果手机号码设为 必填，系统会要求他们填写。

其他设置

• 征求营销信息同意： 新顾客注册时会被询问是否同意接收营销信息，之后可在账户页面更改。未同意的顾客不会收到您的营销活动。
• 登录图片： 显示在登录页面上的图片。
• 顾客可以修改姓名： 这一项在编辑器的 账户 页面，联系方式 下。关闭后，顾客在注册时填写姓名，之后只有您的员工可以修改。

试用并发布

登录设置在发布前都是草稿。

1. 在登录页面，用 预览数据 查看新顾客（新客户 · 注册）或老顾客（老客户 · 登录）看到的界面。这里可以输入任意邮箱或号码，以及任意验证码。
2. 点击 预览，用真实验证码登录，测试完整流程。请参阅编辑、预览并发布您的在线商店。
3. 点击 发布。商店的在线商店和移动应用共用登录设置，所以会同时在两者上生效。

如果发布被拒绝，提示会说明原因，例如“Set up the selected code channel before publishing sign-in settings.”（请先设置所选的验证码渠道，再发布登录设置。）

验证码限制

新的验证码会取代之前的验证码。

顾客更换电子邮箱或号码

顾客可以在 我的账户 › 联系方式 中自行更换：

• 更换邮箱
• 更换号码；如果还没有号码，则为 添加手机号码

接下来会怎样，取决于您的商店是否用这类联系方式让顾客登录。

用于登录的联系方式（开启电子邮箱登录时的电子邮箱，开启手机号码登录时的号码）：验证码会发送到新的电子邮箱或号码。如果手机验证码是通过 WhatsApp 发送的，而您的商店也发送短信，顾客可以点按 改用短信发送。输入验证码后，点击 确认。新的联系方式会取代旧的，之后顾客就用它登录。顾客的其他手机和浏览器会退出登录。

只用于联系的联系方式（只开启电子邮箱登录的商店中的号码，或只用手机号码登录的商店中的电子邮箱）：对话框会显示“我们会将它保存为您的联系电话。”（或“我们会将它保存为您的联系邮箱。”）。顾客填写后，点击 保存号码（或 保存邮箱）。不会发送验证码，也不会与您的其他顾客比对。

• 如果新的登录邮箱或号码已在另一位顾客的账户上，更换会被拒绝：“这个联系方式已登记在我们这里的另一个账户上。请联系我们，我们会帮您合并。”联系人中会把这两个账户标记为可能重复。请参阅合并和删除重复联系人。
• 如果您的商店用手机号码登录，但目前无法发送验证码（没有审核通过的 WhatsApp 验证码消息，也没有短信服务商），顾客会看到“该商家无法向手机号码发送验证码，因此我们会将它保存为您的联系电话。”，然后点击 保存号码。这个号码不会用于登录。

顾客删除账户

在 我的账户 › 联系方式 的底部，顾客会看到“永久删除您的账户及已保存的资料。”以及 删除账户 链接。

• 只有在 EasyBiz 为您的商家开启账户删除功能后，这个链接才会显示。Console 中没有这项设置：请联系客服。
• 顾客用新的验证码确认身份（“验证您的身份”），勾选“我了解删除账户是永久性的。”，然后点击 删除账户。
• 如果顾客还有剩余的店铺余额、未完成的订单、已安排的配送或服务工作、已安排的预约，或有未付余额或正在处理的付款，删除会被拒绝。页面会列出具体事项，并显示如何联系您。
• 顾客的个人资料、地址、已保存的银行卡和登录信息会被删除，您 Console 中的该联系人也会被删除。收据、发票和付款记录会保留，但不再包含其姓名和联系方式。

常见问题

顾客这次填的邮箱和上次不一样，会怎样？

他们会登录到另一个账户，或创建新账户。如果您的商店也开启了手机号码登录，而顾客填写之前用过的手机号码，商店可能会向该号码发送验证码，让过往订单一起带过来。如果商店没有这样做，或顾客跳过了，您的联系人列表会把两者标记为可能重复，方便员工合并。请参阅合并和删除重复联系人。

员工在 Console 中修改了顾客的邮箱。顾客用哪个邮箱登录？

仍然用之前登录的邮箱。员工填写的邮箱是联系邮箱。顾客的 账户 页面会在 联系方式 下注明登录邮箱：“您使用 … 登录。”

新顾客的号码已经在我的 POS 中。会产生第二条记录吗？

开启 注册时验证 时不会。如果顾客用该号码登录，输入验证码后会进入原有记录，带上过往订单。如果您的商店也开启了手机号码登录，而顾客用电子邮箱注册并填写了该号码，商店会提示该号码“已在我们这里登记”，并向它发送验证码：输入验证码即可带上过往订单；点击 暂时跳过 则会创建一个新账户，联系人中会把它标记为可能重复。在只开启电子邮箱登录的商店中，顾客填写的号码会保存为联系电话，不发送验证码，也不会匹配。关闭 注册时验证 时，顾客会得到一个新账户，不会与您 POS 中的记录匹配。

为什么我的顾客看不到“使用 Google 继续”？

它只在在线商店中显示，并且需要您开启并发布后才会出现。在应用内置的浏览器中（例如 Instagram 或微信），它也会被隐藏。

中文顾客收到的验证码邮件是中文吗？

不是。验证码邮件和短信都是英文。

顾客没有收到验证码。

请参阅我的顾客没有收到登录验证码。

下一步

了解顾客登录后如何收到订单动态：在线顾客的订单更新。