什么时候使用营销模板
当您想联系近期没有主动联系您的客户时，请使用营销模板：
开展节庆促销（例如 Hari Raya、圣诞、年终促销）
发布您的业务新推出的服务
向近期没有下单的客户发送限时折扣
向客户名单分享季节性活动
可用的预建模板
EasyBiz 提供 3 个现成的营销模板，帮助您开始使用。
特惠活动 → 发布折扣或限时优惠。已预先写好促销文案、优惠券代码和 Book Now 按钮。
新服务 → 发布新服务（例如当日快洗服务）。包含 Learn More 按钮。
季节性促销活动 → 用于节庆或季节性活动。包含 Shop Now 按钮。
创建营销模板
- 前往 设置 → WhatsApp 模板，点击 新建模板，然后选择 营销，系统会显示标题为“新建 WhatsApp 模板”的对话框。
- 填写模板详情：
模板名称 — 供团队内部使用的标签。不会显示给客户。
默认回复状态：
已回复 — 将对话标记为完成，并从待处理列表中移除。
待处理 — 保留在待处理列表中，让团队记得跟进。
- 点击一张预建模板卡片以选择它。所选卡片周围会出现蓝色边框。在选择模板之前，创建 按钮会呈灰色不可用。点击 创建 后，编辑器会打开，并预加载该模板供您自定义。
在编辑器中配置模板
编辑器右侧会显示实时预览，并随着您的修改更新。请使用左侧各部分配置模板。修改会在您输入时保存到草稿。
页眉
显示在消息最顶部。选项包括：
无 — 没有页眉
文本 — 简短的粗体标题（例如 Special Offer for You!）
图片 — 照片或促销横幅
视频 — 简短的宣传视频
文档 — PDF 附件。选择一个 PDF 模板，并在 标题内容的示例 下上传一份示例 PDF。
正文
客户会阅读的主要消息。内容应简洁有力、面向行动，清楚写出您的优惠，并给客户一个点击按钮的理由。
如需个性化消息，请在正文栏位中输入 @，系统会显示可用占位符下拉列表，点击任意一个即可插入到消息中。发送消息时，EasyBiz 会自动用真实信息填充这些内容。常用占位符包括：
@Customer Name— 例如 Sarah@Order Number— 例如 #00234@Order Pickup Date— 例如 Wednesday, 9 April@Order Pickup Time— 例如 10:00 AM – 12:00 PM@Order Delivery Date— 例如 Friday, 11 April@Order Delivery Time— 例如 2:00 PM – 5:00 PM@Order Amount Due— 例如 SGD 45.00
这些只是最常用的占位符。系统还提供更多选项，包括客户邮箱、客户电话、门店名称、订单日期、订单小计等。在正文栏位中输入 @ 即可查看完整列表，并选择您需要的内容。在 @ 后继续输入（例如 @Cust）可以缩小列表范围。
页脚
正文下方的简短结尾语。可用于填写您的企业名称或简短的免责声明。不能包含占位符。
按钮
按钮会显示在消息下方，作为可点击的链接。点击 + 添加按钮 并选择：
快速回复 → 可点击的回复按钮（例如“Yes, I'm interested”、“Stop Promotions”）。
访问网站 → 打开网页。选择 静态（所有人使用同一 URL）或 动态（每位客户的 URL 不同）。对大多数企业来说，静态 就足够了。
拨打电话号码 → 拨打您输入的电话号码。
打开小程序 → 在 WhatsApp 中打开预约或订单表单。选择要链接的小程序。了解更多关于小程序的信息
您最多可以添加 10 个按钮。如果添加超过 3 个，它们会自动显示为可滚动列表。可通过拖放重新排序。
让客户停止接收促销
每条营销消息都需要一个简单的退出方式。让客户点一下就能退订。
创建或编辑一个营销模板。
加一个 快速回复 按钮，文字必须完全是 Stop Promotions。
把模板提交给 Meta。
等待状态变成 已批准。
在营销活动中使用这个已批准的模板。
客户点按它后，会马上被退订，并收到一条确认回复。单独输入 STOP 或 UNSUBSCRIBE 也有同样的效果。要重新订阅，客户回复 START 或 SUBSCRIBE。
如果客户在 WhatsApp 里停止了您的优惠消息
WhatsApp 自己也给客户提供了退出的方式：营销消息上的 Stop（停止） 选项，以及聊天设置里的 Offers and announcements（优惠与公告） 开关。EasyBiz 会替您记下来：
- 之后的营销活动会把这位客户排除在外。
- 在客户页面上，接收营销消息 会被关闭并变灰，旁边注明客户是在 WhatsApp 里停止的。
- 您的员工无法重新勾选，客户回复 START 也不行。客户会收到一条回复，告诉他们在哪里重新开启。
只有客户本人能在 WhatsApp 里恢复：打开与您店铺的聊天，点顶部的店铺名称，把 Offers and announcements 重新打开。之后勾选会自动恢复。
提交审核
对模板满意后，点击编辑器右上角的 提交审核。
选择您的 WhatsApp Business 账户，然后点击 提交。Meta 审核通常需要几分钟，但最长可能需要 24 小时。
提交后，您可以返回模板列表，状态会显示为 待处理。Meta 批准后，状态会变为已批准，模板即可发送给客户。
如何发送营销模板
模板批准后，有两种发送方式。
用营销活动一次发给很多客户
营销活动会一次把这个模板发给一组目标客户。请在发送 WhatsApp 群发和营销活动中设置；如果您从来没做过，请先阅读WhatsApp 营销活动简介，因为 Meta 会对发出的每一条消息收费。
这是开展促销最常用的方式
发给一位客户
您也可以用两种方式把营销模板发给某一位客户：
从模板编辑器：
前往 设置 → WhatsApp 模板，在营销部分找到您的模板，或使用 搜索模板。
点击模板名称，打开它的编辑器。
点击右上角的 发送测试。有已批准的版本后，这个按钮才能使用。
- 在发送对话框中确认收件人和占位符资料，然后点击 发送。
或从收件箱：
打开 WhatsApp 收件箱并选择客户
在输入区域下方，点击模板图标（看起来像消息气泡 💬）
选择已批准的营销模板
如果模板包含
@Customer Name或@Order Number等占位符，EasyBiz 会要求您在发送前确认详情。没有占位符的模板会立即发送。点击 发送
了解 Error 131049：营销消息停止送达时
如果您的营销模板突然无法送达客户，表示 WhatsApp 暂时阻止了它们。这就是 Error 131049，是 WhatsApp 把互动很低的主动推广标记为可能的垃圾消息的方式。当太多收件人收到您的消息却没有回复或互动时，就会发生这种情况。
实用模板永远不会受到这种阻止，因为它们回应的是真实的客户操作，而不是未经请求的推广。
如果您看到 Error 131049：
停止发送那个营销模板
创建一个以实用类别撰写的新模板
按照这篇文章中的实用模板写作建议 → 如何让模板保持在实用类别。
提交新模板，之后改用它
常见问题
修改已批准的模板后，需要再次经过 Meta 批准吗？
需要。任何修改都会让模板回到待处理审核，在再次获得批准之前，不能用于营销活动。已提交的模板每 24 小时只能编辑一次。
Stop Promotions 也会停止订单更新和收据吗？
不会。那些会继续发送。只有营销活动会被阻止。
为什么按钮文字必须完全是 Stop Promotions？
系统读取的是客户回传的文字。“Stop Promotion”、“Stop promo”或“No more offers”都无法被识别，不会有任何反应。
客户要怎样重新订阅？
他们回复 START 或 SUBSCRIBE，就会收到一条欢迎回来的确认。
退订会停止交易的自动跟进吗？
会。如果那个 WhatsApp 对话关联到某个交易（Deal），它的跟进序列会同时停止。
同一个电话号码在两个客户资料中。退订会两个都包括吗？
会。所有共用这个号码的资料都会一起被退订。
如果有人在我排定营销活动之后才退订，他们还会收到吗？
会。收件人名单在营销活动启动时就已固定。他们会被排除在您的下一个营销活动之外。
发送测试要花钱吗？
要。测试是一条通过 Meta 发出的真实营销消息，和其他消息一样计费，而且会在您的收件箱中开启一个真实的对话。
下一步？
营销模板准备好后，请继续阅读设置快速回复模板，让团队在收件箱中一键回复最常见的问题。