WhatsApp 营销活动简介

什么是 WhatsApp 营销活动

营销活动，也就是你可能熟悉的 Broadcast，会从你自己的 WhatsApp business 号码，一次向许多已保存客户发送一条已获批准的营销消息。EasyBiz 里还有三种功能也会发送 WhatsApp 消息，但它们都不是营销活动。

营销活动是唯一由你主动开始、面向一组客户、并带有促销消息的发送方式。

当你有值得同时告知许多客户的事情时，就可以使用营销活动。

不要用营销活动发送订单更新。这些更新已经会自动发送，重复发送会让客户反感。

EasyBiz 不会向你收取营销活动发送费用。Meta 会通过你 WhatsApp Business Account 上的付款方式向你收费。

发布前，Review 步骤会显示 预估费用。请把它当作参考，而不是账单。

它始终以美元显示，而不是你的店铺货币。
它会将你的收件人数乘以一个固定区域费率，目前 Asia Pacific 为 0.0732 USD。它不会按每位收件人所在国家单独计价，所以马来西亚号码的实际费用会高于估算显示。
你的实际收费以 Meta 账单中显示的金额为准。

Meta 也会为你的号码设置 每日消息发送限额，显示为例如每天 250 条的层级。如果你的受众人数超过该限制，营销活动不会被阻止。它会分批在几天内完成发送。

营销活动不会创建折扣，也不会应用折扣。它只把文字发送到手机。如果你的消息承诺 20% 折扣，就必须由其他功能让这 20% 真正生效。

工具	折扣如何生效
优惠券	客户或你的员工输入代码。每个订单只能使用一个优惠券。
调整选项	一个命名的预设折扣，由你的员工在柜台应用。绝不会自动应用。
价格规则	当条件匹配时自动应用。
忠诚度与奖励	按照自己的积分获取和兑换规则运行。
设置促销活动（即将推出）	有时间限制的自动折扣。

每条优惠消息都必须说明优惠价值、日期、最低消费、适用的门店或服务、兑换方式，以及是否可与其他优惠叠加。

目标	发送对象	优惠机制
唤回沉寂客户	超过 60 天未下单的客户	带到期日的优惠码
奖励高消费客户	按 Total Spent 排序	在柜台应用的 VIP Adjustment Option
宣布包袋清洁服务	现有洗衣客户	无折扣，仅作通知
推广新门店	在最近门店注册的客户	限定该门店的 Price Rule

每条营销消息都必须给客户一个退出方式。在你的 Marketing template 中添加一个 Quick Reply 按钮，文字必须完全是 Stop Promotions（停止促销），客户就可以一键退出。

选择退出的客户将停止接收营销活动。他们仍会继续收到订单更新和收据。完整设置步骤见设置营销模板。

EasyBiz 会按每条消息向我收费吗？

不会。EasyBiz 不会对营销活动发送收费。Meta 会向你 WhatsApp Business Account 上的付款方式收费。

Estimated Cost 是我实际要支付的金额吗？

不是。它是一个固定区域费率乘以你的收件人数，并以 US dollars 显示。位于较高收费国家的收件人，费用会高于估算所暗示的金额。

如果我的受众人数超过每日限制，会发生什么？

不会发送失败。EasyBiz 会把发送分散到几天内，直到每个人都收到消息。

客户到店时，折扣会自动应用吗？

只有当你设置了 Price Rule 或 Promotion 时才会自动应用。Coupons 需要代码，Adjustment Options 需要员工手动应用。

我可以给未保存为客户的人发送消息吗？

不可以。营销活动只能触达已经在 EasyBiz 中且有有效 WhatsApp 号码的客户。你不能上传电话号码列表。

这和事件通知有什么不同？

事件通知会自动响应订单事件，而且不是营销。营销活动由你主动开始，发送给一组客户，并且属于营销。