WhatsApp 营销活动简介

什么是 WhatsApp 营销活动

营销活动，也就是您可能熟悉的群发（Broadcast），会从您自己的 WhatsApp 商业号码，一次把一条已获批准的营销消息发给许多已保存的客户。EasyBiz 里还有另外三种功能也会发送 WhatsApp 消息，但它们都不是营销活动。

营销活动是唯一由您主动发起、面向一群客户、并带有促销内容的发送方式。

当您有值得同时告诉许多客户的事情时，就可以使用营销活动。

不要用营销活动发送订单更新。订单更新本来就会自动发出，重复发送会让客户反感。

WhatsApp 属于 Meta，费用由 Meta 从您 WhatsApp Business Account 绑定的付款方式扣除。EasyBiz 不会另外收取发送费。

启动前，EasyBiz 会显示 预估成本：

营销活动结束后，它的页面和营销活动列表会显示费用。这是 Meta 对每条已送达消息实际收取的费用；如果 Meta 的数字还没有出来，就按 Meta 公布的费率显示一个标有“≈”的估算值。这个数字会在发送几天后才确定，因为较晚送达的消息按送达当天计费。

您的 每日消息发送限额 不是消费上限，也不代表有免费消息。它只决定 Meta 每天允许您的号码给多少人发消息。如果营销活动的人数更多，EasyBiz 会分几天分批发送。

营销活动不会创建折扣，也不会套用折扣。它只是把文字发到客户手机上。如果您的消息承诺打八折，就需要用其他功能让这个折扣真正生效。

工具	折扣如何生效
优惠券	客户输入优惠码，或在您在线商店的优惠页面领取，也可以由员工添加。每笔订单只能用一张优惠券。
员工添加的折扣	在设置 › 折扣的员工添加标签页中设置的命名折扣。员工在结账时添加。
自动折扣	在设置 › 折扣的自动扣除标签页中设置的折扣。订单符合条件时会自动扣除，例如只在特定日期、达到最低消费、首笔订单或客户生日月份。
价格规则	条件符合时，自动调整商品价格或提供组合优惠。
忠诚度与奖励	按照它自己的积分和兑换规则运作。

每条优惠消息都必须写清楚优惠力度、日期、最低消费、适用的门店或服务、使用方式，以及能否与其他优惠叠加。

每条营销消息都必须给客户一个退出的方法。在您的营销模板中添加一个快捷回复按钮，文字必须一字不差地写成 Stop Promotions，客户点一下就能退出。

选择退出的客户将不再收到营销活动，但订单更新和收据仍会照常收到。完整设置步骤见设置营销模板。

客户也可以直接在 WhatsApp 里，从您商家聊天的设置中停止接收您的促销，不需要回复您。之后 EasyBiz 会把他们排除在每个营销活动之外。只有客户本人可以在 WhatsApp 中重新开启接收您的促销，所以您的员工不能再为他们勾选 接收营销消息。

EasyBiz 会按每条消息向我收费吗？

不会。EasyBiz 不对营销活动的发送收费。费用由 Meta 从您 WhatsApp Business Account 上的付款方式扣除。

预估成本就是我实际要付的金额吗？

不是。它是用一个统一的地区费率乘以收件人数，并以美元显示。如果收件人在收费较高的国家，实际费用会比估算的高。

如果受众人数超过每日限额，会怎样？

不会发送失败。EasyBiz 会把发送分散到几天内，直到每个人都收到消息。

客户到店时，折扣会自动扣除吗？

只有您在 设置 › 折扣（自动扣除 标签页）中把它设为自动折扣，或设为价格规则时，才会自动扣除。优惠券需要输入代码或在您的在线商店领取；员工添加 标签页中的折扣需要员工手动添加。

我可以给没有保存为客户的人发消息吗？

不可以。营销活动只能发给已经在 EasyBiz 中、并且有有效 WhatsApp 号码的客户。您不能上传电话号码列表。

这和事件通知有什么不同？

事件通知会针对订单事件自动发送，不属于营销。营销活动由您主动发起，发给一群客户，属于营销。