开始之前
如果这是您的第一个营销活动，请先阅读 WhatsApp 营销活动简介。
请先创建营销活动并完成设置步骤。请参阅 发送 WhatsApp 群发和营销活动。
只有已保存在 EasyBiz 中、并且有有效 WhatsApp 号码的客户，才能收到消息。
最大收件人数始终开启
受众筛选条件 面板始终显示一张 最大收件人数 卡片，里面有一个 受众上限 字段，设为 500。这是一项保护措施，避免因为忘了加某个筛选条件，就把消息发给您的全部客户。您可以调低它，也可以最高调到 10,000。
右侧的 排序方式 决定由谁来填满这个上限。
| 排序方式 | 含义 | 排列方向 | 谁先填满上限 |
|---|---|---|---|
| 最近下单日期（默认） | 客户最近一笔订单的日期 | 最新 → 最早 | 最近下过单的客户 |
| 订单总数 | 客户至今的订单数量 | 最高 → 最低 | 订单最多的客户 |
| 总消费 | 客户至今的消费金额 | 最高 → 最低 | 消费最多的客户 |
筛选条件
点击 更多筛选 添加筛选条件。没有添加的筛选条件完全不会生效，所以面板为空时表示包含所有人。
| 筛选条件 | 选出哪些客户 | 示例 |
|---|---|---|
| 注册地点 | 首次在某个门店或在线商店注册的客户 | 只有您的 Tampines 门店在做这个优惠 |
| 渠道组合 | POS 和线上都有、仅 POS，或仅线上 | 仅 POS，用于到店客户可以领取的柜台优惠 |
| 注册日期 | 客户加入您店铺的时间，而不是最后一次下单的时间 | 开业那个月注册的所有客户 |
| 最近下单日期 | 客户最后一次下单的时间 | 截止到 60 天前的日期范围，用来找出很久没来的客户 |
| 业务单元 | 曾在您所选的任意一个业务单元下过单的客户 | 所有布艺沙发清洁客户，选一次即可，不用逐个勾选每项服务 |
| 服务 | 曾下单过您所选服务的客户 | 告诉洗衣客户您现在也清洁包袋 |
| 订单总数 | 客户至今已完成的订单数 | 最少 10 笔，用来找出常客 |
| 总消费 | 客户至今的消费金额 | 最少 200 元，用于 VIP 优惠 |
| 最近营销活动冷却期 | 跳过最近几天内已收到营销活动消息的客户 | 30 天，避免常客每周都收到消息 |
筛选条件如何一起生效
可以把每个筛选条件想象成一道门。客户必须通过您添加的每一道门。这样可以帮您找到范围更小、更合适的一组客户。
您可以继续添加筛选条件，让这组客户更少。继续之前，请检查客户人数和客户名单。
选择多个服务或业务单元
服务 和 业务单元 筛选条件的规则不同。选择多个服务时，客户只要用过其中一个即可。选择多个业务单元时也一样。
例如，如果您选择 干洗 和 包袋维修，EasyBiz 会包含用过干洗或包袋维修的客户。他们不需要两项都用过。
不能一起使用的筛选条件
有些筛选条件不能同时使用。EasyBiz 会隐藏或固定这些选项，避免得到一份无法使用的客户名单。
| 当您使用 | EasyBiz 隐藏或固定什么 | 您可以怎么做 |
|---|---|---|
| 服务或业务单元 | 隐藏渠道组合、订单总数和总消费 | 清除服务或业务单元，才能使用这些筛选条件 |
| 业务单元 | 不能添加服务 | 业务单元和服务只能选一个，不能同时使用 |
| 服务 | 不能添加业务单元 | 服务和业务单元只能选一个，不能同时使用 |
| 服务，再加上最近下单日期或最近营销活动冷却期 | 排序方式固定为最近下单日期 | 移除最近下单日期或冷却期，才能选择其他排序方式 |
| 从 POS 门店发起的营销活动 | 注册地点已自动填好并锁定 | 发起营销活动时把 来源 设为 EasyBiz 控制台，才能选择其他地点 |
服务和业务单元仍然可以和 注册地点、注册日期 一起使用。例如，您可以向在某个门店注册的客户推广包袋清洁。
哪些人会被自动移除/排除
在您的筛选结果中，发送前会先移除以下客户：
您在客户名单中取消勾选的任何人
已选择不接收营销消息的客户：点了 Stop Promotions，或在 WhatsApp 自己的设置中停止接收您的促销
您的员工标记为请勿联系的客户
没有电话号码，或电话号码被标记为无效的客户
与名单上已有客户共用同一个电话号码的第二条客户记录
为什么人数看起来更少
系统先应用上限，再执行上面的移除，所以最终名单通常比您的上限少。添加筛选条件、取消勾选某个名字，或客户选择不再接收，都只会让人数减少，不会增加。
请以蓝色大数字为准。它就是实际会收到消息的人数。
名单在启动时锁定
当您发送或安排发送时，EasyBiz 会在那一刻冻结收件人名单。之后再改筛选条件、取消勾选或有客户选择不再接收，都不会影响这个营销活动。
常见问题
为什么人数比我的客户名单少很多？
上限默认把人数限制在 500，而且还会再移除选择不再接收、号码无效和电话号码重复的客户。
为什么订单总数和总消费不见了？
您选择了服务或业务单元。这两个筛选条件以及渠道组合，不能和服务或业务单元筛选条件一起使用。移除它之后，它们就会重新出现。
选择两个服务，是两个都要满足，还是满足一个就行？
满足一个就行。客户只要下单过所选服务中的任意一个，就会被包含。
为什么我不能更改注册地点？
这个营销活动是从 POS 销售渠道发起的，所以固定为该销售渠道。请在发起营销活动时把 来源 设为 EasyBiz 控制台，就可以自由选择。
上限是随机挑选客户吗？
不是。它会在按排序方式排好后，取名单最前面的客户。
两个客户共用一个电话号码，两个人都会收到消息吗？
不会。只有名单上的第一条记录会收到消息，这样这个号码不会被重复收费。如果这个号码选择不再接收，使用它的所有客户记录会一起被设为不再接收。
如果客户在我安排发送后才选择不再接收，他们还会收到吗？
如果他们点的是 Stop Promotions，会收到，因为名单已经冻结。如果他们是在 WhatsApp 自己的设置中停止接收您的促销，WhatsApp 不会送达这条消息，它会显示为 失败。无论哪种情况，下一次营销活动都会把他们排除在外。
客户在 WhatsApp 中停止接收我的促销，我的员工可以重新为他开启营销消息吗？
不可以。只有客户本人可以在 WhatsApp 中重新开启。在那之前，他客户资料上的 接收营销消息 会保持灰色、无法勾选，并附有说明原因的提示。他的订单更新和收据仍会照常收到。
冷却期筛选条件会把其他门店发送的营销活动也算进去吗？
会。它看的是客户最后一次收到您企业任何营销活动的时间，而不只是这个门店的营销活动。
下一步
返回 发送 WhatsApp 群发和营销活动 中的检查步骤。