开始前

  • 第一次使用营销活动？请先阅读WhatsApp 营销活动简介。它会说明营销活动可以做什么、不能做什么，以及由谁向你收费。

  • 你的 WhatsApp 商业号码必须已连接。请参阅连接和配置 WhatsApp。

  • 你需要已有一个 Meta 批准的营销模板。请参阅设置营销模板。

  • 你的客户必须已保存在 EasyBiz 中，并且有有效的 WhatsApp 号码。营销活动不能向上传的电话号码列表发送消息。

第 1 步：创建草稿

  1. 在顶部导航中，点击 Marketing，然后点击 Campaigns。

从顶部导航点击 Marketing，然后点击 Campaigns

  1. 点击 New Campaign。

点击 + New Campaign

  1. 选择一个 Source。选择 Admin console 可触达所有门店的客户，或选择一个 POS 门店，仅触达在该门店注册的客户。

  2. 输入一个之后容易识别的 Campaign Name，例如 "August Special Offer"。

  3. 点击 Create Campaign。

输入来源和营销活动名称，然后点击 "Create Campaign"

该营销活动会保存为 Draft。此时还不会发送任何内容，你可以随时从营销活动列表重新打开它。

第 2 步：设置

编辑器会依次经过三个步骤，顶部显示为 (1/3) Setup、(2/3) Audience 和 (3/3) Review。你的工作会在操作过程中保存，因此你会在步骤栏旁看到 Saving...，随后变为 Saved。

  1. 检查 Campaign Name。你仍然可以在这里修改它。

  2. 选择用于发送的 WhatsApp Account。如果你只有一个账号，系统会自动选中。

  3. 选择 WhatsApp Template。这里只会显示该账号下已获批准的营销模板，切换账号会清除你已选择的模板。

  4. 查看右侧的 Message Preview。它会显示客户将看到的消息样式。

  5. 在 Send Test 下，输入你自己的号码并点击 Send。你应该会看到 Test sent successfully。

  6. 在你自己的手机上阅读测试消息，然后点击 Next。

营销活动设置

第 3 步：受众

此步骤决定谁会收到消息。设置筛选器，查看实时人数，并取消勾选你不想发送的人。

筛选营销活动受众

每个筛选器、它们如何组合，以及人数为什么减少，都已在选择营销活动受众中说明。列表看起来正确后，回到这里并点击 Next。

第 4 步：审核并启动

Campaign Summary 会显示你的 Audience 人数、Template、来自 Meta 的 Messaging Limit，以及 Estimated Cost。

Campaign Summary 显示 Audience 人数、Template、来自 Meta 的 Messaging Limit，以及 Estimated Cost。

在 Send Time 卡片中，选择以下一项：

设置发送时间，可以安排稍后发送或立即发送

  • Schedule for later 会要求填写 Send Date 和 Send Time，时间必须至少在 1 分钟之后。

  • Send Now 会在你确认后立即开始准备并发送。

点击 Send Campaign Now 或 Schedule Campaign。按钮会显示收件人数，确认对话框会再次列出你要发送多少条消息、使用哪个模板，以及费用。

状态含义

  • Draft，仍在创建中，未发送任何内容。

  • Preparing 或 Snapshotting，正在固定收件人列表。

  • Scheduled，受众已锁定，等待发送时间。

  • Queued 或 Sending，消息正在发出。

  • Paused，在你恢复之前不会发出任何内容。

  • Stopping 或 Stopped，剩余消息已取消。

  • Retrying，正在再次尝试发送给失败的收件人。

  • Completed、Failed 和 Archived 是结束状态。

查看结果

查看营销活动的结果/配送表现

Delivery Performance 会将发送结果分为 Total、Sent、Delivered、Read、Failed 和 Stopped。在其下方，Recipients 会列出启动时锁定的所有人，并显示他们的 Phone、Name、Status、Sent at 和任何 Error，失败的行会排在前面。

这些数量会持续更新一两天。

常见问题

安排发送后，我还能编辑营销活动吗？

不能直接编辑。请使用 Cancel Schedule 将它退回 Draft，编辑后再重新安排发送。

Pause 和 Stop 有什么区别？

Pause 是临时的，你可以从中断处恢复。Stop 是最终操作，营销活动无法重新启动。

为什么我不能删除已经发送过的营销活动？

Delete 只适用于 Draft 和 Archived 营销活动。请先将它归档，然后再删除。

启动后可以更改受众吗？

不可以。营销活动离开 Draft 时，列表就会被冻结，因此之后退订的人仍会收到这条消息。

Retry failed 会再次收费吗？

每次重试都是一条新消息，因此 Meta 会像其他发送一样计费。

测试发送需要付费吗？

是的。它是通过 Meta 发送的真实营销消息，会像其他消息一样计费，并且也会作为一段对话显示在你的 WhatsApp Inbox 中。

为什么我已获批准的模板没有出现在列表中？

这里只会显示所选 WhatsApp Account 上已获批准的营销模板。切换账号会清除你选择的模板，因此请先选择账号。

营销活动的回复会去哪里？

会像普通对话一样进入你的 WhatsApp Inbox，因此你平常的自动回复规则也会适用于它们。

下一步

在选择营销活动受众中微调谁会收到消息。