开始之前
第一次使用营销活动？请先阅读 WhatsApp 营销活动简介。它说明营销活动能做什么、不能做什么，以及由谁向您收费。
您的 WhatsApp 商业号码必须已经连接。请参阅 连接并配置 WhatsApp。
您需要一个已经通过 Meta 审核的营销模板。请参阅 设置营销模板。
您的客户必须已保存在 EasyBiz 中，并且有有效的 WhatsApp 号码。营销活动不能发给上传的电话号码列表。
第 1 步：创建草稿
- 在顶部导航中点击 营销，然后点击 营销活动。
- 点击 新建活动。
- 在 发送方式 下，保持选中 WhatsApp。如果想改用电子邮件发送，请看本页后面的 发送电子邮件营销活动。如果想先发邮件、只给邮件没能带回来的客户发 WhatsApp，请看 先发邮件，再发 WhatsApp。
选择 来源。选择 EasyBiz 控制台 可以发给所有门店的客户；选择某个 POS 门店，则只发给在该门店注册的客户。
输入一个以后容易认出的 活动名称，例如“八月特惠”。
点击 创建营销活动。
营销活动会保存为 草稿。这时还不会发出任何消息，您可以随时从营销活动列表重新打开它。
第 2 步：设置
编辑器分为三个步骤，顶部显示为 (1/3) 设置、(2/3) 受众 和 (3/3) 检查。您的操作会自动保存，所以步骤栏旁会先显示 保存中...，然后显示 已保存。
检查 活动名称。您在这里仍然可以修改。
选择用来发送的 WhatsApp 账户。如果您只有一个账户，系统会自动选好。如果该账户有两个或更多号码，会出现 电话号码 字段：请选择这个营销活动用来发送的号码。请参阅 连接多个 WhatsApp 号码。
选择 WhatsApp模板。这里只显示该账户下已获批准的营销模板；更换账户会清除您已选的模板。
查看右侧的 消息预览。它显示客户收到消息时看到的样子。
在 发送测试 下输入您自己的号码，点击 发送。您应该会看到 测试发送成功。
在自己的手机上查看测试消息，然后点击 下一步。
第 3 步：受众
这一步决定谁会收到消息。设置筛选条件，留意实时人数，并取消勾选您不想发送的人。
每个筛选条件、它们如何组合，以及人数为什么会减少，都在 选择营销活动受众 中说明。名单看起来没问题后，回到这里点击 下一步。
第 4 步：检查并启动
营销活动摘要 显示您的 受众 人数、模板、Meta 给您的 消息发送限制，以及 预估成本。
在 发送时间 卡片中选择一项：
稍后发送 需要填写 发送日期 和 发送时间，时间必须至少在 1 分钟之后。
立即发送 会在您确认后马上开始准备并发送。
点击 立即发送推广活动 或 安排推广活动。按钮上会显示收件人数，确认对话框会再列出您要发送多少条消息、使用哪个模板，以及费用。
各个状态的意思
草稿：还在编辑中，没有发出任何消息。
准备中 或 快照处理中：正在冻结收件人名单。
已安排：受众已锁定，等待发送时间。
已排队 或 发送中：消息正在发出。
已暂停：在您恢复之前，不会再发出任何消息。
停止中 或 已停止：剩余的消息已取消。
正在重试：正在重新发送给之前失败的收件人。
已完成、失败 和 已归档 是结束状态。
查看结果
投递表现 把发送结果分为 总计、已发送、已交付、已读、失败、已停止 和 已回复，然后用 已下单 和 销售额 显示这个营销活动带来了什么。
- 已停止 统计因为您停止了营销活动而没有发出的消息。
- 已回复 统计消息发出后，给您发了消息或点了消息中某个按钮的客户。
- 已下单 统计收到营销活动后 7 天内给您发过消息、之后下了单的客户，包括还在等报价的订单。
- 销售额 是这些订单的销售总额。还在等报价的订单会显示在它下方，例如“2 个订单待确认”，您确认价格后就会计入销售额。
点击任何一个数字，就能看到背后的客户。下方的 收件人 列表会打开对应的标签页。
收件人 列出启动时锁定的所有人，并有 总计、已发送、已交付、已读、失败、已停止、已回复 和 已下单 几个标签页。每一行显示 电话、名称、状态、发送于、客户的 回复（例如点了哪个按钮）以及任何 错误。点击某一行，就会在收件箱中打开该客户的聊天。
已回复 标签页还会显示每个人从这次营销活动下的 订单。在列表上方选择 还没下单，就只显示已回复但还没下单的客户，方便员工知道该跟进谁。已下单 标签页列出的是订单本身。这些数字会在一两天内持续更新。
发送之后：费用和再营销
营销活动花了多少钱
营销活动结束后，它的页面和营销活动列表会显示 费用。这是 Meta 对每条已送达消息实际收取的费用。如果 Meta 的数字还没有出来，EasyBiz 会按 Meta 公布的费率显示一个估算值，并标上“≈”。费用会在发送几天后才确定，因为较晚送达的消息按送达当天计费。在此之前，页面会提示较晚送达的消息仍可能增加这笔费用。
只跟进其中一组客户
当营销活动已经结束（已完成 或 已停止），并且至少有一条消息已送达时，您可以只向其中一组收件人发送跟进消息：
打开该营销活动，点击 再营销。
选择一组：
- 已读未回复：已读，之后没有回复，也没有下单。
- 未读：已送达但未读，之后没有回复，也没有下单。
- 已回复：消息发出后给您发过消息，之后没有下单。
- 点击了按钮：点了消息中的某个按钮，之后没有下单。
检查 活动名称（例如“八月特惠 – 已读未回复”），然后点击 创建营销活动。
EasyBiz 会为这组客户创建一个新草稿。和其他营销活动一样，在您选择模板、检查并启动之前，不会发出任何消息。
发送电子邮件营销活动
您也可以在 EasyBiz 控制台用电子邮件发送营销活动。发送邮件不收费，受众里凡是在 EasyBiz 存有邮箱地址的客户都能收到。发邮件不需要 WhatsApp 号码，也不需要模板。
点击 新建活动，在 发送方式 下选择 电子邮件，选好 来源，输入 活动名称，然后点击 创建营销活动。
在 设置 这一步写邮件：
- 邮件主题：客户打开邮件前，在收件箱里先看到的那一行字，例如“本月窗帘清洗八折”。
- 标题（选填）和 正文：优惠是什么，到哪天为止。
- 图片（选填）：显示在邮件最上方的一张图片。
- 按钮 和 按钮链接（选填）：例如“立即预约”，点了会打开您的预约页面。
右边的 客户收到的邮件 会显示邮件送到客户手上的样子。
在 发送测试 下输入您自己的邮箱地址，点击 发送。先在自己的邮箱里看一遍测试邮件，确认按钮能打开正确的页面，再点击 下一步。
在 受众 这一步选择谁会收到，做法和 WhatsApp 营销活动一样。没有邮箱地址的客户不会收到，页面会告诉您有多少位。列表先列出最近下过单的客户。如果也想发给从没下过单的客户，把列表上方的排序改成 总订单数。
在 检查 这一步核对受众和邮件主题，选择 立即发送 或 稍后发送，然后启动。费用一栏显示 免费。
查看电子邮件营销活动的结果
电子邮件营销活动的页面会统计：已交付，即送进客户收件箱的邮件；已点击，即点了邮件里按钮的客户；失败，即没能送到的邮件；已退订，即从这封邮件退订了营销邮件的客户。已下单 统计点了按钮并在 7 天内下单的客户，销售额 是这些订单的总额。
先发邮件，再发 WhatsApp
发邮件不收费，发 WhatsApp 消息要收费。选择 先邮件，后 WhatsApp，客户会先收到邮件，邮件没能带回来的客户才会收到您的 WhatsApp 消息。您联系到的客户一样多，付费的 WhatsApp 消息却更少。
您需要准备的和 WhatsApp 营销活动一样：一个已连接的 WhatsApp 号码，和一个已通过 Meta 审核的营销模板。
点击 新建活动，在 发送方式 下选择 先邮件，后 WhatsApp，选好 来源，输入 活动名称，然后点击 创建营销活动。
在 设置 这一步，像写电子邮件营销活动那样写好邮件，并给自己发一封测试邮件。
在邮件下方的 然后发 WhatsApp 里，选择 WhatsApp 账户 和随后要发的 WhatsApp 模板。下方会显示这条消息在客户手机上的样子。再选择这条消息什么时候发：
- 邮件发出 2 天后：只发给到那时还没有下单、没有点击邮件里的按钮、也没有联系您的客户。例如：给 200 位客户发了邮件，2 天内有 30 位下单，WhatsApp 就只发给其余 170 位。
- 和邮件同时发：适合很快结束的优惠，例如周末促销。每位客户会马上收到两条消息。
保持打开 不看 WhatsApp 活动消息的顾客只发邮件，除非您想让每位客户都收到 WhatsApp 消息。最近 3 条 WhatsApp 活动消息都没有读的客户就只收到邮件，这样您不用为没人看的消息付费。
在 受众 这一步选择谁会收到。没有邮箱地址的客户只会收到 WhatsApp 消息，页面会告诉您有多少位。
在 检查 这一步，核对有多少位客户收到邮件、WhatsApp 消息最多发给多少位，以及费用：邮件：免费。WhatsApp：最多 多少钱。您只为实际发出的 WhatsApp 消息付费。启动营销活动后，邮件马上发出。
营销活动列表里会出现两行同名的活动：一行是邮件，另一行是它的 WhatsApp 消息，标有 邮件之后的 WhatsApp。打开任意一行，都能并排看到两者：各发出多少条、多少位客户下了单、花了多少钱，以及 每位下单顾客的花费。
在 WhatsApp 消息的页面上，未发送 标签页列出没有收到消息的客户和原因：收到邮件后已下单、已点击邮件里的按钮、收到邮件后已联系您、已退订您的邮件 或 已不再接收您的推广消息（邮件发出后，客户关闭了推广消息，或您把客户标记为“请勿联系”）。
常见问题
安排发送后，我还能编辑营销活动吗？
不能直接编辑。请点击 取消计划 把它退回草稿，编辑后再重新安排发送。跟在邮件后面的 WhatsApp 消息不一样：您可以点击 重新安排 改到别的时间，但点击 取消计划 会彻底取消它。
暂停和停止有什么区别？
暂停 是临时的，您可以从中断的地方 恢复。停止 是最终操作，营销活动无法重新开始。
为什么我不能删除已经发送过的营销活动？
只有 草稿 和 已归档 的营销活动才有 删除。请先 归档，然后再删除。
启动后可以更改受众吗？
不可以。营销活动一离开草稿，名单就会冻结，所以之后才点 Stop Promotions 的人仍会收到这条消息。如果客户是在 WhatsApp 自己的设置中停止接收您的促销，就不会收到：WhatsApp 会拒收这条消息，它会显示为 失败。
重试失败项会再收一次费吗？
每次重试都是一条新消息，所以 Meta 会像其他消息一样计费。
测试发送要付费吗？
要。它是通过 Meta 发送的真实营销消息，和其他消息一样计费，而且也会作为一个对话出现在您的 WhatsApp 收件箱中。
为什么我已获批准的模板不在列表中？
这里只显示所选 WhatsApp 账户下已获批准的营销模板。更换账户会清除您已选的模板，所以请先选账户。
客户回复营销活动的消息会去哪里？
会像普通对话一样进入您的 WhatsApp 收件箱，所以您平常的自动回复规则也同样适用。
下一步
在 选择营销活动受众 中进一步调整谁会收到消息。