开始之前
- 您的第一个号码已连接。 请在连接并配置 WhatsApp 中连接号码，并在设置您的 WhatsApp Business 资料 中设置号码资料。
- 您使用同一个 WhatsApp Business 账户。 您添加的每个号码都会加入已连接到 EasyBiz 的 WhatsApp Business 账户。您不能连接第二个账户：用另一个账户登录会替换现有账户。
- 新号码的手机就在您身边。 WhatsApp 的母公司 Meta 会通过短信或语音电话向该号码发送验证码。
- 您可以打开设置中的集成页面。 如果看不到，请联系您的账户所有者。
- 在多个国家销售？ 请先在设置市场 中把每个国家设置为一个市场。市场是您销售所在的国家，有自己的货币和税费。只有使用“各市场号码”时才需要这一步。
如果您以前设置过：各市场号码 已从 设置 › WhatsApp › 通用设置 移到 WhatsApp Business 卡片上的 管理 按钮中。请打开一次，检查您的选择。
概览
您可以把多个 WhatsApp 号码连接到 EasyBiz，例如每个品牌、门店或国家各用一个号码。所有号码都属于同一个 WhatsApp Business 账户，因此它们共用您的消息模板，消息也都会进入同一个收件箱。每个对话都会显示客户联系的是哪个号码，回复也始终从同一个号码发出。订单更新、付款提醒和登录验证码会从您的默认号码（即您最先连接的号码）发出。如果您在多个国家销售，也可以为每个市场选择不同的号码。
为什么要设置
- 客户看到正确的品牌。 马来西亚客户与您的马来西亚号码对话，永远不会收到您新加坡号码的回复。
- 团队共用一个收件箱。 员工无需在不同手机或应用之间切换来回复各个号码。
- 本地化的订单消息。 每个国家的客户都会从他们熟悉的号码收到订单更新。
如果不设置各市场号码，所有自动消息都会从您的默认号码发出，即使是其他国家的订单也一样。
在哪里找到
- 点击右上角的 ⚙️ 设置图标。
- 在 管理 部分下，点击 集成。
- 找到 WhatsApp Business 卡片。卡片上会显示您已连接的号码。第一个标有 已连接 的号码就是您的默认号码。
添加电话号码
适用于尚未在任何 WhatsApp 应用上使用的号码。
- 在 WhatsApp Business 卡片上，点击 添加电话号码 。
- 填写表单，然后点击 继续 。
国家区号
输入该国家的拨号区号，不要加号，例如新加坡为 65，马来西亚为 60。
电话号码
输入不含国家区号的号码。
显示名称
输入客户在 WhatsApp 中看到的名称。您的团队也会在收件箱中看到它，因此请为每个号码设置不同的名称，例如 CleanFast Laundry Johor Bahru。
- 在 我们应如何发送验证码？ 下，选择接收验证码的方式：
| 选项 | 作用 |
|---|---|
| 短信 (SMS) | Meta 通过短信把验证码发送到新号码。 |
| 语音电话 | Meta 致电新号码并读出验证码。 |
- 点击 发送验证码 。
- 输入 验证码，然后点击 验证 。如果没有收到验证码，请点击 重新发送验证码 。
- 看到“号码已添加并注册。现在可以在您的收件箱中接收消息。”后，点击 关闭 。
新号码现在会显示在 WhatsApp Business 卡片上，发送到该号码的消息会进入您的收件箱。
号码已在 WhatsApp 应用上使用？
添加电话号码 只适用于没有在 WhatsApp 应用上使用的号码。要接入您已在 WhatsApp Business 应用 上使用的号码：- 在 WhatsApp Business 卡片上，点击 Reconnect 。
- 点击 Login with Facebook 。
- 在 Meta 窗口中，选择同一个 WhatsApp Business 账户，并按步骤连接该号码。
该号码在您手机上的 WhatsApp Business 应用中可以继续使用。
为每个市场选择号码
仅在您于多个国家销售时使用。
- 在 WhatsApp Business 卡片上，点击 管理 。
- 在 各市场号码 下，每个市场都有一个列表。选择该市场用来发送消息的号码。
- 点击 保存 。您会看到“各市场号码已保存”。
各市场号码
| 选项 | 含义 |
|---|---|
| 默认号码 | 该市场从您的默认号码发送消息。所有市场初始都使用此选项。 |
| 您的某个号码 | 该市场的订单更新、付款提醒和网店登录验证码从该号码发出。 |
如果您只有一个号码，此部分不会显示列表，而是显示“在 设置 › 集成 › WhatsApp 中添加第二个号码，即可让每个市场从各自的号码发送消息。”
设置示例
CleanFast Laundry 在新加坡经营 Tampines 和 Jurong 两家店，并在新山（Johor Bahru）开设了一家新门店。
- 默认号码： +65 6123 4567，显示名称 CleanFast Laundry
- 新增号码： +60 12-345 6789，显示名称 CleanFast Laundry Johor Bahru
- 各市场号码： 新加坡保持使用默认号码，马来西亚使用 +60 12-345 6789
保存后，新山客户的“订单已就绪”消息会从马来西亚号码发出，Tampines 客户的消息则从新加坡号码发出。
员工在收件箱中看到的内容
每个对话都会显示客户联系的是哪个号码：对话列表中会显示一行“通过 CleanFast Laundry Johor Bahru”，回复框上方会显示“回复号码”。员工可以使用 号码 筛选只查看某个号码的对话，详见收件箱指南。
须知
- 自动消息使用您的默认号码，除非您设置了各市场号码。
- 营销活动可自行选择号码。 设置营销活动时，在 电话号码 下选择用哪个号码发送。
- 消息模板共用，但可以只留给某些号码。 模板属于您的 WhatsApp Business 账户，所有号码都可以使用。若想让某个模板只给某个品牌的号码使用，请在 设置 › WhatsApp 模板 中打开该模板，点击 模板设置 ，在 号码 下选择 仅限指定号码 并勾选号码。这样，只有在这些号码上的对话，收件箱才会提供该模板。保持 所有号码 的模板会在每个对话中显示。
- 要重命名号码，请在 Meta 的 WhatsApp Manager 中修改，然后在 WhatsApp Business 卡片上点击 刷新状态 ，更新 EasyBiz 中的信息。
常见问题
如果我只在新加坡销售，需要设置各市场号码吗？
不需要。保持原样即可。所有自动消息都会从您的默认号码发出，联系您其他号码的客户仍会收到来自他们所联系号码的回复。
联系我马来西亚号码的客户，会收到我新加坡号码的回复吗？
不会。无论是您的员工、自动回复规则还是 AI 客服发送，回复都会从客户联系的号码发出。
我可以连接另一个 WhatsApp Business 账户中的号码吗？
不可以。EasyBiz 只连接一个 WhatsApp Business 账户。通过 Reconnect 用另一个账户登录会替换现有账户，因此请把所有号码都添加到同一个账户中。
为什么收件箱中两个号码都显示电话号码，而不是名称？
当两个号码的显示名称相同时，收件箱会显示电话号码。请在 Meta 的 WhatsApp Manager 中为每个号码设置不同的显示名称，然后点击刷新状态。
我修改了各市场号码。已发送的消息会改变吗？
不会。已发送的消息保持不变。新号码只用于保存后发送的消息。
下一步
您已连接第二个号码，并选择了每个市场的发送号码。接下来，请通过线索来源：WhatsApp 链接和二维码，了解哪张传单、海报或网页为您带来了新的咨询。