开始之前

  • 请先连接您的 WhatsApp Business 账户。请参阅连接和配置 WhatsApp。
  • 您需要拥有“设置”中 集成 的访问权限，以及管理营销设置的权限。店主同时拥有这两项权限。
  • 请准备好标志的图片文件。由于 WhatsApp 会以圆形显示，方形标志效果最佳。
  • 如果您之前已经设置过：这些信息与旧版《连接和配置 WhatsApp》指南第 2 步中的内容相同。无需重新设置，您当时保存的内容仍在显示。

概述

WhatsApp 商业资料是客户点击聊天顶部您的名称时看到的页面。它会显示您的头像、一行简介、地址、简短描述、电子邮件和网站。EasyBiz 让您无需打开 Meta 的工具，即可在控制台中填写所有内容。完整的资料能让客户知道他们是在与一家真实的店铺对话，而不是陌生人。它还能在客户提问之前，解答诸如“你们在哪里？”之类的简单问题。

适用范围

  • 客户手机上的 WhatsApp： 客户在与您号码的聊天中点击您的名称时，会显示该资料。
  • 控制台： 您在 集成 页面编辑资料。您的员工在收件箱中不会看到任何变化。

为什么要设置

客户会收到来自许多号码的消息。标志和清晰的简介能帮助他们认出您，并信任您发送的付款链接和取件提醒。您的地址、电子邮件和网站可以解答员工原本需要反复输入回复的问题。

如果跳过设置，您的聊天将显示空白的灰色头像和空的资料。客户只能看到您的电话号码和 Meta 为其批准的名称，别无其他。

在哪里找到

  1. 点击右上角的 ⚙️ 设置图标。
  2. 点击 集成。店主可在单独的 集成 部分找到它；其他用户可在 管理 部分找到它。
  3. 在 WhatsApp Business 一行中，点击 商业信息。

“集成”页面上的 WhatsApp Business 一行，“商业信息”按钮以红框标出

设置步骤

  1. 点击顶部的头像框，选择您的标志。
  2. 填写下方的各个输入框。
  3. 点击 更新。

看到 资料已更新 时，您的信息即已保存到 WhatsApp。

空白的“商业信息”窗口：头像框，下方依次为简介、地址、描述、电子邮件和网站输入框，以及“更新”按钮

头像

您的标志或店面照片。它会以圆形显示在每次聊天中您的名称旁边。

简介

用简短的一行说明您的业务。它会显示在您的头像和电话号码下方。例如：自 2012 年起提供洗衣、干洗和包袋修复服务。

地址

您的店铺地址，最多 256 个字符。如果您有多家店铺，请填写主店地址，并将其他店铺写在描述中。

描述

一段关于您业务的简短介绍，最多 512 个字符：您的服务、营业时间，或取件和配送的方式。

电子邮件

客户可以联系的电子邮件地址。

网站

您的网站或在线商店链接。客户可以在您的资料中点击打开。请以 https:// 开头。

设置示例

CleanFast Laundry 这样填写其资料：

  • 头像： 蓝色的 CleanFast 标志
  • 简介： 自 2012 年起提供洗衣、干洗和包袋修复服务
  • 地址： 201 Tampines Street 21, #01-1150, Singapore 520201
  • 描述： 洗衣、干洗和包袋修复服务，在淘宾尼和裕廊设有门店。订单满 $40 免费取件和配送。每天营业，上午 9 点至晚上 9 点。随时在线下单。
  • 电子邮件： hello@cleanfast.sg
  • 网站： https://cleanfast.sg

已填写 CleanFast Laundry 信息的“商业信息”窗口，“更新”按钮以红框标出

点击“更新”后，“集成”页面顶部显示的绿色“资料已更新”消息，以红框标出

客户看到的内容

与 CleanFast Laundry 聊天的客户点击聊天顶部的名称后，会看到 CleanFast 标志、电话号码下方的简介，接着是描述、地址、电子邮件和网站。他们可以点击地址在地图应用中打开，点击电子邮件给 CleanFast 写信，或点击网站开始下单。

客户在手机 WhatsApp 中看到的 CleanFast Laundry 商业资料：标志、简介、描述、地址、电子邮件和网站

常见问题

为什么 WhatsApp 显示的是我的电话号码，而不是我的商家名称？

聊天顶部的名称是您号码的显示名称，不属于此资料。Meta 会审核每个显示名称，在您的名称获批之前，客户可能只能看到您的电话号码。如果您的账户在“集成”页面显示为“未验证”，完成 Meta 的商家验证也有助于显示您的名称。请参阅连接和配置 WhatsApp。

我清空了一个输入框并点击了“更新”，但旧文字仍然存在。为什么？

空白的输入框不会发送到 WhatsApp，因此 WhatsApp 上已显示的内容会保留。要修改某一项，请直接输入新文字覆盖，而不是留空。

“更新”按钮是灰色的。出了什么问题？

没有问题。在您修改窗口中的内容之前，按钮会一直保持灰色。编辑任一输入框或选择新图片后，按钮就会变为可用。

我有两个 WhatsApp 号码。两个号码都会使用此资料吗？

不会。它只应用于您的默认号码，即 WhatsApp Business 一行中的第一个号码。每个额外号码都有各自的资料，需要在 Meta 的 WhatsApp Manager 中编辑。请参阅连接多个 WhatsApp 号码。

这会更改我的收据、在线商店或品牌信息吗？

不会。此资料只会更改客户在 WhatsApp 中看到的内容。收据和在线商店上的店铺名称和标志来自您的品牌设置，因此更换标志时请同时更新两处。

我的员工点击“更新”时出现错误。为什么？

保存资料需要管理营销设置的权限。请让店主保存，或让店主为该员工授予此权限。

下一步

您的 WhatsApp 资料现在可以告诉客户您是谁以及如何联系您。如果您经营多个品牌或门店，请继续阅读连接多个 WhatsApp 号码，添加它们的号码，并在同一个收件箱中处理所有聊天。