开始之前
- 个人 Facebook 登录账号： WhatsApp 的母公司 Meta 仅用它来确认您的身份。
- 企业电话号码： 可以是新号码，也可以是已在使用 WhatsApp Business 应用的号码。
- 访问权限： 能打开设置 › 集成的控制台登录账号，通常是店主或管理员。
- 大约 10 到 15 分钟。 只需连接一次，号码就会一直保持连接。
只有当您的门店使用多个 WhatsApp 号码时，才需要参阅连接多个 WhatsApp 号码。
概览
WhatsApp 集成会将您的 WhatsApp Business 号码连接到整个 EasyBiz 账户，而不是某一家门店或某一台设备。之后，客户消息会进入收件箱，任何有权限的员工都可以接手并回复。无论由谁发送，回复始终从您的企业号码发出。EasyBiz 还会使用同一号码发送自动订单消息、营销活动和预约表单。本文介绍您能获得哪些功能，以及各部分所在的位置。
适用范围
- 控制台： 连接 WhatsApp、在收件箱中回复，以及设置模板、自动回复、通知和营销活动。
- POS： 使用 Professional POS 时，柜台员工可在 WhatsApp 聊天页面上回复相同的聊天。
- 客户： 客户照常向您的号码发消息，并在 WhatsApp 中收到您的回复、订单更新和预约表单。
为什么要设置
- 不再漏接聊天。 整个团队在同一个收件箱中工作，某位员工休假也不会让客户一直等待。
- 每个聊天都有人负责。 每个人都能看到谁回复过、承诺了什么，聊天记录也保留在您的企业名下。
- 减少打字。 订单确认、可取件通知和付款提醒会自动发出。
您能获得的功能及其位置
大部分功能位于设置中。要打开设置，请点击控制台右上角的 ⚙️ 设置图标。
| 功能 | 作用 | 位置 |
|---|---|---|
| WhatsApp 连接 | 将您的号码关联到 EasyBiz。 | 设置 › 管理 › 集成 |
| 收件箱 | 在一个地方阅读和回复所有聊天。 | 顶部栏中的收件箱图标 |
| POS 上的 WhatsApp 聊天 | 柜台屏幕上的收件箱。需要 Professional POS。 | 您的 POS 应用 |
| WhatsApp 模板 | 经 Meta 批准的消息和已保存的快捷回复。 | 设置 › 库 › WhatsApp 模板 |
| 自动回复 | 自动回复消息，例如非营业时间通知。 | 设置 › CRM › 自动回复 |
| 客户通知 | 自动发送订单更新和付款提醒。 | 设置 › CRM › 客户通知 |
| 营销活动 | 向许多客户发送同一条消息，例如促销活动。 | 顶部导航栏 › 营销 › 营销活动 |
| 潜在客户来源 | 显示新客户来源的链接和二维码。 | 设置 › CRM › 潜在客户来源 |
| WhatsApp 小程序 | WhatsApp 内的预约和下单表单。 | 设置 › 销售渠道 › WhatsApp 小程序 |
| 商机管道 | 跟踪每个咨询，直到赢单或丢单。 | 设置 › CRM › 商机管道 |
WhatsApp 连接本身位于集成页面。
- 点击右上角的 ⚙️ 设置图标。
- 在管理部分下，点击集成。
- 找到 WhatsApp Business 卡片。
连接完成后，您可以在任意页面点击顶部栏中的收件箱图标打开收件箱。
设置顺序
- 连接您的号码。 请参阅连接您的 WhatsApp Business 号码。
- 填写企业资料， 让客户知道聊天确实来自您的门店。请参阅设置您的 WhatsApp Business 资料。
- 如有更多号码，请添加。 请参阅连接多个 WhatsApp 号码。
- 打开收件箱并回复。 请参阅熟悉收件箱。
完成第 1 步后，可随时添加模板、自动回复、通知和营销活动。
设置示例
CleanFast Laundry 在淡滨尼和裕廊的门店经营洗衣和包袋维修业务。晚上发到店主手机上的消息，常常要等到第二天早上才有人回复。
- 店主在设置 › 集成中连接门店号码 +65 6123 4567。
- 店主在企业资料中添加 CleanFast Laundry 的标志和地址。
费用
Meta 会对部分 WhatsApp 消息收费，例如在实时聊天之外发送的模板消息，WhatsApp 通话则按分钟收费。
在客户最后一条消息后的 24 小时内回复，可以降低模板费用。收件箱相关文章会说明这条 24 小时规则。
常见问题
我需要 WhatsApp Business 应用吗？
不需要。您可以连接从未使用过 WhatsApp 的新号码，也可以连接门店已在 WhatsApp Business 应用上使用的号码。
我还能继续在手机上使用 WhatsApp 吗？
可以。如果您的号码在 WhatsApp Business 应用上，连接后仍可在手机上继续使用。如果号码仍在普通 WhatsApp 应用上使用，必须先在该应用中将其移除。
由谁向 Meta 付费，EasyBiz 还是我？
由您直接从 WhatsApp 账户向 Meta 付费。EasyBiz 不代收这些费用，也不会额外加收任何费用。
我的员工会看到我的个人 Facebook 吗？
不会。Facebook 仅在设置过程中用于确认您的身份。客户看到的是您的企业资料，员工只能看到收件箱中的聊天。
WhatsApp 是按门店连接的吗？
不是。一个连接涵盖您的整个账户，因此控制台和每台 POS 共享相同的聊天。如果您的各家门店各有自己的号码，请将它们添加为额外号码。
使用 WhatsApp 需要 Professional POS 吗？
不需要。控制台收件箱、模板、自动回复、通知和营销活动无需 Professional POS 即可使用。只有柜台屏幕上的 WhatsApp 聊天页面才需要 Professional POS。
后续步骤
现在您已了解 WhatsApp 能为您的门店带来哪些功能，以及各部分所在的位置。请先在连接您的 WhatsApp Business 号码中关联您的号码。