什么是小程序？
小程序是一份直接在 WhatsApp 内打开的预约表单。客户发消息询问某项服务时，您不必一个问题接一个问题地询问他们的姓名、地址和希望的时间，只需发送一个按钮。客户点按按钮，按步骤填写一份简短的表单，预约就会自动进入您的 EasyBiz 系统。客户无需下载或安装任何东西，只要有 WhatsApp 就能使用。
适合谁使用
任何接受预约的服务型业务都适用，包括洗衣、干洗、修包、修鞋和改衣。如果您的团队目前是通过 WhatsApp 消息或电话收集预约资料，小程序可以省去这些来回沟通。
如何帮助您的业务
不用再追问资料。 一份表单就能一次收集姓名、地址、预约时间和服务类型。
更快拿下预约。 客户一表现出兴趣，您就发送表单。客户确认得越快，改变主意的可能就越小。
无需手动录入。 每一份填写完成的预约都会立即在 EasyBiz 中创建一张新订单。
回头客不用重复填写。 EasyBiz 会识别老客户，并自动填入他们已保存的资料。
开始之前
您的 WhatsApp Business 账户必须已连接到 EasyBiz。连接之后，小程序才能以可点按的按钮形式出现在客户的聊天中。
要打开小程序，您需要拥有 Console 中 WhatsApp 设置的权限。
如果您之前已经设置过小程序：小程序已从 设置 › CRM › WhatsApp › 小程序 移到 设置 › 销售渠道 › WhatsApp 小程序。您之前搭建的内容都还在，无需重新设置。
费用
在当前的 EasyBiz 方案中，WhatsApp 小程序按您发布小程序的 WhatsApp 号码收费，每个号码每月 SGD 99。该号码上的小程序数量和客户预约数量都不设上限。
您无需提前添加。第一次在尚未加入订阅的 WhatsApp 号码上发布小程序时，发布窗口会显示这笔费用，按钮会显示为 添加到订阅并发布。只有拥有账单权限的人员才能确认。之后您可以在“账单”中关闭某个号码。
如果您的账户使用的是旧方案，发布时不会看到这一步。
在哪里找到小程序
点击右上角的 ⚙️ 设置图标。
在 销售渠道 部分，点击 WhatsApp 小程序。
页面会打开您的小程序列表，最近修改的排在最上面。每个小程序都会显示名称、页面数量，以及一个说明其状态的标记。在列表上方的搜索框中输入名称，即可找到某个小程序。把鼠标移到某个小程序上，右侧会预览它的第一个页面；点击它即可打开。
| 标记 | 含义 |
|---|---|
| 已发布 | 客户可以在 WhatsApp 中使用这个小程序，内容与您在这里看到的一致。 |
| 有未发布的更改 | 客户可以使用，但您做的修改要再次发布后客户才能看到。 |
| 草稿 | 从未发布过，客户还不能使用。 |
应该使用哪个小程序
点击列表上方的 添加小程序 后，会打开一个菜单，模板分成四组显示。请选择与您要做的事相符的模板。
| 分组 | 模板 | 适用情况 |
|---|---|---|
| New Order（新订单） | New Order: Pickup & Delivery（新订单：取件与配送） | 您可以同时确认取件日期和配送日期。最适合洗衣和干洗。 |
| New Order | New Order: Pickup Only（新订单：仅取件） | 您还不知道完工日期。最适合修包、修鞋和改衣。 |
| Schedule（安排） | Schedule Delivery（安排配送） | 工作已完成，您希望客户选择配送日期。 |
| Schedule | Reschedule Pickup & Delivery（改期取件与配送） | 已有的预约需要改到新的日期和时间。 |
| Customer（客户） | Customer Sign Up（客户注册） | 您只需要客户的联系方式和地址，不需要预约。 |
| Other（其他） | Blank Mini App（空白小程序） | 以上都不适用，您想自己搭建表单。 |
小程序如何运作
第 1 步：您发送表单。在 WhatsApp 收件箱中与客户聊天时，点按 小程序 按钮，一键发送表单。
第 2 步：客户填写表单。客户在 WhatsApp 中点按按钮，就会看到一份简单的分步表单。他们输入地址、选择时间并确认，全程不用离开 WhatsApp。
第 3 步：预约创建完成。订单会自动出现在您的 EasyBiz Console 中。
常见问题
我的客户需要安装什么吗？
不需要。表单在 WhatsApp 内打开。只要会用 WhatsApp，就能使用小程序。
小程序收费多少？
在当前方案中，WhatsApp 小程序按发布小程序的 WhatsApp 号码收费，每个号码每月 SGD 99，小程序数量和预约数量都不设上限。第一次在新号码上发布时，EasyBiz 会请您把它加入订阅，并需要拥有账单权限的人员确认。
我可以把小程序链接放到网站上，或者打印成二维码吗？
不可以。小程序只能在 WhatsApp 对话中打开，所以它没有网页链接，也没有二维码。如果您想要一个打印出来、客户一扫就能和店铺开始 WhatsApp 聊天的二维码，请改用“线索来源”。
我可以创建多少个小程序？
没有固定上限。大多数店铺使用两到三个，例如一个用于新预约，一个用于改期。
一个小程序可以同时处理我的洗衣和修包业务吗？
建议每个业务单元各建一个小程序，这样更清楚。业务单元是您店里的一条服务线，例如“洗衣与干洗”或“修包”。每个小程序都关联一个业务单元，这样订单才会建在正确的服务下。
什么是销售渠道？为什么小程序要我选择销售渠道？
销售渠道是订单的来源，例如 POS 柜台或您的在线商店。把小程序关联到某个销售渠道后，EasyBiz 就知道这些 WhatsApp 预约在报表中应计入哪里。
一定要用模板吗？还是可以自己搭建表单？
您可以从 Blank Mini App（空白小程序）开始，自己搭建每一个页面。大多数店铺会觉得直接用五个现成模板之一更快。
如果客户开始填写表单但没有填完，会怎样？
不会创建订单。只有客户在最后一个页面点按最后的按钮后，订单才会创建。如果客户已经填完联系方式和地址页面，他们的姓名、电话号码和地址已经保存到您的客户列表中，您可以跟进联系。
小程序预约会遵守我的时间段和停业日期吗？
会。日期和时间页面读取的，就是您在 设置 › 预约 中设置的同一套在线预约选项、时间段、前置时间和停业日期，所以客户无法选到您不营业的时间。
下一步
现在您已经知道哪个模板适合您的店铺，请阅读小程序构建器如何运作，这样在开始搭建之前，各篇设置指南会更容易看懂。