开始之前
您的 WhatsApp Business 账户必须已连接到 EasyBiz。该业务单元还需要在 设置 › 预约 中设置好带时间段的在线预订选项，并且您的服务区域必须已保存，否则日期页面将没有任何日期可供客户选择。
如果您以前设置过：小程序已经从 CRM 下的 WhatsApp 页面，移到了设置中 销售渠道 部分下单独的 WhatsApp 小程序 页面。您原有的小程序都在那里。
适合谁使用？
这个小程序适合所有需要把完成的物品送回客户家中的业务，包括洗衣、干洗、包袋维修、鞋履维修和改衣。您总是在系统中已经有订单之后才发送它。这个订单可以来自新订单：仅取件小程序，也可以由您的团队手动录入。
使用此小程序之前
只把这个小程序发送给在 EasyBiz 中已有进行中订单的客户。发送时，EasyBiz 会让您选择这次配送属于哪个订单。如果还没有订单，配送就没有可以关联的订单。
请先用以下两种方式之一创建订单：
- 给客户发送新订单：仅取件小程序，让客户预约取件。系统会自动为您创建订单。
- 在 EasyBiz 中自己创建订单。
创建您的小程序
点击右上角的 ⚙️ 设置图标。
在 销售渠道 部分，点击 WhatsApp 小程序。
在 小程序 旁边，点击 + 添加小程序。会打开一个现成小程序的菜单。
在 Schedule（排程）下，选择 Schedule Delivery（安排配送）。
会打开 新小程序 窗口，名称已预先填为 Schedule Delivery。把它改成员工一看就懂的名称，例如“回送配送预约”。
点击 创建。新的小程序会在编辑器中打开，可以直接使用。
已经设置好的内容
模板自带三个页面，顺序如下。您可以直接发布，无需修改。
修改页面之前，请先阅读小程序编辑器如何运作。它会说明什么是页面和区块、如何移动它们，以及每个页面底部按钮的作用。
在列表中点击一个页面即可打开它。页面底部的 页脚操作 会说明该页面底部按钮的作用。
Contact（联系方式）
收集客户姓名、电话号码和电子邮件。对于您已认识的客户，这些内容会预先填好。页脚操作是 Save Customer（保存客户），所以客户做的任何更正都会更新到他们的客户资料中。
Address（地址）
收集邮政编码，提供 Find address by postal code（按邮政编码查找地址）链接，然后是地址第 1 行和地址第 2 行。客户可以在这里把物品送到与取件地点不同的地址。页脚操作是 Save Address（保存地址）。
Delivery Date & Time（配送日期和时间）
包含配送日期下拉菜单、配送时间选项，以及用来获取最新时段的 Refresh（刷新）链接。页脚操作是 Schedule Job（排程任务），客户点击的按钮显示为 Schedule Delivery（安排配送）。
安排配送还是重新安排？
这两个小程序都使用 Schedule Job 页脚操作。EasyBiz 在做任何更改之前，会先检查所选的订单。如果还没有配送，就新增一个配送；如果已经有配送，就更新这个配送，而不会再新增一个。
| 使用这个小程序 | 适用情况 | 客户可以更改的内容 |
|---|---|---|
| Schedule Delivery（安排配送） | 回送配送还没有预约。 | 配送地址、日期和时间。 |
| Reschedule Pickup & Delivery（重新安排取件和配送） | 取件和配送都已预约，其中任何一个可能需要改期。 | 先是取件日期和时间，然后是配送日期和时间。 |
只添加您店铺需要的额外信息
上面三个页面已经足够安排一次回送配送。如果司机需要客户的单元号或楼层，您可以添加“房屋类型”问题。表单要保持简单，只询问能帮助司机完成配送、不必再打电话给客户的信息。
| 额外信息 | 何时添加 | 对您店铺的帮助 |
|---|---|---|
| 房屋类型（Property Type） | 司机需要组屋、公寓和办公楼的单元号或楼层。 | 住在这些楼里的客户必须填写缺少的信息，而有地住宅的客户可以直接继续。 |
下一节说明如何添加这项额外信息。
询问房屋类型
默认情况下，地址第 2 行是选填的，因为有地住宅没有单元号。下面介绍如何只对组屋（HDB）、公寓（Condo）和办公楼（Office）设为必填。
如果司机需要单元号或楼层才能完成配送，就添加这个问题。没有这项信息，您的员工可能要再次打电话或发消息给客户，司机也可能在楼下耽误时间。选择 Landed（有地住宅）的客户不会被强制填写他们本来就没有的单元号。
第 1 步：创建字段
进入 设置 的 Library & templates（库与模板）部分（部分账户显示为 库），点击 自定义字段。
点击 + 添加数据字段。将它命名为“地址类型”，并将数据类型选为 选项。
- 输入您的选项：组屋、公寓、办公楼、有地住宅。点击 保存。
第 2 步：添加下拉菜单
在编辑器中，点击 Address 页面。
在 内容 旁边，点击 + 添加内容。
选择 Dropdown（下拉菜单）。它会被加到页面最下方，并打开它的设置。
将 输入数据字段 设为 地址类型，也就是您在第 1 步创建的字段。
将 标签 设为“房屋类型”。这就是客户看到的问题。
将 可见性 设为 条件式。在 添加条件 窗口中，何时 选 Address geo location（地址地理位置），操作员 选 有值，然后点击 确定。这样客户找到邮政编码后，这个问题才会出现。
- 按住这一行左侧的圆点拖动下拉菜单，把它放到 Find address by postal code（按邮政编码查找地址）和 Address line 1（地址第 1 行）之间。右侧的预览会立即显示新的顺序。
第 3 步：把地址第 2 行设为条件必填
在 内容 列表中，点击 Address line 2（地址第 2 行）打开它的设置。
将 必填 从 非必填 改为 条件式。会打开 添加条件 窗口。
何时 选 地址类型，操作员 选 属于任意。在 值 中选择 组屋、公寓 和 办公楼。点击 确定。
现在地址第 2 行的 必填 下方会显示您设置的规则。
现在，住组屋、公寓和在办公楼的客户必须填写地址第 2 行，有地住宅的客户则可以不填。您的修改会在编辑时保存为草稿，发布之后客户才会看到。
发布
- 点击编辑器右上角的 发布。
在 发布小程序 窗口中，选择您的 WhatsApp 账户，然后点击 发布。如果该账户下的某个号码还没有在您的订阅中加入 WhatsApp 小程序，按钮会显示为 添加到订阅并发布，并先显示月费。只有拥有账单权限的人员才能确认。
用 发送测试 自己先填写一遍表单，再发送给客户。完整步骤请见小程序编辑器如何运作。
常见问题
客户还没有订单时，可以发送这个小程序吗？
不可以。发送时，EasyBiz 会让您选择配送所属的订单。如果没有订单，配送就没有可以关联的地方。请先创建订单。
如果客户已经有配送日期，我再发送一次会怎样？
系统会更新已有的配送，而不会再新建一个。它会先检查订单，所以同一个订单不会出现两个配送任务。
移动一个已经预约好的配送属于改期，所以和重新安排小程序一样，它遵循您业务单元的 客户可改约 设置。如果该设置不允许，客户会看到 “Rescheduling is no longer available for this booking. Please contact our support team for further assistance.”（此预约已无法改期，请联系我们的客服团队获取进一步帮助。）请参阅设置重新安排取件和配送小程序。
这个小程序和重新安排小程序有什么区别？
两者都使用同一个 Schedule Job 操作。还没有配送日期时，用安排配送（Schedule Delivery）；取件和配送都已预约、其中任何一个可能需要改期时，用重新安排（Reschedule）。
客户可以在这里更改配送地址吗？
可以。表单特意包含了地址页面，让客户可以把物品送回到与取件地点不同的地址。
日期会避开我的休息日和公共假期吗？
会。日期页面使用您在 设置 › 预约 中设置的在线预订选项、时间段、提前预约时间和停业日期，所以客户无法选择您不营业的日子。
为什么这个表单不让我选择业务单元或销售渠道？
因为它不会创建新订单。它把配送关联到您已有的订单，所以使用该订单的设置。
可以添加服务选项页面，让客户加选其他服务吗？
这个表单不行。服务选项页面不能作为配送预约的最后一步。如果客户想加做其他服务，请另外接一张新订单。
客户看到的时段和柜台员工看到的一样吗？
一样，配送时段和提前预约时间都相同。如果客户在犹豫时某个时段已满，可以点击表单上的 Refresh。
客户提交后，配送会显示在哪里？
显示在同一个订单上，作为一个配送任务，和其他配送一样可以排进司机的路线。
下一步
您的安排配送小程序已经上线，客户不用打电话到店里，就能预约把完成的物品送回。当客户需要更改已经预约好的取件或配送时，请继续阅读设置重新安排取件和配送小程序。