开始之前
您的 WhatsApp Business 账户必须已连接到 EasyBiz。该业务单元还需要在 设置 › 预约 中设置好带时间段的在线预订选项，并且已保存服务区域，否则取件页面将没有可供客户选择的日期。要创建和发布小程序，您的登录账号需要有销售渠道设置的权限。
如果您以前设置过：小程序已从 CRM 部分的 WhatsApp 页面，移到 销售渠道 部分下单独的 WhatsApp 小程序 页面。您现有的小程序都在那里。编辑器也有变化：现在用 添加页面 添加页面，用 添加内容 添加问题。
选择您的设置方式
| 级别 | 适合哪类店铺 | 需要设置什么 | 阅读这些部分 |
|---|---|---|---|
| 简单 | 每个包袋都用同一种方式收取、送到工坊后再检查的维修店 | 三个现成页面，直接发布 | 创建小程序、已经设置好的内容、发布 |
| 中级 | 提供清洗、补色、维修等多种服务，希望司机出发前就知道要做什么、物品是什么状况的店铺 | 简单级别的全部内容，再加一个服务选项页面和一个物品问题页面 | 简单级别的全部内容，再加 让客户选择服务 和 记录物品状况 |
| 高级 | 司机经常到组屋、公寓和办公楼取件，每次都需要单位号的店铺 | 中级级别的全部内容，再加一个物业类型问题 | 中级级别的全部内容，再加 询问物业类型 |
只用简单设置，客户就已经可以预约取件，订单进入 EasyBiz 时会附上取件任务。额外的页面您随时可以再加。
适用对象
这个小程序适合所有需要上门取件、但在取件时无法承诺送回日期的服务业务。包袋维修、鞋履维修、衣物修改、电子产品维修和特殊清洗都适用：只要完成时间取决于具体工作，这个模板就适合您。表单只负责预约取件。工作完成后，您再用安排配送小程序另行安排送回配送。
创建小程序
点击顶部导航栏中的 设置。
在 销售渠道 部分，点击 WhatsApp 小程序。
在 小程序 标题旁，点击 添加小程序。
在菜单的 New Order 分组下，点击 New Order: Pickup Only（新订单：仅取件）。
在 新小程序 窗口中，名称 已自动填入模板名称。请改成员工容易认出的名称，例如“包袋维修取件预约”。客户看不到这个名称。
选择这个小程序所属的 业务单元 和 销售渠道。业务单元是您店里的一条服务线，例如“Bag Repair”（包袋维修）。销售渠道决定订单算作来自哪里，例如“CleanFast Laundry”。两项都必填，因为通过这个表单提交的每个预约，都会在那里生成一张订单。
点击 创建。
新的小程序会立即打开，显示它的页面和设置。
已经设置好的内容
模板自带三个页面，顺序如下。您可以直接发布，今天就开始接受预约。
修改页面之前，请先阅读小程序编辑器如何运作。它会说明什么是页面和内容、如何移动它们，以及每个页面底部按钮的作用。
点击列表中的任意页面即可打开。每个页面都会显示 名称、内容（页面上的问题和文字），以及 页脚操作，也就是客户点击底部按钮时会发生什么。要回到页面列表，请点击页面顶部的小程序名称。
在 小程序设置 中，您可以修改业务单元、销售渠道和 按钮文本。按钮文本是客户在聊天中点击、用来打开表单的按钮上的文字，例如“Book Pickup”。
Contact（联系人）
询问客户姓名、电话号码和电子邮件。页脚操作是 Save Customer（保存客户），所以客户继续下一步时，系统会创建或更新客户资料。
Address（地址）
先询问邮政编码，然后显示 Find address by postal code（按邮政编码查找地址）链接，再是地址第一行和地址第二行。地址第二行是选填的，用于填写单位号和楼层。页脚操作是 Save Address（保存地址）。
Pickup Date & Time（取件日期与时间）
包括取件日期下拉菜单、取件时间选项，以及用来加载最新时段的 Refresh（刷新）链接。页脚操作是 Create Order（创建订单），客户点击底部按钮后，预约就会在 EasyBiz 中创建。按钮上显示的是 操作标签“Book Pickup”。
让客户选择服务
只有在您希望客户在司机出发前告诉您需要做什么时，才需要这一步。
当您的店铺提供多种服务（例如包袋清洗、深层清洁、补色或维修）时，这会很有用。客户在预约时就能选择感兴趣的服务，员工也能知道要收取什么物品，并安排合适的人员或设备。
如果您为某个服务选项或整个业务单元设置了最低消费，小程序会根据客户的选择显示相应的最低消费。这样客户在创建订单前就知道最低消费金额。
这些选项来自小程序所选销售渠道已发布的价目表，在 设置 的 目录与定价 部分的 服务选项 中设置。您无需为它们创建自定义字段。
- 打开您的小程序。在 页面 标题旁，点击 添加页面。
- 在 添加页面 面板中，点击 服务选项。
- 页面标题 已填入“Service Options”。可以保留，也可以改成例如“您的包袋需要什么服务？”，然后点击 添加。
点击列表末尾新增的 Service Options 页面将其打开。它的 Select service options 问题已经展开。这就是客户看到的问题，也是您选择客户可选服务的地方。
在 已包含的服务选项 下，勾选客户可以预约的每项服务，例如 Cleaning、Deep Clean 和 Colour Restore，其余不勾选。按住已勾选服务的拖动手柄，把它们排成客户应看到的顺序。
点击页面顶部的小程序名称，回到页面列表。
按住 Service Options 的拖动手柄，把它拖到 Address 和 Pickup Date & Time 之间。
如果问题下方显示的是一条提示而不是您的服务，请阅读提示内容。它会告诉您先要处理什么，例如在 小程序设置 中选择业务单元和销售渠道，或发布该销售渠道的价目表。
记录物品状况
只有在团队需要在取件前知道物品出了什么问题时，才需要这一步。
如果一件物品可能同时有多个问题，请添加这个步骤。例如，一个包可能同时有拉链损坏、褪色和发霉的问题。让客户勾选所有问题，团队就能更清楚即将送来的是什么，员工也很少需要在安排检查前再打电话问客户。
客户的回答描述的是他们在取件前注意到的情况。答案会保存在订单上，员工在物品送到前就能看到。物品送到工坊后，团队仍应先检查，再确认最终的工作内容、价格和完成日期。
第 1 步：创建字段
进入 设置 的 素材库与模板 部分，打开 自定义字段。
点击 添加数据字段。
命名为“物品问题”，并将 数据类型 选为 选项。
每个选项点击一次 添加选项，例如：污渍、褪色、发霉或有异味、内衬破损、拉链损坏、边角磨损。
打开 允许多选，这样员工编辑订单时也能选多个问题。点击 保存。
第 2 步：添加页面
打开您的小程序。在 页面 标题旁，点击 添加页面。
在 添加页面 面板中，点击 Blank（空白）。
- 在 页面标题 中输入“物品问题”，然后点击 添加。
点击列表末尾新增的 物品问题 页面将其打开。
在 内容 标题旁，点击 添加内容，选择 Checkbox Group，让客户可以勾选多个问题。Dropdown 或 Radio Buttons（单选按钮）问题只能选一个。
- 在新问题中，将 输入数据字段 设为“物品问题”，并将 标签 设为“请选择您的物品存在的问题”。
- 在 页脚操作 下，确认 操作类型 是 Next（下一步），这样客户会继续进入取件页面。如果显示的是其他操作，请打开列表并选择 Next。
点击页面顶部的小程序名称，回到页面列表。
按住 物品问题 的拖动手柄，把它拖到 Service Options 之后、Pickup Date & Time 之前。
询问物业类型
只有在司机需要单位号或楼层才能完成取件时，才需要这一步。
默认情况下，地址第二行是选填的，因为有地住宅没有单位号。下面介绍如何只让组屋、公寓和办公楼必须填写。没有这些信息，员工可能要再打电话或发消息给客户，司机也可能在楼下耽误时间。选择有地住宅的客户不会被要求填写他们没有的单位号。
第 1 步：创建字段
进入 设置 的 素材库与模板 部分，打开 自定义字段。
点击 添加数据字段。命名为“地址类型”，并将 数据类型 选为 选项。
添加选项：组屋、公寓、办公楼、有地住宅。点击 保存。
第 2 步：添加问题
在您的小程序中，点击 Address 页面。
在 内容 标题旁，点击 添加内容，选择 Dropdown。新的下拉菜单会直接展开。
将 输入数据字段 设为“地址类型”，并将 标签 设为“物业类型”。
将 可见性 设为 条件式。在 添加条件 窗口中，何时 选 Address geo location（地址地理位置），运算符 选 有值，然后点击 确定。这样，客户按邮政编码查到地址后才会看到这个问题。
条件会显示在 可见性 下方，手机预览中也会出现新的物业类型问题。
- 按住物业类型问题的拖动手柄，把它拖到 Address line 1（地址第一行）上方。
第 3 步：让地址第二行按条件必填
在同一页面的 内容 下，点击 Address line 2（地址第二行）将其展开。
将 必填 改为 条件式。
- 在 添加条件 窗口中，何时 选“地址类型”，运算符 选 属于任意，值 选组屋、公寓和办公楼。点击 确定。
现在，组屋、公寓和办公楼必须填写地址第二行，有地住宅则可以不填。
发布
您工作时，每项修改都会保存为草稿。只有发布后，客户才会看到。
- 点击手机预览上方的 发布。
- 在 发布小程序 窗口中，选择您的 WhatsApp 账户，然后点击 发布。如果该号码的套餐中还没有小程序，按钮会显示为 添加到订阅并发布。
- 点击 发送测试，在发送给客户之前自己填写一遍表单。完整步骤请参阅小程序编辑器如何运作。
常见问题
我在 CRM › WhatsApp 下找不到小程序了，它们在哪里？
它们现在位于 设置 的 销售渠道 部分的 WhatsApp 小程序 中。您现有的小程序都在那里，每个都有标签显示它是已发布、有未发布的更改，还是仍为草稿。
什么时候该用“仅取件”，而不是“取件与配送”？
如果取件时还无法承诺送回日期，例如维修、改衣或特殊清洗，请用“仅取件”。如果您的完成时间是固定的，例如次日交付的洗衣服务，请用 New Order: Pickup & Delivery 小程序。
这个小程序还会创建订单吗？
会。客户点击最后一个页面的按钮时，EasyBiz 会创建订单，并附上取件任务。配送之后再加。
之后怎么安排送回配送？
物品准备好后，把安排配送小程序发给客户。它会把配送加到同一张订单上，无需重复输入任何内容。
取件日期会避开我的休息日和公共假期吗？
会。取件页面使用您在 设置 › 预约 中设置的在线预订选项、时间段、提前时间和停业日期，所以客户无法预约您不营业的日子。
我的服务选项页面没有显示任何服务，为什么？
服务来自小程序所选销售渠道已发布的价目表。请检查 小程序设置 中的业务单元和销售渠道是否正确、该销售渠道的价目表是否已发布，以及您是否在 已包含的服务选项 下勾选了服务。
为什么我的发送测试没有成功？
发送测试 只对已发布的小程序有效。请先发布，再发送测试。您用来测试的手机还必须在过去 24 小时内给您店铺的 WhatsApp 号码发过消息，否则会看到“24-hour messaging window is closed”。请先用那部手机发任意一条消息，然后再试一次。
维修和洗衣可以共用一个小程序吗？
每个小程序只关联一个业务单元和一个销售渠道。请为每个业务单元各创建一个，这样每张订单都会记在正确的服务下，并出现在正确的报表中。
下一步
您已经创建并发布了仅取件小程序。物品处理完成后，您需要让客户选择什么时候送回。请继续阅读设置安排配送小程序，让客户在 WhatsApp 中预约送回配送。