开始之前
您的 WhatsApp Business 账户必须已连接到 EasyBiz。该业务单元还需要在 设置 › 预约 中设置好带时间段的在线预订选项，并且已保存服务区域，否则日期页面将没有可供客户选择的日期。要创建和发布小程序，您的登录账号需要有销售渠道设置的权限。
如果您以前设置过：小程序已从 CRM 部分的 WhatsApp 页面，移到 销售渠道 部分下单独的 WhatsApp 小程序 页面。您现有的小程序都在那里。
选择您的设置方式
| 级别 | 适合哪类店铺 | 需要设置什么 | 阅读这些部分 |
|---|---|---|---|
| 简单 | 所有衣物都用同一种方式收取、取件后再计价的店铺 | 四个现成页面，直接发布 | 创建小程序、已经设置好的内容、发布 |
| 中级 | 提供洗衣、干洗、窗帘清洗等多种服务，希望司机出发前就知道要做什么的店铺 | 简单级别的全部内容，再加一个服务选项页面 | 简单级别的全部内容，再加 让客户选择服务 |
| 高级 | 司机经常到组屋、公寓和办公室取件，每次都需要单位号的店铺 | 中级级别的全部内容，再加一个物业类型问题 | 中级级别的全部内容，再加 询问物业类型 |
只用简单设置，客户就已经可以预约取件和配送，订单进入 EasyBiz 时会附上两项任务。额外的页面您随时可以再加。
适用对象
这个小程序适合所有按约定日期上门取件、再送回物品的服务业务。洗衣、干洗、包袋维修、鞋履维修、衣物修改都适用：只要您是先收取物品、之后再送回，这个模板就适合您。由于表单同时询问取件日期和配送日期，客户一次就能确定两次预约。您的团队一次拿到完整的预约，无需再追问。
创建小程序
点击顶部导航栏中的 设置。
在 销售渠道 部分，点击 WhatsApp 小程序。
在 小程序 标题旁，点击 添加小程序。
在菜单的 New Order 分组下，点击 New Order: Pickup & Delivery（新订单：取件与配送）。
在 新小程序 窗口中，名称 已自动填入模板名称。请改成员工容易认出的名称，例如“CleanFast 洗衣取件与配送”。客户看不到这个名称。
选择这个小程序所属的 业务单元 和 销售渠道。业务单元是您店里的一条服务线，例如“洗衣”。销售渠道决定订单算作来自哪里，例如您的淡滨尼门店。两项都必填，因为通过这个表单提交的每个预约，都会在那里生成一张订单。
点击 创建。
新的小程序会立即打开，显示它的页面和设置。
已经设置好的内容
模板自带四个页面，顺序如下。您可以直接发布，今天就开始接受预约。
修改页面之前，请先阅读 小程序编辑器如何运作。它会说明什么是页面和内容、如何移动它们，以及每个页面底部按钮的作用。
点击列表中的任意页面即可打开。每个页面会显示它的 名称、内容（页面上的问题和文字），以及 页脚操作，也就是客户点击底部按钮时会发生什么。要回到页面列表，请点击页面顶部的小程序名称。
在 小程序设置 中，您可以更改业务单元、销售渠道和 按钮文本。按钮文本是客户在聊天中点击打开表单的按钮上的文字，例如 Book Now。
Contact（联系人）
询问客户姓名、电话号码和电子邮件。页脚操作是 Save Customer（保存客户），所以客户继续下一步时，系统会创建或更新客户资料。
Address（地址）
先询问邮政编码，然后是 Find address by postal code（按邮政编码查找地址）链接，再是地址第一行和地址第二行。地址第二行是选填的，用于填写单位号和楼层。页脚操作是 Save Address（保存地址）。
Pickup Date & Time（取件日期与时间）
包括取件日期下拉菜单、取件时间选项，以及用来载入最新时段的 Refresh（刷新）链接。页脚操作会带客户进入下一个页面。
Delivery Date & Time（配送日期与时间）
回程配送的同样问题。页脚操作是 Create Order（创建订单），客户点击底部按钮时，预约就会在 EasyBiz 中创建。
让客户选择服务
只有当您希望客户在您派出司机之前告诉您需要做什么时，才需要这个页面。
当您的店铺提供多种服务（例如洗衣、干洗、熨烫或窗帘清洗）时，这会很有用。客户在预约时就能选对服务，员工也能知道要收取什么物品，并安排合适的人手或设备。
如果您为某个服务选项或整个业务单元设置了最低消费，小程序会根据客户的选择显示适用的最低消费。这样客户在订单创建前就知道最低消费金额。
这些选项来自小程序所属销售渠道已发布的价目表，在 设置 的 目录与定价 部分 服务选项 中设置。您无需为它们创建自定义字段。
- 打开您的小程序。在 页面 标题旁，点击 添加页面。
在 添加屏幕 面板中，点击 服务选项。
屏幕标题 已填入“Service Options”。可以保留，也可以改成例如“您需要清洗什么？”，然后点击 添加。
新页面打开时，它的 Select service options（选择服务选项）问题已经展开。这就是客户看到的问题，也是您选择客户可以挑选哪些服务的地方。
在 已包含的服务选项 下，勾选客户可以预约的每项服务，例如 Wash & Fold、Dry Cleaning 和 Curtain Cleaning。其余的保持不勾选。
按住已勾选服务的拖动手柄，把它们排成客户看到的顺序。
点击页面顶部的小程序名称，回到它的页面列表。新页面在列表末尾。
按住 Service Options 的拖动手柄，把它拖到 Address 和 Pickup Date & Time 之间。
如果问题下方显示的是提示信息而不是您的服务，请看提示内容。它会告诉您要先处理什么，例如在 小程序设置 中选择业务单元和销售渠道，或发布该销售渠道的价目表。
询问物业类型
只有当司机需要单位号或楼层才能完成取件时，才需要这个问题。
默认情况下，地址第二行是选填的，因为有地住宅没有单位号。下面介绍如何只让组屋（HDB）、公寓（Condo）和办公室（Office）必须填写。没有这些信息，员工可能要再打电话或发消息给客户，司机也可能在楼下耽误时间。选择有地住宅（Landed）的客户不会被要求填写他们没有的单位号。
第 1 步：创建字段
进入 设置 的 库 部分，打开 自定义字段。
点击 添加数据字段。命名为 Address Type，并将 数据类型 选为 选项。
- 输入选项：HDB、Condo、Office、Landed。点击 保存。
第 2 步：添加问题
在您的小程序中，点击 Address 页面。
在 内容 标题旁，点击 添加内容，选择 Dropdown。新的下拉菜单会直接展开。
将 输入数据字段 设为 Address Type。
将 标签 设为 Property Type（物业类型）。
将 可见性 设为 条件式，条件为 Address geo location（地址地理位置）、有值。这样，客户按邮政编码找到地址后才会看到这个问题。
按住 Property Type 问题的拖动手柄，把它拖到地址第一行上方。
第 3 步：让地址第二行按条件必填
在同一个页面，点击 内容 下的 Address line 2（地址第二行）将其展开。
将 必填 改为 条件式。
将条件设为 Address Type、属于任意，值选 HDB、Condo 和 Office。
现在，住组屋、公寓和办公室的客户必须填写地址第二行，有地住宅的客户则可以不填。
发布
您编辑时的每项修改都会自动保存为草稿。只有发布后，客户才会看到。
点击手机预览上方的 发布。
在 发布小程序 窗口中，选择您的 WhatsApp 账户，然后点击 发布。如果这个号码的套餐还没有包含小程序，按钮会显示为 添加到订阅并发布。
- 点击 发送测试，在发送给客户之前自己填写一遍表单。完整步骤请参阅 小程序编辑器如何运作。
常见问题
我在 CRM › WhatsApp 下找不到小程序了，它们在哪里？
它们现在在 设置 的 销售渠道 部分 WhatsApp 小程序 中。您现有的小程序都在那里，每个都有标记，显示它是已发布、有未发布的修改，还是仍为草稿。
如果预约时还无法确定配送日期怎么办？
请改用 新订单：仅取件 小程序，等工作完成后再安排配送。
它会自动创建订单吗？
会。客户点击最后一个页面的按钮时，EasyBiz 会创建订单，并附上取件任务和配送任务。
老客户可以不用再填一次资料吗？
可以。EasyBiz 会识别现有客户，并自动填入已保存的联系资料和地址。
表单中的日期会避开我的休息日和公共假期吗？
会。日期页面使用您在 设置 › 预约 中设置的在线预订选项、时间段、提前时间和停业日期，所以客户无法预约您不营业的日子。
我的服务选项页面没有显示任何服务，为什么？
服务来自小程序所属销售渠道已发布的价目表。请检查 小程序设置 中的业务单元和销售渠道是否正确、该销售渠道的价目表是否已发布，以及您是否在 已包含的服务选项 下勾选了服务。
为什么我的发送测试没有发出去？
发送测试 只适用于已发布的小程序。请先发布，再发送测试。您用来测试的手机还必须在过去 24 小时内给您店铺的 WhatsApp 号码发过消息，否则会看到“24小时消息窗口已关闭”。请先用那部手机发任意一条消息，然后再试一次。
两家店可以共用同一个小程序吗？
每个小程序只关联一个业务单元和一个销售渠道。如果您的两家店是不同的销售渠道，请为每家店各创建一个小程序，让订单进入正确的地方。
下一步
您已经创建并发布了取件与配送小程序。有些店铺更希望等工作完成后再确定配送日期。请继续阅读 设置新订单：仅取件小程序，设置一个只预约取件的表单。