向客户发送小程序

把小程序发到客户的 WhatsApp 聊天中有四种方法：在 WhatsApp 收件箱中手动发送；输入 / 发送已保存的快速回复；向已经不回复的客户发送已获批准的实用工具或营销模板；或者让自动回复自动发送。小程序在 设置 › 销售渠道 › WhatsApp 小程序 中。快速回复和模板在 设置 › 素材库与模板 › WhatsApp 模板 中编写。自动回复在 设置 › 客户关系设置 › 自动回复 中。

开始之前

使用下面任何一种方法之前，您需要先准备好三样东西。

确认您的小程序已发布

1. 点击右上角的 ⚙️ 设置图标。

2. 在 销售渠道 部分，点击 WhatsApp 小程序。

3. 在 小程序 列表中找到您的小程序，查看该行右侧的标记。

状态标记

决定一切的规则：24 小时窗口

WhatsApp 不允许商家随时给任何人发消息。规则很简单：

客户给您发消息时，WhatsApp 会打开一个 24 小时窗口。在这个窗口内，您可以免费回复任何内容。如果 24 小时内客户没有再发新消息，窗口就会关闭，之后您只能发送 WhatsApp 事先批准过的消息。

这是 WhatsApp 的规则，不是 EasyBiz 的设置，无法关闭。它的目的是防止商家骚扰用户。

实际操作中，这意味着：

应该用哪种方法

四种方法发给客户的都是同一份预约表单。不同之处在于由谁触发发送，以及消息是否需要先经过 WhatsApp 批准。

方法 1 — 在收件箱中发送。 您正在和客户聊天，点一个按钮就能把表单发到对话里。无需任何设置，每家店铺都从这里开始。

方法 2 — 快速回复快捷方式。 快速回复是一条已保存的消息，团队输入 / 就能发送。您只需创建一次，之后任何员工都能用两次按键发送同一份预约表单，而不必点五下。最适合柜台员工一天要发二十次同一份表单的情况。

方法 3 — 实用工具或营销模板。 这是一条 WhatsApp 事先检查并批准过的消息。要联系超过 24 小时没有回复的客户，这是唯一的方法，因此它是您发提醒、跟进和促销活动的工具。

方法 4 — 自动回复。 一条保存好的回复会留意收到的消息并自动回复，不需要员工做任何操作。客户晚上 11 点发来 "pickup"，预约表单马上就到。这是店铺关门后仍在工作的方法。

方法 1 — 直接在收件箱中发送

最适合： 正在给您发消息的客户。

1. 点击右上角的 收件箱 图标，然后点击该客户的聊天。

2. 在输入框下方，点击小程序图标（一根手指在点按的图标）。会打开一个标题为 Attach Mini-App（添加小程序）的面板。

3. 点击您要发送的小程序。每个名称下方显示的是客户将会点按的按钮文字。

4. 确认消息上方的详情。

• 取件预约和注册表单会显示 Select Customer (Optional)（选择客户，可选）字段。点击它，会列出用这个聊天号码保存的联系人，选择正确的一位即可。也可以留空。

• 配送预约会显示 Select Order（选择订单）字段。您必须选择这次配送属于哪张订单，这样客户选的日期才会落到正确的任务上。

5. 输入显示在按钮上方的消息，例如：这是我们的预约表单，请点击下方按钮选择取件日期和时间。输入之前，发送箭头会一直是灰色。

6. 点击右下角的发送箭头。

快速回复和模板在哪里

方法 2 和方法 3 都从同一个地方开始：WhatsApp 模板页面。它一次显示一种类型的模板，每种类型（实用工具、营销、身份验证和快速回复）一个标签页，顶部有一个搜索框。输入搜索时，会显示所有标签页中的匹配结果。

1. 点击顶部导航栏中的 设置。

2. 在 素材库与模板 部分，点击 WhatsApp 模板。在部分账户中，这个部分叫作 素材库。

3. 如需新建，点击 新建模板。会打开一个带有相同标签页的新页面。选择您要的类型标签页，然后点击要作为开头的消息旁边的 添加。

打开模板后，您的修改会在输入时自动保存。在您点击右上角的 发布（快速回复）或 提交审核（实用工具或营销模板）之前，客户不会收到任何内容。

方法 2 — 快速回复快捷方式

最适合： 整天都在发同一份表单的员工。按两次键，而不是点五下。

只需设置一次

1. 前往 设置 › 素材库与模板 › WhatsApp 模板。

2. 点击 新建模板，然后点击 快速回复 标签页。

3. 在 小程序操作 旁边，点击 添加。鼠标移到某一行上时，手机预览会先显示这条消息。

4. 在 新建 WhatsApp 模板 窗口中，输入 模板名称。这个名称只有团队看得到，员工输入 / 时就是按它来搜索。请起一个一看就懂的名字，例如“发送取件预约表单”。

5. （可选）选择 模板分类。分类就像文件夹：如果团队有二十条已保存的消息，分好文件夹会让列表更容易看。也可以留空。

6. 设置 默认回复状态。它决定员工发出这条消息后，该对话会怎样处理。

7. 点击 创建。新的快速回复会在编辑器中打开。

8. 在 按钮 部分，从 小程序 下拉菜单中选择您的小程序。输入客户要点按的 按钮文本，例如“预约取件”。如果留空，会使用小程序自己的按钮文字。

9. （可选）编辑 正文 — 这是显示在按钮上方的消息。输入 @ 可以插入客户姓名，让消息读起来不像机器写的。

10. 点击右上角的 发布，然后在弹出的窗口中再次点击 发布。

把快速回复分组（可选）

只要您有至少一条快速回复，列表的 快速回复 标签页中，第一个标题旁就会出现 模板分类 按钮。

1. 点击 模板分类。

2. 点击 添加分类，输入名称，例如“小程序预约表单”，然后点击 保存。

3. 要把某条快速回复放进分类，打开它，点击内容下方的 模板设置，然后选择 模板分类。

分类只是让 WhatsApp 模板列表更整齐。没有分类的快速回复仍然会显示在列表中，员工输入 / 时也仍然会出现。

发送

1. 在 WhatsApp 收件箱 中打开该客户的聊天。

2. 在输入框中输入 /。

3. 从出现的列表中选择您保存的消息。在 / 后继续输入，可以按名称搜索。

4. 如果系统要求，确认客户或订单，然后点击 发送。

方法 3 — 实用工具或营销模板

最适合： 超过 24 小时没有回复的客户。

模板是您事先写好、提交给 WhatsApp 检查的消息。WhatsApp 批准后，您可以随时发给客户，即使对方已经几个月没联系您。这是联系不回复客户的唯一方法。

1. 前往 设置 › 素材库与模板 › WhatsApp 模板。

2. 点击 新建模板，然后点击 实用工具 或 营销 标签页。

3. 在一个现成的设计旁边，例如营销标签页中的“特惠活动”，点击 添加。鼠标移到某个设计上时，手机预览会先显示它。

4. 输入 模板名称，设置 默认回复状态，然后点击 创建。新模板会在编辑器中打开。

5. 编辑 正文，如有需要也可以编辑 页眉 或 页脚。右侧的手机预览会显示客户收到的样子。

6. 滚动到 按钮。有些设计自带一个按钮。例如“特惠活动”自带一个打开网站的 Book Now 按钮。

您有三种选择：

• 保留两个按钮。 点击自带的按钮，填写它的 URL类型 和 网站 URL，例如您自己的预约页面。然后点击 添加按钮，把 按钮类型 设为 打开小程序，选择您的小程序，输入按钮文字（例如“预约取件”），然后点击 添加。

• 调整顺序。 按住按钮的拖动手柄上下拖动，决定客户先看到哪一个。

• 删除另一个按钮。 点击它旁边的 ⋮，选择 删除，然后添加您的小程序按钮。

点击 添加 之前，新的小程序按钮是这样的：

有两个按钮时，用拖动手柄移动按钮，或用 ⋮ 菜单删除按钮：

7. 点击右上角的 提交审核。

8. 在 提交 META 审核 窗口中，检查 选择WhatsApp账户 下的 WhatsApp 账户，然后点击 提交。

接下来：WhatsApp 审核

WhatsApp 会先审阅每一个实用工具和营销模板再允许使用，以防商家骚扰用户。审核通常只需几分钟，有时需要几个小时。等待期间您无需做任何事。模板获批后，WhatsApp 模板列表中的状态会显示出来。

发送

1. 在 WhatsApp 收件箱 中打开该客户的聊天。

2. 在输入框下方，点击模板图标。会打开一个标题为 Template message（模板消息）的面板。

3. 选择已获批准的模板，然后点击 发送。

客户会收到您的消息，消息中带有一个可以打开小程序的按钮。

方法 4 — 让 EasyBiz 自动发送

最适合： 客户一开口就马上回复，即使是晚上 11 点柜台没有人的时候。

自动回复是您一次性交给 EasyBiz 的固定指令：收到这样的消息时，发送这条回复。 在回复上加一个小程序按钮，预约表单就会自动发出 — 不需要员工，也不用等待。

下面是三个现成的做法。照着填写设置，把文字改成适合您店铺的内容就完成了。每项设置的完整说明请参阅为您的 WhatsApp 设置自动回复规则。

在哪里设置

1. 点击右上角的 ⚙️ 设置图标。

2. 在 客户关系设置 部分，点击 自动回复。

3. 点击 回复 列表上方的 添加回复。

4. 选择从哪里开始。现成的回复分在 Welcome（欢迎）、Operational（运营）和 Confirmation（确认）下，底部还有 Blank（空白）。

5. 在 添加回复 窗口中输入 名称，然后点击 添加。现成的回复会自动填入自己的名称，您可以修改。

回复打开后会显示 名称、状态、条件、回复消息、操作 和 发送频率。在您点击右上角的 保存 之前，什么都不会保存。

做法 1 — 客户要求预约取件

客户在任何时间输入 "can I book a pickup"，EasyBiz 会立即发送预约表单。

做法 2 — 有人在打烊后发消息

您的店铺晚上 8 点关门，客户晚上 11 点发来消息。客户不会石沉大海，而是收到您的营业时间，以及一份当晚就能填写的预约表单。

做法 3 — 陌生人第一次给店铺发消息

一位从未在您这里下过单的人发来第一条消息。他会收到欢迎语和一份注册表单，这样在预约任何服务之前，他的姓名和地址就已经保存好了。

可以插入消息的字段

在 回复消息 中输入 @，即可插入由 EasyBiz 自动填写的信息。能看到哪些字段，取决于您添加了哪些条件。

在客户看到之前先测试

1. 让 状态 保持 测试中：只回复测试分组。每条新回复一开始都是这个状态，所以还没有客户会收到它。

2. 点击右上角的 保存。

3. 在自动回复页面底部的 设置 中，点击 测试分组，加入您自己的手机号码，然后点击 保存。

4. 用您的手机给店铺号码发一条消息，检查回复和按钮。

5. 打开这条回复，把 状态 改为 已上线：回复所有客户，然后点击 保存。

常见问题

我应该从哪种方法开始？

方法 1。它完全不需要设置。接下来加上方法 4，让打烊后发消息的客户也能收到表单；等员工每天要多次发送同一份表单时，再加上方法 2。

WhatsApp 设置页面去哪了？

它的各个部分现在都有自己的页面。小程序在 设置 › 销售渠道 › WhatsApp 小程序。自动回复、营业时间和测试分组在 设置 › 客户关系设置 › 自动回复。快速回复和模板在 设置 › 素材库与模板 › WhatsApp 模板。您以前设置的内容都没有丢失。

我可以把小程序链接放到网站上，或者打印成二维码吗？

不可以。小程序只能在 WhatsApp 对话中打开，所以它没有网页链接，也没有二维码。如果您想要一个打印出来、扫码就能和店铺开始 WhatsApp 聊天的二维码，请改用“线索来源”。

为什么有些客户的输入框是锁定的？

他们超过 24 小时没有给您发消息，所以 WhatsApp 已经关闭了免费的消息窗口。现在只有已获批准的实用工具或营销模板才能发给他们。

为什么我发送时列表里没有我的小程序？

它还是草稿。打开它，点击 发布，它就会出现。

我的小程序显示“有未发布的更改”，客户收到的是什么？

您上次发布的版本。之后的修改要等您再次点击 发布 才会送到客户手上，标记也会变回 已发布。

每种方法都需要 WhatsApp 批准吗？

只有方法 3 需要。收件箱发送、快速回复和自动回复在您发布或保存后马上就能用，因为它们只会发给先给您发过消息的人。

每条快速回复都必须设置分类吗？

不需要。分类只是在 WhatsApp 模板页面上给列表分组。没有分类的快速回复仍然会显示在那里，员工输入 / 时也仍然会出现。

如果客户开始填写表单但没有填完，会怎样？

不会创建订单。只有客户在最后一个页面点按按钮后，订单才会创建。不过，客户一填完姓名、电话号码和地址这几个页面，这些资料就会保存到您的客户列表中。您可以在 销售 › 联系人 中找到他们，并在 WhatsApp 中跟进。

自动回复会骚扰我的客户吗？

默认设置下不会。Once per conversation（每个会话一次）只会发送一次表单，直到该对话关闭后重新打开才会再次发送。

我可以在客户看到之前测试自动回复吗？

可以。让它的 状态 保持测试中，在自动回复页面的 测试分组 中加入您自己的号码，然后给自己发消息。满意后改为已上线，并点击 保存。

我可以不选订单就发送配送小程序吗？

不可以。配送表单必须附在一张已有的订单上，这样客户选的日期才会落到正确的任务上。

我的模板被 WhatsApp 拒绝了，怎么办？

被拒绝几乎都是因为实用工具模板的措辞读起来像广告。请改成 营销 模板重新编写，或把措辞改得柔和一些，然后再次提交。记住，每 24 小时只能修改一次。

下一步

了解每份预约表单是怎样搭建的，以便按您店铺的需要调整：小程序构建器如何运作。