开始之前
- 如果这是您第一次使用小程序，请先阅读 什么是小程序？。它会说明小程序的作用，以及客户在 WhatsApp 中会看到什么。
- 发布前，您的 WhatsApp Business 账户必须已连接到 EasyBiz。请参阅 连接和配置 WhatsApp。
- 您需要 WhatsApp 设置的权限。如果要发布到尚未加入订阅的 WhatsApp 号码，还需要有账单权限的人员确认。
在哪里找到
- 点击右上角的 ⚙️ 设置图标。
- 在 销售渠道 部分，点击 WhatsApp 小程序。
- 点击您要编辑的小程序。
把鼠标指向列表中的某个小程序时，右侧的手机会显示它的第一个页面，方便您在打开前找到正确的那个。每个小程序都会显示它有几个页面，以及当前状态。
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 草稿 | 从未发布过，客户还收不到 |
| 已发布 | 客户收到的就是您在编辑器中看到的内容 |
| 有未发布的更改 | 已上线，但有些修改要等您再次发布后客户才会收到 |
如需新建，点击 添加小程序 并选择一个模板。每个模板都有自己的设置指南，从 设置客户注册小程序 开始。
编辑器的两侧
打开小程序后，编辑器分为两侧。
- 左侧 是您的设置。顶部的路径，例如 WhatsApp 小程序 › Laundry Pickup & Delivery › Pickup Date & Time，显示您当前所在的位置。点击路径中的任意一级即可返回上一层。
- 右侧 是手机预览。它显示客户看到的页面，并会随着您的编辑即时更新。手机上方是工具栏，里面有 发布；小程序上线后，还会出现 发送测试 以及 草稿 和 实时预览 切换。
如需让预览更大，点击工具栏中的 隐藏设置。点击 显示设置 即可恢复。
编辑器没有“保存”按钮。每次修改都会自动保存到草稿中。在您点击 发布 之前，客户收到的仍是上一次发布的版本。
页面
页面就是客户点按继续之前需要填写的一页。打开小程序后，页面 列表会按客户经过的顺序，从上到下列出所有页面。每个页面名称下方会显示它属于哪一种页面，例如 Contact Form 或 Pickup Options。
- 调整顺序： 按住页面的拖动手柄，向上或向下拖动。
- 预览页面： 把鼠标指向它，手机就会显示该页面。
- 编辑页面： 点击它。页面会在自己的层级中打开，详见 页面内部。
添加页面
- 在 页面 列表中，点击 添加页面。
- 添加屏幕 面板打开，列出六种页面。点击您需要的那一种。
| 选择这个 | 它的作用 | 页面名称为 |
|---|---|---|
| Contact Form（联系方式表单） | 收集客户姓名、电话号码和电子邮件 | Contact |
| Address Form（地址表单） | 收集地址，并支持按邮政编码查询 | Address |
| 服务选项 | 让客户选择想要的服务，价格来自您的服务目录 | Service Options |
| Pickup Options（取件选项） | 让客户选择取件日期和时间段 | Pickup Date & Time |
| Delivery Options（配送选项） | 让客户选择配送日期和时间段 | Delivery Date & Time |
| Blank（空白） | 一个由您自己搭建的空页面 | 您输入的任何名称 |
- 屏幕标题 框中会显示建议的名称。您可以修改，然后点击 添加。空白页面没有建议名称，请先输入一个。
- 新页面会加在列表末尾，并立即打开。回到小程序层级后，把它拖到列表中合适的位置。
页面内部
在列表中点击一个页面即可打开它。它的设置从上到下分为四部分：
- 页面： 页面的 名称。修改后点击框外或按 Enter 即可保留。这个名称会显示在客户手机上该页面的顶部。
- 内容： 页面上显示和询问的所有内容。
- 页脚操作： 页面底部的按钮。
- 移除页面：把整个页面从小程序中移除。
内容
内容 列表中的每一项都是页面上的一样东西：标题、一段文字、一张图片或一个问题，例如客户的姓名或电话号码。如果您以前用过小程序，这些就是编辑器以前所说的“区块”。
- 点击某一项，它的设置就会直接在列表中展开。您输入时，手机预览会同步更新。
- 再次点击该项即可收起。
- 如需移动某一项，按住它的手柄向上或向下拖动。
- 如需把某一项从页面中拿掉，展开它并点击 移除，然后再次点击 移除 确认。发布后客户就看不到它了。
添加内容
点击内容列表顶部的 添加内容，选择您要添加的东西。新项目会加在列表底部并自动展开，方便您填写。如果它应该放得更靠前，把它往上拖即可。
用于显示信息
| 选择这个 | 它会添加 |
|---|---|
| Heading / Subheading | 大标题或小标题 |
| Body / Caption | 一段正文，或较小的提示文字 |
| Rich Text | 带格式的文字，例如粗体和列表 |
| Image / Image Carousel | 一张图片，或多张可以左右滑动的图片 |
| Embedded Link | 一行客户可以点按的文字，例如“查看我们的条款” |
用于提问
| 选择这个 | 客户要做的事 |
|---|---|
| Text Input / Text Area | 输入简短回答，或较长的备注 |
| Dropdown / Radio Buttons | 从列表中选一个答案 |
| Checkbox Group / Chips Selector | 选一个或多个答案 |
| Checkbox | 勾选一个框，例如同意您的条款 |
| Date Picker / Calendar Picker | 选择一个日期 |
| Navigation List | 点按列表中的选项，前往另一个页面 |
菜单中还有 Switch，它会根据某个答案显示不同的内容。大多数店铺都用不到。
问题的设置
大多数问题展开后都有以下四项设置。
输入数据字段 会把问题关联到 EasyBiz 中的某个字段，让系统知道把答案保存到哪里。例如，Customer name 问题会保存到客户资料中的姓名字段。您可以在 ⚙️ 设置的 库 部分，打开 自定义字段 创建自己的字段。
标签 是客户在手机上看到的文字。您可以随意修改，不会影响答案保存的位置。
必填
| 选择这个 | 会发生什么 |
|---|---|
| 非必填 | 客户可以跳过 |
| 始终必填 | 客户必须回答后才能继续 |
| 条件式 | 只有在您设置的条件成立时才必填 |
可见性
| 选择这个 | 会发生什么 |
|---|---|
| 始终可见 | 每位客户都会看到这个问题 |
| 条件式 | 只有在您设置的条件成立时，这个问题才会出现，例如只有 HDB 或 Condo 住户才显示单元号 |
条件式如何运作
只有当某个问题只需对部分客户显示或必填时，才需要用到它。选择 条件式 后，请设置以下三个部分：
- 何时：EasyBiz 要检查的问题或字段。
- 操作员：EasyBiz 如何检查答案。
- 值：让条件成立的答案。
| 比较方式 | 简单含义 |
|---|---|
| 等于 | 答案必须正好是这个值 |
| 不是 | 答案不能是这个值 |
| 属于任意 | 答案与您所选的任意一个值相同即可 |
| 包含任意 | 对于可以选多个答案的问题，已选答案中至少有一个相符 |
| 有值 | 客户已经输入或选择了答案 |
| 为空 | 客户还没有输入或选择答案 |
EasyBiz 只会显示适用于您所选字段的比较方式，所以您不一定能看到此表中的每个选项。
页脚操作
每个页面设置的最下方都有 页脚操作。这是客户点按以继续往下走的按钮，它决定 EasyBiz 在那一刻做什么。
它有两项设置：
- 操作类型 决定客户点按按钮时 EasyBiz 做什么。
- 操作标签 是按钮上的文字，例如 Continue、Book Pickup 或 Confirm Reschedule。如果留空，按钮会显示 Continue，在最后一个页面上则显示 Complete。修改标签只会改变按钮上的文字，不会改变按钮的作用。
操作类型
EasyBiz 只会提供适合当前页面的操作类型，所以您不会在每个页面上都看到所有选项。
| 操作类型 | 客户点按后会发生什么 | 何时使用 |
|---|---|---|
| Next（下一步） | 前往下一个页面，不保存任何内容 | 只需要让客户继续往下走的中间页面 |
| Save Customer（保存客户） | 创建或更新客户资料，然后继续 | Contact 页面 |
| Save Address（保存地址） | 把地址保存到该客户名下，然后继续 | Address 页面，放在客户资料保存之后 |
| Schedule Job（安排任务） | 在已有的订单上预约取件或配送，然后关闭表单 | Schedule Delivery 或 Reschedule 小程序的最后一个页面 |
| Create Order（创建订单） | 在 EasyBiz 中创建新订单并关闭表单 | New Order 小程序的最后一个页面 |
| Fetch Booking Options（获取预订选项） | 不离开页面，重新加载可选的日期和时间段 | 很少需要，因为日期页面上已经有“刷新”链接 |
| Complete Flow（完成流程） | 不保存任何内容，直接关闭表单 | 最后的感谢页或信息页 |
| Go Back（返回） | 让客户回到之前的某个页面 | 在空白页面上多给客户一个返回的方式 |
每个页面提供哪些操作
| 页面 | 您可以选择的操作类型 |
|---|---|
| Contact | Next, Complete Flow, Save Customer |
| Address | Next, Complete Flow, Save Address |
| Service Options | Next, Complete Flow, Create Order |
| Pickup Date & Time | Next, Complete Flow, Fetch Booking Options, Schedule Job, Create Order |
| Delivery Date & Time | Next, Complete Flow, Fetch Booking Options, Schedule Job, Create Order |
| Blank | 全部操作类型，包括一些大多数店铺用不到的高级选项 |
移除页面
- 打开您要移除的页面。
- 滚动到设置的最下方，点击 移除页面。
- 点击 删除 确认。
您会回到小程序的页面列表。在您再次发布之前，客户仍会收到这个页面。移除页面后，请检查现在排在最后的页面的页脚操作。
小程序设置
在小程序层级，页面列表下方的 小程序设置 存放整个小程序的设置。
按钮文本 是客户在 WhatsApp 聊天中点按以打开小程序的按钮上的文字，例如 Book Now 或 Open Form。请保持简短清楚。
只有当某个页面的页脚操作是 Create Order 时，才需要下面两项设置。它们也只在这种情况下出现，决定新订单归到哪里。
业务单元 是订单所属的业务部分，例如 CleanFast Laundry 的 Laundry 或 Bag Repair。
销售渠道 是新订单记录在哪个应用下。这里不会列出网上商店。
如需删除整个小程序，点击最下方的 删除小程序，再点击 删除 确认。此操作无法撤销。
发布和测试
发布工具位于手机预览上方的工具栏中。
- 点击预览右上方的 发布。当您有客户还没收到的修改时，这个按钮会以实心显示。
- 发布小程序 窗口打开。检查是否选择了正确的 WhatsApp 账户，然后点击 发布。
- 您会看到“小程序发布成功！”，预览会切换到 实时预览。
小程序发布后，发布 旁边会多出两样工具。
| 工具 | 它的作用 |
|---|---|
| 草稿 | 在手机中显示您当前的草稿，包括尚未发布的修改 |
| 实时预览 | 显示 WhatsApp 对客户当前所用版本的预览。点击下方的 刷新 可重新加载 |
| 发送测试 | 把已发布的小程序发送到您选择的电话号码，让您像真实客户一样填写 |
给自己发送测试：
- 用您自己的手机给店铺的 WhatsApp 号码发任意一条消息。
- 点击 发送测试，选择 WhatsApp 账户并输入您的 电话号码。
- 当窗口显示“消息窗口已开启”时，点击 发送测试。
- 在手机上打开 WhatsApp，完整填写一遍表单。
常见问题
每次做一点小改动，都需要重新发布吗？
是的。您的修改会马上保存到草稿，但在您点击“发布”之前，客户收到的仍是上一次发布的版本。在此之前，小程序列表会一直显示“有未发布的更改”。
如果我把预览切换到“草稿”，客户会失去这个小程序吗？
不会。“草稿”和“实时预览”只改变编辑器里手机显示的内容。客户收到的仍是上一次发布的版本。
为什么服务选项页面上的问题不能移动或移除？
这个问题会列出您服务目录中的服务选项，是页面自带的。打开页面时它会自动展开，您仍然可以在里面选择服务选项并调整顺序。
我创建了自定义字段，但它没有出现在输入数据字段列表中。为什么？
自定义字段只会出现在空白页面上。五种现成页面只能使用它们自带的字段。
必填和可见性有什么区别？
可见性决定客户能不能看到这个问题。必填决定客户不回答能不能继续。被隐藏的问题永远不会是必填的。
为什么我看不到“发送测试”或“实时预览”？
它们只在小程序至少发布过一次之后才会出现。草稿无法通过 WhatsApp 发送，所以请先发布，再给自己发送测试。
手机预览会显示真实的价格和时间段吗？
“草稿”预览显示的是版面，不是您实时的日期和价格。发布后使用“发送测试”，就能在手机上看到真实的日期、时间段和价格。
发布需要付费吗？
在当前方案中，WhatsApp 小程序按您发布小程序的每个 WhatsApp 号码收费，每月 SGD 99，小程序和预约数量不限。每个号码只需在第一次发布时确认一次。
接下来
现在您已经熟悉了编辑器：页面、内容、页脚操作、小程序设置，以及如何发布和测试。接下来，请在 设置客户注册小程序 中动手做出您的第一个小程序。