何时使用实用模板

当您发送的消息是为了回应客户或团队刚刚完成的操作时，请使用实用模板：

  • 刚刚创建了新预约 → 发送订单确认

  • 司机无法联系客户取件 → 发送取件失败

  • 客户的物品已清洁完成并准备好 → 发送可取货或配送完成

  • 已生成发票 → 发送订单发票

  • 客户已付款 → 发送订单收据

  • 订单需要取消 → 发送订单取消

可用的预制模板

EasyBiz 提供 13 个现成的实用模板，因此您无需从零开始。每个模板都已按照正确的实用模板风格编写。

模板 发送内容 预制按钮
Welcome 新账户创建确认 无
Order confirmation 预约已确认，并包含取件和配送详情 Track order
Pick up failed 取件尝试未成功 Reschedule, Call us
Pick up rescheduled 取件时间已更改 无
Pick up complete 物品已收取 Track order
Delivery failed 配送尝试未成功 Reschedule, Call us
Delivery rescheduled 配送时间已更改 无
Delivery complete 订单已送达 Call us
Ready for collection 订单可到店自取，并包含地址 Directions
Collected 客户已取走订单 Call us
Order invoice 发票已可查看，并包含应付金额 Make payment
Order receipt 已收到付款，并附 PDF 收据 无
Order cancelled 订单已成功取消 View order detail

创建实用模板

  1. 前往 ⚙️ 设置 → WhatsApp 模板（在 Library & templates 下）。点击 新建模板，然后选择 实用工具，会出现一个标题为“新建 WhatsApp 模板”的对话框。

新建模板菜单，包含实用工具、营销、身份验证和快速回复

新建 WhatsApp 模板对话框，包含模板名称、默认回复状态和预制内容

  1. 填写模板详情：
用预制模板卡片创建实用模板

  • 模板名称 — 给团队内部使用的标签（例如 Order Confirmed、Collection Ready）。不会显示给客户。

  • 默认回复状态

    • 已回复 — 将对话标记为已完成，并从待处理列表中移除。

    • 待处理 — 将对话保留在待处理列表中，方便团队记得跟进。

  1. 点击一个预制模板卡片将其选中。选中的卡片周围会出现蓝色边框。在选择模板之前，创建 按钮会显示为灰色。点击 创建 后，编辑器会打开，并预加载该模板，方便您自定义。

在编辑器中配置模板

编辑器右侧显示实时预览，并会在您输入时更新。请使用左侧各部分配置模板。修改会在您输入时保存到草稿：

页眉

显示在消息最顶部。选项包括：

  • 无 — 没有页眉

  • 文本 — 简短的加粗标题（例如 Your Order Is Confirmed!）

  • 图片 — 照片或横幅

  • 视频 — 视频页眉

  • 文档 — PDF 附件。选择一个 PDF 模板，并在 标题内容的示例 下上传一份示例 PDF。

文档页眉，带有 PDF 模板和上传示例栏位

正文

正文是客户阅读的主要消息。请保持简短、事实性。

如需个性化消息，请在正文栏位中输入 @，可用占位符下拉列表会出现，点击任意一项即可插入消息中。EasyBiz 会在发送消息时自动用真实信息填充这些占位符。常用占位符包括：

  • @Customer Name — 例如 Sarah

  • @Order Number — 例如 #00234

  • @Order Pickup Date — 例如 Wednesday, 9 April

  • @Order Pickup Time — 例如 10:00 AM – 12:00 PM

  • @Order Delivery Date — 例如 Friday, 11 April

  • @Order Delivery Time — 例如 2:00 PM – 5:00 PM

  • @Order Amount Due — 例如 SGD 45.00

这些只是最常用的占位符。系统还有更多可用选项，例如客户邮箱、客户电话、门店名称、订单日期、订单小计等。在正文栏位中输入 @ 即可查看完整列表，并选择您需要的内容。

在正文栏位中输入 @ 后出现的占位符列表

页脚

正文下方的简短结尾语。可用于填写您的企业名称或简短备注。不能包含占位符。

实用模板中的页脚和按钮部分

按钮

按钮会显示在消息下方，作为可点击的链接。点击 添加按钮，选择 按钮类型，填写 按钮文本，然后点击 添加。按钮类型包括：

  • 快速回复 → 客户可以点击的回复按钮（例如“Yes, I'm interested”、“Stop Promotion”）。

  • 访问网站 → 打开网页。选择 静态（所有人使用同一 URL）或 动态（每位客户的 URL 不同）。对大多数企业来说，静态 就足够了。

  • 拨打电话号码 → 拨打您输入的电话号码。

  • 打开小程序 → 在 WhatsApp 中打开预约或订单表单。选择要链接的小程序。了解更多关于小程序的信息

添加按钮表单：打开小程序、小程序选择器和按钮文本

您最多可以添加 10 个按钮。如果添加超过 3 个，它们会自动显示为可滚动列表。可通过拖放重新排序。

提交审核

对模板满意后，点击右上角的 提交审核。

选择您的 WhatsApp Business 账户，然后点击 提交。Meta 审核通常需要几分钟，但最长可能需要 24 小时。

提交 META 审核对话框，带有选择 WhatsApp 账户

提交后，您可以返回模板列表，状态会显示为 待处理。Meta 批准后，状态会变为 已批准，模板即可发送给客户。

如何发送实用模板

模板批准后，有三种发送方式。

通过客户通知自动发送

要在某件事发生时（例如新订单或取件完成）自动发送模板，请在 ⚙️ 设置 → 客户通知（在 CRM 下）中把它加到一个通知里。选择事件，点击 发送 下的 WhatsApp，然后选择您的模板。您也可以直接在那里修改模板。请参阅自动订单通知说明和设置客户通知。

在模板编辑器中用发送测试发送

发送测试 会把已批准的版本发送一次，发给您选择的一位客户或一个号码，资料从您选的一张订单中填入。用它在您自己的手机上检查消息，或把它发给某一位客户。

  1. 前往 设置 → WhatsApp 模板，在实用工具部分找到您的模板，或使用 搜索模板。

  2. 点击模板名称，打开它的编辑器。

  3. 点击右上角的 发送测试。有已批准的版本后，这个按钮才能使用。

  4. 在发送对话框中确认收件人和占位符资料，然后点击 发送。

模板编辑器右上角的发送测试

从收件箱发送

  1. 打开 WhatsApp 收件箱并选择客户

  2. 在输入区域下方，点击模板图标（看起来像消息气泡 💬）

  3. 选择已批准的实用模板

  4. 如果模板包含 @Customer Name 或 @Order Number 等占位符，EasyBiz 会要求您在发送前确认详情。没有占位符的模板会立即发送。

  5. 点击 发送

输入区域下方的模板图标和已批准模板列表

让模板保持在实用类别

如果客户突然停止收到您的消息，请不要慌。这很可能是 Error 131049，这是 WhatsApp 标记被太多收件人忽略的消息的方式。实用模板更不容易触发此限制，因为它们回应的是真实客户操作，而不是未经请求的推广。

如果您看到 Error 131049，请停止使用该模板。创建一个新的实用模板，遵循以下建议，然后重新提交：

  1. 将每条消息关联到具体客户操作。 “Your order #1234 is confirmed” 属于实用模板。“Don't forget to book again!” 属于营销模板。

  2. 任何位置都不要有促销内容，哪怕只有一行。 在收据中加入“Enjoy 10% off your next visit!”会让整个模板变为营销模板。

  3. 要具体，不要泛泛而谈。 没有订单详情或上下文的模糊消息会被自动归类为营销模板。

  4. 避免开放式问题。 “Let us know if you need help” 或 “Any questions?” 会向 Meta 系统传递互动意图信号。

  5. 像系统通知一样写。 订单号、状态、日期、金额。只写事实。

下一步？

实用模板准备好后，请继续阅读设置营销模板，创建可发送给已同意接收消息客户的促销消息。