设置实用模板

何时使用实用模板

当消息用于回应客户或团队刚完成的业务操作时，应使用实用模板：

• 新预约建立时发送订单确认。
• 司机无法完成取件时发送取件失败。
• 物品准备好时发送可取货或配送完成。
• 发票生成时发送订单发票。
• 客户付款后发送订单收据。
• 订单取消时发送订单取消通知。

可用的预制模板

EasyBiz 提供 13 个预制实用模板：欢迎、订单确认、取件失败、取件改期、取件完成、配送失败、配送改期、配送完成、可取货、已取货、订单发票、订单收据和订单取消。

创建实用模板

1. 点击 实用 标签页，然后点击 + 添加模板 ，会打开“新建 WhatsApp 模板”对话框。

2. 填写内部模板名称；如使用交易流程，可选择发送后自动移动交易阶段（参阅 交易入门 ）；再设置默认回复状态为已回复或待处理。

3. 选择预制模板卡片，点击 创建 打开已预加载内容的编辑器。
4. 再次点击 创建 进入模板编辑器。

在编辑器中配置模板

编辑器左侧显示实时预览，右侧用于配置标题、正文、页脚和按钮。右上角可使用“放弃”、“发送测试”和“提交”；实用与营销模板在 Meta 批准后才可发送测试。

标题

标题位于消息最上方，可选无标题、短文字、图片或 PDF 文档。

正文

正文是客户阅读的主要消息，应保持简短和事实性。输入 @ 可插入自动替换的占位符，例如 @Customer Name、@Order Number、@Order Pickup Date、@Order Pickup Time、@Order Delivery Date、@Order Delivery Time 和 @Order Amount Due。

页脚

页脚是正文下方的简短结尾，可放企业名称或说明，不能包含占位符。

按钮

点击 + 添加按钮 后，可选择快速回复、访问网站、拨打电话或打开小程序。打开小程序可在 WhatsApp 中打开预约或下单表单；参阅 小程序是什么？ 。最多可添加 10 个按钮，超过 3 个会以可滚动列表显示，可拖放排序。

提交审核

满意后点击右上角 提交 。

选择 WhatsApp Business Account 后点击 提交 。Meta 通常数分钟内完成审核，最长可能达 24 小时。提交后列表显示待审核；批准后显示已批准并可发送。

如何发送实用模板

模板批准后，可通过以下两种方式发送。

从模板列表直接发送

1. 打开 消息模板 并选择 实用 。
2. 找到目标模板，点击该行的 ⋮ 菜单。
3. 点击 发送消息 。如模板含 @Customer Name 或 @Order Number 等占位符，系统会要求确认资料。
4. 点击 发送 。

从收件箱发送

1. 打开 WhatsApp 收件箱并选择客户。
2. 在输入区域下方点击模板图标。
3. 选择已批准的实用模板，确认占位符资料后点击 发送 。

让模板保持在实用类别

若客户突然收不到消息，可能是 Error 131049，表示 WhatsApp 认为收件人过多忽略此类消息。应停止使用该模板，重新建立实用模板并遵循以下原则：

1. 每条消息都关联具体客户操作。
2. 不要加入任何促销内容。
3. 写明订单编号、状态、日期或金额，避免过于泛泛。
4. 避免开放式问题，以免被视为互动营销。
5. 像系统通知一样写作，只传达事实。

下一步？

实用模板准备好后，请继续阅读 设置营销模板 ，为已同意接收营销消息的客户建立促销消息。