完成后，您选择的每个订单事件都会给客户发送合适的电子邮件、WhatsApp 消息或推送，并且您已先发给自己测试过。
开始之前
- 权限：您需要有客户通知设置的员工权限。
- 电子邮件：您的邮件在 ⚙️ 设置 › 邮件 中。也可以在通知里直接写一封新的。请参阅设置客户邮件。
- WhatsApp：连接您的 WhatsApp 号码，并准备好一个已批准的实用模板（Utility template）。请参阅连接并配置 WhatsApp和设置实用模板。
- 推送：客户在您的移动应用或在线商店中开启通知后，才会收到推送通知。请参阅在线客户的订单更新。
选择您的设置方式
| 级别 | 适合这样的店铺 | 要设置什么 | 阅读这些部分 |
|---|---|---|---|
| 简单 | 一家店，客户收电子邮件就够了 | 新商家已经会发送的 发票 和 收据 邮件，再加上其他事件的邮件通知 | 在哪里找到、创建通知、发送电子邮件、发送测试 |
| 中级 | 几家 POS 门店，客户更喜欢 WhatsApp | 简单级别的全部内容，再加上使用已批准实用模板的 WhatsApp | 简单级别的全部内容、发送 WhatsApp 消息 |
| 高级 | 有在线商店或移动应用，并有多个业务单元的店铺 | 中级的全部内容，再加上推送优先、WhatsApp 备用，以及按订单销售渠道或业务单元限定的通知 | 中级的全部内容、发送推送通知、设置示例 |
只做简单级别，客户在订单报价时已经会收到发票，付款时会收到收据。之后可以随时加上 WhatsApp 和推送，不用改动已经设置好的内容。
概览
客户通知把一个订单事件和它要发送的消息连在一起。一个通知可以同时发送一封电子邮件、一条 WhatsApp 消息和一条推送通知，也可以只发其中一种。您可以让它为每张订单发送，也可以只为某些销售渠道或业务单元的订单发送。保存之前，您可以先发一条测试给自己，看清楚客户会收到什么。保存后，每次有新事件它都会自动发送，员工不用做任何事。
在哪里使用
- Console：在 ⚙️ 设置 中设置、测试和修改通知，在 报告 中查看推送的效果。
- 客户的电子邮件：您选择的邮件，填好他们的订单资料。
- 客户的 WhatsApp：从您连接的 WhatsApp 号码发出的已批准模板。
- 移动应用和在线商店：推送通知会出现在客户开启了通知的手机和浏览器上。
为什么要设置
- 客户不用再打电话问您有没有收到付款，或订单好了没有。
- 员工不用为每张订单打同样的消息，忙的时候也不会漏掉。
- 推送通知是免费的，所以使用您移动应用或在线商店的客户，可以收推送，而不是收要付费的 WhatsApp 消息。
如果不设置，新商家在订单报价时仍然会发送 发票 邮件，收到付款时会发送 收据 邮件。其他所有更新都要由员工自己发送。要了解哪些事件会自动发送，请阅读自动订单通知说明。
在哪里找到
- 点击 Console 右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 CRM 部分中，点击 客户通知。
列表会按通知的内容把它们分组：订单、付款、取件和配送、生产、客户、对话 和 其他。每个通知都有标记，显示它发送什么（电子邮件、WhatsApp 或推送），以及它只限于哪些销售渠道或业务单元。“不发送任何内容”表示它的渠道都还没有设置。
用 搜索通知 按事件、模板名称或渠道找到一个通知。把鼠标移到一个通知上就能预览它，点击它就能打开。
设置步骤
创建通知
- 点击 新建通知。
- 在 触发条件 下，选择 触发事件。
- 如果只想为部分订单发送，选择 订单销售渠道 和 业务单元。
- 在 发送 下，按下面各部分的说明设置您要的每个渠道。每一行都会显示 开启 或 关闭。
- 点击 保存。您会看到“通知已保存”。
触发事件
发送这个通知的事件，例如 付款成功 或 销售订单已完成。在您选择之前，保存 会一直是灰色的。
订单销售渠道
销售渠道就是接单的地方：某家 POS 门店、您的在线商店或您的移动应用。
| 选项 | 作用 |
|---|---|
| 留空 | 为所有销售渠道的订单发送 |
| POS | 为全部 POS 订单发送 |
| 在线商店 | 为全部在线订单发送 |
| 按名称选一家门店或商店（例如 Tampines） | 只为在那里接的订单发送 |
| 自由组合 | 可以选多个，例如 Tampines 和 Jurong |
业务单元
业务单元是您店里经营的一条业务线，例如洗衣或包袋维修。选一个或多个，就只为它们的订单发送。留空就会为所有业务单元发送。
发送电子邮件
- 在 发送 下，点击 电子邮件 那一行。
- 选择要发送的邮件，例如 收据。或点击 新建邮件 为这个事件写一封。
- 需要的话，可以直接在那里修改邮件的文字。
- 要停止发送邮件，选择 无。
预览会显示客户看到的邮件样子。在 桌面 和 手机 之间切换，两种都检查一下。
如果有其他通知也发送同一封邮件，会有一条说明告诉您有几个。您的修改也会应用到它们。
发送 WhatsApp 消息
适用于中级和高级设置：
- 在 发送 下，点击 WhatsApp 那一行。
- 选择一个已批准的 WhatsApp 模板。或点击 新建 WhatsApp 模板 写一个。
- 需要的话，可以直接在那里修改模板的文字。修改会在您输入时保存到模板。
- 点击 提交 把修改发送给 Meta。Meta 批准后，客户才会收到新的文字。
- 要停止发送 WhatsApp，点击 不发送 WhatsApp。
如果有其他通知也发送同一个模板，会有一条说明告诉您有几个。您的修改也会应用到它们。
发送推送通知
适用于高级设置：
- 在 发送 下，点击 推送 那一行。
- 填写 推送通知标题 和 推送通知内容。
- 输入 @ 可以加入客户姓名或订单号等资料。
- 如果这个通知也发送 WhatsApp，勾选 仅在推送无法送达客户时发送 WhatsApp。
没有标题的推送不会发送。
仅在推送无法送达客户时发送 WhatsApp
当通知同时发送推送和 WhatsApp 时会显示这个开关，一开始是开启的。如果开启，已在您的移动应用或在线商店开启通知的客户会免费收到推送，其他客户收到 WhatsApp 消息。如果关闭，客户两者都会收到。开启时，WhatsApp 那一行会显示“… · 推送无法送达时”。
发送测试
打开您要检查的渠道，然后点击预览上方的 发送测试。测试会使用您的修改，即使还没保存也一样。
- 电子邮件：检查 发送给 中的地址（一开始是您自己登录用的电子邮件），然后点击 发送。这封邮件使用一张虚构的订单，主题以“[Test]”开头。
- WhatsApp：发送窗口发送的是 Meta 已批准的那个版本的模板。选择您自己作为收件人，选一张订单来填入资料，然后发送。请先选择一个 WhatsApp 模板。
- 推送：在 发送给 中选择您自己，然后点击 发送。这条用示例订单填好的推送，会发送到您已登录商店并开启通知的手机和浏览器。您会看到有几台设备收到。
点击 保存 后，您会看到“通知已保存”。
设置示例
CleanFast Laundry 经营洗衣和包袋维修两个业务单元，在 Tampines 和 Jurong 有 POS 门店，还有一家在线商店。
收到付款时发送收据
- 触发事件：付款成功
- 订单销售渠道 和 业务单元：留空，为每张订单发送
- 电子邮件：收据
- WhatsApp：CleanFast Laundry 已批准的收据模板
- 推送：标题“已收到付款”，内容“谢谢！我们已收到您订单的付款”，然后输入 @ 选择订单号
- 仅在推送无法送达客户时发送 WhatsApp：开启
当 Mei Ling 在 Tampines 柜台为订单 00113 付了 $36.00，她会收到收据邮件。她用的是开启了通知的 CleanFast 移动应用，所以收到的是免费的推送，而不是 WhatsApp 收据。没有使用应用的到店客户则会收到 WhatsApp 收据。
在线包袋维修订单完成时发送邮件
- 触发事件：销售订单已完成
- 订单销售渠道：在线商店
- 业务单元：包袋维修
- 电子邮件：订单已完成
在线商店下单的包袋维修完成后，客户会收到订单已完成邮件。洗衣订单和 POS 订单不会发送这封邮件。
之后的管理
- 要修改一个通知，点击它，修改后点击 保存。下一条消息就会使用新的设置。已经发出的消息不会改变。
- 要删除一个通知，打开它，点击 删除通知。
在 删除通知 窗口中点击 删除 确认。您会看到“通知已删除”，客户就不会再收到它的消息。
查看通知的效果
在侧边菜单中，进入 报告 › 通知。它会按月显示有多少推送通知已送达、失败和被打开，推送为您省下了多少条 WhatsApp 消息，以及有多少 WhatsApp 消息是因为推送无法送达客户而发出的。
常见问题
为什么客户没有收到邮件？
邮件只会发给资料中有电子邮件地址的客户。请检查客户资料中的地址。
为什么客户收到了 WhatsApp，却没有收到推送？
客户还没在那台手机或浏览器上开启通知，或者关闭了订单更新。开启 仅在推送无法送达客户时发送 WhatsApp 后，他们就会改收 WhatsApp 消息。
POS 订单和在线商店订单可以发送不同的消息吗？
可以。每个销售渠道做一个通知，各自设置自己的 订单销售渠道。
可以在取件或付款之前设置提醒吗？
不能作为自动消息设置。付款提醒是用未付款订单上的 发送付款提醒 按钮发送的。请参阅自动订单通知说明。
下一步
您已经设置、测试并保存了客户通知。接下来，在查看通知报告中看看它们每个月的效果，以及推送为您省下了多少 WhatsApp 消息。