客户通过您的 WhatsApp 小程序下单后，几秒内就会收到一条带有自己姓名和订单号的感谢消息，团队里不需要任何人动手输入。
开始之前
- 请先阅读设置自动回复规则。这篇文章说明自动回复、回复的顺序和状态是怎么运作的。
- 您需要至少一个已发布的订单小程序，例如 New Order: Pickup & Delivery 或 New Order: Pickup Only。如果还没有建立，请参阅什么是小程序。
- 把您自己的电话号码加入自动回复页面中的测试分组，这样您可以在客户收到之前先试用这条回复。
- 您需要有权限打开 Console 中的设置。
如果您以前设置过：小程序以前是 WhatsApp 设置里的一个标签页，自动回复规则是那里的另一个标签页。现在小程序在 ⚙️ 设置 › 销售渠道 › WhatsApp 小程序，自动回复在 ⚙️ 设置 › CRM › 自动回复。您已保存的小程序和回复都已经在那里，不需要重新设置。
概览
新订单确认是自动回复页面上的一条现成回复。它的条件、消息和发送频率都已经填好。它唯一的条件是“应用已提交”，意思是客户填好了一个小程序并按下提交。您只需要选择它回复哪个小程序，检查消息，然后保存。您先用自己的手机测试，再为所有客户开启。
在哪里生效
- WhatsApp：客户在打开小程序的同一个聊天中收到确认消息。
- Console：员工可以在收件箱的对话中看到这条回复，在订单列表中看到这笔订单。
为什么要设置
- 客户知道订单已经成功提交。他们马上拿到订单号，之后询问衣物进度时可以直接报订单号。
- 少收到“你们收到我的预约了吗？”这类消息。员工不用一次次回答同样的问题。
- 员工不用打字。每一笔订单的姓名和订单号都会自动填好。
如果不设置，订单仍然会进入您的 Console，但在员工手动回复之前，客户在 WhatsApp 上什么都收不到。
检查您的订单小程序已经发布
这条回复只能回复客户打得开的小程序，而小程序要发布后客户才能打开。
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 销售渠道 部分下，点击 WhatsApp 小程序。
- 在列表中找到您的订单小程序，查看它右边的标签。
| 标签 | 意思 |
|---|---|
| 已发布 | 客户可以在 WhatsApp 上打开它。可以继续下一步。 |
| 有未发布的更改 | 客户看到的是上次发布的版本，您之后的修改还没有生效。 |
| 草稿 | 从来没有发布过，客户打不开。 |
如果显示 草稿 或 有未发布的更改，请打开它，点击右上角的 发布。在 发布小程序 窗口中，选择您的 WhatsApp Business 账户，然后点击 发布。如果窗口中显示 添加到订阅并发布，表示这个 WhatsApp 号码还不在您的小程序订阅中，发布时会把它加进去。
在哪里找到
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 CRM 部分下，点击 自动回复。
设置步骤
第 1 步：添加回复
- 点击列表上方的 添加回复。
- 在 Confirmation（确认）下，点击 New Order Confirmation（新订单确认）。
- 在 添加回复 窗口中，保留建议的名称，或在 名称 中输入您自己的名称，例如 订单确认：取件与配送。只有员工看得到这个名称，写上它回复哪个小程序，以后比较好找。
- 点击 添加。
回复打开后，所有内容都已经填好。右边的手机会显示客户收到的消息样子。
第 2 步：选择它回复的小程序
在 条件 下，这条回复带有一个条件：应用已提交。条件下方有一个框，显示 任意应用（留空表示全部）。
- 点击 应用已提交 下方的框。
- 选择您的订单小程序，例如 New Order: Pickup & Delivery。
列表会按名称列出您店里的所有小程序，包括还没有发布的。请选择客户用来下单的那一个，并确认它已经发布。
应用已提交
| 选择 | 结果 |
|---|---|
| 留空 | 客户提交任何小程序都会收到这条回复，包括预约和注册表单。客户改期取件时，也会收到“您的订单已收到”。 |
| 选一个小程序 | 只回复这个小程序。几乎所有店铺都应该这样选。 |
每条回复只能选一个小程序。如果您同时使用 New Order: Pickup & Delivery 和 New Order: Pickup Only，请再添加一条新订单确认，在里面选择另一个小程序。
第 3 步：检查消息
回复消息
消息已经预先填好：
Thank you, @Customer Name! Your order @Order Number has been received. We'll keep you updated on its progress.
意思是：“谢谢您，@Customer Name！我们已收到您的订单 @Order Number，会随时告诉您订单的进度。”
@Customer Name（客户姓名）和 @Order Number（订单号）会在发送时自动填好。把文字改成您店铺的说话方式；输入 @ 还可以加入订单里的其他内容，例如取件日期。
操作
动作类型 默认为 无，确认消息以纯文字发送。只有想在消息下方加一个按钮时才需要改，例如用 打开网站 链接到您的价目表。大多数店铺保持 无。
发送频率
发送频率 默认为 Every time（每次）。请保持不变。每一笔订单都应该有自己的确认，客户也可能在同一个聊天中下两笔订单，例如一笔洗衬衫，一笔修包。
| 发送频率 | 作用 |
|---|---|
| Once per conversation（每个对话一次） | 只发一次。同一个聊天里的第二笔订单收不到确认，直到对话关闭为止。 |
| Once per 24 hours（每 24 小时一次） | 同一个人一天最多收到一次。当天的第二笔订单收不到。 |
| Every time（每次） | 每一笔订单都发送。 |
状态
新的回复一开始是 测试中。在您自己试过之前，请保持“测试中”。
| 状态 | 作用 |
|---|---|
| 已上线：回复所有客户 | 每位提交这个小程序的客户都会收到。 |
| 测试中：只回复测试分组 | 只发送给测试分组中的号码，客户不会收到。 |
| 已关闭：不回复 | 回复会保留，但不会发送。 |
第 4 步：保存
点击右上角的 保存。回到列表后，新的回复会加在最下面，并显示 测试中 标签。
测试回复
- 确认这条回复的状态是 测试中，并且您的电话号码在 测试分组 中。
- 用这部手机在 WhatsApp 上打开您的订单小程序，提交一笔订单。
- 几秒内就会收到确认消息，里面有您的姓名和新的订单号。
如果没有收到确认，请检查：
- 您的电话号码在测试分组中。
- 这条回复在 应用已提交 下选择的是您刚才提交的小程序，而且那个小程序已经发布。
- 列表中排在它上面的其他回复没有也回复同一个小程序。EasyBiz 只发送第一条符合的回复。
测试成功后，打开这条回复，把 状态 改为 已上线：回复所有客户，然后点击 保存。
设置示例
CleanFast Laundry 通过 New Order: Pickup & Delivery 小程序接上门取件订单，并让客户通过 Reschedule Pickup & Delivery 小程序修改时间。
- 名称：订单确认：取件与配送
- 应用已提交：New Order: Pickup & Delivery
- 消息：“Thank you, @Customer Name! Your CleanFast Laundry order @Order Number has been received. We'll WhatsApp you when it's ready.”
- 动作类型：无
- 发送频率：Every time
- 状态：先设为测试中，店主试过后改为已上线
星期三晚上 8:40，Mei Ling 预约上门取 5 件衬衫和 1 床被子。几秒后，她收到“Thank you, Mei Ling! Your CleanFast Laundry order 00482 has been received. We'll WhatsApp you when it's ready.”。之后她用改期小程序修改取件时间时，收到的是预约确认消息，而不是第二条订单确认。
常见问题
客户会同时收到这条确认和我的欢迎消息或非营业时间回复吗？
不会。欢迎消息和非营业时间回复是回复客户输入的消息，新订单确认只回复客户提交的小程序，所以它们不会互相冲突。
新订单确认和预约确认可以一起用吗？
可以。在两条回复中各选一个不同的小程序，例如这条回复选新订单小程序，预约确认选改期小程序。这样每位客户只会收到和他们操作相符的那一条消息。
员工在 Console 或 POS 建立的订单也会发送吗？
不会。它只回复通过 WhatsApp 小程序下的订单。
消息里没有订单号怎么办？
只有会建立订单的小程序（例如 New Order: Pickup & Delivery）才有订单号。如果您选的是注册或预约小程序，就没有订单号可以填，请改选您的订单小程序。
我两个新订单小程序都在用，需要两条回复吗？
需要。每条回复只回复一个小程序，所以请为每个小程序各添加一条新订单确认，并分别选择不同的小程序。
我以前设置过订单确认，需要重新设置吗？
不需要。您已保存的回复都已经在 设置 › CRM › 自动回复 中。打开每一条，确认 应用已提交 下选的是正确的小程序。
下一步
现在客户通过小程序下单后，马上就能收到订单号。接着阅读预约确认，在客户预约或修改取件、配送时间时发送确认。