WhatsApp 通用设置

自动回复知道您的店什么时候营业，团队可以先在自己的手机上测试每条回复，每个市场的消息也会从正确的号码发出。

开始之前

• 请先连接您的 WhatsApp Business 号码。请参阅 连接并配置 WhatsApp。
• 阅读 为您的 WhatsApp 设置自动回复规则，了解回复是如何运作的。
• 您需要有 Console 设置的访问权限。
• 如果您以前设置过：这些设置已从旧的通用设置标签页移到两个页面，您保存的营业时间、测试号码、各市场号码和通话选择都还在，无需重新设置。

选择您的设置方式

只完成简单级别的设置，营业时间内和营业时间以外的回复就能正常工作，您也可以安全地测试它们。通话或第二个号码可以以后再加。

概览

您的 WhatsApp 设置分布在两个页面上。自动回复页面里有营业时间和测试分组，所有回复都共用它们。WhatsApp 设置页面里有各市场号码和通话，决定已连接的号码如何发送消息和拨打电话。这里的营业时间只决定回复何时把一条消息视为营业时间以外。它与 POS 门店的营业时间是两回事。

在哪里生效

• Console： 所有设置都在“设置”中完成。
• WhatsApp： 客户会按发消息的时间收到正确的自动回复，每个市场的消息都从自己的号码发出。
• 收件箱： 开启通话后，员工会在 WhatsApp 对话中看到“通话”按钮。

为什么要设置

• 在正确的时间回复： 只有设置了营业时间，“非营业时间通知”回复才知道您的店已经打烊。
• 不让客户收到意外消息： 有了测试分组，您可以先在自己的手机上看到新回复，再让客户收到。
• 每个国家用对的号码： 马来西亚客户收到的消息来自您的马来西亚号码，而不是新加坡号码。

如果不开启营业时间，任何消息都不会被算作营业时间以外。条件为“非营业时间后”的回复永远不会发出，条件为“在工作时间内”的回复则全天都会发出。如果测试分组是空的，状态为“测试中”的回复不会发给任何人。

在哪里找到

营业时间和测试分组

1. 点击右上角的 ⚙️ 设置图标。

2. 在 CRM 部分下，点击 自动回复。

3. 在回复列表下方的 设置 中，点击 营业时间 或 测试分组。

要回到列表，点击页面顶部路径中的 自动回复。

各市场号码和通话

1. 点击右上角的 ⚙️ 设置图标。
2. 在 管理 部分下，点击 集成。
3. 在 WhatsApp Business 卡片上，点击 管理。

WhatsApp 设置 页面会打开，上方是 各市场号码，下方是 通话。

设置营业时间

营业时间告诉自动回复您的店什么时候营业。回复中的 在工作时间内 和 非营业时间后 条件都按这里的设置判断，消息中的 @Next Available Time 占位符也一样。这些时间不会开启或关闭 POS 收银台，也不会改变客户预约时可以选的时间。

1. 在自动回复页面的 设置 中，点击 营业时间。
2. 打开 启用营业时间。

3. 选择您的 时区。
4. 按下面的说明设置每一天的时间。
5. 点击页面右上角的 保存。

时区

选择您店铺所在的时区。大多数新加坡的店选择 Asia/Singapore。

工作日

每一天都有自己的开关。营业的日子保持打开。如果关闭某一天，那天的所有消息都算作营业时间以外，也无法设置那天的时间。

营业时间

点击那一天的 营业时间 栏。在 开始 和 结束 下各选一个时间，然后点击 确认。如果某天开关打开却没有设置营业时间，那一整天都算作营业时间以外。

休息

只有店铺中午休息时才需要设置。点击那一天的 休息 栏，选择 休息开始 和 休息结束 时间，然后点击 确认。如果没有休息，请留空。

回到列表后，营业时间开启时，营业时间一行会显示您的时区；未开启时，会显示“未开启：回复不会把任何消息算作营业时间以外”。

各号码的营业时间

适用于高级设置：如果您连接了多个 WhatsApp 号码，营业时间下方会出现这个列表。在您更改之前，每个号码都显示“与上面的营业时间相同”。

1. 在 各号码的营业时间 下，点击该号码。
2. 打开 使用自己的营业时间。它会先复制一份共用的营业时间。
3. 修改这个号码的 时区 和营业时间。
4. 点击页面右上角的 保存。

如果不打开这个开关，发到这个号码的消息按共用的营业时间判断。

设置测试分组

测试分组是您自己团队的电话号码列表。状态为 测试中 的回复只会发给这些号码，所以您可以先在自己的手机上试用，再让客户收到。

1. 在自动回复页面的 设置 中，点击 测试分组。
2. 在 电话号码 栏中选择国家代码。它默认是您店铺所在的国家，例如新加坡 +65。
3. 输入电话号码，然后点击 添加。号码会出现在栏位下方。输入号码之前，添加 按钮是灰色的。
4. 用同样的方法添加更多号码。
5. 点击页面右上角的 保存。

如果还没有添加任何号码，面板会显示“未添加测试号码。添加手机号后可启用仅限测试的自动回复规则。”

移除号码

点击号码上的 ×，然后点击页面右上角的 保存。

测试是如何运作的

每条回复都有一个 状态。设为“测试中：只回复测试分组”时，来自测试号码的消息会收到回复，其他人的消息则不会。在回复列表中，测试中的回复名称旁会显示一个彩色的 测试中 标签。

保存更改

营业时间、测试分组和您的回复，都通过自动回复页面右上角的同一个 保存 按钮一起保存。每个面板里没有单独的保存按钮。您可以先改营业时间、添加测试号码、编辑一条回复，再一次全部保存。保存完成后，页面会显示“自动回复已保存”。

如果您在还没保存时离开页面，Console 会先询问您。

各市场号码

只有在多个国家销售、并且为每个国家都连接了 WhatsApp 号码时才需要设置。市场是指您销售的国家，例如新加坡或马来西亚。您可以在这里选择每个市场的订单通知、付款提醒和网店登录验证码从哪个号码发出。

1. 按照 在哪里找到 打开 WhatsApp 设置页面。
2. 在每个市场旁边，从列表中选择一个号码。
3. 点击 各市场号码 部分底部的 保存。

每个市场的号码

如果只连接了一个号码，这个部分会显示“在 设置 › 集成 › WhatsApp 中添加第二个号码，即可让每个市场从自己的号码发送。”请参阅 连接多个 WhatsApp 号码。

通话

只有员工需要在收件箱中通过 WhatsApp 致电客户时才需要设置。通话是专业版的功能。使用其他方案时，这个部分会显示“通过 WhatsApp 致电客户是专业版的功能。”以及 查看方案 按钮，开关保持灰色。

1. 按照 在哪里找到 打开 WhatsApp 设置页面。
2. 在 通话 部分，打开 从收件箱致电客户。
3. 选择是否打开 通话录音。
4. 点击 通话 部分底部的 保存。

从收件箱致电客户

打开后，员工会在 WhatsApp 对话中看到“通话”按钮。客户需要先允许来电，您请求时，WhatsApp 会向客户发送“允许通话”按钮。客户无法主动拨打您的号码，您拨出的每分钟通话由 Meta 向您的 WhatsApp 账户收费。

通话录音

只有通话开启时才能打开。打开后，录音开始前 WhatsApp 会通知双方。录音会显示在对话中，并保留 180 天。

保存后，这个部分会列出您的每个号码，并显示“通话已开启”或“通话已关闭”。完整的通话说明，请参阅 在收件箱中通过 WhatsApp 致电客户。

设置示例

CleanFast Laundry 在淡滨尼和裕廊各有一家 POS 门店，使用一个新加坡 WhatsApp 号码。

• 营业时间： 已开启，Asia/Singapore。
• 星期一至星期六： 08:00 AM 到 08:00 PM，工作日 01:00 PM 到 02:00 PM 休息。
• 星期日： 已关闭。
• 测试分组： 老板的号码和淡滨尼店主管的号码。

客户在星期二晚上 9:30 或星期日任何时间发消息，会收到非营业时间通知。客户在星期三上午 10:00 发消息则不会收到。老板测试新回复时，只有这两部手机会收到。

上线前检查清单

在把任何回复的状态从测试中改为已上线之前，请检查：

常见问题

这些营业时间会改变客户可以预约的时间或 POS 的营业时间吗？

不会。它们只决定 WhatsApp 自动回复何时把一条消息视为营业时间以外。店铺的营业时间和预约时间是分开设置的。

我以前在旧的通用设置标签页设置过，需要重新设置吗？

不需要。您的营业时间、测试号码、各市场号码和通话选择都随设置一起移过来了。打开每个页面看一下，确认没有问题即可。

为什么我的测试号码没有收到回复？

请检查这个号码是否在测试分组中、国家代码是否正确、您是否点击了右上角的保存，以及回复的状态是否为测试中。也请检查回复的条件：条件为“非营业时间后”的回复，只会在营业时间以外发出。

已上线的回复也会发给我的测试号码吗？

会。已上线的回复会发给所有客户，包括团队的号码。

如果关闭营业时间会怎样？

任何消息都不会被算作营业时间以外。条件为“非营业时间后”的回复会停止发出，条件为“在工作时间内”的回复则全天都会发出。

通话需要额外付费吗？

通话需要专业版，您拨出的每分钟通话由 Meta 向您的 WhatsApp 账户收费。

下一步

营业时间和测试号码都已设置好，您的回复知道您什么时候营业，团队也可以安全地试用。接下来，请在 新客户欢迎消息 中设置第一条回复，问候第一次给您的店发消息的客户。