新客户在 WhatsApp 上填好您的注册表单后，几秒内就会收到一条带有自己姓名的亲切欢迎消息，团队里不需要任何人动手输入。

开始之前

  • 请先阅读设置自动回复规则。这篇文章说明自动回复、回复的顺序和状态是怎么运作的。
  • 您需要一个已发布的注册小程序。EasyBiz 有一个现成的小程序，叫 Customer Sign Up（客户注册）。如果还没有建立，请参阅什么是小程序。
  • 把您自己的电话号码加入自动回复页面中的测试分组，这样您可以在客户收到之前先试用这条回复。
  • 您需要有权限打开 Console 中的设置。

如果您以前设置过：小程序以前是 WhatsApp 设置里的一个标签页，自动回复规则是那里的另一个标签页。现在小程序在 ⚙️ 设置 › 销售渠道 › WhatsApp 小程序，自动回复在 ⚙️ 设置 › CRM › 自动回复。您已保存的小程序和回复都已经在那里，不需要重新设置。

概览

注册确认是自动回复页面上的一条现成回复。它的条件、消息和发送频率都已经填好。它唯一的条件是“应用已提交”，意思是客户填好了一个小程序并按下提交。您只需要选择您的注册小程序，检查欢迎消息，然后保存。您先用自己的手机测试，再为所有客户开启。

在哪里生效

  • WhatsApp：客户在填写注册小程序的同一个聊天中收到欢迎消息。
  • Console：客户填写的资料（姓名、电话号码、电子邮件和地址）会保存到他们的客户资料中，员工也可以在收件箱的对话中看到这条欢迎消息。

为什么要设置

  • 新客户知道注册成功了。 如果没有回复，客户按下 Sign Up 后在聊天里看不到任何反应，常常会再问“成功了吗？”
  • 留下好的第一印象。 欢迎消息会叫出客户的名字，用您店铺的语气说话，而且是在他们第一次下订单之前。
  • 员工不用打字。 每一位注册的客户都会收到同样亲切的欢迎，深夜也一样。

如果不设置，客户的资料仍然会保存下来，但在员工手动回复之前，客户在 WhatsApp 上什么都收不到。

检查您的注册小程序已经发布

这条回复只能回复客户打得开的小程序，而小程序要发布后客户才能打开。

  1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
  2. 在 销售渠道 部分下，点击 WhatsApp 小程序。
  3. 在列表中找到 Customer Sign Up，查看它右边的标签。

WhatsApp 小程序列表，Customer Sign Up 标有已发布标签

标签 意思
已发布 客户可以在 WhatsApp 上打开它。可以继续下一步。
有未发布的更改 客户看到的是上次发布的版本，您之后的修改还没有生效。
草稿 从来没有发布过，客户打不开。

如果显示 草稿 或 有未发布的更改，请打开它，点击右上角的 发布。在 发布小程序 窗口中，选择您的 WhatsApp Business 账户，然后点击 发布。

如果列表里没有 Customer Sign Up，请点击 添加小程序，在 Customer 下选择 Customer Sign Up。它会先在一个页面询问客户的姓名、电话号码和电子邮件，再在下一个页面询问地址。

在哪里找到

  1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
  2. 在 CRM 部分下，点击 自动回复。

自动回复页面，添加回复按钮已标出

设置步骤

第 1 步：添加回复

  1. 点击列表上方的 添加回复。
  2. 在 Confirmation（确认）下，点击 Sign Up Confirmation（注册确认）。

添加回复菜单，Confirmation 下的 Sign Up Confirmation 已标出

  1. 在 添加回复 窗口中，保留建议的名称 Sign Up Confirmation，或在 名称 中输入您自己的名称，例如 欢迎：客户注册。只有员工看得到这个名称。

添加回复窗口，名称为“欢迎：客户注册”，添加按钮已标出

  1. 点击 添加。

回复打开后，所有内容都已经填好。右边的手机会显示客户收到的消息样子。

第 2 步：选择您的注册小程序

在 条件 下，这条回复带有一个条件：应用已提交。条件下方有一个框，显示 任意应用（留空表示全部）。

  1. 点击 应用已提交 下方的框。
  2. 选择 Customer Sign Up。

应用已提交的列表，Customer Sign Up 已标出

列表会按名称列出您店里的所有小程序，包括还没有发布的。如果您改过注册小程序的名称，请找您自己取的名称。

应用已提交

选择 结果
留空 客户提交任何小程序都会收到这条回复。客户预约取件时，会收到“您的资料已经建好”，而不是订单确认。
选一个小程序 只回复这个小程序。请在这里选择您的注册小程序。

第 3 步：检查消息

回复消息

消息已经预先填好：

Welcome aboard, @Customer Name! Your profile has been set up. We look forward to serving you.

意思是：“欢迎加入，@Customer Name！您的资料已经建好，我们期待为您服务。”

@Customer Name 会填入客户在表单中输入的姓名。把文字改成您店铺的说话方式，例如告诉客户接下来可以做什么。

回复消息框中的 CleanFast Laundry 欢迎消息和手机预览

操作

操作类型 预设为 无，欢迎消息会以纯文字发出。只有在您想在消息下方加一个按钮时才需要设置。例如选择 打开小程序，选择您的 New Order: Pickup & Delivery 小程序，并在 按钮文本 中输入“预约取件”，新客户点一下就能预约第一次取件。

操作类型设为打开小程序，小程序为 New Order: Pickup & Delivery，按钮文本为“预约取件”

发送频率

发送频率 预设为 Every time（每次）。请保持不变，这样客户再次填写表单时（例如添加新地址），仍然会收到回复。

发送频率 结果
Once per conversation（每个对话一次） 只发一次。同一个聊天中再次注册，要等对话关闭后才会再收到回复。
Once per 24 hours（每 24 小时一次） 同一个人每天最多收到一次。
Every time（每次） 每次提交表单都会发送。

发送频率设为 Every time

状态

新回复的状态一开始是 测试中。在您自己试过之前，请保持测试中。

状态 结果
已上线：回复所有客户 每位提交这个小程序的客户都会收到。
测试中：只回复测试分组 只发送给测试分组中的号码，客户收不到。
已关闭：不回复 回复会保留，但不会发送。

状态列表，已标出“测试中：只回复测试分组”

第 4 步：保存

点击右上角的 保存。回到列表后，新回复会出现在最下方，带有 测试中 标签，名称下方显示 “Customer Sign Up”。

回复列表中新增了“欢迎：客户注册”，带有测试中标签

测试回复

  1. 确认这条回复的状态是 测试中，并且您的电话号码在 测试分组 中。
  2. 用这部手机在 WhatsApp 上打开您的 Customer Sign Up 小程序，填写姓名和地址，然后按 Sign Up。
  3. 几秒内就会收到欢迎消息，里面是您输入的姓名。
  4. 如果您加了按钮，点一下，确认它会打开正确的小程序。
手机预览中的注册确认回复：客户提交 Customer Sign Up 表单后，收到带有客户姓名和“预约取件”按钮的欢迎消息

如果没有收到欢迎消息，请检查：

  • 您的电话号码在测试分组中。
  • 这条回复在 应用已提交 下选择了您的注册小程序，而且这个小程序已经发布。
  • 列表中排在它上面的其他回复没有同样符合条件。EasyBiz 只发送第一条符合条件的回复。

测试成功后，打开这条回复，把 状态 改为 已上线：回复所有客户，然后点击 保存。

设置示例

CleanFast Laundry 会把 Customer Sign Up 小程序发给第一次联系店铺的新客户。

  • 名称：欢迎：客户注册
  • 应用已提交：Customer Sign Up
  • 消息：“Welcome to CleanFast Laundry, @Customer Name! Your profile has been set up. Reply anytime to book your first pickup.”
  • 操作类型：打开小程序，选择 New Order: Pickup & Delivery，按钮文本为“预约取件”
  • 发送频率：Every time（每次）
  • 状态：先设为测试中，店主试过之后改为已上线

星期六上午 10:15，Daniel Tan 用他在淡滨尼的地址注册。几秒后，他收到 “Welcome to CleanFast Laundry, Daniel Tan! Your profile has been set up. Reply anytime to book your first pickup.”，下方还有一个 预约取件 按钮。在 Console 中，他的姓名、电话号码和地址已经在客户资料里，员工不需要再问一次。

常见问题

员工在 Console 或 POS 中添加客户时，也会发送这条消息吗？

不会。它只回复 WhatsApp 上的注册小程序。员工手动添加的客户不会收到消息。

客户会同时收到这条消息和订单确认或预约确认吗？

不会。客户每提交一次小程序，只会收到一条回复。只要每条确认都在“应用已提交”下选择了自己的小程序，注册会收到欢迎消息，预约会收到订单确认或预约确认。

如果消息里的客户姓名是空的，怎么办？

姓名来自注册小程序中的“Customer name”栏位。如果您从表单中删除了这个栏位，EasyBiz 会改用客户的 WhatsApp 名称。请在表单中保留“Customer name”栏位，让欢迎消息一直使用客户自己填写的姓名。

欢迎消息可以附上价格表或预约表单吗？

可以。把操作类型设为打开网站，并填入价格表的链接；或设为打开小程序，并选择您的预约小程序。每条欢迎消息只能有一种按钮。

我以前设置过注册确认，需要重新设置吗？

不需要。您已保存的回复已经在设置 › CRM › 自动回复中。打开它，确认“应用已提交”下选择的是 Customer Sign Up。

下一步

现在新客户通过小程序注册后，会立即收到欢迎消息，您的 WhatsApp 确认消息也全部设置好了。接着阅读用自动回复和小程序搭建 WhatsApp 聊天机器人，把自动回复和小程序连成一个聊天机器人，从客户的第一条消息一路引导到预约取件。