在您打烊时发消息的每一位客户，不论是新客户还是老客户，都会很快收到回复，知道您什么时候回来。

开始之前

  • 请先设置新客户非营业时间回复，让第一次联系您的客户在晚上收到专门的欢迎消息。
  • 您的 WhatsApp 号码必须已经连接到 EasyBiz。
  • 您需要有控制台 设置 的使用权限。
  • 您的 营业时间 必须已经开启。这条回复只会在营业时间以外收到消息时发出。请参阅新客户非营业时间回复中的“检查营业时间”。
  • 在 测试分组 中至少添加一个电话号码，这样您可以在客户收到之前先试用这条回复。

如果您以前设置过：自动回复现在位于 设置 › CRM › 自动回复，营业时间和测试分组也在同一个页面，不再在 WhatsApp 通用设置里。您已保存的回复、营业时间和测试号码都还在。

概览

After Hours Notice（非营业时间通知）是一条自动回复，也就是当客户的消息符合您选择的情况时，EasyBiz 替您发出的 WhatsApp 消息。只要有人在您打烊时给您的商家号码发消息，不论是新客户还是老客户，都会收到这条回复。它会感谢对方，并告诉他们您下一次营业的时间，时间会自动填好。您的员工可以在开店后再接手这个聊天，而客户也已经知道会有人回复。这条回复已经预先设置好，您只需要检查消息内容，并更改发送频率。

在哪里起作用

  • WhatsApp：客户会在和您商家号码的聊天中收到这条回复。
  • 控制台：您在设置中完成设置，员工也会在这位客户的聊天中看到这条回复，知道已经发过什么。

为什么要设置

  • 老客户晚上问“我的订单好了吗？”，几秒内就能收到回复，不会石沉大海。
  • 他们清楚知道什么时候会收到回复，所以更少人一再重复发消息。
  • 您的员工不用每天早上一开始就先打一遍“不好意思，我们已经打烊了”。

如果不设置，打烊后发消息的老客户，在员工回复之前什么都收不到。新客户非营业时间回复只回复还没有存为客户的人，所以您的老客户需要这条回复。

在哪里找到

  1. 点击右上角的 ⚙️ 设置图标。
  2. 在 CRM 部分，点击 自动回复。

设置页面，在 CRM 设置部分用红框标出“自动回复”卡片

页面左边是 回复 列表，右边是手机预览。列表下方的 设置 部分有 营业时间 和 测试分组。

CleanFast Laundry 的自动回复页面，显示回复列表、设置部分的营业时间和测试分组，以及“选择一个回复”预览

设置步骤

  1. 在 回复 旁边，点击 添加回复。
  2. 在 Operational（运营）下，点击 After Working Hours。

添加回复菜单，在 Operational 下用红框标出 After Working Hours

  1. 在 添加回复 对话框中，名称 已经填好为 After Working Hours。可以保留，也可以输入员工容易认出的名称，例如 After Hours Notice，然后点击 添加。

添加回复对话框，名称为 After Hours Notice，用红框标出“添加”按钮

  1. 回复打开后，条件、消息和发送频率都已经填好。请按照下面各部分逐项检查，并把 发送频率 改为 Once per 24 hours（每 24 小时一次）。
  2. 点击右上角的 保存。您会看到“自动回复已保存”，这条回复出现在列表最下方，并标示为 测试中。

回复列表，After Hours Notice 位于最下方，用红框标出“测试中”标签

名称只给您的员工看，客户永远不会看到。

状态

新回复一律从“测试中”开始，所以在您准备好之前，客户不会收到。

状态 意思
已上线：回复所有客户 所有在非营业时间发消息的客户都会收到这条回复。
测试中：只回复测试分组 只有测试分组里的电话号码会收到。检查回复期间请用这个状态。
已关闭：不回复 没有人会收到。这条回复会留在列表中，之后可以再开启。

状态下拉菜单用红框标出，已选“测试中：只回复测试分组”

条件

已经预先填好一个条件：

  • 非营业时间后：消息在您的营业时间以外收到，包括您关闭的日子和休息时间。

条件部分只有“非营业时间后”一个条件，用红框标出

它只检查这一点。与新客户非营业时间回复不同，对方是不是新客户、聊天是不是新的，都没有关系。一条回复只能用 非营业时间后 或 在工作时间内 其中一个，不能同时用，所以这里不会显示另一个的按钮。

回复消息

消息已经预先填好：

Hi, thanks for reaching out! We're currently closed and will get back to you during our next business hours at @Next Available Time.

您可以修改成符合您店铺风格的内容。输入 @ 可以插入占位符，也就是 EasyBiz 发送消息时会自动换成真实信息的标签。可用的有 Next Available Time（下一个营业时间）、Current Date（当前日期）和 Current Time（当前时间）。右边的预览会显示客户收到的样子，@Next Available Time 会显示为标签，因为实际时间要看客户什么时候发消息。

回复消息输入框用红框标出，旁边的手机预览显示 Next Available Time 标签

操作

只有当您想在消息下方加按钮时才需要设置。操作类型 默认为 None（无），消息会以纯文字发出。

操作类型 客户看到什么
None（无） 只有消息，没有按钮。
Open Website（打开网站） 一个打开网页的按钮，例如您的价格表。
Quick Replies（快速回复） 最多三个按钮，客户点一下就能回答，例如“预约取件”。
Select options（选择选项） 一个列表，客户从中选一项。
Open mini App（打开小程序） 一个打开您 WhatsApp 小程序的按钮，例如您的预约表单。

打开的操作类型下拉菜单，显示 None、Open Website、Quick Replies、Select options、Open mini App 和 Media Carousel

发送频率

这条回复默认是 Once per conversation（每个对话一次）。请改为 Once per 24 hours（每 24 小时一次）。

选项 作用
Once per conversation（每个对话一次） 每个聊天发送一次。直到聊天关闭并重新打开后才会再发送。
Once per 24 hours（每 24 小时一次） 同一个号码每 24 小时最多发送一次。
Every time（每次） 每条符合的消息都会发送。

发送频率下拉菜单已选 Once per 24 hours，下方显示提示

老客户和您的聊天常常会开着好几个星期。如果用每个对话一次，他们只会在第一次晚上发消息时收到这条通知，之后直到聊天关闭前都不会再收到。改成每 24 小时一次后，他们任何一个晚上发消息都会收到回复，但同一个晚上只会收到一次，即使连续发了好几条消息。

设置示例

CleanFast Laundry 星期一到星期六 09:00 到 21:00 营业，星期天休息，时区设为 Asia/Singapore。店主添加 After Working Hours，命名为“After Hours Notice”，把 发送频率 设为 Once per 24 hours，并把消息改为：

Hi, thanks for messaging CleanFast Laundry! We're closed right now and will get back to you @Next Available Time.

星期五晚上 10:15，Jurong 分店的一位老客户发来“我的订单好了吗？”。几秒内，他收到：

Hi, thanks for messaging CleanFast Laundry! We're closed right now and will get back to you tomorrow at 09:00.

五分钟后，他又发来收据的照片。这次不会再发出第二条通知，因为过去 24 小时内已经发过一次。星期六早上，员工会在聊天中看到这两条消息，以及已经发出的通知。

测试回复

  1. 确认这条回复的 状态 是测试中。
  2. 在自动回复页面的 设置 下，点击 测试分组。输入您的 电话号码，点击 添加，然后点击 保存。
  3. 在营业时间以外，用这部手机给您的商家号码发一条 WhatsApp 消息。
  4. 您会收到填好下一个营业时间的通知，底部还有一行“⚠ Test Mode”。客户永远不会看到这一行。
  5. 几分钟后再发一条消息。您应该不会再收到这条通知。

测试分组面板，用红框标出电话号码输入框和“添加”按钮，下方列出两个号码

测试分组手机上的 WhatsApp 聊天示意：在营业时间以外发出的消息收到非营业时间通知，带有下一个营业时间和 Test Mode 一行；几分钟后再发第二条消息，没有收到第二次通知

如果没有收到回复，请检查：

  • 启用营业时间 已经开启，而且现在是营业时间以外。
  • 您的电话号码在测试分组中。
  • 这个号码在过去 24 小时内没有收到过这条通知。
  • 列表中没有排在这条上面的回复先符合条件。如果您的测试号码还没有存为客户，而且聊天是新的，就会由新客户非营业时间回复来回复，这是正常的。

测试没问题后，把 状态 改为“已上线：回复所有客户”，然后点击 保存。

状态已选“已上线：回复所有客户”，用红框标出“保存”按钮

调整顺序

每条新的 WhatsApp 消息都会从上到下和您的回复逐一比对，只发出第一条符合的回复。新回复会加在列表最下方，所以要把这条往上移。

建议顺序：

  1. New Customer After Hours（新客户非营业时间回复）
  2. After Hours Notice（就是这条回复）
  3. New Customer Welcome（新客户欢迎消息）

移动方法：

  1. 按住 After Hours Notice 那一行左边的拖动手柄，把它拖到 New Customer After Hours 的正下方。
  2. 点击 保存。
把 After Hours Notice 从回复列表最下方拖到 New Customer After Hours 的正下方，然后点击保存

New Customer After Hours 必须排在这条回复上面。如果这条排得更高，新客户就会收到通用的打烊消息，而不是专门的欢迎消息。New Customer Welcome 只会在营业时间内发出，所以不会和这条回复冲突。

常见问题

我已经设置了新客户非营业时间回复，还需要这条吗？

需要，只要您的老客户会在晚上发消息。新客户非营业时间回复只回复还没有存为客户的号码，其他人都由这条回复处理。

新客户晚上会收到两条打烊消息吗？

不会。只会发出第一条符合的回复。只要新客户非营业时间回复排在这条上面，新客户会收到欢迎消息，老客户则收到这条通知。

客户晚上 10 点发过消息，第二天晚上 9:30 又发，却没有收到第二次通知，为什么？

每 24 小时一次是从上一次发出通知的时间开始算。第二条消息只隔了 23.5 小时，所以没有发送。那天晚上 10 点以后再发的任何消息，都会再次收到通知。

我以前在旧的 WhatsApp 设置中设置过，需要重新设置吗？

不需要。您的回复、营业时间和测试分组号码已经原样搬到 设置 › CRM › 自动回复。请打开页面，检查这条回复的发送频率、在列表中的位置，以及状态是否符合您的预期。

如果我关闭营业时间，会怎么样？

所有消息都不会被算作非营业时间，所以这条回复和新客户非营业时间回复都不会再发出。营业时间那一行会显示“已关闭：回复不会把任何消息算作非营业时间”。

公共假期怎么处理？

在假期前，把那一天在营业时间中关闭，这条通知就会显示您的下一个营业日。假期过后再打开。如果想发特别的消息，可以自己添加一条回复，例如“开斋节休息”，并放在列表最上面。

下一步

您已经为所有在非营业时间发消息的客户设置了打烊通知，把它设为每 24 小时发送一次，并放在新客户欢迎消息下面。接下来，设置新订单确认，让客户通过小程序下单后立即收到确认。