客户通过您的 WhatsApp 小程序预约或更改取件、配送时间后，几秒内就会收到一条确认日期和时间的消息，您的团队不需要手动输入。
开始之前
- 请先阅读设置自动回复规则，了解自动回复的运作方式、排列顺序和状态。
- 您需要至少一个已发布的预约小程序。EasyBiz 提供两个现成的预约小程序：Schedule Delivery（预约配送）和 Reschedule Pickup & Delivery（更改取件与配送时间）。如果还没有建立小程序，请参阅什么是小程序。
- 在自动回复页面的测试分组中加入您自己的电话号码，这样可以在客户收到之前先试用。
- 您需要有 Console 设置的权限。
如果您以前设置过： 小程序以前是 WhatsApp 设置中的一个标签页，自动回复规则是另一个标签页。现在小程序在 ⚙️ 设置 › 销售渠道 › WhatsApp 小程序，自动回复在 ⚙️ 设置 › 客户关系设置 › 自动回复。您之前保存的小程序和回复都已在那里，不需要重新设置。
概览
Schedule Confirmation（预约确认）是自动回复页面上的一个现成回复，条件、消息和发送频率都已预先填好。它唯一的条件是“应用已提交”，意思是客户填写了小程序并按下提交。您只需选择它要回复哪个预约小程序，检查消息里显示的日期和时间是否正确，然后保存。先用自己的手机测试，再为所有客户开启。
在哪里生效
- WhatsApp： 客户会在打开小程序的同一个聊天中收到确认。
- Console： 员工可以在收件箱的对话中看到这条回复。新的取件或配送时间由小程序本身保存到订单上。
为什么要设置
- 客户手上有书面的时间。 客户选的日期和时间就在聊天里，知道什么时候要在家。
- 减少“我的更改成功了吗？”这类消息。 员工不用再花那么多时间手动确认预约。
- 减少错过的取件。 客户如果选错时段，马上就能看到，并在司机出发前改正。
如果不设置，新的时间仍会保存到订单上，但客户在 WhatsApp 上什么也收不到，直到员工手动回复。
检查您的预约小程序
回复只能回应客户打得开的小程序，而小程序要发布后客户才能打开。
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 销售渠道 部分，点击 WhatsApp 小程序。
- 在列表中找到您的预约小程序，查看它右边的标签。
| 标签 | 意思 |
|---|---|
| 已发布 | 客户可以在 WhatsApp 上打开它，已经可以使用。 |
| 有未发布的更改 | 客户看到的是上次发布的版本，您之后的修改还没有生效。 |
| 草稿 | 从未发布过，客户无法打开。 |
如果显示 草稿 或 有未发布的更改，请打开它，点击右上角的 发布。在 发布小程序 窗口中选择您的 WhatsApp 账户，然后点击 发布。如果窗口显示 添加到订阅并发布，表示这个 WhatsApp 号码还没有加入小程序订阅，发布时会一并加入。
每个小程序会问哪个时间
确认消息里的日期和时间，来自客户填写的小程序页面。打开小程序就可以看到它有哪些页面。
| 小程序 | 客户选择的内容 | 消息中可以使用的资料 |
|---|---|---|
| Reschedule Pickup & Delivery | 新的取件日期和时间，然后是新的配送日期和时间 | @Pickup Date、@Pickup Time、@Delivery Date、@Delivery Time |
| Schedule Delivery | 只有配送日期和时间 | @Delivery Date、@Delivery Time |
如果您复制了其中一个小程序并改了名字，例如 Return Delivery Booking，它的运作方式和您复制的原小程序一样。
在哪里找到
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 客户关系设置 部分，点击 自动回复。
设置步骤
第 1 步：添加回复
- 点击列表上方的 添加回复。
- 在 Confirmation（确认）下，点击 Schedule Confirmation。
- 在 添加回复 窗口中，保留建议的名称，或在 名称 中输入您自己的名称，例如 改期确认：取件与配送。只有员工会看到这个名称，写明它回复哪个小程序，以后比较好找。
- 点击 添加。
回复打开时所有内容都已填好。右边的手机会显示客户收到的消息样子。
第 2 步：选择要回复的小程序
在 条件 下，回复自带一个条件：应用已提交。下面有一个写着 任意应用（留空表示全部） 的栏位。
- 点击 应用已提交 下面的栏位。
- 输入 schedule 找到您的预约小程序，然后选择其中一个，例如 Reschedule Pickup & Delivery。
列表会按名称显示店里所有的小程序，包括还没有发布的，所以请确认您选择的小程序已经发布。
应用已提交
| 选择 | 结果 |
|---|---|
| 留空 | 回复会回应客户提交的每一个小程序，包括下单和注册表单。客户注册后会收到“your booking is confirmed for”，但没有日期和时间。 |
| 选择一个小程序 | 回复只回应这个小程序。几乎每家店都应该这样选。 |
每条回复只能选择一个小程序。如果您同时使用 Schedule Delivery 和 Reschedule Pickup & Delivery，请再添加一条 Schedule Confirmation，并在里面选择另一个小程序。
第 3 步：检查消息
回复消息
消息预设为：
Hi @Customer Name, your booking is confirmed for @Pickup Date @Pickup Time. We'll see you then!
@Customer Name、@Pickup Date 和 @Pickup Time 会根据客户在小程序中填写的内容自动填入。日期会按照您店铺的日期格式显示，例如 19/11/2026；时间会显示客户选择的时段，例如 14:00-16:00。您可以把文字改成适合您店铺的说法，并输入 @ 加入其他资料，例如 @Delivery Date 或 @Pickup Weekday。
如果使用 Schedule Delivery： 这个小程序只问配送时间，所以 @Pickup Date 和 @Pickup Time 会是空白。请删除它们，输入 @ 改为加入 @Delivery Date 和 @Delivery Time，例如“Hi @Customer Name, your delivery is booked for @Delivery Date @Delivery Time. We'll see you then!”
操作
操作类型 预设为 无，确认会以纯文字发送。只有当您想在消息下面加一个按钮时才需要更改，例如加上 Open Website 并链接到您的价目表。大部分店铺保持 无 即可。
发送频率
发送频率 预设为 Every time（每次）。请保持不变。客户可能在同一个聊天中更改两次时间，每次更改都应该收到各自的确认。
| 发送频率 | 作用 |
|---|---|
| Once per conversation（每个对话一次） | 只发送一次。同一个聊天中的第二次更改不会收到确认，直到对话关闭。 |
| Once per 24 hours（每 24 小时一次） | 对同一个人每天最多发送一次。当天的第二次更改不会收到任何消息。 |
| Every time（每次） | 每次预约或更改都会发送。 |
状态
状态 在回复的最上方，名称 下面。新的回复一开始是 测试中。请保持测试中，直到您自己试过为止。
| 状态 | 作用 |
|---|---|
| 已上线：回复所有客户 | 发送给每一位提交小程序的客户。 |
| 测试中：只回复测试分组 | 只发送给测试分组中的号码，客户不会收到。 |
| 已关闭：不回复 | 保留这条回复，但不会发送。 |
第 4 步：保存
点击右上角的 保存。点击左上角的 自动回复 回到列表。新的回复会在列表最下方，显示 测试中 标签。
以下是为 Schedule Delivery 小程序设置回复的完整过程，从添加回复到保存：
测试回复
- 确认回复的状态是 测试中，而且您的电话号码在 测试分组 中。
- 用这部手机在 WhatsApp 上打开您的预约小程序，选择日期和时间，然后提交。
- 几秒内就会收到确认，里面有您的名字和您选择的日期、时间。回复处于测试中时，消息最后会加上 ⚠ Test Mode，方便您分辨。客户永远不会看到这一行。
Mei Ling 把取件改到 19/11/2026、14:00-16:00 时，测试手机会收到这样的消息：
如果没有收到确认，请检查：
- 您的电话号码在测试分组中。
- 回复的 应用已提交 中选择的是您提交的小程序，而且这个小程序已经发布。
- 列表中排在上面的其他回复没有回应同一个小程序，也没有把 应用已提交 留空。EasyBiz 只会发送第一条符合的回复。
如果日期或时间是空白的，表示消息使用了这个小程序没有询问的资料。请参阅检查消息。
确认没问题后，打开回复，把 状态 改为 已上线：回复所有客户，然后点击 保存。
设置示例
CleanFast Laundry 让客户通过 Reschedule Pickup & Delivery 小程序更改取件和配送时间。
- 名称： Reschedule confirmation: Pickup & Delivery
- 应用已提交： Reschedule Pickup & Delivery
- 消息： “Hi @Customer Name, your booking is confirmed for @Pickup Date @Pickup Time. We'll see you then!”
- 操作类型： 无
- 发送频率： Every time
- 状态： 测试中，店主试过后改为已上线
星期一晚上，Mei Ling 发现自己星期三早上不在家。她打开小程序，把取件改到星期四 19/11/2026、14:00-16:00。几秒后她收到“Hi Mei Ling, your booking is confirmed for 19/11/2026 14:00-16:00. We'll see you then!”。Console 中她的订单现在显示星期四取件。
常见问题
这条回复会更改预约吗？
不会。客户提交小程序时，是小程序把取件或配送时间更新到订单上。这条回复只是告诉客户保存了什么。
客户会不会同一个预约同时收到这条回复和新订单确认？
不会。客户每提交一次小程序，EasyBiz 只发送一条回复。在新订单确认中选择下单小程序，在这里选择预约小程序，每位客户就只会收到符合他操作的那一条消息。
员工在 Console 中更改取件时间时，也会发送吗？
不会。它只回应客户在 WhatsApp 上提交的预约小程序。
为什么确认消息里的日期是空白的？
消息使用了小程序没有询问的资料。Schedule Delivery 只问配送时间，所以它的回复要用 @Delivery Date 和 @Delivery Time，而不是 @Pickup Date 和 @Pickup Time。
两个预约小程序我都在用，需要两条回复吗？
需要。每条回复只回应一个小程序，所以请各添加一条 Schedule Confirmation，并分别选择不同的小程序。也请给每条回复写自己的消息：改期的用取件资料，配送的用配送资料。
我以前设置过预约确认，需要重新设置吗？
不需要。您保存的回复已经在 设置 › 客户关系设置 › 自动回复 中。请逐一打开，确认 应用已提交 中选择了正确的小程序，消息也用了正确的日期和时间。
下一步
现在客户一预约或更改时间，就会收到书面的取件或配送时间。接着阅读注册确认，欢迎通过小程序注册的客户。