全新的客户在营业时间内给您的店发消息时，会立即收到您的欢迎消息，团队里不需要任何人动手输入。
开始之前
- 请先阅读设置自动回复规则。这篇文章说明自动回复、回复的顺序和状态是怎么运作的。
- 您店铺的 WhatsApp 号码已经连接到 EasyBiz，客户的消息会出现在您的收件箱中。
- 您需要有权限打开 Console 中的设置。
- 营业时间和测试分组都在同一个自动回复页面中设置。本文会告诉您在哪里检查它们。
如果您以前设置过：自动回复规则以前是 WhatsApp 设置里的一个标签页，营业时间和测试分组在 WhatsApp 通用设置里。现在它们都集中在一个页面：⚙️ 设置 › CRM › 自动回复。您已保存的回复、营业时间和测试号码都已经在那里，不需要重新设置。
概览
新客户欢迎消息是自动回复页面上的一条现成回复。它的条件、消息和发送频率都已经填好，您只需要检查后保存。自动回复的“条件”是 EasyBiz 发送这条回复之前必须全部满足的情况。对这条回复来说，对方必须是您店铺的新客户，必须是一次对话的开始，而且您的店铺必须正在营业。您先用自己的手机测试，再为所有客户开启。
为什么要设置
- 第一次联系的客户几秒内就能收到回复。问“干洗一套西装多少钱？”的人马上就知道您的店已经看到了消息。
- 员工不用再重复打同样的问候语。他们有空时再回复真正的答案。
- 少流失询问的客户。一位新客户如果一直没收到回复，往往会转去问别家店。
如果不设置，新客户在员工手动回复之前什么都收不到。生意忙的时候，这可能要等上一段时间。
在哪里找到
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 CRM 部分下，点击 自动回复。
页面的回复下列出您的所有回复，顺序就是 EasyBiz 检查它们的顺序。列表下方的设置中有营业时间和测试分组，所有回复共用这两项。
检查营业时间和测试分组
这条回复根据您的营业时间判断店铺是否正在营业，并且您要用测试分组中的号码来测试它。添加回复之前，请先检查这两项。
营业时间
- 在自动回复页面的设置下，点击 营业时间。
- 开启启用营业时间。
- 在时区中选择您店铺的时区，例如 Asia/Singapore (SGT, UTC+8)。
- 每个工作日旁边都有一个开关：营业的日子打开，休息的日子关闭。
- 在营业时间一栏，为每个营业日设置开始和结束时间。只有午休关门时才需要设置休息。
- 点击右上角的 保存。
测试分组
测试分组是您团队自己的电话号码列表。设为“测试中”的回复只会回复这些号码，方便您在客户收到之前先试用。
- 在自动回复页面的设置下，点击 测试分组。
- 在电话号码中输入号码，然后点击 添加。
- 点击右上角的 保存。
设置步骤
第 1 步：添加回复
- 点击页面顶部的自动回复，回到列表。
- 点击列表上方的 添加回复。
- 在 Welcome（欢迎）下，点击 New Customer Welcome（新客户欢迎消息）。
- 在添加回复窗口中，保留建议的名称，或在名称中输入您自己的名称，例如 欢迎新客户。只有您的员工看得到这个名称。
- 点击 添加。
回复打开后，所有内容都已经填好。右边的手机会显示客户收到的消息样子。
第 2 步：检查已填好的内容
从上到下检查这条回复。
状态
新的回复一开始是测试中。在您自己试过之前，请保持“测试中”。
| 状态 | 作用 |
|---|---|
| 已上线：回复所有客户 | 只要客户的消息符合条件，就会发送。 |
| 测试中：只回复测试分组 | 只发送给测试分组中的号码，客户不会收到。 |
| 已关闭：不回复 | 回复会保留，但不会发送。 |
条件
这条回复已经预先填好三个条件，三个条件必须同时满足：
- 新建客户：这个电话号码在 EasyBiz 中还没有客户资料。已经在客户列表中的客户不会收到这条欢迎消息。
- 新建会话：这是一次对话的第一条消息，或者是您关闭上一次对话后的第一条消息。
- 在工作时间内：消息在您的店铺营业时收到，以您设置的营业时间为准。
请保留这三个条件。如果删除新建客户，您的老客户也会收到欢迎消息。如果删除在工作时间内，晚上也会发送，和非营业时间的回复同时发出。一条回复不能同时有在工作时间内和非营业时间后两个条件。
回复消息
消息已经预先填好：
Welcome! Thanks for reaching out. We've received your message and will get back to you shortly.
（意思是：“欢迎！感谢您的联系。我们已经收到您的消息，会尽快回复您。”）
把它改成您店铺的说话方式。输入 @ 可以加入发送时会自动填好的内容：Next Available Time（下一个营业时间）、Current Date（当天日期）或 Current Time（当前时间）。
操作
操作类型预设为无，所以欢迎消息只发送纯文字。只有想在消息下方加一个按钮时，才需要更改。
| 操作类型 | 客户收到什么 |
|---|---|
| 无 | 只有消息。 |
| 打开网站 | 一个按钮，打开一个网页，例如您的价目表。 |
| 快捷回复 | 最多 3 个按钮，客户点一下就能回答，例如“价格”或“取件”。 |
| 选择选项 | 一个按钮，打开最多 10 个选项的列表。 |
| 打开小程序 | 一个按钮，打开您的一个 WhatsApp 小程序，例如预约表格。 |
发送频率
发送频率决定同一个人多久能收到一次这条回复。
| 发送频率 | 作用 |
|---|---|
| Once per conversation（每个对话一次） | 只发送一次。直到对话关闭、客户再次发消息之前，不会再发送。 |
| Once per 24 hours（每 24 小时一次） | 同一个人一天最多收到一次。 |
| Every time（每次） | 每条符合条件的消息都会发送。 |
请保持 Once per conversation。欢迎消息只需要收到一次，不需要客户每发一条消息就发一次。
第 3 步：保存
点击右上角的 保存。同一个按钮也会保存您对营业时间或测试分组所做的更改。
回到列表后，新回复会显示测试中标签，并且排在列表的最下面。
测试这条回复
- 确认回复的状态是测试中，并且您的测试号码在测试分组中。
- 在营业时间内，用这部测试手机给您店铺的号码发一条 WhatsApp 消息。
- 几秒内就会收到欢迎消息。
如果没有收到欢迎消息，请检查：
- 启用营业时间已开启，并且现在是营业时间内。
- 您的测试号码在测试分组中。
- 您的测试号码没有保存为客户。
- 这是一次新的对话。如果您以前用这部手机发过消息，请先在收件箱中关闭那次对话，或者换一个号码测试。
测试成功后，打开这条回复，把状态改为已上线：回复所有客户，然后点击 保存。
建议的回复顺序
EasyBiz 会从列表最上面开始，把每条新的 WhatsApp 消息和您的回复逐一核对，只发送第一条符合的回复。本系列的回复请按以下顺序排列：
- New Customer After Hours（新客户非营业时间回复，最上面）
- After Hours Notice（非营业时间通知）
- New Customer Welcome（新客户欢迎消息，就是这条回复）
欢迎消息只在营业时发送，两条非营业时间的回复只在打烊后发送，所以它们不会互相影响。重要的是把应该优先发送的回复放在欢迎消息上面，例如节假日休息通知。
调整顺序的方法：
- 在自动回复页面，按住回复左侧的拖动手柄，向上或向下拖动。
- 点击右上角的 保存。
设置示例
CleanFast Laundry 在 Tampines 和 Jurong 有门店，星期一至星期六 9:00 AM 至 9:00 PM 营业。
- 营业时间：已开启，Asia/Singapore，星期一至星期六 9:00 AM 至 9:00 PM，星期日关闭。
- 名称：欢迎新客户
- 状态：先设为测试中，店主试过后改为已上线
- 消息：“欢迎光临 CleanFast Laundry！谢谢您的消息。我们已经收到，团队会尽快回复您。”
- 操作类型：无
- 发送频率：Once per conversation
星期二上午 10:15，一位第一次联系的客户问：“你们洗窗帘吗？”几秒后她就收到了欢迎消息，员工有空时再在收件箱中回答她的问题。如果她在同一次对话中再发消息，不会再收到欢迎消息。
常见问题
我的老客户会收到这条欢迎消息吗？
不会。它只发送给在 EasyBiz 中还没有客户资料的电话号码。已经在客户列表中的人不会收到这条回复。
如果我关闭营业时间，会怎样？
EasyBiz 会把您的店当作一直在营业。欢迎消息在任何时间都会发送，而使用“非营业时间后”条件的回复（例如非营业时间通知）永远不会发送。
同一条消息，客户会同时收到欢迎消息和另一条自动回复吗？
不会。EasyBiz 只发送列表中第一条符合的回复，所以自动回复页面上的顺序很重要。
欢迎消息需要加按钮吗？
不需要。大多数店铺把操作类型保持为“无”。只有想让新客户接着去某个地方（例如预约表格）时，才需要加按钮。
我以前设置过自动回复，需要重新设置吗？
不需要。您已保存的回复、营业时间和测试号码都已经在 设置 › CRM › 自动回复 中。请检查回复的顺序是不是您想要的。
下一步
现在新客户在营业时间内都能收到欢迎消息了。接着阅读新客户非营业时间回复，问候在打烊后才联系您的新客户。