开始之前
- 专业版。 通话功能属于专业版。使用其他方案时，通话设置和电话图标会显示“通过 WhatsApp 致电客户是专业版的功能。”以及 查看方案 按钮。
- 已连接的 WhatsApp 号码。 请参阅连接并配置 WhatsApp。
- 相应的权限。 开启通话功能需要能进入设置中的 集成，通常是店主或管理员。拨打电话的员工需要能使用收件箱。
- 一台带麦克风的电脑（例如耳麦），并在浏览器中打开 EasyBiz Console。只能在 Console 中拨打电话。
- 谁来付费。 您拨出的每分钟通话，Meta 都会向您 WhatsApp Business 账户上的付款方式收费。EasyBiz 不额外收费。
- 如果您以前设置过： 通话设置已从 设置 › WhatsApp › 通用设置 移到 设置 › 集成 › WhatsApp Business › 管理。之前保存的选择保持不变，不需要重新设置。
概览
通话功能让您不离开 Console，就能把 WhatsApp 对话变成语音通话。WhatsApp 只允许商家致电已同意来电的客户，所以第一步总是发送一条简短的“可以打给您吗？”消息，并附有 允许通话 按钮。客户点按后，收件箱中的任何员工都可以打给对方。客户无法主动拨打您的 WhatsApp 号码，所以通话只能由您的团队拨出。每通电话都会在对话中留下一条记录，员工不必再问同事当时说了什么。
适用范围
- Console： 设置中的开关、收件箱中每个 WhatsApp 对话里的电话图标，以及通话时的通话栏。
- 客户的 WhatsApp： 带有 允许通话 按钮的请求消息，之后是客户手机上的一通普通 WhatsApp 来电。
为什么要设置
包带撕裂的包包主人，或拿不准污渍能否处理的客户，往往只需要聊两分钟，而不是来回发二十条消息。一通电话就能把价格和处理方式说清楚，对话中的记录也让下一位员工知道谈好了什么。
如果不开启通话功能，WhatsApp 对话中仍会显示电话图标，但会提示“该 WhatsApp 号码尚未开启通话功能。”，员工无法拨打。收件箱的其他功能照常使用。
在哪里找到
点击右上角的 ⚙️ 设置图标。
在 管理 区域下，点击 集成。
在 WhatsApp Business 卡片上，点击 管理。WhatsApp 设置 页面会打开。
向下滚动到 各市场号码 下方的 通话 区域。
开启通话功能
打开 从收件箱致电客户。
如果要为通话录音，也打开 通话录音。
点击 保存。
从收件箱致电客户
如果打开此开关，收件箱中每个 WhatsApp 对话的电话图标都可以使用，EasyBiz 也会为您的每个 WhatsApp 号码向 Meta 开启通话。关闭后点击 保存，即可停止所有通话。
通话录音
如果打开此开关，每通电话都会录音。录音开始前，WhatsApp 会通知双方，通话期间通话栏会显示 录音中。录音会显示在客户的对话中，并保留 180 天。只有 从收件箱致电客户 开启时，这个开关才能使用。
保存后会看到什么
开关下方会列出您的每个 WhatsApp 号码，并显示 通话已开启 或 通话已关闭。如果 Meta 没能为某个号码开启通话，会显示一条提醒“Meta 未能为以下号码开启通话：”并列出该号码。
通话请求模板
号码下方的一行显示您的通话请求模板。这是 EasyBiz 为您创建的一条现成消息。当客户最后一条消息已超过 24 小时，WhatsApp 需要用它来请求客户允许来电，而且必须先经 Meta 批准。
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 通话请求模板正在等待 Meta 审核 | Meta 仍在审核。在此之前，您只能请求过去 24 小时内给您发过消息的客户。 |
| 通话请求模板已获 Meta 批准 | 最后一条消息超过 24 小时的客户，您也可以请求。 |
| Meta 未接受通话请求模板 | 您只能请求过去 24 小时内给您发过消息的客户。 |
致电客户
点击顶部栏中的收件箱图标，打开客户的 WhatsApp 对话。
点击对话顶部的电话图标（通话）。WhatsApp 通话 面板会打开。
如果客户还没有允许来电，面板会提示您。点击 请求通话。WhatsApp 会给客户发送一条附有 允许通话 按钮的消息，您会看到“请求已发送。对方点击‘允许通话’后即可拨打。”
客户点按 允许通话 后，面板会显示客户允许来电的时间，例如“Priya Nair 允许来电，直到 2026年11月4日 下午5:00。”，或“随时允许来电”。如果面板还没有变化，点击 重新检查。
点击 立即拨打。如果浏览器请求使用您的麦克风，请允许。
Console 底部会出现通话栏。先显示 响铃中…，客户接听后显示通话时长。用通话栏上的 静音 和 挂断 控制通话。
只要浏览器标签页保持打开，您打开其他对话或 Console 页面时，通话都会继续。如果在通话中关闭标签页，浏览器会先请您确认。
设置示例
CleanFast Laundry 的店主打开 从收件箱致电客户 和 通话录音，然后点击 保存。他们的 WhatsApp 号码现在显示 通话已开启。
通话之后
对话中会显示一条 WhatsApp 通话 记录，标明通话时长；如果客户没有接听，则显示 无人接听 或 已拒接。
开启录音时，可以在通话记录中播放录音。通话刚结束时会短暂显示“正在保存录音…”。如果显示“录音未能保存。”，请点击 重试。
需要了解的限制
- 客户必须先允许来电。 客户无法主动拨打您的 WhatsApp 号码。
- 请求次数有限。 您每天只能请求同一位客户允许来电一次，每周两次。达到上限时，面板会显示“您最近已请求过。WhatsApp 每天只允许请求一次，每周两次。”
- 超过 24 小时后请求要付消息费。 如果客户最后一条消息已超过 24 小时，请求会以模板消息发送，Meta 会收取费用，而且需要已批准的通话请求模板。请求之前，面板会提醒您。
- WhatsApp 限制每位客户的通话次数。 当面板显示“今天对该客户的通话次数已达 WhatsApp 上限。”时，请明天再试。
- 一次只能有一通电话。 同一时间只能有一位员工与某位客户通话，每位员工同一时间也只能进行一通电话。
- 隐藏号码的客户无法拨打。 在 WhatsApp 上隐藏手机号码的客户，无法被拨打。
常见问题
面板显示“该 WhatsApp 号码尚未开启通话功能。”怎么办？
这个对话使用的号码还没有开启通话功能。点击 开启通话 打开 WhatsApp 设置页面，打开 从收件箱致电客户，然后点击 保存。之后确认该号码显示 通话已开启。
在 设置 › WhatsApp › 通用设置 中找不到通话设置了。
通话设置已和 各市场号码 一起移到 设置 › 集成 › WhatsApp Business › 管理。之前保存的选择没有改变。如果您在设置中看不到 集成，请让店主或管理员开启通话功能。
通话栏显示“请在浏览器中允许使用麦克风后再拨打。”
您的浏览器阻止了麦克风。请在浏览器的网站设置中允许 EasyBiz Console 使用麦克风，然后再次点击 立即拨打。
客户最后一条消息已超过 24 小时，请求发送失败。
先给客户发一条消息，例如一条已批准的模板。客户回复后，您就可以再次请求通话。同时在“通话”区域确认通话请求模板已获批准。
通话栏显示“客户已不再允许来电，请重新请求通话。”
客户允许来电的时间已经结束。请再次点击 请求通话。
录音会保留多久？
180 天。之后，对话中就无法再播放这段录音，但通话记录本身会保留。
下一步
您已经读完收件箱的全部指南：您的团队现在可以在同一个地方处理每个 WhatsApp 对话，从第一条回复到一通电话。如果想自动回复常见消息，即使在营业时间以外也能回复，请设置WhatsApp 自动回复规则。