开始之前
- 已连接的收件箱。 您的 WhatsApp 号码或在线聊天必须已接入收件箱。请参阅连接和配置 WhatsApp。
- 熟悉收件箱的基本操作。 本文接续发起新聊天与 24 小时规则。
- 谁需要阅读商机阶段部分。 只有把咨询作为商机跟进的店铺才需要阅读“让商机阶段自动关闭聊天”一节。其他店铺读到“为什么已关闭的聊天会重新打开”即可。
概述
关闭聊天是在告诉团队：客户的问题已经处理完毕。聊天会离开未结列表，移入“已关闭”列表，所有消息都会保留。如果客户再次发消息，聊天会自动重新打开，并作为新聊天回到团队手中。把咨询作为商机跟进的店铺，也可以让 EasyBiz 随着每个商机的推进自动关闭和重新打开聊天。无论采用哪种方式，团队看到的始终只有仍需回复的聊天。
适用范围
- 控制台收件箱： 通过 ⋮ 菜单和“已关闭”列表关闭、屏蔽和重新打开聊天。
- POS 和员工应用： 同一个收件箱，提供相同的关闭和重新打开选项。
- 客户： 客户不会看到聊天已被关闭，可以像平常一样随时给您发消息。
为什么要关闭聊天
- 收件箱更整洁。 未结列表只显示仍有需求的客户，没人需要浪费时间翻过已完成的聊天。
- 归属清晰。 关闭后，聊天会从您的列表中移除。客户再次发消息时，聊天会作为新聊天出现，由有空的同事接手。
- 不会丢失任何内容。 消息、照片和订单文件都保留在聊天中。您随时可以打开已关闭的聊天查看。
如果从不关闭聊天，这些聊天会一直留在回复者的 我的 标签页中，旧聊天会堆积在仍需答复的聊天之上。
关闭聊天
- 点击顶部栏中的 收件箱 图标。
- 打开您已处理完毕的聊天。
- 点击聊天右上角的 ⋮ 菜单。
- 点击 关闭会话。
聊天会移入“已关闭”列表，并显示“会话已关闭”。所有正在处理该聊天的人员都会被移除。
屏蔽联系人
同一个 ⋮ 菜单中还有 屏蔽联系人，用于处理垃圾信息或您不想再收到消息的客户。该选项仅在 WhatsApp 聊天中显示。
- 点击聊天右上角的 ⋮ 菜单。
- 点击 屏蔽联系人。
- 在对话框中确认。
屏蔽后，该联系人无法向您的商家发送消息，您也无法向对方发送消息。聊天中会显示您已屏蔽该联系人。如需撤销，请打开同一菜单并点击 取消屏蔽联系人。
重新打开已关闭的聊天
- 在收件箱中，点击 全部 标签页。
- 从 未结 切换到 已关闭。
- 选择所需的聊天。
- 点击聊天底部的 重新打开。
聊天会重新打开并分配给您，因此会出现在您的 我的 标签页中。
为什么已关闭的聊天会重新打开
当客户发送新消息时，已关闭的聊天会自动重新打开。聊天会进入 新 标签页，且不分配给任何人，团队中任何人都可以接手。完整的历史记录仍然保留，员工可以向上滚动查看之前的对话。
您的商家发出的消息不会重新打开已关闭的聊天：
- 自动订单消息，例如“您的订单已可取件”；
- 群发消息和其他营销消息；
- 您在手机上通过 WhatsApp Business 应用发送的回复。
这些消息仍会显示在已关闭的聊天中，因此记录保持完整。如果客户回复了其中任何一条，聊天会照常重新打开。
让商机阶段自动关闭聊天
仅当您的店铺把咨询作为商机跟进时才使用此功能。商机是每个咨询对应的一张卡片，会在您的销售管道各阶段之间推进，从最初的询问一直到完成订单。
- 点击右上角的 ⚙️ 设置图标。
- 在 CRM 设置 部分（部分用户显示为 CRM）下，点击 商机管道。
- 滚动到各阶段下方，开启 按商机阶段管理聊天。
- 检查 完成后宽限期（见下文）。
- 点击 保存。
开启后，该设置将应用于您商家的所有收件箱：控制台、POS 和员工应用，涵盖所有 WhatsApp 号码。之后：
- ⋮ 菜单中不再显示 关闭会话，员工无需手动关闭聊天。
- 每个聊天顶部都会显示商机栏，标明其商机所处的阶段。
- 当聊天对应订单的宽限期结束，或其商机移至“输单”阶段时，聊天会自动关闭。
- 和之前一样，客户发来新消息会重新打开已关闭的聊天。
- 在有商机的聊天中，发送按钮旁有一个小开关。开启时显示 已回复，关闭时显示 待处理。发送前将其切换为 待处理，聊天就会留在 待回复 中，提醒团队跟进。
完成后宽限期
订单完成后聊天保持打开的天数，方便客户继续发送反馈或问题。默认为 3 天。天数届满后，聊天会自动关闭。输入 0 表示订单一完成就关闭聊天。
关闭此开关后，关闭会话 会重新出现，团队重新手动关闭聊天。
如需自行将商机标记为赢单或输单，请参阅将商机关闭为赢单或输单。
设置示例
CleanFast Laundry 手动关闭聊天。 Mei Lin 在 WhatsApp 上询问她的被子能否在周六前洗好。Tampines 门店的员工确认后，创建订单并点击 关闭会话。周五，“已可取件”消息自动发出，聊天保持关闭。周六，Mei Lin 回复“我可以晚上 7 点来吗？”，于是聊天在 新 中重新打开，由当值的 Jurong 门店员工接手。
BagCare Pro 使用商机阶段。 BagCare Pro 开启了 按商机阶段管理聊天，并将宽限期保持为 3 天。一位客户发来手提包磨损的照片，该聊天随即获得一个商机。修复工作在周一完成，因此聊天保持打开至周四，以便接收反馈，之后自动关闭。另一个咨询始终没有转为订单，其商机被移至“输单”，因此对应的聊天立即关闭。
常见问题
关闭聊天会删除消息吗？
不会。所有消息、照片和订单文件都保留在聊天中。可从 全部 › 已关闭 中打开查看。
为什么我看不到“关闭会话”？
要么该聊天已经关闭，要么您的店铺已在“设置 › 商机管道”中开启了 按商机阶段管理聊天。开启该开关后，聊天会随着商机推进自动关闭。
屏蔽有什么作用？
被屏蔽的联系人无法向您的商家发送消息，您也无法向对方发送消息。此功能仅适用于 WhatsApp 聊天。您随时可以通过同一个 ⋮ 菜单取消屏蔽该联系人。
关闭聊天会阻止订单消息发出吗？
不会。自动订单消息仍会发送到已关闭的聊天，只是不会重新打开聊天。只有客户的回复才会重新打开聊天。
客户再次发消息时，聊天分配给谁？
起初不分配给任何人。聊天会进入 新 标签页，由有空的人接手。如果您自己通过 重新打开 重新打开聊天，则会分配给您。
使用本文介绍的功能需要用到商机吗？
不需要。所有店铺都可以手动关闭和重新打开聊天。商机阶段仅适用于已经把咨询作为商机跟进的店铺。
后续步骤
现在，您可以通过关闭已完成的聊天保持收件箱整洁，并在客户回来时重新接手。有些问题打个电话能更快解决，接下来请了解如何从收件箱通过 WhatsApp 致电客户。