开始之前
- 一个在线商店或移动应用。 请参阅添加商店并启用在线商店或移动应用。
- 预约选项和时间窗，让顾客可以预约上门取件、送货上门或上门服务。请参阅设置在线预约选项和设置时间窗与每日上限。
- 服务区域，让商店知道您服务哪些地址。请参阅设置服务区域。
- 业务单元的价目表（如果顾客要选择有定价的物品）。请参阅价格表简介。
运作方式
- 一个业务单元只有一套客户结账步骤。您的在线商店、移动应用，以及所有销售该业务单元的商店，都使用同一套步骤。
- 顾客先登录，然后每次预约一个业务单元。
- 每个在线预约都是上门取件、送货上门或上门服务。
- 预约时不会扣款。 顾客可以选择在订单完成时用银行卡或店铺余额自动付款，也可以之后再付款。
- 员工在 POS 和 Console 中使用他们自己的步骤（业务单元的 员工结账）。客户结账只影响在线预约。
选择顾客可以预约的业务单元
- 前往 ⚙️ 设置 › 销售渠道 › 在线商店与移动应用。
- 在商店卡片上，点击 编辑在线商店。开启了相应产品时，按钮会显示为 编辑移动应用 或 编辑在线商店和移动应用。
- 在 页面 下，点击 结账。
- 打开每个顾客可以预约的业务单元旁边的开关。
- 拖动业务单元，排成您希望顾客看到的顺序。
每个业务单元的行会显示其步骤的情况：尚未设置结账步骤、结账步骤 或 步骤更改尚未发布。
开启 2 个或更多业务单元时，顾客会先从卡片中选择一个业务单元。您可以为每个业务单元添加：
- 封面图片。点击业务单元行上的图片框。没有封面图片的业务单元只显示名称，其行会提示 添加封面图片；
- 图片上的亮点标签，例如“最受欢迎”，最多 24 个字符；
- 业务单元名称下方的 说明。
您还可以填写 卡片上方的说明。同一张封面图片也会显示在您的价格页面上。
您也可以从业务单元进入：⚙️ 设置 › 业务单元 › 该业务单元 › 销售 标签页 › 客户结账 › 在在线商店中编辑。
可以添加的步骤
每个步骤都有您在编辑器中看到的名称，以及顾客看到的标题。
Enter Address（顾客看到“地址”） 顾客选择已保存的地址，或搜索新地址。只会提供您商店所在国家的已保存地址。已保存地址的顾客会跳过这一步，并可以在确认页面上更改。
- 地址第二行必填： 顾客必须填写门牌号、楼层或单位号。适合组屋和公寓。
Choose Service Options（顾客看到“服务项目”） 顾客勾选需要的服务，例如水洗折叠或干洗，无需选择物品。员工之后再为订单定价，例如在取件后。洗衣请使用这个步骤。
- 可用服务选项： 顾客可以选择的选项，按您排的顺序显示。每个选项都可以在名称下方加一行说明，也可以加图片。
- 显示服务选项图片： 显示每个选项的图片。
Choose Items（顾客看到“物品”） 顾客从您的价目表中选择有定价的物品，例如空调或沙发，并在预约前看到价格估算。
- 客户填写的物品详情： 为匹配的物品弹出的额外问题，例如尺寸或台数。
- 预付套餐： 如果该业务单元销售在 设置 › 预付套餐 中标记为 在线出售 的套餐，物品下方会有一个 预付套餐 部分，列出这些套餐及其规格和价格。顾客可以把套餐加入预约，套餐会抵扣它包含的内容（“由 … 抵扣”）。如果购物篮里只有套餐，会提示“也请选择要预约的服务：您的套餐会抵扣它。”已经持有套餐的顾客在预约时，可以看到套餐抵扣的内容和剩余数量。请参阅为合约和服务包设置预付套餐。
- 客户可预订需询价的项目： 默认关闭。关闭时，服务没有价格的物品不会在这里提供，即使您的价格页面把它们列为“价格面议”。开启后，顾客可以添加这些物品。确认页面随后会显示，例如“现在无需付款。Installation 由商家为您报价。”员工为这些项目定价后，再确认预约。在此之前不会扣款。
Schedule Booking（顾客看到“日期和时间”） 顾客为每项任务选择时间，例如上门取件和送货上门。系统会在最早一个不额外收费的日子为顾客预先选好时间：当天有环保时间就选环保时间，否则选当天最早的时间。只要还有不额外收费的时间，额外收费的日子或时间（例如加急日、晚间价格或公共假期）只有在顾客自己选择时才会被预约。
| 设置 | 作用 |
|---|---|
| 预约的任务 | 这一步预约哪些任务，例如 上门取件和送货上门、仅上门取件 或 仅上门服务。可选项来自业务单元的流程 |
| 预订选项 | 顾客使用业务单元的预订选项预约每项任务，与 POS 相同。如需让某个选项不在在线商店上提供，请打开 设置 › 预约 › 该业务单元 › 该选项，然后将其限定为其他销售渠道 |
| 取件说明、送件说明、上门说明 | 顾客可选的现成说明，例如“到我家门口取件”。点击 添加说明 |
| 允许顾客添加备注 | 顾客可以给您的团队写一条备注。顾客选择的说明和备注会成为每项任务的备注，最多 200 个字符 |
Contact Details（顾客看到“联系方式”） 顾客确认这次预约的姓名和手机号码。这些信息来自顾客的账户，所以大多数顾客会跳过这一步。
您的自定义字段 您自己创建的问题，例如“是否对某些面料过敏？”。请参阅配置数据字段。自定义字段步骤可以要求填写文字、数字、日期，或从选项中选择。没有拍照步骤。自定义字段步骤有自己的 步骤名称，并且可以设为 选填。对于选项类字段，选项可见性 可以隐藏部分答案。
设置业务单元的步骤
- 在结账页面上，点击该业务单元的行。
- 点击 添加步骤。
- 在 添加步骤 中，点击需要的步骤。您可以搜索，例如“address”。
- 点击步骤卡片打开设置，并填写。
- 可选：填写 描述，即顾客在步骤标题下方看到的一行文字。
- 为每个步骤重复以上操作。拖动卡片可调整顺序。
预览会按顾客看到的样子显示每个步骤。您的更改会立即保存为草稿，发布前该业务单元会显示 未发布。如需撤销，点击 放弃更改。
如果只想在另一个答案符合条件时才显示某个步骤，点击它的眼睛按钮，然后点击 添加条件。如需删除步骤，点击 删除步骤。
付款步骤
付款 始终是最后一步，不能移动或删除。
- 点击 付款 行。
- 在 预约时付款 下，选择：
- 银行卡可选：银行卡或其他付款方式： 顾客可以选择一张银行卡自动扣款，也可以选择 其他付款方式，之后在线或到店付款。
- 必须绑定银行卡： 顾客必须选择或添加一张银行卡才能预约。该行会显示 需要银行卡。
- 可选：填写 描述 和 收费说明，即顾客在付款步骤中可以展开查看的步骤。留空时，顾客会看到“现在不会扣款。”和标准步骤。
订单定价并打包后（如果您不打包，则在交付时）才会从银行卡扣款。员工也可以在订单中扣款。如果扣款失败，顾客通过“立即付款”付款。请参阅在您的在线商店收款。
必须绑定银行卡 需要先在编辑器的 付款 页面为 Stripe 或 HitPay 开启银行卡支付。使用 HitPay 时，请在付款行上点击 检查 HitPay，确认您的账户可以保存银行卡。
店铺余额： 如果您的商店提供钱包，且 付款 页面接受 店铺信用，有余额的顾客可以在付款步骤中选择 店铺余额。订单完成时会自动用余额付款。设为“必须绑定银行卡”的业务单元不提供店铺余额。预览中从不提供店铺余额，因为预览订单都是测试订单。
当您的商店可以通过 Stripe 或 HitPay 保存银行卡、顾客已有保存的银行卡或店铺余额，或业务单元要求银行卡时，顾客会看到付款步骤。否则，顾客直接在确认页面提交预约。
最低消费
您的最低消费适用于在线预约。可以在以下任一处设置：
- ⚙️ 设置 › 业务单元 › 该业务单元 › 目录 › 添加最低订单。选择 市场（如果您有多个市场）、销售渠道（留空表示所有渠道）、服务选项（选 整张订单 表示整个预约），然后填写 最低订单。
- ⚙️ 设置 › 预约 › 该业务单元 › 服务区域：最低订单金额，或在 按区域 中为个别区域另设金额。请参阅选择各业务单元的预约范围。
两者都适用时，以较高者为准。低于最低消费的预约不会被拒绝，而是补足到最低消费。
顾客看到的内容：
- 使用 Choose Service Options 时： “服务项目”步骤会在选项上方显示最低消费，例如“最低消费 SGD 30.00”。单个服务选项的最低消费会在其卡片上显示为“最低收费”。确认页面会列出最低消费，并说明订单至少收取多少。
- 使用 Choose Items 时： 最低消费只显示在确认页面上：物品总额不足时，显示为一行“最低消费附加费”。
让顾客定期重复预约
- 在编辑器中，在 页面 下点击 定期订单。
- 开启 提供定期订单。
- 开启每个允许顾客定期重复的业务单元，并选择频率，例如每周或每 2 周。
对于取件后定价的业务单元，顾客在“日期和时间”步骤中打开 定期下单。有 Choose Items 步骤的业务单元，如果顾客选择的服务选项设置了 重复（例如每周），预约也会按该服务的频率重复。请保持商店的“定期订单”页面开启，让顾客查看和停止定期订单。请参阅设置服务选项和定期订单如何运作。
发布您的更改
在您发布之前，顾客会继续使用您上次发布的步骤预约。
- 点击 预览，下一个测试预约。不会扣款。
- 在预览中，点击 发布，然后点击 发布在线商店 和 发布移动应用。
步骤是共用的，所以第一次发布就会同时改变两个产品上的步骤。结账页面本身（开启了哪些业务单元、它们的顺序、图片和说明）则随每个产品各自的发布生效，所以两个都要发布。请参阅编辑、预览并发布您的在线商店。
示例：CleanFast Laundry 的上门取件
CleanFast Laundry 上门收取衣物，并在店里称重。店主这样设置洗衣业务单元：
- Enter Address，开启地址第二行必填。
- Choose Service Options：水洗折叠、干洗和熨烫。
- Schedule Booking，预约的任务设为上门取件和送货上门，取件说明为“到我家门口取件”和“交给保安”，并开启允许顾客添加备注。
- Contact Details。
- 付款：银行卡可选。
顾客看到的流程
- 顾客点按 立即下单（或菜单中的 立即预订），然后登录。
- 在 预约服务 中，选择洗衣。
- 地址： 选择已保存的地址，或搜索地址并添加门牌号。
- 服务项目： 勾选水洗折叠。
- 日期和时间： 时间已预先选好，并提示“已为您选好时间，如需其他时间可重新选择。”环保时间会标注“环保时间”。顾客选择“到我家门口取件”。
- 确认您的预约： 每一项都有 更改。页面显示“现在无需付款，商家会再确认价格。”优惠券、会员折扣和您的自动折扣也会显示在这里。请参阅创建折扣或附加费选项。
- 顾客点击 继续付款，选择已保存的银行卡或 其他付款方式，然后点击 提交预约。
顾客会看到 预订已确认。订单到达您的团队时，地址、时间、服务和说明都已填好。
常见问题
我改了步骤，但顾客看到的还是旧的。为什么？
更改在发布前都是草稿。请点击 预览，然后点击 发布。
我的最低消费适用于在线预约吗？
适用。低于最低消费的预约会补足到最低消费，不会被拒绝。请参阅上文的 最低消费。
如果不加 Choose Items 会怎样？
顾客预约时不用选择物品，员工之后再为订单定价。这适合在店里称重的洗衣。
为什么顾客无法添加价格页面上显示的某个物品？
该物品的服务没有价格，所以价格页面显示“价格面议”。在 Choose Items 步骤中开启 客户可预订需询价的项目，员工会在预约后为它定价。
为什么 Schedule Booking 提示顾客没有需要预约的时间？
该业务单元目前还不包含上门取件、送货上门或上门服务。请在业务单元的 流程 标签页中开启其中一项。
顾客说无法预约上门取件。应该检查什么？
检查是否有上门取件的预订选项分配给该业务单元，并且没有被限定为其他销售渠道。没有可用的选项时，Schedule Booking 步骤会发出警告。请参阅设置在线预约选项。
顾客看到“抱歉，我们暂未为此地址提供服务。”为什么？
该业务单元没有服务区域覆盖这个地址，或者为该地址服务的地点在编辑器的 应用设置 › 公司与地点 中被关闭了。如果您在服务区域中填写了自己的 区域外提示信息，顾客会看到它；如果没有填写，顾客会看到这条标准消息。请参阅选择各业务单元的预约范围。
为什么顾客无法选择自己已保存的某个地址？
预约只提供顾客所预约国家内的已保存地址。顾客在您其他国家保存的地址不会显示。
顾客的预约被拒绝了。为什么？
每种拒绝都有自己的提示，例如时间刚被别人约走，或达到了预约上限。请参阅顾客的预约为什么被拒绝。
顾客可以在线取消或改约吗？
只有在业务单元的 取消与改约 标签页中允许时才可以。两项一开始都是 不允许。请参阅设置取消与改约。
我归档了一个业务单元，顾客还能预约它吗？
不能。已归档的业务单元不接受新预约。在结账页面上，它的那一行会显示“此业务单元不可用。请在发布前将其关闭。”请将它关闭，然后发布。
发布新步骤后，已经提交的预约会改变吗？
不会。新步骤只适用于发布后的预约。正在预约中的顾客会被要求检查预约并重新提交。
下一步
选择顾客如何付款：在您的在线商店收款。