开始之前
- 阅读熟悉预约页面及其实时预览，了解预约页面上各项内容的位置。
- 设置您的服务选项。服务选项是客户下单时选择的服务，例如水洗折叠或干洗。
- 要在 POS（员工用于接单的柜台应用）上提供送货上门，请为您的业务单元开启送货上门。业务单元是您店铺中的一类服务，例如 Laundry & Dry Cleaning（洗衣与干洗）或 Bag Repair（皮包维修）。如果不开启此开关，即使您已有送货上门选项，POS 也完全不会显示送货上门。
开启送货上门：
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 Company & business structure（公司与业务结构）下，点击 业务单元。
- 在页面顶部，点击您的业务单元，例如 Laundry & Dry Cleaning。
- 点击 流程 标签页。
- 向下滚动到 完成与交接，开启 送货上门。
- 点击送货上门框底部的 保存 按钮。
- 关闭并重新打开 POS，让员工看到此更改。
什么是线上预约选项？
线上预约选项是客户向您的店铺预约上门服务的一种方式。每个选项都有一种预约类型：
| 预约类型 | 含义 |
|---|---|
| 上门取件 | 您的司机到客户地址收取物品 |
| 送货上门 | 您的司机将处理完成的物品送回客户地址 |
| 现场服务 | 您的员工在客户所在地完成工作，例如上门清洁 |
司机是指外出执行任务的员工。
您可以添加多个同类型的选项。例如，需要几天时间的 Standard Delivery（标准配送），以及当天送达但需额外收费的 Express Delivery（加急配送）。
客户可以在您的在线商店、移动应用和 WhatsApp 上预约这些选项。您的员工为客户预约取件、送货或上门服务时也会使用这些选项。
为什么值得设置：
- 客户自行选择日期，您无需再打电话与客户约定日期。
- 客户只能选择您能够处理的日期，因此您永远不会承诺超出团队能力的工作量。
- 加快服务的额外收费会自动添加到订单中，员工不会遗漏。
如果某个业务单元没有线上预约选项，预约页面会显示"客户尚无法在线预约此单元。"客户将无法为该单元预约取件、送货或上门服务。
添加线上预约选项
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 向下滚动到 Scheduling & dispatch settings（排程与调度设置）部分，点击 预约。
- 在 业务单元 下，点击客户将要预约的业务单元，例如 Laundry & Dry Cleaning。
- 在 线上预约选项 下，点击 添加预订选项。
- 选择预约类型：上门取件、送货上门 或 现场服务。
新选项随即打开。填写以下设置，然后保存。
填写选项
选项名称
输入客户容易理解的简短名称，例如 Standard Pickup（标准取件）或 Express Delivery。在该选项收取额外费用的日期，客户会看到此名称；该名称也会保留在订单上，让员工知道预约的是哪项服务。
前置时间
前置时间是指在您可以接受的最早预约之前所需的准备时间。点击 前置时间 框并选择一项：
| 选项 | 客户可以预约的时间 |
|---|---|
| 无前置时间 | 最早的可用日期或时间，包括今天 |
| 次日预订 | 从明天起，不能预约今天 |
| 按小时计算前置时间 | 从您输入的小时数之后开始。可以输入半小时，例如 0.5 表示 30 分钟。 |
| 按天计算前置时间 | 在您输入的完整工作日数之后 |
选择 按天计算前置时间 后，输入工作日数，会出现另外 2 项设置：
- 工作日： 您的团队工作的日子，例如周一至周六。只计算这些日子。留空则计算全部 7 天。
- 当天备货截止时间： 客户预约当天通常不计算在内。如果您设置了截止时间，例如中午 12:00，则在该时间之前完成的预约会将预约当天计为 1 个工作日。
例如，设置为 1 个工作日、周一至周六时，客户在周三下午预约，可以从周五开始预约。周四是您需要用来准备的工作日。
可选天数
此设置决定客户可以提前多久预约。
- 可选天数范围： 前置时间之后客户可以选择的天数。留空则客户可选择 21 天。
- 可选工作日： 客户可以选择的星期几。留空表示全部 7 天，或只选择您营业的日子，例如周一至周六。
仅限当天： 当您把可选天数范围设为 1，且前置时间为“无前置时间”或“按小时计算前置时间”时，旁边会出现一个开关，例如 仅限当天 送货上门。如果您提供当天服务，请开启它。开启后，客户只能为下单当天预约此选项。一旦前置时间把最早可约时间推到第二天（例如深夜下单而前置时间为 4 小时），此选项就没有可选日期，客户会改为预约您的其他选项。开启此开关时，无法更改可选工作日。
同一页面上接下来是 时间段 部分。您可以在设置时间段和每日上限中进行设置。
附加费
附加费是此选项的额外收费，例如用于更快的送货。此部分仅适用于送货上门和现场服务选项，不适用于上门取件。
- 打开开关，使其显示 附加费已启用。
- 金额框默认为 百分比。如需改为收取固定金额，请点击框中的"百分比"字样，它会变为 统一金额。
- 输入金额。
| 类型 | 收费方式 |
|---|---|
| 统一金额 | 固定金额，一次性添加到订单总额中，例如 SGD 10 |
| 百分比 | 订单中物品金额的百分比，例如 20% |
您还可以在特定时间收取不同的金额：
- 从某个时间起收取不同的附加费： 开启此项，在 起始时间 中选择时间，并输入金额。它适用于在该时间或之后开始的时间段，例如从下午 6:00 起的晚间送货。
- 公共假期收取不同的附加费： 开启此项并输入金额。会出现一个日历，其中已勾选您所在国家即将到来的公共假期。您可以根据需要取消勾选或添加日期。在已勾选的日期，将收取此金额，而不是上述金额。当公布新的假期时，会出现 添加新加坡公共假期 按钮，方便您添加。
限制条件
这些设置可以缩小能看到此选项的范围。
限制销售渠道： 销售渠道是接收订单的地方，例如 POS 门店或您的在线商店。
| 选择 | 结果 |
|---|---|
| 无限制 | 所有销售渠道都提供此选项 |
| 一个渠道 | 只有该渠道提供此选项，例如您的在线商店 |
| 多个渠道 | 只有您选择的渠道提供此选项，例如您的在线商店和 Tampines 门店 |
限制服务选项： 保持"无限制"即可为所有服务提供此选项。如果选择特定服务，例如干洗，则只有当订单包含其中一项服务时才会提供此选项。
客户重新安排： 这并不是决定客户能否在您的在线商店、移动应用或 WhatsApp 上自行更改预约的设置。那是在整个业务单元层面统一设置的：设置 › 业务单元 › 您的业务单元 › 取消与改约 标签页 › 客户可改约（不允许、开始前均可，或开始前若干小时之前）。请参阅设置取消与改约。
此选项的“客户重新安排”只在两种旧情况下生效：来自 2.0 客户应用的订单；以及已失败或已完成的取件或送货，客户通过 WhatsApp 改期小程序更改时间。如果这两种情况都与您的店铺无关，保持原样即可。
- 保持开关开启且小时数框留空，这些客户可以随时重新安排。
- 输入小时数，例如 24，他们只能在预约时间前 24 小时之前重新安排。
- 关闭开关，他们将无法自行重新安排此选项的预约。
- 在消息框中，输入不再允许重新安排时他们看到的内容。留空则使用标准消息。
保存选项
- 查看右侧的实时预览。它会显示根据您的更改客户可以预约的日期和时间。
- 点击设置面板顶部的 保存。您会看到"预约设置已保存"。
在您保存之前，客户那边不会发生任何变化。
选项如何协同工作
当 2 个选项提供同一天时。 客户会获得耗时较长的选项，通常也是较便宜的选项。这样可以避免客户获得超出团队能力的更快周转，也避免客户为本可正常获得的日期支付额外费用。在下面的示例中，Express Delivery 只会在 Standard Delivery 尚无法覆盖的日期显示。
当订单包含多项服务时。 如果订单中的某些服务在"限制服务选项"下有各自的选项，预约将使用最慢服务的选项。
员工预约。 当员工为客户预约取件、送货或上门服务时，他们从这些相同的选项中选择，并适用相同的前置时间、日期和附加费。
POS 上的送货上门。 您的送货上门选项也决定了员工在 POS 上选择送货上门时看到的日期、时间段和附加费。客户必须拥有账户并已保存地址。否则，POS 会显示"请先选择客户账户"或"请先添加配送地址"。
移除选项
打开选项并滚动到底部。您会看到以下 2 个框之一：
| 您看到的 | 结果 |
|---|---|
| 删除选项 | 删除该选项及其时间段 |
| 从此业务单元移除 | 仅从此单元中移除该选项。其他业务单元仍保留该选项。 |
点击 移除，然后点击 保存。在您保存之前，不会移除任何内容。
设置示例
CleanFast Laundry 为其 Laundry & Dry Cleaning 单元提供上门收取和送回衣物的服务。它设置了 3 个选项：
| 设置 | Standard Pickup（上门取件） | Standard Delivery（送货上门） | Express Delivery（送货上门） |
|---|---|---|---|
| 前置时间 | 1 个工作日，周一至周六 | 2 个工作日，周一至周六 | 4 小时 |
| 可选天数 | 14 天，周一至周六 | 21 天，周一至周六 | 21 天，每天 |
| 附加费 | 不适用于上门取件 | 无 | 统一金额 SGD 10 |
| 从某个时间起收取不同的附加费 | 不适用于上门取件 | 无 | 从下午 6:00 起，统一金额 SGD 15 |
客户在线上看到的内容： 客户在周三下午预约，可以安排从周五起上门收取衣物。送回时，直到周五（包括周五），以及 Standard Delivery 不运营的周日，都只提供 Express Delivery。它加收 SGD 10，下午 6:00 至晚上 9:00 的时间段加收 SGD 15。从周六起，其他日期提供 Standard Delivery，不收取额外费用。
员工在 POS 上看到的内容： 当员工为已保存地址的客户选择送货上门时，POS 日历会显示送货日期，并在有额外收费的日期显示相应费用。点击日期后，会显示时间段。任何附加费都会自动添加到订单中。
常见问题
2 个选项提供同一天。客户会获得哪一个？
耗时较长的那个。如果 Standard Delivery 和 Express Delivery 都提供周六，客户会获得周六的 Standard Delivery，不收取额外费用。您的团队始终有足够的时间准备。
我开设了新的在线商店，但它没有显示我的选项。为什么？
该选项可能被限制在某些销售渠道。打开该选项，进入"限制销售渠道"，添加您的新在线商店，或将其改回"无限制"。然后点击保存。
通过 WhatsApp 预约的客户也使用这些选项吗？
是的。在 WhatsApp、您的在线商店和移动应用上预约的客户都会看到相同的选项、日期和附加费。
为什么我的 POS 员工看不到送货上门？
请检查 3 点。必须在该单元流程标签页的"完成与交接"下开启送货上门。送货上门选项不能被限制在其他销售渠道。并且客户必须拥有已保存地址的账户。
员工可以在 POS 上预约上门取件吗？
不可以。在 POS 上，员工只能为送回完成的订单选择送货上门或店铺自提。上门取件由客户在线预约，或由员工在控制台中预约。
如果订单被取消，附加费会退款吗？
取消订单会取消整个订单（包括附加费），因此无需再支付任何费用。客户已支付的款项不会自动退回。请按照您通常的方式进行退款。
客户预约了晚间送货。他们可以改到更便宜的白天时间段吗？
不可以。当某个选项按时间段或公共假期收取不同附加费时，客户只能重新安排到收费相同的时间。您的员工仍可以为客户更改。
下一步
您现在已经创建了客户用于预约上门取件、送货或上门服务的选项，并设置了合适的前置时间、日期和附加费。接下来，请在设置时间段和每日上限中为每个选项设置客户可选择的时间以及您每天可接受的预约数量。