开始之前
这是“排程与调度”系列的第一篇文章。开始之前，请先确认：
排程与调度的作用
这些设置为每一笔预约回答五个问题：
- 客户什么时候可以预约，可以提前多长时间？
- 您会去哪些地址？
- 谁可以在线预约？
- 客户到店取件时，订单的取件日期是哪一天？
- 由哪位员工去完成工作？
规则只需设置一次。之后，EasyBiz 会把它们用在每一笔预约上，包括在线预约和 POS（员工在柜台下单用的收银应用）上的预约。员工不再需要翻日历、确认地址，或打电话和客户约新的日期。
每个业务单元都有自己的预约设置。业务单元是您店里的一条服务线，例如 Laundry & Dry Cleaning（洗衣和干洗）或 Bag Repair（皮包维修）。洗衣的上门取件和皮包维修的取件，可以有不同的日期、时间和区域。
调度的意思是把合适的人派到合适的地址。在这个系列中，司机是指出去完成工作的员工，例如上门取件、送货上门，或上门服务（如居家清洁）。
如果不设置这些：
- 客户无法在您的在线商店、移动应用或 WhatsApp 上预约上门取件、送货上门或上门服务。
- 员工无法在 POS 上为客户安排送货上门。
- 到店取件的订单没有取件日期。
- 每一项工作都要人手分配给司机。
预约从哪里来
预约有两个来源：客户在线预约，或员工替客户预约。
在线预约
- 您的在线商店，也就是您店铺的预约网站。
- 您的移动应用，也就是您店铺自己的客户应用。
- WhatsApp。
这三处都使用同一套线上预约选项，所以规则只需设置一次。
员工替客户预约
员工替客户预约上门取件、送货或上门服务时，使用的也是同一套线上预约选项，包括在 POS 上安排送货上门。客户把衣物送到店里、希望洗好后送回家时，员工在 POS 上为客户已保存的地址选择 送货上门。POS 只会显示该业务单元送货上门选项的日期和时间段。这些预约和在线预约共用同一批时间段名额，所以时间段不会被超额预约。
POS 上不能预约上门取件，因为客户已经在您的柜台了。
到店取件的订单
如果客户会到您的店里取回物品（店铺自提），POS 会改用该业务单元的 门店预约选项，它决定员工告诉客户的取件日期。请参阅设置店铺自提的取件日期。
在哪里找到排程与调度
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 向下滚动到 排程与调度 部分（下图的旧版标题仍显示 Scheduling & dispatch settings）。这里有 3 张卡片：预约、服务区域 和 分配规则。
- 点击 预约。
- 在 业务单元 下点击一个业务单元，例如 Laundry & Dry Cleaning。
每张卡片各管一件事：
- 预约：客户可以在什么时间、什么地方预约每个业务单元。您的预约选项就在这里。预约选项是客户可以选的一种预约方式，例如 Standard Pickup（标准上门取件）或 Express Delivery（快速送货）。每个选项都有自己的时间段。这个页面还包括每个业务单元的服务区域、停业日期，以及在保存前显示客户能预约什么的实时预览。
- 服务区域：您服务的区域，可以按地区、按邮政编码，或在地图上绘制。
- 分配规则：自动把每一项新工作分给合适司机的规则。
一笔预约是怎样决定的
客户预约时，EasyBiz 会按顺序检查以下六项。每一项在本系列后面都有专门的文章。
- 地址。 客户的地址必须在该业务单元的服务区域内。服务区域是您同意服务的地图范围。区域外的客户看不到预约时间，而是看到您写的“不在服务范围”提示。如果您没有写，他们会看到“抱歉，我们尚未覆盖此区域。”
- 提前时间和日期。 提前时间是您接受最早一笔预约前需要的准备时间，例如当天、提前 4 小时或提前 1 个工作日。预约选项也决定客户可以选星期几。
- 时间段。 时间段是客户选择的时间范围，例如上午 9:00 到中午 12:00。每日预约上限决定一个时间段一天最多接受多少笔预约。约满后，客户就不能再选它。
- 停业日期。 您不营业的日子会被跳过，客户不能选择。
- 附加费。 附加费是更快或更繁忙时段的额外收费。如果客户选择的选项或时间要加收费用，这笔金额会加到订单上。
- 司机。 分配规则会根据业务单元、星期几、时间和区域，选出负责这项工作的员工。
设置示例：CleanFast Laundry
CleanFast 这样设置每张卡片：
- 在 服务区域 中，建立两个区域：East（东部）和 Jurong。
- 在 预约 中，打开 Laundry & Dry Cleaning，并添加：
- Standard Pickup（上门取件），提前 1 个工作日，周一至周六。
- Standard Delivery（送货上门），提前 2 个工作日，周一至周六。
- Express Delivery（送货上门），提前 4 小时，加收 $10；晚间时间段加收 $15。
- 每个选项都有三个时间段：上午 9:00 至中午 12:00、下午 2:00 至 5:00、晚上 6:00 至 9:00。
- 在 门店预约选项 中，添加 Normal（3 个工作日后可取）和 Express（次日可取，加收 $8），让每一张柜台订单都有取件日期。
- 在 客户可预约的地点 中，Laundry & Dry Cleaning 服务 East 和 Jurong，最低订单为 SGD 30。
- 在 预约 › 停业日期 中，关闭屠妖节和司机请假的那一天。
- 在 分配规则 中，把工作日 East 区的工作分给 Ahmad，把 Jurong 上午的工作分给 Ravi。
客户会看到什么
住在 Tampines 21 街 201 号（East 区）的客户在周三下午预约上门取件。最早可选的日子是周五，因为取件需要先留出 1 个完整的工作日。周日不会出现，因为这个选项只在周一至周六提供。住在兀兰（Woodlands）的客户在两个区域之外，看不到预约时间，而是看到 CleanFast 写的提示。
员工会看到什么
Tampines 的周五取件一进来就已经分给 Ahmad，没有人需要再核对地址或挑选司机。
在柜台，客户送来一袋衬衫，希望洗好后送到家。员工在 POS 上选择 送货上门，POS 显示的送货日期和时间段，与客户在网上看到的完全一样。
旧页面搬到哪里了？
| 旧页面 | 现在的位置 |
|---|---|
| 预订选项、时段和实时预览 | 预约 › 您的业务单元。时间段在每个预约选项里面，实时预览在设置旁边。 |
| 自定义区域 | 服务区域 卡片 |
| 业务单元的服务区域 | 预约 › 您的业务单元 › 客户可预约的地点 |
| 屏蔽日期 | 预约 › 停业日期 |
| 屏蔽客户 | 销售 › 联系人 › 该客户 › 在线预约 框 |
定期订单在“设置”的“生产管理”部分，打开“定期订单”来设置。先阅读定期订单如何运作，再按照设置第一笔定期订单操作。
常见问题
使用这些设置需要额外付费吗？
视您的方案而定。预约选项、时间段、服务区域和停业日期，是您的在线商店、移动应用、WhatsApp 小程序和外勤服务接受预约时使用的设置。只有当您的 EasyBiz 方案包含外勤服务时，分配规则才会分配工作。司机、清洁员和技术员需要外勤服务席位，才能在 EasyBiz Workflow 应用中接收分配给他们的工作。
这些设置会影响员工替客户做的预约吗？
会。员工替客户预约上门取件、送货或上门服务时，使用的是和在线客户相同的预约选项、时间段、服务区域和停业日期。员工的预约也会占用同一批时间段名额。
POS 员工可以安排送货上门吗？
可以。员工在 POS 上为有已保存地址的客户选择 送货上门。日期和时间来自该业务单元的送货上门选项。如果业务单元没有送货上门选项，或地址不在服务区域内，就不会显示任何送货日期。POS 上不能预约上门取件。
修改这些设置后，已有的预约会改变吗？
不会。保存只会改变新预约的规则。已经做好的预约会保留原来的日期、时间段、附加费和司机。如果您关闭了一个已经有预约的日期，这些预约会保留，需要您自己改期。
团队里谁可以修改这些设置？
账户所有人一定可以。其他同事需要在“用户与访问”中开启“排程与调度”权限，否则看不到这些卡片。没有这个权限的 POS 员工仍然可以安排送货上门。
我设置了分配规则，但有些工作还是没有司机，为什么？
规则只会分配业务单元、星期几、时间和区域都相符的工作，而且工作必须有地址和时间。如果没有规则相符，工作就会保持未分配。规则只在工作刚建立时执行，所以修改规则不会重新分配已有的工作。
如果我禁止某位客户在线预约，员工还能替他下单吗？
可以。被禁止的客户不能在您的在线商店、移动应用或 WhatsApp 上预约，但员工仍然可以在 POS 上为他下单。请参阅停业日期与禁止预约的客户。
下一步
现在您已经知道每张排程与调度卡片的作用、EasyBiz 如何决定每一笔预约，以及旧页面搬到了哪里。每一笔预约都从客户的地址开始，所以接下来请阅读设置服务区域，标出您服务的区域。