打开派工规则
在 设置 的“排程与派工”中选择“派工规则”，点击新增以打开配置表单。
选择业务单元
指定规则适用的业务单元；留空时，该条件适用于全部业务单元。
选择星期与时间
按工作日和时间窗口限制规则，使任务在正确的班次交给正确人员。
星期
选择规则生效的日期；留空表示每天都适用。
时间
选择预约所处的时间窗口；留空表示不按时间限制。
区域
选择自定义区域以按服务地点派工。
处理人
选择接收任务的团队成员；这是唯一必须填写的字段。
优先顺序
当多条规则可能匹配时，检查列表顺序以保证预期规则先被采用。
保存规则
保存后，新预约会按条件自动进入所选成员的任务列表。
编辑或删除规则
通过列表行菜单更新处理人、范围或优先顺序；删除前请确认不会留下无人处理的任务。
测试派工
用代表性预约测试业务单元、时间和区域组合，确认任务到达预期人员。
团队、服务范围或班次变化后，及时复核相应派工规则。
常见排查
若任务未自动分派，检查规则是否有匹配条件、处理人是否有效，以及规则顺序是否正确。