在 EasyBiz 上经营家居清洁业务

选择 家居清洁 作为业务类型，EasyBiz 就会为您准备好新加坡顾客常预约的清洁服务。General Cleaning（一般清洁）按小时出售，至少 3 小时，每周和每两周的顾客每小时价格更低。Deep（深度清洁）、Move In / Move Out（搬入搬出清洁）和 Post-Renovation Cleaning（装修后清洁）按住宅面积定价。顾客预约时，预约就已确认，清洁员在预约当天上门。

EasyBiz 为您准备了什么

设置 EasyBiz 时，创建您的第一个业务单元 这一步会请您选择 业务类型。选择 家居清洁，然后点击 创建业务单元。如果要在现有账户中加入家居清洁，请看最后一个常见问题。

之后的设置步骤 设置产品目录、设置服务选项 和 设置价目表 会加入以下起始内容。确认每一步之前，请先检查一遍。

在 Choose Items 步骤中，选择 General Cleaning 的顾客会看到“How often should we come? Weekly and fortnightly visits cost less.”（我们多久上门一次？每周和每两周上门更便宜。）选择其他清洁服务的顾客则选择 Home size。

需要您自己设置的：

1. 您的价格。 在 设置价目表 中，把价格改成您自己的，回答 您是否收取 GST？，然后点击 确认并发布。
2. 您的在线商店。 按照 设置在线商店 的步骤操作，从 添加在线商店 到 发布你的在线商店。其中包括 添加预约选项 和 设置服务区域。
3. 线上付款（可选）。 完成 连接线上付款服务商（可选） 后，顾客可以保存银行卡，在上门服务后扣款。

价格

以下是新加坡的起始价格，单位为新元。

General Cleaning 按小时定价，定期重复时更便宜。每次预约从 3 小时起，顾客可以加时。

Deep、Move In / Move Out 和 Post-Renovation Cleaning 都是单次服务，每个住宅面积一个价格。每个面积还设有：

• 名额： 一次上门占用时间段里的几个名额，也就是您要派几位清洁员（请参阅下文的 预约时间）。
• 小时： 清洁团队在现场的时长。起始设置中每个面积都是 4 小时。

GST。 发布价目表之前，您需要回答 您是否收取 GST？

• 是，我的价格已经含 GST：您标的价格就是顾客付的价格，收据上会写明已含 9% GST。
• 是，GST 在我的价格之外另收：每张订单另加 9% GST，收据上会单独列出。标价 $100 的服务，顾客要付 $109。
• 否，我们不收取 GST：您的价格不包含 GST。只有已注册 GST 的企业才收取。

价格面议。 顾客仍然可以预约最大的住宅，因为 Choose Items 步骤开启了 客户可预订需询价的项目。顾客会看到 价格面议，确认页面会显示“现在无需付款。… 由商家为您报价。”您在顾客预约之后定价。请参阅下文的 大户型的定价。

之后如需改价，请在 ⚙️ 设置 › 价目表 中打开您的价目表，修改价格，然后点击 预览 和 发布。请参阅创建价目表。

预约时间

顾客预约上门服务时，会选择日期和您的一个时间段。这两者都在预约选项中设置：

1. 前往 ⚙️ 设置 › 预约，点击您的家居清洁业务单元。
2. 在 线上预约选项 下，点击 添加预订选项，然后选择 现场服务。
3. 填写 选项名称，例如“Cleaning visit”。设置 前置时间 和 可选天数，并勾选您工作的星期几。
4. 在 时间段 下，点击 添加时间段，设置开始和结束时间，例如 08:00–12:00。用同样的方法添加 13:00–17:00 和 18:00–22:00。
5. 点击 保存。

助手的 添加预约选项 表单也会询问同样的内容，包括时间段。请参阅设置在线预约选项。

避免清洁员超额预约。 为每个时间段设置 每日预约上限：这个时间段您有几位清洁员。之后每个预约占用的名额，等于价目表中它的住宅面积所设的 名额。如果某个面积没有设置自己的名额，就使用该项目的 每次上门占用名额。项目都没有设置名额的预约（例如 General Cleaning）占用 1 个名额。

请参阅设置时间段和每日上限。

公共假期多收费。 在预约选项的 附加费 部分，开启 公共假期收取不同的附加费，并填写 附加费金额。系统会为您勾选接下来的新加坡公共假期，您也可以自行勾选或取消勾选日期。添加新加坡公共假期 会重新勾选您删掉的假期。在这些日子，它会代替该选项的其他附加费，顾客会看到“额外收费”和金额。

选择服务范围。 在同一个业务单元的 客户可预约的地点 下，点击 服务区域。留空即在所有区域接受预约，然后点击 保存。如果只服务部分区域，请先在 ⚙️ 设置 › 服务区域 中建立区域，再回到这里选择。请参阅设置服务区域。

每周和每两周的顾客

Weekly 和 Fortnightly 已在 ⚙️ 设置 › 服务选项 中设置了 重复。顾客以 Weekly 的价格预约 General Cleaning 后，就会按这个价格每周定期一次，直到顾客停止。在“日期和时间”步骤中，顾客会看到 定期下单：“我们会为你预订每一次，你可以随时在「定期订单」中跳过或停止。”

您的商店必须显示 定期订单 页面。如果您销售定期价格，新的在线商店会默认开启这个页面。如需检查，请打开商店编辑器，在 页面 下点击 定期订单，确认 提供定期订单 已开启。页面关闭时，顾客无法预约这些价格。

之后的每次上门：

• 在上门前 2 天上午 9:00 预订，同一个星期几、同一个时间；
• 按当时的价目表定价，并计入公共假期附加费；
• 用顾客选择的已保存银行卡或店铺余额付款；
• 由同一位清洁员负责。您第一次为其中一次上门分配的清洁员，会保留在这个定期订单上。如需更换，请在 ⚙️ 设置 › 定期订单 中打开该定期订单，修改 固定分配。

在商店的定期订单页面，顾客可以 跳过下一次、停止定期，或 编辑 地址和下次时间。您可以在 ⚙️ 设置 › 定期订单 中看到这些定期订单，标有 客户在线设置。每位顾客在一个商店中最多可以有 5 个定期订单。

员工在 POS 或 Console 中代下的预约不会开始定期。请在定期订单中为这些顾客设置。请参阅设置您的第一个定期订单。

大户型的定价

包含价格面议项目的预约（例如 1,600 平方英尺以上的深度清洁）会在顾客预约时确认，价格之后再定。顾客会看到 价格待确认，并可以在您在线商店的订单页面上添加房间照片。

定价方法：

1. 在 销售 › 订单 中打开该订单。
2. 点击订单项目上的 编辑，填写价格面议那一项的价格。
3. 点击 确认价格，检查总额，然后点击 确认。

在每一项都有价格之前，“确认价格”会显示“请先为 … 定价。客户预订时该项目没有价格，现在确认的订单将不包含它。”请把价格告诉顾客，例如发送订单的 追踪链接，顾客在那里也能看到价格。

希望顾客在上门前先接受报价？ 打开业务单元的 流程 标签页，在“预生产”下开启 线上订单。它带有 Pending Quotation（待报价）和 Pending Confirmation（待确认）两个步骤。之后每个在线预约都会等待您的报价：员工定价后点击 发送报价，顾客在订单页面点击 接受报价。请参阅开工前报价和收取订单。

取消和无法入户

在 ⚙️ 设置 › 业务单元 › 您的业务单元 › 取消与改约 的 订单取消 下设置费用，然后点击 保存。

顾客在这段时间之前取消，无需付费。在这段时间内取消，顾客会在确认前看到费用。

收取费用时，订单会被关闭而非作废。其余金额退为贷项，上门服务被取消，已保存的银行卡会被收取该费用。没有已保存的银行卡时，费用仍为应付款，订单页面会请顾客付款。

遇到无法入户，或顾客打电话临时取消时，请打开订单，点击 按费用关闭。选择 临时取消 或 无法入户：工作人员无法进入，检查费用后确认。您需要有取消订单的权限。

已有付款或尚未定价的订单，永远不会被收取费用。清洁员在员工应用中的操作也不会收费。请参阅设置取消与改约。

上门服务之后

完成上门服务，以下任一处都可以：

• 物流 › 任务：勾选该上门服务，点击 标记为完成，然后点击 更新。
• 订单页面：在该上门服务上选择 完成，然后点击 确认。

最后一次上门服务完成后，订单即完成，已保存的银行卡会被扣款。否则，顾客在订单页面点击 立即付款 付款。请参阅在您的在线商店收款。

如果希望清洁员完成时拍照或请顾客签名，请设置该业务单元的现场服务步骤。请参阅选择员工和司机在交接时要做的事。

评分和 Google 评价：

1. 在 ⚙️ 设置 › 公司 中打开您的公司。在 公司资料 下，把 Google 商家资料中的链接（点击“索取评价”，然后复制链接）粘贴到 Google 评价链接，然后点击 保存。
2. 订单完成后，顾客会看到 我们做得怎么样？，选择星级，然后点击 提交评分。
3. 每位评分的顾客都会看到 在 Google 上评价我们，无论给了几颗星。Google 不允许只邀请满意的顾客。

评分会显示在订单的 历史记录 中。

发给顾客的消息。 在 ⚙️ 设置 › 客户通知 中，为需要的每个 触发事件 添加一条通知：

在 WhatsApp 模板中，{{order_tracking_link}} 会打开顾客的订单，{{company_google_review_link}} 会加入您的 Google 链接。请参阅自动订单通知说明。

预付上门套餐

如需预先出售上门次数，例如 4 次每次 3 小时的一般清洁：

1. 在 ⚙️ 设置 › 预付套餐 中，点击 添加套餐。
2. 填写 套餐名称，并在 出售的业务单元 中选择家居清洁业务单元。
3. 在 包含 下，选择 General Cleaning 及其服务，例如 One-time。
4. 把 服务次数 设为 4。在 数量与价格 下，填写每次上门包含的小时数（例如 3），以及 4 次上门的总价。
5. 开启 在线出售，在您的在线商店和移动应用中销售，然后点击 添加套餐。

之后，每次预约套餐所包含的清洁服务，都会使用一次上门，所包含的小时数无需付费。套餐只包含您选择的服务：包含 One-time 的套餐不包含 Weekly 的预约。

员工可以在 Console 的新订单中销售套餐：先选择顾客，然后点击 预付套餐。如需在商店的预付套餐页面销售，请打开商店编辑器，在 页面 下点击 Prepaid packages（预付套餐），开启 销售预付套餐，然后发布。在线购买的套餐在付款后开始生效。请参阅为合约和服务包设置预付套餐。

常见问题

怎样让每周的顾客付得更少？

在价目表中为 General Cleaning 的 Weekly 和 Fortnightly 设置较低的每小时价格。顾客预约其中一个价格后，就会按这个价格定期重复，前提是您商店的 定期订单 页面已开启。

顾客可以预约少于 3 小时吗？

不可以。General Cleaning 的 最少小时数 为 3，所以每次预约从 3 小时起。如果您接受更短的上门服务，请在价目表中修改该项目的“最少小时数”。

怎样添加或修改清洁价格？

在 ⚙️ 设置 › 价目表 中打开您的价目表，修改价格，然后点击 预览 和 发布。

怎样在公共假期多收费？

在 ⚙️ 设置 › 预约 › 您的业务单元 › 您的预约选项中，开启 公共假期收取不同的附加费，填写金额，然后点击 保存。

怎样收取临时取消费或无法入户费？

在业务单元的 取消与改约 标签页中设置 临时取消、临时取消费 和 无法入户费。遇到无法入户时，在订单上点击 按费用关闭。

大面积的有地住宅怎样定价？

1,600 平方英尺以上的住宅是价格面议。预约会先确认，价格之后再定。打开订单，编辑订单项目并填写价格，然后点击 确认价格。

为什么顾客看不到评分卡？

评分卡只在已完成的订单上显示，所以请在 物流 › 任务 或订单页面完成上门服务。已取消或按费用关闭的订单不能评分。Google 按钮还需要您填写 Google 评价链接。

顾客可以每周预约固定的清洁员吗？

顾客预约时不选择清洁员。您为顾客每周定期订单中的某一次上门分配清洁员后，之后的上门都由这位清洁员负责。如需更换，请在定期订单中修改 固定分配。

深度清洁需要几位清洁员？怎样避免超额预约？

起始设置中，深度清洁或搬入搬出清洁按住宅面积占用 2 到 4 个名额，装修后清洁最多 5 个。请在价目表中为每个住宅面积设置 名额，并为每个时间段设置 每日预约上限。

我可以在洗衣业务的账户中加入家居清洁吗？

可以。在 ⚙️ 设置 › 业务单元 中，点击 新建业务单元，填写名称，并将 业务类型 选为 家居清洁。它会带有清洁服务、频率和 Home size 选项、预约结账流程，以及一份价目表草稿。然后：

1. 在 ⚙️ 设置 › 价目表 中检查价格并发布。
2. 在 ⚙️ 设置 › 预约 中为它的上门服务添加预约选项。新的业务单元没有预约选项，添加之前顾客看不到任何预约时间。
3. 在您的在线商店中启用它，并发布商店。
4. 如果员工在 POS 或 Console 中接清洁订单，请在它们的结账页面上，在 POS 中显示的业务单元 下开启它。请参阅选择员工可以销售的业务单元。

下一步

设置在线预约的其他部分：让顾客在线预约。