在 EasyBiz 上经营空调服务业务

选择 空调服务 作为业务类型，EasyBiz 就会为您准备好新加坡顾客常预约的空调服务。顾客先选择自己的空调机型和大小，再选择服务（例如 General Servicing（一般保养）或 Chemical Wash（化学清洗）），以及要做几台。维修、加冷媒和安装以 价格面议 的方式预约，技术员看过空调后再由您定价。顾客预约时，预约就已确认，技术员在预约当天上门。

EasyBiz 为您准备了什么

设置 EasyBiz 时，创建您的第一个业务单元 这一步会请您选择 业务类型。选择 空调服务，然后点击 创建业务单元。如果要在现有账户中加入空调服务，请看最后一个常见问题。

之后的设置步骤 设置产品目录、设置服务选项 和 设置价目表 会加入以下起始内容。确认每一步之前，请先检查一遍。

“Any problem with your aircon?”（您的空调有什么问题吗？）让顾客勾选以下任意几项：Not cold（不制冷）、Water leaking（漏水）、Unusual noise（异响）、Bad smell（有异味）、Error code or blinking light（显示错误代码或指示灯闪烁）、Won't turn on（无法开机）或 Other（其他）。技术员上门前就知道大概是什么情况。

需要您自己设置的：

1. 您的价格。 在 设置价目表 中，把价格改成您自己的，回答 您是否收取 GST？，然后点击 确认并发布。
2. 保养合约（可选）。 打开 销售预付套餐 时，已经填好了一份 Quarterly Servicing Contract（季度保养合约）。按您的条款修改，或跳过这一步。请参阅下文的 保养合约。
3. 您的在线商店。 按照 设置在线商店 的步骤操作，从 添加在线商店 到 发布你的在线商店。其中包括 添加预约选项 和 设置服务区域。
4. 线上付款（可选）。 完成 连接线上付款服务商（可选） 后，顾客可以保存银行卡，在上门服务后扣款。

价格

以下是新加坡的起始价格，单位为新元。发布之前，请改成您自己的价格。

General Servicing 对所有挂壁式空调大小都是同一个价格。价格是一次上门保养的所有空调的总价，最多 10 台。

Chemical Wash 和 Chemical Overhaul 按空调大小和台数定价。起始设置最多到 5 台。

Condenser Servicing 每个选项一个价格：High Jet Wash 50、Chemical Wash 100、Overhaul (on ledge) 280、Overhaul (bring inside) 350。

GST。 发布价目表之前，您需要回答 您是否收取 GST？

• 是，我的价格已经含 GST：您标的价格就是顾客付的价格，收据上会写明已含 9% GST。
• 是，GST 在我的价格之外另收：每张订单另加 9% GST，收据上会单独列出。标价 $100 的服务，顾客要付 $109。
• 否，我们不收取 GST：您的价格不包含 GST。只有已注册 GST 的企业才收取。

之后如需改价，请在 ⚙️ 设置 › 价目表 中打开您的价目表，修改价格，然后点击 预览 和 发布。请参阅创建价目表。

顾客在线预约什么

1. 地址： 顾客选择或添加上门服务的地址。
2. Aircon units & size（空调机型和大小）：顾客选择机型（例如 Wall-mounted aircon）和大小（例如 12,000 BTU），再选择服务和台数。一个预约可以包含多种服务，例如 3 台 General Servicing 加一次 Gas Top-Up。
3. Any problem with your aircon?（您的空调有什么问题吗？）：顾客勾选遇到的问题，也可以跳过。
4. 日期和时间： 顾客选择日期和您的一个时间段。
5. 联系方式： 顾客核对姓名和手机号码，然后确认并预约。

需要报价的服务会显示 价格面议，确认页面会显示“现在无需付款。… 由商家为您报价。”

预约时间和区域

顾客预约上门服务时，会选择日期和您的一个时间段。这两者都在预约选项中设置：

1. 前往 ⚙️ 设置 › 预约，点击您的空调服务业务单元。
2. 在 线上预约选项 下，点击 添加预订选项，然后选择 现场服务。
3. 填写 选项名称，例如“Aircon visit”。设置 前置时间 和 可选天数，并勾选您工作的日子。
4. 在 时间段 下，点击 添加时间段，设置开始和结束时间，例如 09:00–12:00。用同样的方法添加 12:00–15:00 和 15:00–18:00。
5. 点击 保存。

如果您同一时间只能接一定数量的上门服务，请为每个时间段设置 每日预约上限。请参阅设置在线预约选项和设置时间段和每日上限。

选择技术员的服务范围。 在同一个业务单元的 客户可预约的地点 下，点击 服务区域。留空即在所有区域接受预约，然后点击 保存。如果只服务部分区域，请先在 ⚙️ 设置 › 服务区域 中建立区域，再回到这里选择。请参阅设置服务区域。

维修和其他需要报价的工作怎样定价

包含价格面议项目的预约（例如 Troubleshooting & Repair）会在顾客预约时确认，价格之后再定。顾客会在订单页面看到 价格待确认。

技术员检查空调、和顾客谈好价格之后：

1. 在 销售 › 订单 中打开该订单。
2. 点击订单项目上的 编辑，填写价格面议那一项的价格。零件或加做的空调也用同样的方法加入。
3. 点击 确认价格，检查总额，然后点击 确认。

在每一项都有价格之前，“确认价格”会显示“请先为 … 定价。客户预订时该项目没有价格，现在确认的订单将不包含它。”

希望顾客在上门前先接受报价？ 打开业务单元的 流程 标签页，在“预生产”下开启 线上订单。之后每个在线预约都会等待您的报价：员工定价后点击 发送报价，顾客在订单页面点击 接受报价。请参阅开工前报价和收取订单。

保养合约

很多顾客会预先付款购买定期保养，例如一年 4 次 General Servicing。您可以把它作为预付套餐出售。设置步骤 销售预付套餐 打开时，已经填好了这一份：

按需要修改，开启 在线出售，在您的在线商店和移动应用中销售，然后点击 添加套餐。之后如需再添加，请前往 ⚙️ 设置 › 预付套餐，点击 添加套餐。

之后，每次为挂壁式空调预约 General Servicing，都会使用一次上门，最多包含顾客购买的台数。顾客在线预约时，可以从下次上门到期前一个月开始使用。员工随时都可以为顾客预约上门。请参阅为合约和服务包设置预付套餐。

上门当天

在 物流 › 任务 中把上门服务分配给一位技术员。技术员会在员工应用 EasyBiz Workflow 中看到它。

如果希望技术员完成时拍下清洗后的空调照片，或请顾客签名，请在业务单元的 交接 标签页设置 现场服务 步骤。请参阅选择员工和司机在交接时要做的事。

完成上门服务，以下任一处都可以：

• 物流 › 任务：勾选该上门服务，点击 标记为完成，然后点击 更新。
• 订单页面：在该上门服务上选择 完成，然后点击 确认。

最后一次上门服务完成后，订单即完成，已保存的银行卡会被扣款。否则，顾客在订单页面点击 立即付款 付款。请参阅在您的在线商店收款。

常见问题

为什么物品是空调机型，而不是服务？

顾客是为自己的设备预约服务。先选机型和大小，每项服务才能带出正确的价格，因为 24,000 BTU 空调的化学清洗比 9,000 BTU 的贵。这样一个预约也可以包含多种服务。

台数越多怎样收得越便宜？

General Servicing、Chemical Wash 和 Chemical Overhaul 按每种台数设有总价。请在价目表中设置这些总价，例如 1 台 S$65、2 台 S$75。

维修或加冷媒怎样定价？

它们是价格面议。预约会先确认，价格之后再定。技术员检查空调后，打开订单，编辑订单项目并填写价格，然后点击 确认价格。

怎样出售一年的保养合约？

在 ⚙️ 设置 › 预付套餐 中添加一个预付套餐，包含 Wall-mounted aircon 的 General Servicing，服务次数 4，服务间隔 3 个月，并为每种台数设置价格。每预约一次上门就使用一次。

我可以在现有账户中加入空调服务吗？

可以。在 ⚙️ 设置 › 业务单元 中，点击 新建业务单元，填写名称，并将 业务类型 选为 空调服务。它会带有空调机型、服务、预约结账流程和一份价目表草稿。然后：

1. 在 ⚙️ 设置 › 价目表 中检查价格并发布。
2. 在 ⚙️ 设置 › 预约 中为它的上门服务添加预约选项。新的业务单元没有预约选项，添加之前顾客看不到任何预约时间。
3. 在您的在线商店中启用它，并发布商店。
4. 如果员工在 POS 或 Console 中接空调订单，请在它们的结账页面上，在 POS 中显示的业务单元 下开启它。请参阅选择员工可以销售的业务单元。

下一步

设置在线预约的其他部分：让顾客在线预约。