柜台接下的每一笔订单，最终都要把物品交还给客户：在门店取件，或配送到客户家门口，并且有一个员工能够兑现的日期。
开始之前
- 一个员工已经在登录使用的 POS 门店和应用。请参阅 设置新的 POS 门店。
- 至少一个业务单元，例如洗衣或箱包维修。业务单元是门店中的一条服务线，拥有自己的价格和订单步骤。请参阅 业务单元简介。
- 拥有控制台 ⚙️ 设置的店主或管理员权限。
本文按顺序汇总了整个设置流程，并为每一部分链接到完整指南。您无需事先阅读这些指南。
选择您的设置方案
| 级别 | 适合的门店 | 需要设置的内容 | 阅读以下章节 |
|---|---|---|---|
| 简单 | 只有一家门店，客户送件后再回来取，员工口头告知完成日期 | 开启到店取件，不设日期 | 没有日期时 POS 如何运作、第1步 开启到店取件和上门配送 |
| 中级 | 每笔订单都承诺完成日期，并提供加收费用的更快加急选项的门店 | 包含简单级别的全部内容，另加一个门店预订选项 | 第2步 为到店取件设置取件日期、每天查看到期订单 |
| 高级 | 还会把完成的订单配送到客户家中，且只配送到司机覆盖区域的门店 | 包含中级的全部内容，另加上门配送、带时间窗口的上门配送预订选项以及服务区域 | 第3步 为上门配送设置日期和时间窗口、第4步 限定配送范围 |
简单方案可以单独使用。POS 照常接单、收款和交付订单。您可以稍后再添加日期和配送，不会改变任何已接的订单。
概览
每笔柜台订单都需要一种交还给客户的方式。到店取件是指客户回到门店取件。上门配送是指司机把订单送到客户的地址。您可以选择每个业务单元提供哪些方式，并为每种方式设定日期，让员工承诺完成日期，客户也知道何时来取或何时等候司机。
适用位置
- POS： 员工在购物车中商品下方会看到“配送 / 取件”一行，并可以为每笔订单更改。
- 控制台： 员工在控制台创建订单时，也会出现同样的选项。
- 在线商店和移动应用： 上门配送一旦开启，也会用于在线订单。客户在预订时选择配送日期和时间。
- EasyBiz 应用： 司机可以看到在柜台预订的配送。
没有日期时 POS 如何运作
在这套设置的每个阶段，POS 都能继续正常运作。变化的只是订单中记录了多少关于客户何时、以何种方式取回物品的信息。
| 您已设置的内容 | 员工在购物车中看到的内容 | 订单会怎样 |
|---|---|---|
| 完成与交付下未开启任何方式 | 没有“配送 / 取件”一行 | 员工照常接单和收款。订单没有“待取件”或“订单已完成”步骤，因此最后没有需要交付的环节 |
| 已开启到店取件，没有门店预订选项 | 显示到店取件及门店名称，但没有日期和日历 | 员工照常接单和收款，并在客户取件时交付。不会保存完成日期，因此订单不会显示在取件页面上 |
| 已开启到店取件，并有门店预订选项 | 显示到店取件及日期，例如 10 月 26 日 | 完成日期保存在订单上。员工可以在订单列表和取件页面上看到 |
| 已开启上门配送，没有上门配送预订选项 | 可以勾选上门配送，但不显示任何日期 | 员工无法确认配送，因为配送必须有日期。订单仍为到店取件 |
为什么要设置
- 员工能够兑现的日期。 POS 会自动填入最早的完成日期，并跳过您的休息日，因此不会有人承诺周日取件。
- 额外费用不会被遗漏。 员工选择相应日期时，加急选项或配送费会自动加到账单中。
- 每个人都知道今天有哪些订单到期。 员工早上打开取件页面，就能看到哪些订单必须完成，无需翻找货架或收据。
- 配送任务直接发给司机。 在柜台预订的配送会发送到 EasyBiz 应用，并附上客户的地址、日期和时间窗口。
- 不会配送到您不服务的地方。 员工只能预订配送到您服务区域内的地址。
如果跳过这些设置，员工就得把完成日期写在收据上或靠记忆，客户也会打电话询问订单是否已完成。
第1步 开启到店取件和上门配送
每个业务单元自行决定其订单如何交还给客户。请为每个在柜台销售的业务单元完成此设置。
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 公司与业务结构 部分，点击 业务单元。
- 在页面顶部，点击您的业务单元，例如 洗衣。
- 点击 流程 标签页。
- 向下滚动到 完成与交付 部分。
- 开启 到店取件、上门配送，或两者都开启。
- 在每张修改过的卡片中点击 保存。每种方式都有各自的保存按钮。
如果只开启到店取件，所有柜台订单都在门店取件。如果两者都开启，购物车中默认选中到店取件，客户要求配送时，员工再切换到上门配送。
每种方式新增的步骤，例如“待取件”和“待配送”，请参阅 设置完成与交付。
第2步 为到店取件设置取件日期
适用于中级和高级设置：
门店预订选项告诉 POS 门店需要多长时间才能完成订单。之后 POS 会在每笔订单上自动填入最早的取件日期。
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 向下滚动到 排期与调度设置 部分，点击 预订。
- 在 业务单元 下，点击您的业务单元，例如 洗衣。
- 在 门店预订选项 下，点击 添加预订选项。
- 填写选项名称、准备时间和客户可以取件的日子，然后点击 保存。
每项设置（包括加收费用的加急选项）的说明，请参阅 为到店取件设置取件日期（门店预订选项）。
第3步 为上门配送设置日期和时间窗口
仅在您提供配送时使用。
配送必须有日期，因此上门配送需要单独的预订选项。它与第 2 步中的门店预订选项是分开的。
- 在同一个预订页面的 在线预订选项 下，点击 添加预订选项。
- 点击 上门配送。
- 填写选项名称、准备时间和您配送的日子，然后点击 保存。
- 添加时间窗口，例如上午 9:00 至中午 12:00，让客户知道何时等候司机。
每项设置的说明请参阅 设置在线预订选项，时间窗口请参阅 设置时间窗口和每日上限。
第4步 限定配送范围
仅在您的司机无法覆盖整个城市时使用。
服务区域是您同意服务的城市范围，例如东部或裕廊。员工在 POS 上预订上门配送时，客户地址必须位于该业务单元的服务区域内。否则不会显示任何日期或时间，员工也就无法承诺司机无法完成的配送。
- 在服务区域页面上绘制您的区域。请参阅 设置服务区域。
- 选择每个业务单元服务的区域及其最低订单金额。请参阅 选择各业务单元接受预订的区域。
如果跳过此步骤，员工可以预订配送到您城市内的任何地址。
设置示例
CleanFast Laundry 在淡滨尼和裕廊设有 POS 门店。大多数客户送件后自行取件。东部的常客可以要求配送。
| 部分 | CleanFast 的设置 |
|---|---|
| 洗衣 › 完成与交付 | 开启到店取件，开启上门配送 |
| 门店预订选项 | 普通：3 个工作日，周一至周六。加急：次日，加收 SGD 8 |
| 上门配送预订选项 | 标准配送：3 个工作日，时间窗口为上午 9:00 至中午 12:00 和下午 2:00 至下午 6:00 |
| 服务区域 | 东部 |
一位客户在 10 月 21 日星期三把 5 件衬衫送到淡滨尼门店。购物车显示在淡滨尼到店取件，并已自动填入 10 月 26 日星期一。她需要尽快取回，于是员工点击该行，选择 10 月 22 日星期四：
- 5 件衬衫，每件 SGD 4.00：SGD 20.00
- 加急：SGD 8.00
- 合计：SGD 28.00
一位住在勿洛的常客要求配送。员工勾选上门配送，选择日期和时间窗口，司机就会在 EasyBiz 应用中看到该任务。一位住在裕廊西的客户也提出同样要求，但她的地址不在东部区域内，因此不会显示配送日期，员工改为为她安排取件。
员工在 POS 上看到的内容
保存后，关闭并重新打开 POS。“配送 / 取件”一行位于购物车中商品下方、合计上方。到店取件显示门店图标，上门配送显示房屋图标，有日期时会一并显示。
员工点击该行打开 履约方式，选择上门配送或到店取件下的某家门店，选择日期，然后点击 确认。完整的柜台操作步骤请参阅 在柜台选择取件或配送。
每天查看到期订单
订单带有日期后，员工就可以按日期查找订单。
- 订单列表： 每笔订单都会显示“取件”或“配送”及其日期，员工无需打开订单就能知道何时到期。
- 取件页面： 按日期从早到晚列出本门店仍在等待取件或配送的订单，并附有日历，显示每天到期的订单数量。点击某个日期即可查看当天的订单。在 ⚙️ 设置 › 销售点 › 您的应用 › 编辑 › 添加新页面 › 取件 中将其添加到 POS 应用，然后点击 发布。
- 订单页面上的配送标签页： 添加一个标签页，并将交还方式筛选条件设为上门配送。请参阅 设置 POS 订单页面。
取件页面如何筛选订单
左侧列表显示距今天 7 天以内到期、仍待交付的订单，最早的排在前面。已完成或已取消的订单不会出现。您可以用三种方式缩小范围：
- 标签页。 每个标签页只显示以某种方式交还给客户的订单。在“到店取件”标签页上，员工会看到客户到店取件的订单；在“上门配送”标签页上，会看到由司机配送的订单。如果没有设置标签页，员工会看到所有仍待取件的订单。
- 日历上的日期。 点击某个日期，只列出当天的订单。标签页旁会出现一个带日期的标签，例如“11月12日”。点击标签上的 × 即可回到完整列表。
- 搜索框。 在其中输入，可以查找仍待取件的订单，不论日期。
日历上的数字会随您选择的标签页变化。每个日期下的数字，例如“3 单到期”，是该标签页下当天到期的订单数，所以数字和列表始终一致。
如需添加或更改标签页，请在设置中打开您的 POS 应用，点击 取件，再点击 订单列表。在 订单标签页 下点击 添加标签页，再点击 添加筛选条件 并选择 交还方式，然后选择到店取件或上门配送。标签页会自动以您的选择命名，您也可以输入其他名称。完成后点击 发布。
订单页面上的销售日历按订单的接单日期显示，而不是取件日期。如需按取件日期安排工作，请使用取件页面。
常见问题
如果客户总是到店取件，我还需要预订选项吗？
不需要。开启到店取件但不设门店预订选项时，POS 仍然可以接单和交付订单。当您希望员工承诺完成日期，或想在取件页面上查看到期订单时，再添加一个即可。
开启这些设置会改变我已接的订单吗？
不会。每笔订单都会保留接单时的交付方式和日期。您的更改在保存并重新打开 POS 后适用于新订单。
为什么我的员工无法勾选上门配送？
配送需要客户和地址。在订单上同时有这两项之前，POS 会提示“请先选择客户账户”或“请先添加配送地址”。
为什么有些客户不显示配送日期？
他们的地址不在该业务单元的服务区域内，或该业务单元还没有上门配送预订选项。请在第 3 步和第 4 步中检查这两项。
配送费是从这里设置的吗？
不是。额外费用来自员工所选的预订选项，例如加急费或周末费。区域的最低订单金额来自 选择各业务单元接受预订的区域。
客户付款后想从取件改为配送，员工该怎么做？
在 POS 上打开该订单，进入完成与交付部分，点击更改。在订单完成或取消之前都可以这样操作。请参阅 在柜台选择取件或配送。
后续步骤
现在您已经选择了柜台订单交还给客户的方式，并为其设定了员工能够兑现的日期。接下来，请在 在柜台选择取件或配送 中向员工演示如何为每笔订单选择取件或配送，以及之后如何更改。