一位客户在 WhatsApp 上问“我的衬衫好了吗？”，而 Tampines 的员工正在柜台招呼客人。员工点按 WhatsApp 聊天，查看订单、回复，然后在同一个屏幕上回到正在进行的销售。
开始之前
- Professional POS（付费升级）： WhatsApp 聊天和 WhatsApp 广播是专业版页面。要添加其中任何一个，您的账户需要订阅 Professional POS，月费比 Standard 高。POS 方案适用于账户中的每家店铺，所以所有店铺会一起升级到 Professional。CleanFast Laundry 有 2 家店铺，所以每月支付 2 × S$149 = S$298，而不是 2 × S$99 = S$198，也就是多付 S$100。
- 已连接的 WhatsApp Business 账户： 请参阅连接并设置 WhatsApp。没有连接的话，员工在 POS 上仍能看到以前的聊天，但无法开始新的聊天。
- 您的 POS 应用： 您在 POS 应用编辑器中添加这些页面。请参阅创建 POS 应用并使用编辑器。
- 权限： 您需要一个可以管理销售点的控制台账号。更改 POS 方案还需要有账单权限的账号，通常是账户所有者。
如果您之前设置过：聊天的商机管道开关已经不在 POS 页面上了。它现在是设置中的一个开关 按商机阶段管理对话，适用于您业务中的每个收件箱。
概述
WhatsApp 聊天是内置在 POS 中的店铺 WhatsApp 收件箱。员工不用另外拿手机，就能阅读客户消息、回复、接手新的聊天以及发起对话。WhatsApp 广播是第二个页面，显示您的店铺一次发给很多客户的 WhatsApp 消息，以及有多少已送达和已读。这两个页面与控制台共用对话和营销活动，所以无论从哪里发出的回复，两边都能看到。客户会通过 WhatsApp 咨询或预约的店铺都应该添加 WhatsApp 聊天，通过 WhatsApp 发送促销的店铺还可以添加广播页面。
适用范围
- 控制台： 您在 POS 应用编辑器中添加这些页面，并选择员工能看到哪些聊天标签页。同样的对话也会显示在控制台的收件箱中，广播也可以在 营销 › 营销活动 中建立。
- POS： 用这个应用登录的每台设备，员工都会看到 WhatsApp 聊天 和 WhatsApp 广播 标签页。
- 客户： 客户照常发消息到您的 WhatsApp 号码，无论是谁回复，回复都来自您业务的 WhatsApp 号码。
WhatsApp 聊天和 WhatsApp 广播是仅有的专业版页面。Checkout、Orders、Send Out / Receive 和 Inventory 在 Standard POS 上也能使用。和所有页面类型一样，每个应用只能添加一次。
为什么要设置
没有 WhatsApp 聊天，就得有人盯着手机或控制台才能看到客户消息。午餐时段一忙，“今天可以取吗？”这样的消息就要等到有人想起来才会被看到。把这个页面放到 POS 上后，标签页会显示有多少消息在等待，新消息到达时会发出提示音，谁有空谁就接手。
如果不设置，消息仍会进入控制台的收件箱，不会丢失。但柜台员工无法在 POS 上看到或回复。如果不添加 WhatsApp 广播，广播仍会从控制台发出，只是柜台员工看不到效果如何。
在哪里找到
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 销售渠道 部分下，点击 销售点。
- 在 POS应用 下点击您的应用，然后点击 编辑。
- 在 页面 旁边，点击 添加新页面。
- 找到标有 专业版 的 WhatsApp 聊天，然后点击 添加。您会看到“页面已创建”，这个页面随即在编辑器中打开。
- 如果也要添加广播，请再次点击 添加新页面，找到标有 专业版 的 WhatsApp 广播，然后点击 添加。
- 点击右上角的 发布，再在 检查您的更改 中点击 发布。
如果这个应用已经有某个页面，列表中会显示 已添加，而不是 添加。
如果您的账户使用 Standard POS
点击专业版页面旁的 添加，会打开一个标题为 WhatsApp Chat needs Professional POS（或 WhatsApp Broadcasts needs Professional POS）的窗口。它会提醒您 POS 方案适用于整个账户，而不是单个柜台，并显示升级后每月要多付多少。以 CleanFast Laundry 为例，窗口会显示 2 个地点从每个 SGD 99 变为每个 SGD 149，每月总共多付 SGD 100。
- 点击 Upgrade。按钮上也会显示您每月要多付多少。
- 等到出现“您的 POS 地点已升级为专业版”。
- 再次点击页面旁的 添加。
点击 Cancel 可以关闭窗口，不改变您的方案。窗口会显示您账户的准确价格，请在确认前先核对。
设置 WhatsApp 聊天
在 页面 下点击 WhatsApp 聊天。这个页面有两行，分别对应员工看到的画面的两边：
- 收件箱： 左边的聊天列表。它有两个开关，新页面默认都是开启的。
- 对话： 右边的消息区，员工在这里阅读和回复。它没有设置项。
- 点击 收件箱。
- 开启或关闭 显示未分配项 和 显示所有对话。
- 点击 发布，再在 检查您的更改 中点击 发布。
您会看到“已发布。收银台已获得这些更改。”右边的预览会按员工看到的样子显示聊天标签页。
- 显示未分配项
开启后，员工会看到 新建 标签页，列出还没有人接手的聊天。这些聊天会计入 WhatsApp 聊天标签页上的数字，新聊天到达时还会发出提示音。关闭后，新建标签页会隐藏，新聊天不计入这个数字，也不会发出提示音。只有当有其他人（例如在控制台中的店主）负责分派聊天时才关闭它。
- 显示所有对话
开启后，员工会看到 全部 标签页，里面是您业务中的所有聊天，可以在 处理中 和 已关闭 之间切换。关闭后，员工只能看到自己店铺正在处理的聊天，以及开启显示未分配项时的新建标签页。
两个开关可以同时开启，这也是最常见的设置。如果两个都关闭，员工只会看到 店铺 标签页。
按商机阶段管理聊天
如果您使用商机管道，也就是为每个客户咨询设置的销售阶段，聊天可以自动关闭，不用员工手动关闭。这是适用于整个业务的一个开关，不是 POS 页面上的设置。
- 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
- 在 客户关系设置 部分下，点击 商机管道。
- 开启 按商机阶段管理对话，然后点击 保存。
开启后，控制台和 POS 上的每个收件箱都会在每个聊天上显示商机栏，并隐藏 关闭对话。订单的宽限期结束后，或商机变为已丢失时，聊天会自动关闭。
设置 WhatsApp 广播
WhatsApp 广播页面没有设置项。添加并发布后，员工会看到为其设备所登录店铺发送的广播。一次广播称为一个营销活动：把一条 WhatsApp 模板消息发给一组客户。
当某家店铺是广播的 来源 时，这个广播就会显示在该店铺的 POS 上。在控制台的 营销 › 营销活动 中建立营销活动时，在 来源 下选择店铺，广播就会显示在该店铺的 POS 上。如何选择受众、模板和发送时间，请参阅 WhatsApp 广播。
设置示例
CleanFast Laundry 在 Tampines 和 Jurong 的店铺提供洗衣和包袋维修服务。客户经常发消息问衣服好了没有，店主每个月也会为每家店铺发送一次 WhatsApp 促销。
| 设置 | CleanFast Laundry 的选择 |
|---|---|
| 方案 | Professional POS：2 家店铺 × S$149 = 每月 S$298 |
| 页面 | WhatsApp 聊天和 WhatsApp 广播，添加到 CleanFast Tampines Counter 应用 |
| 显示未分配项 | 开启，有空的员工都能接手新聊天 |
| 显示所有对话 | 开启，员工可以查阅客户以前的聊天 |
| 按商机阶段管理对话 | 关闭，员工处理完后自己关闭聊天 |
上午 11 点，一位客户发来消息：“我那 5 件衬衫今天可以取吗？”WhatsApp 聊天标签页显示 1，并发出提示音。Mei Ling 点按标签页，在 新建 中打开这个聊天，点按 参加，查看订单后回复：“可以，已经好了。待会儿见！”客户来取件后，她关闭了这个聊天。
其他业务的设置方式不同：
- 包袋维修： BagCare Pro 有一位维修专员负责分派所有 WhatsApp 报价咨询。柜台应用把两个开关都关闭，收银员只会看到分给店铺的聊天。
- 家居清洁： 有预约服务台的家居清洁业务添加 WhatsApp 聊天，服务台在聊天中确认清洁时段；同时添加 WhatsApp 广播，跟进每月的冷气保养提醒。
员工看到的画面
WhatsApp 聊天和 WhatsApp 广播的用法与控制台中的收件箱和营销活动相同，会用其中一个的员工也会用另一个。这一部分只介绍在柜台需要知道的内容。
WhatsApp 聊天
发布后，员工在 POS 上点按 WhatsApp 聊天 标签页。左边是聊天列表，右边是打开的聊天。标签页上的数字显示等待中的聊天，即使员工在其他页面，它也会自动更新。
显示哪些标签页取决于您的两个开关：
| 标签页 | 显示的内容 |
|---|---|
| 店铺 | 这家店铺正在处理的聊天。 |
| 新建 | 还没有人接手的聊天，并显示数量。开启显示未分配项时显示。 |
| 全部 | 您业务中的所有聊天，分为处理中和已关闭。开启显示所有对话时显示。 |
接手新聊天
在 新建 标签页中的聊天，原本是消息框的位置会显示 参加 按钮。员工点按 参加 接手后，就可以输入并发送回复。
发起新聊天
没有打开任何聊天时，右边会显示 开始新对话。员工输入客户的电话号码；如果您的业务有多个 WhatsApp 账户或号码，再选择要用的账户和号码，然后点按 开始使用 WhatsApp。
关闭和重新打开聊天
要关闭聊天，员工点按聊天顶部栏的 ⋮ 菜单，然后点按 关闭对话。要重新打开，员工从 全部 › 已关闭 中打开聊天，然后点按 重新打开。如果开启了 按商机阶段管理对话，关闭对话 会隐藏，聊天会自动关闭。
客服代理的建议回复也会显示在柜台上，回复始终由员工自己发送。请参阅在收件箱中使用建议回复。
WhatsApp 广播
员工点按 WhatsApp 广播 标签页，就能看到为自己店铺发送的广播以及每次的效果。左边是列表，点按的那一个会在右边打开。它显示的数据与控制台的 营销 › 营销活动 相同，例如发送、送达和已读的消息数量，以及 费用。
员工也可以点按搜索框旁边的 +，为自己的店铺建立广播。它会保存为草稿，来源是这家店铺，之后的用法与在控制台中建立的营销活动完全相同。如何选择受众、模板和发送时间，请参阅 WhatsApp 广播。
常见问题
如果没有人接手聊天会怎样？
它会一直留在 新建 标签页，直到有人点按 参加。只要 显示未分配项 是开启的，标签页上的数字就会把它计算在内，所以不会被漏掉。
POS 和控制台显示的聊天一样吗？
一样。它们读取的是同样的对话，所以从控制台发出的回复会显示在 POS 上，反过来也一样。
我无法添加 WhatsApp 聊天，或者点添加会打开升级窗口。
WhatsApp 聊天需要 Professional POS。使用 Standard 时，添加 会改为打开升级窗口。如果页面显示 已添加，表示这个应用已经有这个页面，请在 页面 下查找。
POS 收件箱的商机管道开关在哪里？
它已经不是 POS 的设置了。请在 设置 › 商机管道 中开启 按商机阶段管理对话。它适用于您业务中的每个收件箱。
我可以只为一家店铺支付 Professional 吗？
不可以。POS 方案适用于整个账户，所以每家店铺会一起升级到 Professional，每家店铺每月 S$149。之后新增的店铺会加入您当前的方案。
如果我改回 Standard POS 会怎样？
WhatsApp 聊天和 WhatsApp 广播页面会在柜台隐藏。您的聊天和广播都会保留，您仍可以在控制台中回复客户。
员工可以在 POS 上建立广播吗？
可以。在 WhatsApp 广播页面上，员工点按 +，输入名称，就会为自己的店铺建立一个草稿。如果您只想让店主发送广播，就不要把这个页面加到柜台的应用中，改在控制台中建立广播。
下一步
您已经完成 POS 应用的最后一个页面：员工现在可以在柜台回复客户的 WhatsApp 消息，并查看您的广播。接下来，请开启在所有页面都能使用的功能，先从客户如何付款开始，请参阅在 POS 上设置付款方式。