什么是 POS 收件箱？
收件箱在 POS 内集中显示已连接的客户对话。
为什么需要它？
柜台员工可在处理订单时查看消息，而不必切换到个人手机。
开始前
先确保业务的 WhatsApp 已完成连接；请参阅 连接并配置 WhatsApp 。
设置收件箱功能区块
在 POS 应用中添加收件箱功能区块。
收件箱设置
检查可用渠道和员工应看到的对话范围。
将收件箱页面加入 POS
功能区块启用后，还需把收件箱页面加入 POS 导航。
员工如何使用
员工点击 收件箱 后可在同一页面阅读和处理对话。
左侧：对话列表
在列表中按客户和对话状态找到需要处理的消息。
右侧：对话内容
打开对话后，先核对客户上下文再回复。
回复消息
使用已批准的话术，避免在柜台界面发送未经确认的承诺。
发起新对话
在适用的客户同意与渠道规则下开始新会话。
关闭和重新打开对话
已解决的对话可关闭；客户再次回复时可重新打开。
认领未分配对话
需要负责时认领对话，避免多名员工重复回复。
实时更新
新消息和状态会在已连接渠道可用时同步到收件箱。
常见问题
若收件箱没有消息，先确认渠道连接、页面配置和员工权限。