收据打印机无法打印

开始之前

1. 如果 POS 屏幕上显示了提示，请先查找那条提示。请参阅POS 上的打印机错误提示。
2. 检查 POS 设置的 打印机 部分是否仍显示收据打印机已连接。请参阅将打印机连接到 POS。
3. 在柜台备一卷热敏收据纸，宽度要符合您的打印机。
4. 电源开关在收据打印机背面。

更换收据纸卷

热敏纸上没有墨，所以纸卷用完时不会有任何提醒。打印机照常运作，只是出来的纸是空白的，或者干脆不出纸。收据没打出来时，首先要检查的就是它，在柜台上一分钟内就能搞定。

1. 准备一卷新的热敏收据纸，宽度和要换下来的那卷一样。
2. 关闭打印机。电源按钮在打印机背面。
3. 按下打印机左侧的开盖按钮，掀起机盖。
4. 取出旧纸卷剩下的部分。
5. 把新纸卷放进纸槽，让纸从上方朝您的方向出来。
6. 拉出一小段纸，然后合上机盖，按到听见“咔嗒”一声。
7. 沿着打印机前面的切纸刀把纸撕下。
8. 打开打印机，然后从最近的一张订单打印一张收据来检查。

打印机无法开机

1. 检查墙上插座本身的开关是否已打开。

2. 按下打印机背面的开关，打开打印机。

3. 查看前面板，确认 POWER（电源）指示灯亮着。

4. 把电源线两端都插紧，包括打印机背面和电源适配器那一端，并确认插头完全插进插座。

5. 把打印机换到另一个插座。如果在那里能开机，原来的插座就需要请电工检查。

打印机已开机，但什么都打不出来

1. 把打印机和柜台电脑之间的连接线两端都插紧，并查看每个插头有没有弯曲或压坏。

2. 用背面的开关把打印机关掉再打开。

3. 打开纸仓盖，检查纸卷是否放在纸槽里，纸是否从上方出来，然后合上机盖，直到听到“咔嗒”一声。
4. 从最近的一张订单打印一张收据来检查。

收据打印浅淡或模糊

热敏纸上有一层涂层，会随着时间、高温和阳光而褪色。所以即使打印机完全正常，旧纸卷打出来也会发灰，甚至什么都打不出来。

1. 换上一卷新纸，再打印一次。
2. 如果还是很淡，换一卷不同批次的纸试试，因为可能整批都是旧货。
3. 把同一卷纸放到另一个柜台的打印机上试试。如果在那里也很淡，问题就在纸。
4. 如果只有这台打印机无论换哪卷纸都打得很淡，就清洁它的打印头。关闭打印机，按下开盖按钮掀起机盖，然后用蘸了浓度 95% 或以上异丙醇的棉签，把辊轴上方那条灰色细长条从一边擦到另一边，擦一遍即可。等它干一分钟，合上机盖直到听到“咔嗒”一声，再打开打印机。

收据的各栏对不齐

1. 打开 ⚙️ 设置，进入 打印机，在 收据打印机 一行点击 设置。
2. 把 每行字符数 设成与您的纸相符。80 毫米打印机用 48。58 毫米打印机（例如 GP-58）通常需要 32。
3. 点击 测试打印。虚线和 10.00 那一行应该各自刚好占满一行。

打印机本身坏了怎么办

如果电源、连接线、纸张都没问题，打印头也清洁过，却还是什么都打不出来，那就是打印机坏了。购买替换机之前，请把打印机标签上的型号名称发给我们。这类收据打印机大多都能和 POS 配合使用，但同一型号常常有好几个版本在卖，所以花钱之前，您发一条消息给我们确认一下就行。

常见问题

收据打印机坏了，员工还能继续收款吗？

可以。不管有没有打印收据，付款都会记录在 POS 中，所以什么都不会丢失。唯一的问题是钱箱：在这台打印机恢复之前，POS 无法打开钱箱，所以这段时间请用钥匙或底部的释放开关打开它。

客户就站在这里，现在就要收据。

在 Chrome 或 Edge 中使用 POS 时，每张订单都有 邮件回执 按钮，您可以在客户等待时把收据用电子邮件发给他们。订单有付款后才能使用：输入或核对客户的电子邮件地址，然后发送。如果不行，请记下客户的资料，等打印机恢复后再从订单中打印收据。

收据纸一定要向 EasyBiz 买吗？

不用，可以向任何供应商购买符合您打印机宽度的纸。请把纸卷存放在阴凉、避光的地方，因为高温和阳光会让新纸卷打印变淡。

我的标签打印机能打印，但收据打不出来。是我的账户出问题了吗？

不是。两者是同一个柜台上分开连接的两台打印机，所以一台坏了，另一台仍然可能正常。订单和付款都不会受影响。

把打印机关掉再打开后，需要在 POS 中重新连接吗？

USB 打印机不需要，它会保持配对。蓝牙打印机在 POS 页面关闭或重新加载时都会断开连接，需要手动重新连接。

下一步

收据又能打印了，POS 也就又能打开您的钱箱了。如果钱箱还是打不开，请参阅将钱箱连接到 POS。如果 POS 屏幕上显示了提示，请在POS 上的打印机错误提示中查找。