开始之前

  1. 请先把打印机连接到 POS。如果还没有连接，请按照将打印机连接到 POS操作。
  2. 在 Windows 电脑上，请先安装打印机驱动程序，再做其他事情。驱动程序是电脑用来和打印机通信的一个小软件。请参阅安装 Windows 打印机驱动程序。
  3. 先检查简单的事项：打印机已开机，连接线两端都已插好，里面装有纸或标签。
  4. 在下面的标题中找到您屏幕上显示的提示。提示会出现在两个地方：打印机配对 窗口中的红色方框里，或者打印时弹出的简短提示。

“POS 无法访问此 USB 打印机”（The POS cannot access this USB printer）

电脑不允许 POS 使用这台打印机。在 Windows 上，这几乎总是表示 Windows 还占着这台打印机，用于它自己的打印。

  1. 在 Windows 电脑上，按照安装 Windows 打印机驱动程序操作。
  2. 关闭其他所有 POS 标签页，以及其他任何会打印的程序。
  3. 关闭所有浏览器窗口，重新打开 POS，再连接一次打印机。

“POS 无法取得打印机 USB 接口的使用权限”（The POS could not claim the printer's USB interface）

另一个浏览器标签页或程序正在使用这台打印机。一台 USB 打印机一次只能配合一个标签页使用。

  1. 关闭那台电脑上其他打开了 POS 的浏览器窗口或标签页。
  2. 关闭其他会向这台打印机打印的程序。
  3. 再打印一次。不需要重新连接。

“USB 打印机不可用”（The USB printer is unavailable）

POS 找不到已保存的打印机。可能是打印机关机或拔掉了，也可能是这个浏览器失去了使用它的权限。清除浏览记录后、换了新的浏览器个人资料、在无痕（隐身）窗口中，或换了一台电脑，权限都会丢失。

  1. 检查打印机是否已开机，USB 线两端是否都已插紧。如果提示消失，就完成了。
  2. 如果提示还在，打开 ⚙️ 设置，前往 打印机 部分。
  3. 点击那台打印机所在一行的 设置。打印机配对 窗口会打开。
  4. 在窗口底部，点击 已保存的打印机 旁边的 忘记打印机。
  5. 在 USB 标签页，点击 添加设备。
  6. 在浏览器弹出的小窗口中，选择您的打印机，然后点击 连接。
  7. 等打印机旁边出现绿色的 已连接 标记。

“POS 找不到可用的 USB 打印机配置或输出接口”（The POS could not find a usable USB printer configuration）

您选择的设备不是 POS 可以打印的打印机。它可能是其他 USB 设备，例如扫描器或读卡器，也可能是 POS 不支持的打印机型号。

  1. 打开 ⚙️ 设置，前往 打印机 部分。
  2. 点击那台打印机所在一行的 连接 或 设置。
  3. 在 USB 标签页，点击 添加设备，重新选择打印机。打印机通常会显示型号名称，例如 GP-58 或 Gprinter USB Printer。
  4. 如果还是出现同样的提示，请把打印机底部标签上的准确型号发给我们。

“USB 打印机连接失败”（The USB printer connection failed）

有东西打断了连接，而 POS 无法判断具体原因。

  1. 检查电源和 USB 线。试试电脑上的另一个 USB 接口。
  2. 关闭其他会打印的程序。
  3. 再打印一次。如果提示一直出现，请把屏幕的照片发给我们。

“此浏览器不支持 Web USB”或“此浏览器不支持 Web 蓝牙”（Web USB / Web Bluetooth is not supported）

Web USB 和 Web 蓝牙是让网页和打印机通信的浏览器功能，而这个浏览器没有这些功能。Safari、Firefox 以及 iPad 上的所有浏览器都属于这一类。

  1. 在 Windows 电脑、Mac 或安卓平板上，请改用 Google Chrome 或 Microsoft Edge，重新打开 POS。
  2. 在 iPad 上，所有浏览器都无法打印。请安装 EasyBiz POS 应用（3.2.0 或更新版本），选择 主收银机，然后通过蓝牙或网络连接打印机。请参阅将打印机连接到 POS。或者，改用 Windows 电脑、Mac 或 10 英寸或以上的安卓平板来打印。

“找不到打印机 IO”（Cannot find printer IO）

这是一条蓝牙提示。“IO”指输入和输出，也就是 POS 发送打印内容的通道。您选择的设备连上了，但它没有 POS 可以打印的通道。要么它不是打印机，要么它是一台较旧的蓝牙打印机。只有支持低功耗蓝牙（Bluetooth Low Energy，一种较新的省电蓝牙）的打印机才能和 POS 配对。

  1. 查看打印机的包装盒或规格说明，看有没有写“Bluetooth Low Energy”或“BLE”。
  2. 如果没有写，请改用 USB 线连接这台打印机。

在安卓平板上，设备列表一打开就关闭

您点击 连接打印机 后，浏览器的设备列表马上关闭，或者一台打印机都没有显示。这是因为平板上的 Chrome 没有搜索附近设备的权限。

  1. 打开平板的 设置，依次进入 应用 › Chrome › 权限。
  2. 打开 附近的设备。在较旧的平板上，它叫 位置信息。
  3. 回到 POS，再次点击 连接打印机。

其他蓝牙提示

其他蓝牙问题显示的是浏览器自己的文字，常常提到“GATT”或“adapter”（适配器）。

  1. 检查电脑或平板的蓝牙是否已打开。
  2. 把打印机关机再开机，并让它和设备保持在几米之内。
  3. 在 打印机配对 窗口的 蓝牙 标签页中重新连接。
  4. 如果一直失败，这个柜台请改用 USB。

打印时打开了打印机配对窗口

没有出现任何提示，而是打开了 打印机配对 窗口，因为这台设备上该项没有准备好的打印机。使用蓝牙时，每次关闭或重新加载 POS 页面都会这样，因为浏览器会断开蓝牙连接。

  1. 如果是 USB 打印机，在 USB 标签页点击 添加设备，选择打印机，然后点击 连接。
  2. 如果是蓝牙打印机，在 蓝牙 标签页点击 连接打印机，选择打印机，然后点击 配对。
  3. 关闭窗口，再打印一次。POS 不会自动重新发送打印内容。

常见问题

打印失败会让订单丢失，或者向客户重复收款吗？

不会。在打印任何东西之前，订单和付款就已经保存了。打印机恢复后，从订单中重新打印即可。

打印机显示已连接，是不是就一定能打印？

这表示 POS 已经连上打印机并测试过连接。如果什么都没打出来，也没有任何提示，问题就在打印机内部，例如纸、标签或碳带。请参阅收据打印机无法打印或标签打印机无法打印。

为什么我的蓝牙打印机每天早上都要重新连接？

POS 页面关闭时，浏览器会断开蓝牙连接，所以每次打开页面都要重新连接。对于整天都开着的柜台，USB 更稳定。

我的收据打印机能用，但标签还是打不出来。为什么？

收据打印机和标签打印机是分开连接的。每台都要单独连接，在 Windows 上还要单独安装驱动程序。修好一台，不代表另一台也好了。

为什么钱箱也同时打不开了？

钱箱是接在收据打印机上的，POS 通过这台打印机来打开钱箱。解决收据打印机的提示后，钱箱就能恢复正常。

一个柜台正常，另一个不正常。是我的账户出问题了吗？

不是。驱动程序和打印机连接是保存在每台电脑和每个浏览器上的，而不是保存在您的账户里。请在出问题的柜台重新设置一遍。

我用了无痕窗口或访客窗口，打印机就不见了。为什么？

无痕窗口和访客窗口打开时没有任何打印机权限，关闭时也会把权限丢掉。请使用您在那个柜台平时用的普通浏览器窗口。

下一步

您的打印机又能打印了。如果什么都没打出来，POS 也完全没有提示，请按照标签打印机无法打印或收据打印机无法打印逐项检查。