这个模板有什么用

客户邮件是 EasyBiz 发给客户、关于他们订单的消息。您在设置中把每封邮件写好一次。然后选择它什么时候发出：在某个事件发生后自动发送，或从订单中手动发送。事件是订单上发生的一件事，例如收到一笔付款。

它可以帮您：

  • 发送收据和发票，不用每次都重新打字
  • 让客户随时知道取件、送货和上门服务的进展
  • 每封邮件都用您自己的文字、标志和政策条款

可以跳过吗？ 可以。新的商家已经会发送 2 封邮件：发票 和 收据。只有在您需要时，才设置更多邮件。

开始之前

  • 创建和配置公司：邮件使用您品牌资料中的品牌名称、标志和颜色。如果您还没有设置品牌资料，就使用您公司的。您的电话、电子邮件和地址永远来自您的公司资料。
  • 编写您的政策条款：条款与细则在 ⚙️ 设置 › 政策条款 中写好一次，然后加到邮件里。请参阅设置政策条款和客户确认项。
  • 设置发票和订单 PDF：发票、付款提醒和收据邮件可以附上 PDF。

打开邮件页面

这一步在 EasyBiz Console（您办公室使用的 EasyBiz 网站）中完成。

  1. 点击右上角的 ⚙️ 设置 图标。
  2. 滚动到 库 部分。
  3. 点击 邮件。

页面会把您的邮件分组列出。把鼠标移到一封邮件上，右边就会显示预览。点击它就可以编辑。

邮件页面，左边是邮件列表，右边是收据邮件的预览

可以发送的邮件

点击 新建邮件 添加一封。邮件分成 4 组。

分组 邮件 什么时候发出
订单与付款 订单确认、发票（默认开启）、付款提醒、收据（默认开启）、付款失败、可领取、订单已完成、订单已取消 订单下单、报价、付款、完成或取消时
取件 取件已预约、已改期、已完成和未完成 取件被预约、改期、完成或未完成时
配送 配送已预约、已改期、已完成和未完成 同上，适用于配送
上门服务 上门服务已预约、已改期、已完成和未完成 同上，适用于居家清洁或冷气保养等上门服务

可领取 永远不会自动发送。订单准备好时，由员工从订单中发送。

新建邮件菜单，显示订单与付款、取件、配送和上门服务几组

编辑主题、标题和正文

  1. 点击您要修改的邮件。
  2. 在 名称 中输入员工认得出的名称。客户看不到它。
  3. 在 主题 中输入客户在收件箱中看到的那一行。
  4. 在 标题 中输入邮件顶部的大标题。
  5. 在 正文 中写主要内容。
  6. 在 结尾备注 中加上感谢语或您的营业时间。
  7. 点击 保存。您会看到“邮件已保存”。

每一栏一开始都有现成的文字，例如“Thanks for your payment”（感谢您的付款）。{customer_name} 或 {order_no_full} 这样的字是占位符。它们会换成每张订单的真实资料。要加入一个占位符，在任何一栏输入 @，然后从列表中选择。

预览会随您的输入更新。在 桌面 和 手机 之间切换，两种都可以看。

正在编辑的收据邮件，预览旁边是主题、标题、正文和结尾备注栏

显示物品详情和政策条款

订单邮件会列出订单中的物品。

  • 商品明细 显示在每件物品名称下方，例如“Brand: @Brand”（品牌：@Brand）。没有内容可显示的一行会被省略。
  • 选项详情 按物品的每个选项在物品下方各显示一次，例如维修或清洁。留空则不显示。
  • 政策条款 会把您的条款与细则完整加在邮件末尾。如果您看到“还没有政策”，请先在 ⚙️ 设置 › 政策条款 中编写。
  • 横幅图片（可选） 会在顶部加一张图片。请使用 PNG 或 JPEG 文件。

取件、配送和上门服务邮件不会列出物品。

选择每封邮件什么时候发出

写好一封邮件并不会把它发出去。您在 2 个地方选择它什么时候发出。

自动发送，在客户通知中设置：

  1. 点击 ⚙️ 设置 图标。
  2. 在 CRM 部分中，点击 客户通知。
  3. 点击 新建通知，或点击一个现有的通知。
  4. 在 触发条件 下，选择 触发事件，例如 Payment succeeded（付款成功）。
  5. 在 发送 下，点击 电子邮件 那一行。
  6. 选择要发送的邮件，或点击 新建邮件 写一封。选 无 就不再为这个事件发送邮件。您可以直接在那里修改邮件的文字。
  7. 点击 保存。您会看到“通知已保存”。

如果有其他通知也发送同一封邮件，会有一条说明告诉您有几个。您的修改也会应用到它们。完整的通知编辑器，包括 WhatsApp 和推送，请参阅设置客户通知。

从订单中手动发送： 新的商家在每张订单顶部都有一个 电子邮件 按钮，设定为发送 收据。员工点击它，选择一封邮件，然后点击 发送。要修改它提供哪些邮件，请进入 ⚙️ 设置 › EasyBiz 控制台 › 订单详情，在 快速操作 下编辑电子邮件按钮。

在邮件页面上，由以下通知发送 会显示哪些通知发送每封邮件。“还没有通知发送这封邮件”表示没有任何东西会自动发送它。

设置示例

  • Sunshine Laundry 保留了发票和收据邮件，并加了 可领取。袋子打包好后，柜台员工就发送它。
  • Sparkle Home Cleaning 开启了 上门服务已预约 和 上门服务已完成，结尾备注请客户在 Google 上留评价。
  • Ah Hock Aircon Services 把他们的 90 天保修加为一条政策条款，所以它会出现在每封收据邮件的末尾。

您的客户会看到什么

您的客户会收到一封以您品牌名称发出的邮件。上面有您的标志、标题、您的正文、订单物品和合计，以及您的结尾备注。发票和收据邮件可以附上 PDF。

在手机上看到的收据邮件

常见问题

一开始有哪些邮件是开启的？

发票（订单报价时）和 收据（收到付款时）。

同一封邮件可以有 2 个版本吗？

可以。点击 新建邮件，再选一次同样的类型。给每一封取一个清楚的 名称。

可以删除邮件吗？

可以。点击 删除邮件，确认，然后点击 保存。如果有通知在发送它，您会看到“有通知在发送这封邮件。请先为该通知选择其他邮件，再删除这封。”

没有电子邮件地址的客户会收到什么吗？

不会。邮件只会发给资料中有电子邮件地址的客户。

客户可以停止接收这些邮件吗？

只有更新类的邮件可以，例如订单、取件、配送和上门服务的更新。这些邮件底部有取消订阅链接。发票、付款提醒和收据邮件没有取消订阅链接，所以客户一定会收到。

下一步

您的邮件已经写好了。接下来，附上您的发票或收据 PDF，并给自己发一封测试邮件。请参阅附加 PDF 并发送测试邮件。